Nos gustaría compartir, que a pesar de las circunstancias que se están presentando en razón del COVID-19 a nivel nacional,  los puntos Tucán lograron dar un efectivo servicio a muchos clientes, que necesitaron generar alguna transacción de pago durante Semana Santa.

Dado las medidas indicadas a nivel nacional, en donde las oficinas se mantuvieron cerradas; Tucán genero números muy positivos para el Banco, tanto en transacciones de pago de servicios públicos y privados ; como financieros.

Seguimos fuertes y seguimos adelante 

El Banco somos todos

Compañer@s:

Les compartimos las ultimas conectividades, que se han logrado incorporar a los canales del BCR.

• Asada Belén de Nicoya
• Asada Chambacú
• Asada Guarumal
• Asada Puente Piedra Grecia
• Asada Santa Rita de Florencia
• BNET Latinoamérica
• Municipalidad de Limón

Todos los días se manejan seguimientos y nuevas opciones de las diferentes empresas que están interesadas en ser parte de las conectividades ofrecidas por el BCR. 

Lo cual es gratificante , ya que el servicio sigue creciendo cada vez; el número de empresas que eligen a nuestro Banco como recaudador sigue en aumento. 

NOTA: Informamos que la llave de consulta de la Municipalidad de Limón, se debe digitar en formato 2 4 4. ( Ejemplo 0114430903)

Tuqui y nuestra oferta comercial marcaron la diferencia en Cóbano

Con el objetivo de fortalecer nuestra relación comercial con los clientes actuales, generar nuevas oportunidades de negocio, ampliar nuestra red de Puntos Tucán, posicionar aún más la imagen institucional BCR y vincular a la entidad con la comunidad, un equipo de compañeros de BCR Puntarenas, Canales Presenciales, fuerza de ventas Tucan y Adquirencia, visitaron la región de Cóbano, Paquera, Santa Teresa y Mal País, realizando una importante gira comercial.

“Este acercamiento con la zona ha sido altamente productivo; el grupo de compañeros que ha estado presente en este esfuerzo siempre estuvo sumamente comprometido con alcanzar las metas que teníamos planteadas. Los clientes con los que conversamos manifestaron su agradecimiento por la visita y el acompañamiento brindado; los clientes potenciales representan una oportunidad importante de crecimiento y de afianzar nuestra presencia comercial en la localidad”, mencionó Gabriela Solís, Jefe de Bales Presenciales. 

Esta gira tuvo relevantes resultados, entre los que destacan:

• En total se realizaron cerca de 100 visitas comerciales, lo que evidencia una activa gestión en campo 
• Se concretaron nuevos negocios 
• Se asignaron seguimientos con responsables claramente asignados, lo que permite dar continuidad a las oportunidades detectadas
• Se logró la conectividad con la ASADA de Río Grande, incluyendo la apertura de cuenta
• Se habilitó la conectividad con el Concejo Municipal del distrito de Cóbano
• Stand informativo sobre nuestro portafolio de productos, servicios y herramientas financieras en el Concejo Municipal del distrito de Cóbano

Detalle gráfico de acciones realizadas: 
 

Tuqui estrella de la gira 

Con su carisma y presencia Tuqui fue la estrella de la gira de principio a fin. En el viaje en Ferry estuvo presente recorriendo la cubierta y diferentes zonas de la embarcación, saludando y llevando alegría a los pasajeros quienes no dudaron en tomarse fotografías y abrazarlo. 

Ya en tierra, acompañó a los compañeros a visitar los comercios y fue la sensación entre grandes y pequeños: montó en bicicleta, “conversó” con los dependientes y turistas, bailó, saludó, casi se va a surfear y en fin alegró muchísimo a todas las personas a su paso. 

Agradecimiento a todos los compañeros y áreas que hicieron posible esta gran experiencia y a nuestro socio estratégico Evertec. 

Su espíritu ganador le hizo correr con fuerza y agallas, mostrando que aun cuando la meta se vea lejana el ahínco y la dedicación siempre dan buenos resultados. Recordemos que Tuqui se estuvo preparando desde días antes del espectáculo, por lo que desempeñó un gran papel durante el recorrido.

