Canales Presenciales

Ampliamos la atención de la central telefónica de Tucán

Central telefónica: 2211-1115

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Whatsapp: 2211-1135

Exclusivo para comercios afiliados

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los Puntos Tucán nacieron oficialmente el 1º de diciembre del 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme y a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

Hoy, el servicio celebra nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

En nuestros Puntos Tucán ofrecemos una amplia gama de servicios financieros como: depósitos a cuentas BCR, transferencias SINPE, depósitos judiciales, pago de préstamos BCR, pago de tarjetas BCR y avances de efectivo. Además, la plataforma permite acceder a más de 400 servicios de pago, tanto público como privado, cubriendo así las necesidades de nuestra clientela.

Tucán contribuye con el objetivo estratégico de ampliar la bancarización nacional, el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

NÚMEROS QUE RESPALDAN
En la plataforma Tucán se realizan un promedio mensual de 702 mil transacciones.   En este 2025 se han transado más de ¢332 mil millones por medio del servicio Tucán.   Durante el presente año, la plataforma Tucán, ha aportado a los ingresos por servicios             más de ¢1000 millones.
El servicio Tucán realiza el 104% de las transacciones de cajas de nuestra institución.   Tucán refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país   Con el propósito de comprender las necesidades de primera mano y fortalecer las relaciones con nuestros clientes Tucán, se llevaron a cabo 11 giras en todo el territorio nacional entre enero y noviembre del 2025.   ​​​​​​​A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2800 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el país.

Tucán es el corresponsal financiero número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda como las remesas del exterior, además seguirá ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.

Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

Nos complace informarles que se ajustó el monto máximo permitido para depósitos en los corresponsales de Tucán, por lo que ahora los clientes pueden depositar hasta ¢600,000.00 por transacción. 

En caso de no poder ver el video: TUCÁN - Relanzamiento 2025.mp4

¡Tucán vuela con nueva imagen!

Les presentamos la nueva campaña de relanzamiento que tiene nuestro Corresponsal No Bancario Tucán. Para apoyar esta campaña se están realizando diversos esfuerzos publicitarios como: envío de correos electrónicos, rotulación en buses, trenes, y en sus respectivas estaciones, vallas publicitarias, anuncios de radio, televisión y en redes sociales, publicidad móvil y rotulación de nuestros clientes que son puntos Tucán.

Además, se realizó la creación de una botarga alusiva a un Tucán:

Les compartimos la lista general de los servicios que pueden encontrar nuestros clientes BCR en los diversos puntos Tucán, la cual se está compartiendo también por correo electrónico:

En la página principal de Bancobcr.com también se muestra una imagen alusiva a la nueva campaña junto con un recuadro donde los clientes pueden acceder para ver la ubicación y nombre de los puntos Tucán actuales, servicios disponibles, guía para afiliar un nuevo punto Tucán y preguntas frecuentes del servicio:

Objetivo de la nueva campaña de relanzamiento Tucán

El objetivo de esta nueva campaña de gran alcance es informar a nuestros clientes sobre los diferentes puntos Tucán que tenemos alrededor del país por ejemplo en: pulperías, ferreterías, farmacias y otros comercios, así como los servicios que se ofrecen sin tener que ir al banco y sin salir del barrio. Nuestros puntos Tucán le brindan cercanía, seguridad y ahorro de tiempo a los clientes que desean realizar una transacción bancaria.

Les deseamos un diciembre lleno de amor y felicidad Compañer@s

Nos gustaría compartir con ustedes, los correos que se utilizan para casos relacionados a Conectividad.

Ya que muchas veces nos han consultado o enviado casos a direcciones erróneas. 

También, le invitamos a descargar:  

Comunidad Canales Presenciales- Conectividades activas BCR.xlsx

Recibimos con un afectuoso abrazo a los compañeros que integran la Fuerza de Ventas de Tucán .

Los compañeros que conforman este equipo se encuentran ubicados en diferentes partes del país, ellos se enfocan y se centran en la atención especializada de los Corresponsales No Bancarios, este equipo multidisciplinario y especializado atienden a corresponsales, nuevos y actuales, de manera proactiva y eficiente con sus consultas y requerimientos para establecer una experiencia de excelencia en el uso y el trato a los usuarios BCR y usuarios ocasionales.  

En cada visita que los compañeros realizan ofrecen los productos y servicios del Conglomerado BCR, especialmente la tarjeta de crédito PYME para capital de trabajo, así como los microcréditos; lo anterior  para que nuestros Tucanes cuenten con el apoyo financiero de nuestro BCR y puedan seguir brindando un servicio eficiente a todos nuestros clientes. 

Los compañeros que conforman este equipo son: 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Agradecemos de antemano a los compañeros por su labor y compromiso en procura de brindar una atención de excelencia a nuestros socios comerciales Corresponsales No Bancarios (Tucán).

