En caso que se atiendan reclamos por parte de clientes que se encuentran afiliados a la plataforma Tucán, los cuáles indiquen que fueron estafados y que desean interponer el reclamo correspondiente, favor tomar en cuenta las siguientes observaciones:
- El cliente debe portar la respectiva denuncia judicial previo a interponer el reclamo. Dicha denuncia es requerida para tramitar el caso por parte del área encargada.
- Para presentar el respectivo reclamo, se debe llenar de manera completa el formulario 86 ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. El formulario se encuentra ubicado en DocuBCR/ Formularios / Varios. Cabe indicar que en dicho formulario, el cliente debe detallar ampliamente lo sucedido. Así mismo, en el apartado de Petitoria / Sugerencia se debe solicitar la investigación del fraude.
- Cabe indicar que en los clientes jurídicos se debe adjuntar la personería jurídica.
Así mismo, importante recordar que estos reclamos deben remitirse a través del Salesforce, según lo establecido por la Contraloría de Servicios. Estas solicitudes NO deben enviarse a tucan@bancobcr.com.