Al final de su debut se llevó la ovación de los asistentes y el abrazo caluroso del resto de las botargas quienes le dieron la bienvenida y le desearon los mayores éxitos para sus demás participaciones.  En el BCR nos sentimos muy orgullosos de contar con Tuqui ya que nos permitirá seguirnos acercando con empatía e impulsando la marca Tucán en diferentes puntos del país.

Los Puntos Tucán cumplen nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

Déjenos en comentarios su felicitación, comentario, punto de mejora o realimentación. Para nosotros es muy importante seguirnos posicionando como el banco del barrio donde las personas puedan realizar sus gestiones de forma rápida, segura y sin tener que ir al Banco.

Compañer@s:

Les compartimos las nuevas Conectividades que se incorporan a los canales del BCR, se pueden encontrar en Cajas y BancoBCR.com 

• Asada Calle San José y Calle Rodríguez
• Asada KM 20
• Asada Rosales
• Asada San Pedro de Barva
• Asada San Rafael de San Ramón
• Asada Santa Elena de Monteverde

Continuamente el área de Conectividad sigue creciendo, y cada día son más las empresas que forman parte del BCR; y lo mantienen como opción de recaudador.

Brindar Conectividad a una empresa, le permite a esta ofrecer la oportunidad de utilizar los canales del Banco para sus usuarios, como una forma más de pago; rápido y seguro. 

Compañer@s: 

Como sabemos, el mundo y las personas son con cada vez más tecnológicas; la facilidad, rapidez y accesibilidad, se han convertido en pilares fundamentales que buscan los clientes.

Desde el mes de abril se han implementado nuevas Conectividades en la APP BCR MOVIL, y la respuesta de los clientes ha sido muy satisfactoria. Por el cual los números en la recaudación de este canal, han reflejado un escenario muy positivo para el Banco.

Es importante siempre resaltar los buenos y positivos logros que alcanzamos como equipo, el Banco se beneficia y por ende tod@s con él. Esperamos incluir nuevas Conectividades en esta gran herramienta APP BCR MOVIL; y continuar con el compromiso de seguir construyendo un mejor servicio.

En caso de no poder ver el video: TUCÁN - Relanzamiento 2025.mp4

¡Tucán vuela con nueva imagen!

Les presentamos la nueva campaña de relanzamiento que tiene nuestro Corresponsal No Bancario Tucán. Para apoyar esta campaña se están realizando diversos esfuerzos publicitarios como: envío de correos electrónicos, rotulación en buses, trenes, y en sus respectivas estaciones, vallas publicitarias, anuncios de radio, televisión y en redes sociales, publicidad móvil y rotulación de nuestros clientes que son puntos Tucán.

Además, se realizó la creación de una botarga alusiva a un Tucán:

Les compartimos la lista general de los servicios que pueden encontrar nuestros clientes BCR en los diversos puntos Tucán, la cual se está compartiendo también por correo electrónico:

En la página principal de Bancobcr.com también se muestra una imagen alusiva a la nueva campaña junto con un recuadro donde los clientes pueden acceder para ver la ubicación y nombre de los puntos Tucán actuales, servicios disponibles, guía para afiliar un nuevo punto Tucán y preguntas frecuentes del servicio:

Objetivo de la nueva campaña de relanzamiento Tucán

El objetivo de esta nueva campaña de gran alcance es informar a nuestros clientes sobre los diferentes puntos Tucán que tenemos alrededor del país por ejemplo en: pulperías, ferreterías, farmacias y otros comercios, así como los servicios que se ofrecen sin tener que ir al banco y sin salir del barrio. Nuestros puntos Tucán le brindan cercanía, seguridad y ahorro de tiempo a los clientes que desean realizar una transacción bancaria.

Desde el 15 de julio 2020 el BCR lanzó una campaña publicitaria en medios masivos y digitales, con la finalidad de promover en nuestros clientes el pago de servicios públicos y privados, así como la aplicación de transacciones financieras a través de los comercios afiliados al servicio Tucán.