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

 Nuevamente, en el 2024, realizaremos en conjunto con otras áreas del CFBCR, 500 visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país, estas visitas permitirán dar seguimiento, acompañamiento a los comercios Tucán y brindaremos retroalimentación sobre el funcionamiento del sistema.

Por otro lado, podremos reunir de los comercios sus inquietudes, experiencias, formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, además de que nos permitirá entrevistar a usuarios que se acerquen al comercio a realizar pagos con el fin de conocer su punto de vista, lo que permitirá  ayudara a fomentar el acercamiento y una buena relación con los comercios Tucán; además estas próximas visitas afianzaran reforzaran la confianza, seguridad y preferencia hacia nuestra plataforma Tucán en pro de su fortalecimiento mantenimiento y evolución.

De antemano damos las gracias a los compañeros que de una u otra forma colaboraran para que estas visitas sean posibles durante el 2024 .

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

En Tucán estamos orgullosos de cumplir nuestro aniversario número 7 . Por esta razón “Felicitamos y agradecemos a nuestros clientes Tucán del segmento Pymes y a todos los colaboradores que han formado y siguen siendo parte de este gran equipo de trabajo cuyos aportes al Conglomerado Financiero del Banco de Costa Rica se traducen en importantes logros, entre los cuales destacamos:

Nuestro objetivo primordial es seguir creciendo y llegar a ser el Corresponsal No Bancario número #1 del país .

Para más información no duden en contactarnos:

Los compañeros de la Oficina de Canales Presenciales y distintas Oficinas del Área Comercial, Banca de Personas y la Gerencia de Pymes han realizado en conjunto visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país como han sido: Pérez Zeledon, Desamparados, Guápiles, Siquirres, Orotina, Jaco, Parrita, Quepos, Nicoya, Santa Cruz, Flamingo, Tamarindo, Sardinal, Playas del Coco, Rio Claro, Golfito, San Vito, Sabalito, Paso Canoas, Guaycara, Agua Buena, Pacayas, Cervantes, San Rafael de Oreamuno, Tierra Blanca, Cot, Cipreses, Puntarenas, Monteverde, Bagaces, Las Juntas, Cañas, Liberia, Tilarán, Upala, Abangares, Guayabo.

Estas visitas han permitido dar seguimiento y acompañamiento a los comercios Tucán, la retroalimentación brindada de primera mano por los comercios contribuirá a mejorar la experiencia de uso de la plataforma, además permite conocer experiencias de los comercios, sus formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, ubicación, ha permitido entrevistar a usuarios que se acercan a solicitar la realización de pagos y muchos otros aspectos que se necesitan conocer con el fin de enfocarse en seguir brindando el mejor servicio a nuestros socios  comerciales, como lo son los Tucanes. 

A continuación, algunas fotografías de las visitas que se han realizado a las localidades visitadas: 

Para ver este video debe de estar autenticado en Microsoft 365  I  En caso de que no pueda visualizar el video: Clic aquí 

Seguiremos realizando visitas en procura de fomentar el acercamiento y mantener la buena relación con los comercios, promoviendo confianza, seguridad y preferencia hacia la plataforma Tucán en pro de continuar creciendo y llegar con nuestros servicios a muchos más clientes de todos los rincones de nuestra Costa Rica.

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Con el pasar de los años la cantidad de comercios afiliados a la plataforma Tucán ha ido en aumento considerablemente, colocándonos en una posición privilegiada y de preferencia tanto para clientes bancarizados como para clientes ocasionales, permitiendo tener representación del BCR a lo largo y ancho del territorio nacional.

Gracias al esfuerzo de todos los colaboradores de las distintas oficinas que conforman el CFBCR y que intervienen en el proceso de conformación y seguimiento de los Corresponsales No Bancarios, se ha logrado tener posicionamiento tanto en el área metropolitana como fuera de ella, sin embargo, los datos muestran que predomina la presencia de Tucán en las zonas alejadas del país, permitiendo que los clientes que no tengan una oficina BCR cerca cuenten con la oportunidad de realizar sus pagos en pulperías, supermercados, ferreterías, farmacias, etc. de manera fácil, rápida, segura, sin desplazamientos largos y en un lugar confiable y de manera oportuna, en un horario accesible y sin tener que hacer largas filas. 

En el siguiente gráfico se puede observar la cantidad de comercios Tucán en Costa Rica, además de mostrar la cantidad de transacciones y el total recaudado por mes:
 

*Información de referencia de Enero a Julio 2023  |  En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Nos llena de mucha alegría y satisfacción el crecimiento que ha tenido Tucán durante todos estos años, damos las gracias a todos los que de una u otra manera han colaborado para que Tucán se haya extendido a cada punto de nuestro país.

