Canales Presenciales

De: Conectividades

Las siguientes empresas se suman a la lista de conectividades disponibles para pago en el Banco de Costa Rica. Los canales habilitados para realizar el pago son www.bancobcr.com, así como la intranet de cajas.

En caso de consultas sobre conectividades, puede dirigir su consulta al buzón bcrconectividad@bancobcr.com 

En caso de requerir plantear un reclamo por parte de clientes que realizaron una transacción en un comercio afiliado al servicio de Corresponsales No Bancarios Tucán, es necesario realizar el siguiente procedimiento: 

• El cliente debe llenar de manera completa el formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos en el cual indique la situación presentada. Cabe indicar que el cliente debe indicar el motivo por el cual requiere la reversión de la transacción. 

• Se debe adjuntar al formulario indicado, copia de la identificación del cliente que presenta el reclamo, así como una copia legible del comprobante de la transacción. Así mismo, es deber de la oficina comercial que remite el reclamo retirar el comprobante de la transacción al cliente, en vista que la finalidad de la gestión de reclamo es reversar la transacción indicada en el comprobante. 

• La documentación debe ser remitida de manera digital al correo electrónico tucan@bancobcr.com. 

En su mayoría, los reclamos presentados por los clientes hacen referencia a depósitos erróneamente aplicados a una cuenta de igual numeración pero diferente tipo (Ahorros/Cuenta Corriente). O bien, en caso que se hayan acreditado los fondos a una cuenta que no corresponde. 

Una vez que se han realizado las gestiones correspondientes para brindar respuesta al reclamo, se procede a notificar tanto al comercio que realizó la transacción, al cliente que interpuso el reclamo y al funcionario BCR que remitió el reclamo a Tucán. 

Cabe indicar que no es posible garantizar la devolución de los fondos al cliente. Así mismo, no es posible garantizar un plazo al cliente para brindar una respuesta al reclamo presentado, dado que según el trámite de recuperación de fondos que requiera la gestión, la duración de dicho proceso puede variar. 

En caso de presentarse consultas sobre este tema, puede remitirnos la consulta a tucan@bancobcr.com.

Es un gusto servirles.