Dentro de la gama de transacciones financieras disponibles para nuestros clientes desde los puntos Tucán se encuentran depósitos a cuentas BCR, depósitos judiciales, pagos de préstamos, pagos de tarjetas de crédito y aperturas de cuentas simplificadas. 

Además, ciertos comercios seleccionados ofrecen el servicio de avance de efectivo (a través del POS). Así mismo, algunos comercios cuentan con la opción para realizar pagos de tasaciones y timbres fiscales. 

La campaña tendrá una duración de dos meses, por lo que estará habilitada hasta el día 15 de setiembre 2020. 

En caso que un cliente desee conocer el punto Tucán más cercano a su ubicación, puede contactarnos a través de la Central Telefónica 2211-1115. 

Así mismo, en caso que un cliente consulte por los puntos Tucán en una oficina comercial, se encuentra a disposición el archivo Listado de comercios afiliados al servicio Tucán con los puntos Tucán, de manera tal que se pueda brindar la información requerida por el cliente de forma inmediata. 

PIEZA PUBLICITARIA

En caso de requerir soporte sobre aspectos relacionados al servicio Tucán, puede contactarnos a la Central Telefónica 2211-1115. O bien, puede remitir su consulta a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com. 

¡Será un placer servirles! 

Con el propósito de incluir la cantidad de puntos de venta (corresponsales) afiliados al servicio Tucán por parte de un cliente se ha habilitado el campo “CANTIDAD PUNTOS DE VENTA TUCÁN”.

Este nuevo campo, habilitado en el sistema BCRClientes en el módulo Clientes, en la opción Campos Dinámicos, permitirá indicar en el apartado Red de Comercios, la cantidad total de corresponsales que posee un cliente afiliado al servicio Tucán.

Este campo debe ser actualizado cuando se afilien nuevos clientes a la plataforma de Corresponsalía Bancaría Tucán, o bien; cuando se generen nuevos corresponsales a un cliente actualmente afiliado a la plataforma Tucán.

En el caso de los clientes que actualmente poseen el servicio Tucán en su comercio, se procederá a realizar la respectiva actualización por parte de Tucán.

En caso de presentarse dudas respecto a este nuevo campo, puede canalizar sus consultas a tucan@bancobcr.com. ¡Es un gusto servirle! 

Por las eventualidades presentadas a nivel nacional e internacional, hemos tenido que adaptarnos a las nuevas disposiciones para lograr el trabajo.

En el departamento de Canales Presenciales, en el cual se maneja más del 85% de compañeros en Teletrabajo , se ha logrado continuar con la gestiones y trámites de nuestros canales ; para satisfacer las necesidades de los clientes.

El Teletrabajo nos ha enseñado que las herramientas tecnológicas nos permiten ir más allá, y además el trabajo en equipo y comunicación nos caracteriza día a día para lograr el objetivo.

• Se continúa gestionando nuevas conectividades en los canales de Bancobcr.com, Cajas y puntos Tucán.
• Los comercios afiliados a la red Tucán , mantienen como siempre la atención continua de servicio  y soporte de la plataforma. 
• Se logra colocar nuevos puntos Tucán, por el apoyo de nuestros compañeros del área comercial.
• Las empresas afiliadas reciben oportunamente las conciliaciones y datos de recaudación diariamente.

Estos son ejemplos del trabajo que día a día logramos, seguimos fuertes y unidos. El Banco somos todos, y ahorra más siempre debemos trabajar fuerte y juntos.

En caso de presentar inconsistencias con pagos de conectividades, agradecemos comunicarse de forma inmediata con la oficina de Canales Presenciales para hacer el reporte.

Se habilitan los siguientes canales de comunicación para reportar la eventualidad presentada: extensiones 20033, 20061 y 20145; así como al correo electrónico BCRConectividad@bancobcr.com.

En caso de remitir un correo electrónico, se debe indicar en el asunto la siguiente indicación: “Inconsistencia pago y el nombre de la conectividad”.

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Estos reportes se gestionan al momento que se genere una reversión automática sin una previa solicitud por parte del funcionario, cuando un pago no realizado se les muestre en la bitácora del cajero, o bien cualquier otra inconsistencia o duda que les genere alguna transacción de conectividad. 