 
Para cualquier duda o consulta sobre la plataforma Tucán nos puede contactar mediante los siguientes canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Sigamos apoyando la migración de Conectividades

La función principal de un banco es captar dinero a un bajo costo para luego colocarlo con un beneficio mayor, generando así utilidad. Para que esa colocación aumente el Banco debe ser atractivo, y ofrecer facilidades a sus clientes para administrar sus recursos, de modo que se mantengan como tales y a su vez atraer a las personas que aún no son clientes.

Uno de esos atractivos son las Conectividades , opciones de pago a terceros por medio de los sistemas del Banco y afines. El BCR tiene vigente cerca de 400 Conectividades que se exponen en los canales de recaudación BCR.  

Aunque también los pagos se pueden tramitar en las cajas de oficinas comerciales, el BCR es un Banco en transformación, y, por ende, todos debemos procurar motivar y migrar hacia la autogestión y autoservicio cada vez que recibamos a alguien para realizar este tipo de transacciones, así reducimos las filas.   

En este espacio vamos a ir actualizando mensualmente el comportamiento de pagos, de manera que funcione como un control y nos retemos a disminuirlo, buscando en conjunto el completar el traslado de esas transacciones de manera efectiva a los canales digitales, cajeros multifuncionales o puntos Tucán de conveniencia.

En caso de requerir apoyo, pueden ubicar los tutoriales o guías escritas para clientes en los siguientes enlaces:

• Tutoriales YouTube
• Tutoriales en bancobcr.com
• Guías escritas SomosBCR

¡Contamos con su apoyo sigamos migrando!

Actualmente los usuarios administradores de los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual para ingresar a la plataforma, dicha aplicación se descarga de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Su función principal es autorizar o rechazar el ingreso a la plataforma, por lo que su funcionamiento es distinto a la Clave virtual que se usa para los canales de Bancobcr.com y BCR Móvil.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual (Video Tutorial Clave Virtual).           

(Acceso a tucan clave virtual.pdf y Registro clave virtual .pdf)

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Centro de llamadas: 2211-1115

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Próximamente los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual.

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Centro de llamadas: 2211-1115

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegrama: Banco de Costa Rica
 

Como parte de los esfuerzos de prevención del fraude que se han realizado en el CFBCR y en miras de incrementar la seguridad en los Corresponsales no Bancarios, próximamente se implementará lo que llamamos: Tercer Factor de Seguridad en Tucán, el cual consiste en el uso de la Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

Por el momento se está realizado una campaña de comunicación hacia los Corresponsales no Bancarios, mediante correo electrónico y avisos en el Módulo Externo Tucán con el fin de que los usuarios estén al tanto del cambio que se va a dar próximamente.

Más adelante se estará brindando más información sobre este tema.

Para cualquier consulta no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Call Center: 2211-1115

E-mail: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Con el propósito de informar a los colaboradores del Conglomerado Financiero BCR respecto a los puntos claves sobre la afiliación de Corresponsales No Bancarios, la Oficina de Canales Presenciales, continuará fortaleciendo el conocimiento hacia los compañeros con información relevante que estará disponible en la comunidad.  

Por lo anterior uno de los puntos importantes a considerar al revisar requisitos para los clientes que desean ser corresponsales No Bancarios, según las disposiciones Administrativas para la regulación de Corresponsales No Bancarios (TUCÁN) BCR, en el apartado Exclusiones para brindar el servicio TUCÁN BCR, indica que no pueden ser corresponsales:

•    Los casos clasificados como Clientes no Aceptables, según las actividades determinadas en el Manual de Cumplimiento del BCR y subsidiarias.

•    Empleados BCR dueños de Negocios.

•    Empleados BCR ascendientes descendientes, cónyuges y demás parientes por consanguinidad o afinidad, hasta el segundo grado, inclusive que tengan participación en sociedades mercantiles o    cooperativas.

•    Cliente que sean marcados con el código 80 por la Gerencia de Cumplimiento en el evento 628 del SICC.

•    Personas físicas con condición migratoria irregular o ilegal.

•    Clientes con antecedentes penales relacionados con LC/LT/FPADM.

•    Personas físicas que se encuentren registrados en listas negras publicadas por organizaciones con ONU y OFAC.

Para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.

El martes 11 de enero del 2022 se publicó la nueva versión de las Disposiciones administrativas para la regulación de corresponsales no bancarios (TUCÁN) BCR (B-47-16).

Entre los cambios más significativos se encuentran:

• Se incorpora un nuevo requisito de afiliación, el cual hace referencia a la verificación de antecedentes penales, este requisito debe ser cumplido por aquellos clientes que soliciten ser corresponsales no bancarios.

• Como parte de la revisión de requisitos al atender una solicitud de afiliación, o bien durante la vigencia del contrato, se debe de utilizar el nuevo formulario llamado 02-MTD-Guía Conozca a su corresponsal no bancario.  

• Se realiza actualización con nuevas exclusiones con respecto a quien NO puede ser corresponsal no bancario.

• Como parte del seguimiento del perfil transaccional durante la vigencia de la relación contractual aquellos comercios que igualen o superen el promedio mensual, deberán ser actualizados al menos cada 12 meses.

Les instamos a que lean el documento completo para que conozcan más a fondo las modificaciones realizadas.

También les recordamos que es responsabilidad de todas las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR aplicar y conocer lo establecido en dichas disposiciones, para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.

El Banco de Costa Rica habilito la promoción Marchamo Tucán 2022, dirigida a todos los comercios afiliados a Tucán, que se encuentren habilitados para recibir el pago de marchamo, y que logren recibir el mayor número de cancelaciones del marchamo 2022, entre el 01 de noviembre y el 31 de diciembre del 2021.

Cada negocio Tucán que logre cancelar correctamente a través de su plataforma un marchamo 2022, recibirá una acción electrónica para participar en el sorteo de:

• Primer lugar: ¢750,00.00
• Segundo lugar: ¢500,000.00
• Tercer lugar: ¢250,000.00

El Banco ha informado a los corresponsales de esta promoción por medio de correo electrónico y avisos directamente en la plataforma de Tucán.

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Para mas detalles: ver reglamento 

Recientemente se aplicó un cambio a Tucán para optimizar los controles del sistema sobre el registro del dato “Cliente en Ventanilla”. 

Ahora el sistema está controlando que las cédulas físicas incluidas sean reales y que las identificaciones relacionadas al documento DIMEX y DIDI sean digitadas en el formato correcto. Evitando así errores de digitación y otras situaciones. Y ayudando al corresponsal a cumplir con su responsabilidad de validar el documento de identidad de las personas que atienden cuando realizan transacciones financieras.

Adicional a esto ahora se impide el uso de las identificaciones relacionadas al corresponsal; por ejemplo, la identificación del firmante del contrato Tucán (cuando es una persona física), los usuarios administradores y los usuarios regulares (cajeros). En el momento que se intente incluir alguno de estos datos el sistema dará el mensaje de error: Identificación no permitida. 

 
Las transacciones sobre las cuales se aplican estos controles son:

•    Depósitos a cuentas BCR.
•    Depósitos judiciales
•    Pagos de Tarjetas de Crédito
•    Pagos de Prestamos BCR.

Este trabajo viene a reforzar la seguridad y calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes a través de los corresponsales y se realizó en conjunto con la Gerencia de Cumplimiento.
 

En caso que se atiendan reclamos por parte de clientes que se encuentran afiliados a la plataforma Tucán, los cuáles indiquen que fueron estafados y que desean interponer el reclamo correspondiente, favor tomar en cuenta las siguientes observaciones: 

• El cliente debe portar la respectiva denuncia judicial previo a interponer el reclamo. Dicha denuncia es requerida para tramitar el caso por parte del área encargada. 

• Para presentar el respectivo reclamo, se debe llenar de manera completa el formulario 86 ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. El formulario se encuentra ubicado en  DocuBCR/ Formularios / Varios. Cabe indicar que en dicho formulario, el cliente debe detallar ampliamente lo sucedido. Así mismo, en el apartado de Petitoria / Sugerencia se debe solicitar la investigación del fraude. 

• Cabe indicar que en los clientes jurídicos se debe adjuntar la personería jurídica. 

Así mismo, importante recordar que estos reclamos deben remitirse a través del Salesforce, según lo establecido por la Contraloría de Servicios. Estas solicitudes NO deben enviarse a tucan@bancobcr.com. 
 

Divulgación de información a los Corresponsales No Bancarios (Tucán) 

Estimados compañeros: 

Se han remitido dos solicitudes a los corresponsales por medio de correo electrónico con la finalidad de atender lineamientos establecido por SUGEF para el servicio Tucán. 

A continuación se detallan las solicitudes remitidas a los corresponsales: 

• Se está solicitando se indique el horario y el número de teléfono de atención al público para cada corresponsal. 

• Se está solicitando la colocación en el establecimiento del letrero adjunto (ver imagen adicional). 

Cualquier consulta sobre las solicitudes indicadas puede remitirlas a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com. 

Compañer@s:

Les comentamos con mucha alegría, que dentro del canal Tucán; se encuentran las siguientes opciones de pago del Ministerio de Hacienda. Desde el 25 de noviembre del presente año; se han realizado 381 transacciones y se ha recaudado un monto de 18.8 millones de colones.  

Tucán reafirma el compromiso de crecer y seguir posicionándose como el primer corresponsal bancario en el país.  