Reconocemos el compromiso y la determinación de la fuerza de ventas de Tucán, Adquirencia y Conectividades, que el pasado 25 de febrero participó en una jornada estratégica de capacitación en Telebanco, junto a los personeros de Mastercard, Evertec y aliados comerciales.

Fue un espacio de alto valor, enfocado en fortalecer conocimientos, actualizar herramientas comerciales y potenciar capacidades para enfrentar el mercado con mayor solidez.

Hoy contamos con un equipo de ventas más preparado, alineado y fortalecido, listo para salir a la calle con una visión clara: vender más, colocar más, cercanía con nuestros clientes y continuar impulsando el crecimiento del negocio de manera integral.

Cada aprendizaje adquirido representa una ventaja competitiva y reafirma nuestro compromiso para seguir construyendo una fuerza comercial capaz de generar resultados, abrir oportunidades y llevar nuestra propuesta de valor cada vez más lejos.

¡Seguimos avanzando con preparación, enfoque y determinación hacia nuevos logros! 🚀

De: Conectividades

Iniciamos el 2020 con nuevos servicios de Conectividades, los cuales se pueden encontrar para realizar el pago por medio de los canales de recaudación del BCR.

Canales Bancobcr; Intranet de Cajas y Tucán. 

-    Asada Cangrejal de Playa Samara
-    Asada La Argentina 
-    Asada Pilas de Bejuco
-    Asada San Antonio de Mollejones
-    Corporación del Magisterio Nacional (Planes funerarios)

Canales Bancobcr e Intranet de Cajas.

-    Asada Olla Cero

El lanzamiento oficial de la plataforma de servicios Tucán, se realizó el 1º de diciembre del año 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme, a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

• El servicio cuenta con ocho años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución confiable y eficiente para nuestros clientes y público en general.

• Ofrecemos a una amplia gama de servicios financieros tales como: depósitos a cuentas BCR, transferencias SINPE, depósitos judiciales, pago de préstamos BCR, pago de tarjetas BCR y avances de efectivo. Además, la plataforma permite acceder a más de 400 servicios de pago, tanto público como privado, cubriendo así las necesidades de nuestra clientela.

• Tucán contribuye con el objetivo estratégico de ampliar la bancarización nacional y el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

• En la plataforma Tucán se realizan un promedio mensual de 739 mil transacciones.

• En este 2024 se han transado más de ¢331 900 millones por medio del servicio Tucán.

• Durante el presente año, la plataforma Tucán, ha aportado a los ingresos por servicios más de ¢1 092 millones.

• El servicio Tucán realiza casi el 80% de las transacciones de cajas de nuestra institución.

• Tucán refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país.

• Con el propósito de comprender las necesidades de primera mano y fortalecer las relaciones con nuestros clientes Tucán, se llevaron a cabo giras en todo el territorio nacional en el 2023 y 2024.

A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2 700 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional. Esa importante cantidad de comercios afiliados en conjunto con nuestra amplia red de oficinas en todo el territorio nacional nos permite potenciar la experiencia de nuestros clientes por medio de productos y servicios competitivos bajo el respaldo del Banco de Costa Rica.

A partir de enero del 2024, la Oficina de Canales Presenciales cuenta con una fuerza de ventas conformada por nueve colaboradores estratégicamente distribuidos en diferentes regiones del país.   Uno de los objetivos principales de los Gestores Tucán es aumentar su portafolio de clientes, manteniendo su información actualizada y con el debido seguimiento para la oportuna atención de sus necesidades y soluciones integrales, con el fin de preservar la lealtad y fortalecer la relación comercial.

Tucán es el corresponsal financiero número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda como las remesas del exterior, además seguirá ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.   Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

Con el propósito de brindar al área comercial una herramienta para la migración de clientes a los puntos Tucán, se adjunta un listado actualizado de los comercios que cuentan con el servicio Tucán: 

Listado de comercios afiliados al servicio Tucán.xlsx

Es importante realizar las siguientes observaciones sobre la utilización del archivo adjunto:

• El documento es exclusivamente para uso interno de los compañeros BCR (por ningún motivo se debe entregar a  los clientes).

• El documento no debe imprimirse bajo ningún motivo.

• La información indicada en el archivo adjunto se encuentra sujeta a cambios (cierre de comercios, cambio de ubicación de comercios, etc). 

• En el listado adjunto podrá encontrar tres opciones correspondientes a los siguientes rubros: 

• Facturó en el último mes: el propósito de este filtro es determinar si el comercio realizó transacciones a través de la plataforma Tucán al último mes. 
• Avance de efectivo: esta opción permite determinar si el comercio posee o no el servicio de avance de efectivo. 
• Tasaciones: permite identificar si el comercio ofrece el servicio de venta de tasaciones y timbres fiscales.
• Los comercios remarcados en color azul son comercios que recientemente se han afiliado a la plataforma Tucán, por lo que resulta recomendable brindar este comercio al cliente.
• Los comercios remarcados en color rojo son comercios que no tienen habilitadas las transacciones financieras en su perfil, por lo que únicamente ofrecen pagos de servicios públicos y privados.

En caso de presentarse consultas sobre la información indicada en el reporte, favor remitirlas a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com.

Según el Contrato para el servicio de Corresponsales No Bancarios, en la cláusula “De Las Prohibiciones” se indica claramente que el corresponsal estará impedido de cobrar para sí mismo o para los clientes, cualquier tarifa fuera de las estipuladas por el BANCO, relacionada con la prestación de los servicios financieros u operaciones previstos en el contrato.

En caso que se realice el reporte de un comercio el cuál aparentemente está cobrando comisión, se debe realizar el siguiente procedimiento:

Solicitar al cliente que presente la respectiva denuncia a través del formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. Se debe indicar la situación presentada, así como el nombre del comercio y la dirección del comercio. Favor añadir en la denuncia el comprobante de la transacción (en caso que el cliente haya realizado la transacción).

El reclamo confeccionado debe ser remitido al correo electrónico tucan@bancobcr.com.

Cabe indicar que la totalidad del trámite se desarrollará de forma incógnita ante el comercio, esto con la finalidad de evitar cualquier tipo de represalia contra el cliente que presentó la denuncia respectiva.

Cualquier consulta relacionada al cobro de comisiones en puntos Tucán, favor remitir un correo a tucan@bancobcr.com.

¡En Tucán, es un gusto servirles!

En nuestra Posada Navideña BCR dimos la bienvenida oficial a Tuqui, nuestra botarga alusiva a Tucán. Este carismático personaje, que ahora forma parte de nuestra familia, salió a realizar sus primeros recorridos el miércoles 17 diciembre. 

 
Tuqui transitó por el boulevard de Avenida 2º y diferentes oficinas del edificio central; además aprovechó para realizar una visita a los señores Directores de la Junta Directiva General BCR con los cuales estuvo “conversando” sobre lo emocionado que está por participar en la carrera de botargas a realizarse en la actividad de ¨90 Minutos por la Vida¨ el próximo domingo 04 de enero. Este día hará su debut a nivel nacional. 

 
“Estamos muy emocionados de que Tuqui ya sea un integrante más del Conglomerado Financiero BCR. Nos alegra poder presentarlo a nuestros clientes y en especial a los niños. Tuqui permitirá acercarnos con empatía, impulsar la marca Tucán en diferentes puntos del país a través de un personaje simpático y respetuoso”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR. 

 
Tuqui está dispuesto a acompañar actividades desarrolladas por las diferentes oficinas, como ferias, stands, activaciones en escuelas, colegios o empresas y otros. Las invitaciones se pueden coordinar a través de nuestros compañeros de Tucán a los correos de @Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7​ y @Andres Serrano Mora2F85DA90-F953-4C12-BEDD-C1D958ADCE33.