Lista de servicios liberados a la fecha

• Ministerio Hacienda - Impuesto Renta
• Ministerio Hacienda - Impuesto Ventas / IVA
• Ministerio Hacienda - Impuesto Solidario
• Ministerio Hacienda Timbre Educa Y Cultura
• Ministerio Hacienda - Retenciones En La Fuente
• Ministerio Hacienda Apuestas Electrónica
• Ministerio Hacienda - Canon Del Espectro Radio Eléctrico
• Ministerio Hacienda - Contribución Especial Parafiscal
• Ministerio Hacienda Imp. Personas Jurídicas
• Ministerio Hacienda - Imp. Productos Tabaco
• Ministerio Hacienda - Sanciones Administrativas
• Ministerio De Hacienda - Fondos De Inversión
• Ministerio De Hacienda - Impuesto Bebidas Alcohólicas
• Ministerio De Hacienda - Impuesto Bebidas Sin Alcohol
• Ministerio De Hacienda - Retención A Cuentas Utilizadas Tarjetas
• Ministerio De Hacienda - Retención Ventas Tarjetas

Hitos Importantes Tucán

• El servicio Tucán inicio como parte de un plan piloto llamado “Corresponsales No Bancarios” en el mes de Mayo 2016.
• En el inicio del plan pilote se afiliaron comercios pertenecientes a familiares de compañeros del Banco, con la finalidad de conocer las primeras apreciaciones sobre este servicio.
• Para el día 31 de Mayo 2016 contábamos con 15 comercios afiliados a la plataforma, los cuales realizaron un total de 585 transacciones entre pagos de servicios públicos, privados y transacciones financieras. El monto total de recaudación para ese primer mes del plan piloto fue un total de ¢4,323,126.73.
• Durante los meses de Junio a Noviembre 2016, gracias al apoyo del área comercial a través del “Proyecto Batallón” continuó la afiliación de nuevos comercios a este servicio de corresponsalía financiera.
• Para Noviembre 2016 contábamos con un total de 417 comercios afiliados a la plataforma, los cuales realizaban en promedio 134 transacciones por mes.
• Durante el plan piloto llamado “Corresponsales No Bancarios” en total se realizaron 1588 transacciones para un monto total de recaudación de ¢3,971,639,261.79.
• El lanzamiento oficial del servicio de Corresponsalía No Bancaría del Banco de Costa Rica se realizó el día 01 de Diciembre 2016 bajo el nombre: Tucán.

En el mes de Abril 2017, gracias a la colaboración del área comercial, fue posible llegar a la cantidad de 1060 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional.

Después de un arduo trabajo de comercialización del servicio Tucán, en el mes de Enero 2018 llegamos a la cantidad de 2019 corresponsales afiliados a Tucán. Esa cantidad de comercios distribuidos a lo largo y ancho del país permitió ofrecer a los clientes del Banco de Costa Rica pagos de servicios públicos y privados, así como transacciones financieras en todo el territorio nacional.

Desde junio 2019 inició un proceso de cambio de imagen en Tucán, cuya finalidad es institucionalizar la imagen del servicio, de manera tal que los clientes se identifiquen con el Banco de Costa Rica, en los más de 5.000 comercios afiliados a los corresponsales a lo largo del país.

El proceso de cambio de rotulación se comunicó a los comercios a través de la ventana de avisos habilitada en el módulo externo de Tucán, de manera tal que el 100% de los comercios que utilizan activamente la plataforma Tucán fueron notificados sobre el cambio de la rotulación.

Dentro de los esfuerzos realizados para mejorar y remozar la gestión por medio de los corresponsales Tucán se encuentran:

1. 1. La identificación de clientes que potencialmente podrían convertirse en puntos Tucán, dicha tarea está a cargo de los asesores de servicio en las oficinas (paulatinamente los asesores de servicios serán incorporados en todas las oficinas).

1. 2. Brindar información a los clientes o usuarios sobre las facilidades y ventajas de utilizar los servicios disponibles en la red de comercios Tucán.

1. 3. Mantener en constante actualización tanto a los asesores como a los compañeros de área comercial sobre los puntos Tucán nuevos y existentes, cercanos a las localidades, con el fin de referenciar a los clientes y usuarios a que utilicen los servicios BCR desde la red de comercios Tucán.

ANIVERSARIO TUCÁN

01 DE DICIEMBRE 2016  -  01 DE DICIEMBRE 2020 

El martes 10 de noviembre 2020, se ha habilitó el número 2211-1135 Opción 8 para atención exclusiva de comercios afiliados al servicio Tucán. El horario de este canal de comunicación es de lunes a sábado de 08:00am a 08:00pm.

Para contactarse a través de este medio, los comercios pueden seguir el enlace adjunto: https://api.whatsapp.com/send?phone=+50622111135.

Importante indicar que a partir del 01 de diciembre 2020 únicamente se atenderán solicitudes que sean remitidas a través del número indicado. El número de Whatsapp anterior será deshabilitado a partir del 30 de noviembre 2020.  

A continuación se adjuntan los pasos para la utilización de este canal.

Pasos para utilizar el Whatsapp Tucán

Paso 1:

Envíe un mensaje al 2211-1135. El sistema le brindará una serie de opciones Seguidamente, envíe un mensaje con el número 8 correspondiente a la opción Tucán BCR.

Paso 2:

El sistema mostrará opciones de trámites relacionados con el servicio Tucán. Envíe el número correspondiente al trámite requerido.

Por ejemplo: en caso de solicitar una reversión, debe enviar un número 1.

Paso 3:

El sistema le brindará una respuesta con la información requerida para efectuar su trámite. Por favor, envíe la información solicitada para gestionar el trámite requerido.  

Importante: el Banco de Costa Rica y el servicio Tucán no se hacen responsables por inconvenientes presentados producto de la utilización incorrecta o del no acatamiento al procedimiento indicado en este correo electrónico para utilización del Whatsapp Tucán 2211-1135 Opción 8. Recuerde utilizar las opciones habilitadas en el Whatsapp (a través de los números) para efectuar sus trámites, según corresponda.

Estimados compañeros: 

Les compartimos las siguientes recomendaciones para el uso de la reportería Tucán del módulo interno, esto debido a mejoras  técnicas que se están trabajando actualmente.

Para atender dudas o consultas relacionadas con este tema las pueden dirigir al buzón Tucan@bancobcr.com 

• Consultas no mayores a un mes (de ser requeridas realizarlas en tractos)
• Utilizar todos los filtros posibles
• Evitar la generación de reportes los días de quincena y fin de mes.
• Evitar la generación de reportes en horas pico  alas 12md y entre las 4pmy 7pm

Agradecemos su colaboración.

Con la finalidad de evitar inconvenientes a los clientes que realicen pagos de COSEVI en Tucán, resulta importante hacer énfasis a los comercios afiliados de la importancia de seleccionar el tipo de identificación correcto al momento de tramitar pagos en Tucán.

En caso que un comercio seleccione un tipo de identificación erróneo al momento de tramitar pagos de COSEVI, dicho pago no será aplicado de manera correcta ante COSEVI, lo cuál genera inconvenientes a futuro al cliente. 

Desde el 15 de julio 2020 el BCR lanzó una campaña publicitaria en medios masivos y digitales, con la finalidad de promover en nuestros clientes el pago de servicios públicos y privados, así como la aplicación de transacciones financieras a través de los comercios afiliados al servicio Tucán.

Dentro de la gama de transacciones financieras disponibles para nuestros clientes desde los puntos Tucán se encuentran depósitos a cuentas BCR, depósitos judiciales, pagos de préstamos, pagos de tarjetas de crédito y aperturas de cuentas simplificadas. 

Además, ciertos comercios seleccionados ofrecen el servicio de avance de efectivo (a través del POS). Así mismo, algunos comercios cuentan con la opción para realizar pagos de tasaciones y timbres fiscales. 

La campaña tendrá una duración de dos meses, por lo que estará habilitada hasta el día 15 de setiembre 2020. 

En caso que un cliente desee conocer el punto Tucán más cercano a su ubicación, puede contactarnos a través de la Central Telefónica 2211-1115. 

Así mismo, en caso que un cliente consulte por los puntos Tucán en una oficina comercial, se encuentra a disposición el archivo Listado de comercios afiliados al servicio Tucán con los puntos Tucán, de manera tal que se pueda brindar la información requerida por el cliente de forma inmediata. 

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En caso de requerir soporte sobre aspectos relacionados al servicio Tucán, puede contactarnos a la Central Telefónica 2211-1115. O bien, puede remitir su consulta a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com. 

¡Será un placer servirles! 

Con el propósito de incluir la cantidad de puntos de venta (corresponsales) afiliados al servicio Tucán por parte de un cliente se ha habilitado el campo “CANTIDAD PUNTOS DE VENTA TUCÁN”.

Este nuevo campo, habilitado en el sistema BCRClientes en el módulo Clientes, en la opción Campos Dinámicos, permitirá indicar en el apartado Red de Comercios, la cantidad total de corresponsales que posee un cliente afiliado al servicio Tucán.

Este campo debe ser actualizado cuando se afilien nuevos clientes a la plataforma de Corresponsalía Bancaría Tucán, o bien; cuando se generen nuevos corresponsales a un cliente actualmente afiliado a la plataforma Tucán.

En el caso de los clientes que actualmente poseen el servicio Tucán en su comercio, se procederá a realizar la respectiva actualización por parte de Tucán.

En caso de presentarse dudas respecto a este nuevo campo, puede canalizar sus consultas a tucan@bancobcr.com. ¡Es un gusto servirle! 

En caso de requerir plantear un reclamo por parte de clientes que realizaron una transacción en un comercio afiliado al servicio de Corresponsales No Bancarios Tucán, es necesario realizar el siguiente procedimiento: 

• El cliente debe llenar de manera completa el formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos en el cual indique la situación presentada. Cabe indicar que el cliente debe indicar el motivo por el cual requiere la reversión de la transacción. 

• Se debe adjuntar al formulario indicado, copia de la identificación del cliente que presenta el reclamo, así como una copia legible del comprobante de la transacción. Así mismo, es deber de la oficina comercial que remite el reclamo retirar el comprobante de la transacción al cliente, en vista que la finalidad de la gestión de reclamo es reversar la transacción indicada en el comprobante. 

• La documentación debe ser remitida de manera digital al correo electrónico tucan@bancobcr.com. 

En su mayoría, los reclamos presentados por los clientes hacen referencia a depósitos erróneamente aplicados a una cuenta de igual numeración pero diferente tipo (Ahorros/Cuenta Corriente). O bien, en caso que se hayan acreditado los fondos a una cuenta que no corresponde. 

Una vez que se han realizado las gestiones correspondientes para brindar respuesta al reclamo, se procede a notificar tanto al comercio que realizó la transacción, al cliente que interpuso el reclamo y al funcionario BCR que remitió el reclamo a Tucán. 

Cabe indicar que no es posible garantizar la devolución de los fondos al cliente. Así mismo, no es posible garantizar un plazo al cliente para brindar una respuesta al reclamo presentado, dado que según el trámite de recuperación de fondos que requiera la gestión, la duración de dicho proceso puede variar. 

En caso de presentarse consultas sobre este tema, puede remitirnos la consulta a tucan@bancobcr.com.

Es un gusto servirles. 

Nos gustaría compartir, que a pesar de las circunstancias que se están presentando en razón del COVID-19 a nivel nacional,  los puntos Tucán lograron dar un efectivo servicio a muchos clientes, que necesitaron generar alguna transacción de pago durante Semana Santa.

Dado las medidas indicadas a nivel nacional, en donde las oficinas se mantuvieron cerradas; Tucán genero números muy positivos para el Banco, tanto en transacciones de pago de servicios públicos y privados ; como financieros.

Seguimos fuertes y seguimos adelante 

El Banco somos todos

Con el propósito de brindar al área comercial una herramienta para la migración de clientes a los puntos Tucán, se adjunta un listado actualizado de los comercios que cuentan con el servicio Tucán: 

Listado de comercios afiliados al servicio Tucán.xlsx

Es importante realizar las siguientes observaciones sobre la utilización del archivo adjunto:

• El documento es exclusivamente para uso interno de los compañeros BCR (por ningún motivo se debe entregar a  los clientes).

• El documento no debe imprimirse bajo ningún motivo.

• La información indicada en el archivo adjunto se encuentra sujeta a cambios (cierre de comercios, cambio de ubicación de comercios, etc). 

• En el listado adjunto podrá encontrar tres opciones correspondientes a los siguientes rubros: 

• Facturó en el último mes: el propósito de este filtro es determinar si el comercio realizó transacciones a través de la plataforma Tucán al último mes. 
• Avance de efectivo: esta opción permite determinar si el comercio posee o no el servicio de avance de efectivo. 
• Tasaciones: permite identificar si el comercio ofrece el servicio de venta de tasaciones y timbres fiscales.
• Los comercios remarcados en color azul son comercios que recientemente se han afiliado a la plataforma Tucán, por lo que resulta recomendable brindar este comercio al cliente.
• Los comercios remarcados en color rojo son comercios que no tienen habilitadas las transacciones financieras en su perfil, por lo que únicamente ofrecen pagos de servicios públicos y privados.

En caso de presentarse consultas sobre la información indicada en el reporte, favor remitirlas a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com.

En caso de recibir clientes en las oficinas comerciales solicitando la reactivación del servicio Tucán, el cual se inactivó por motivo de estafa u otra razón inherente al comercio, por un procedimiento de Control Interno y de Auditoría para respaldar la solicitud de reactivación del mismo, se debe solicitar nuevamente al dueño del comercio o bien, al representante legal, la firma en los siguientes documentos: 
 

• Formulario de creación- capacitación Tucán: se debe llenar de forma completa el formulario, a fin de actualizar la información del comercio. En los casos de estafa, por seguridad se recomienda el cambio de correo electrónico del usuario administrador.

• Contrato de Corresponsalía Bancaria: se debe completar con la información del comercio, de esta forma, se sujeta al cliente a la normativa vigente del servicio Tucán.

Una vez que se ha completado y firmado la documentación, se debe remitir la información al correo tucan@bancobcr.com. Además, la documentación firmada debe ser remitida de conformidad al Centro Documental de Expedientes. 
 
 

En caso de dudas sobre la aplicación de este proceso pueden remitirlas al buzón tucan@bancobcr.com, al teléfono 2211-1115 o bien, con cualquier compañero de la Jefatura  de Canales Presenciales (Tucán).

De: Tucán

Los canales de comunicación Tucán se encuentran habilitados para que los comercios afiliados al servicio Tucán puedan canalizar todo tipo de consultas o solicitudes al área de Tucán. 

El horario de atención de los canales de comunicación Tucán (correo electrónico y whatsapp) es de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm. La Central Telefónica Tucán 2211-1115 funciona en un horario de 24 horas al día, los 7 días de la semana. 

De: Tucán

Durante los meses de noviembre y diciembre de cada año se encuentra al cobro el derecho de circulación (marchamo). Dicho pago, se puede gestionar a través de los diversos canales que el BCR pone a disposición de sus clientes, entre ellos los puntos Tucán. 

Los clientes que deseen aplicar el pago del marchamo a través de puntos Tucán, deben apersonarse a los comercios autorizados para realizar este tipo de pagos, ya que únicamente ciertos comercios cuentan con la opción de pago de marchamos. 

Los clientes pueden seleccionar alguna de las dos opciones para realizar la entrega del marchamo: 

• Retiro en la oficina BCR de preferencia del cliente.  
  • Esta opción no tiene costo de envío. 
  • Plazo de entrega: al día siguiente de haber realizado el pago

• Envío a través de Correos de Costa Rica: 
  • Esta opción tiene un costo de envío de ¢1,800.00. 
  • Plazo de entrega: hasta un máximo de cuatro días hábiles. .

Según el Contrato para el servicio de Corresponsales No Bancarios, en la cláusula “De Las Prohibiciones” se indica claramente que el corresponsal estará impedido de cobrar para sí mismo o para los clientes, cualquier tarifa fuera de las estipuladas por el BANCO, relacionada con la prestación de los servicios financieros u operaciones previstos en el contrato.

En caso que se realice el reporte de un comercio el cuál aparentemente está cobrando comisión, se debe realizar el siguiente procedimiento:

Solicitar al cliente que presente la respectiva denuncia a través del formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. Se debe indicar la situación presentada, así como el nombre del comercio y la dirección del comercio. Favor añadir en la denuncia el comprobante de la transacción (en caso que el cliente haya realizado la transacción).

El reclamo confeccionado debe ser remitido al correo electrónico tucan@bancobcr.com.

Cabe indicar que la totalidad del trámite se desarrollará de forma incógnita ante el comercio, esto con la finalidad de evitar cualquier tipo de represalia contra el cliente que presentó la denuncia respectiva.

Cualquier consulta relacionada al cobro de comisiones en puntos Tucán, favor remitir un correo a tucan@bancobcr.com.

¡En Tucán, es un gusto servirles!

De: Tucán

Desde junio 2019 inició un proceso de cambio de imagen en TUCÁN, cuya finalidad es institucionalizar la imagen del servicio, de manera tal que los clientes se identifiquen con el Banco de Costa Rica, en los más de 5.000 comercios afiliados a los corresponsales a lo largo del país.

El proceso de cambio de rotulación se comunicó a los comercios a través de la ventana de avisos habilitada en el módulo externo de Tucán, de manera tal que el 100% de los comercios que utilizan activamente la plataforma Tucán fueron notificados sobre el cambio de la rotulación.

El cambio de rotulación en los comercios se realizó desde el pasado 10 de agosto 2019 hasta el 30 de setiembre 2019. Dicho proceso estuvo a cargo de la empresa Mako Producciones, los cuáles se presentaban en los comercios debidamente identificados para realizar el retiro de la rotulación anterior de Tucán y la debida instalación de la nueva rotulación Tucán.

Dentro de los esfuerzos realizados para mejorar y remozar la gestión por medio de los corresponsales Tucán se encuentran:

• La identificación de clientes que potencialmente podrían convertirse en puntos Tucán, dicha tarea está a cargo de los asesores de servicio en las oficinas (paulatinamente los asesores de servicios serán incorporados en todas las oficinas).

• Brindar información a los clientes o usuarios sobre las facilidades y ventajas de utilizar los servicios disponibles en la red de comercios Tucán.

• Mantener en constante actualización tanto a los asesores como a los compañeros de área comercial sobre los puntos Tucán nuevos y existentes, cercanos a las localidades, con el fin de referenciar a los clientes y usuarios a que utilicen los servicios BCR desde la red de comercios Tucán.