Los compañeros de la Oficina de Canales Presenciales y distintas Oficinas del Área Comercial, Banca de Personas y la Gerencia de Pymes han realizado en conjunto visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país como han sido: Pérez Zeledon, Desamparados, Guápiles, Siquirres, Orotina, Jaco, Parrita, Quepos, Nicoya, Santa Cruz, Flamingo, Tamarindo, Sardinal, Playas del Coco, Rio Claro, Golfito, San Vito, Sabalito, Paso Canoas, Guaycara, Agua Buena, Pacayas, Cervantes, San Rafael de Oreamuno, Tierra Blanca, Cot, Cipreses, Puntarenas, Monteverde, Bagaces, Las Juntas, Cañas, Liberia, Tilarán, Upala, Abangares, Guayabo.

Estas visitas han permitido dar seguimiento y acompañamiento a los comercios Tucán, la retroalimentación brindada de primera mano por los comercios contribuirá a mejorar la experiencia de uso de la plataforma, además permite conocer experiencias de los comercios, sus formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, ubicación, ha permitido entrevistar a usuarios que se acercan a solicitar la realización de pagos y muchos otros aspectos que se necesitan conocer con el fin de enfocarse en seguir brindando el mejor servicio a nuestros socios  comerciales, como lo son los Tucanes. 

A continuación, algunas fotografías de las visitas que se han realizado a las localidades visitadas: 

Para ver este video debe de estar autenticado en Microsoft 365  I  En caso de que no pueda visualizar el video: Clic aquí 

Seguiremos realizando visitas en procura de fomentar el acercamiento y mantener la buena relación con los comercios, promoviendo confianza, seguridad y preferencia hacia la plataforma Tucán en pro de continuar creciendo y llegar con nuestros servicios a muchos más clientes de todos los rincones de nuestra Costa Rica.

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Como parte de los esfuerzos de prevención del fraude que se han realizado en el CFBCR y en miras de incrementar la seguridad en los Corresponsales no Bancarios, próximamente se implementará lo que llamamos: Tercer Factor de Seguridad en Tucán, el cual consiste en el uso de la Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

Por el momento se está realizado una campaña de comunicación hacia los Corresponsales no Bancarios, mediante correo electrónico y avisos en el Módulo Externo Tucán con el fin de que los usuarios estén al tanto del cambio que se va a dar próximamente.

Más adelante se estará brindando más información sobre este tema.

Para cualquier consulta no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Call Center: 2211-1115

E-mail: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Compañer@s: 

Compartimos las ultimas conectividades creadas, nuevas empresas toman la decisión de unirse y escoger al BCR como recaudador. Recordemos que las conectividades son una manera factible que las empresas pueden ofrecer a los clientes, más canales de pago. 

En especial, en donde la mayoría de personas prefirieren la facilidad, rapidez y sencillez de una trámite. 

• Asada El Almendro
• Asada Luz del Sol
• Asada Venecia Cuba Limón
• Asada Vuelta de Jorco
• Carmen Lyra
• Funeraria El Edén
• Ministerio de Hacienda: IVA Emisores de tarjeta transfronterizo
• Ministerio de Hacienda: IVA Proveedores e Intermediarios Servicios Transfront
• Utagasur
• Ww Monitoreo y Alarmas
• Asada La Guaria de San Isidro
• Asada Penshurt
• Asada Productores Agropecuarios de Guayabo
• Municipalidad de Grecia

Compañer@s: 

Nos gustaría comentarles y recordarles como es el proceso para poder solicitar o tramitar un reversión de la empresa COSEVI.

Se deben enviar correo a:

- tesoreria@csv.go.cr 

- bcrconectividad@bancobcr.com  

Se debe incluir información importante de la transacción, como:  

• Tipo de convenio
• Cédula o número de boleta
• Número de documento
• Nombre del cliente
• Monto

El caso se atenderá de la forma más rápida posible , para lograr solventar la situación con el mejor tiempo. Por favor incluir el número telefónico y extensión , para contactarlos y proceder con el caso. 

En caso de requerir plantear un reclamo por parte de clientes que realizaron una transacción en un comercio afiliado al servicio de Corresponsales No Bancarios Tucán, es necesario realizar el siguiente procedimiento: 

• El cliente debe llenar de manera completa el formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos en el cual indique la situación presentada. Cabe indicar que el cliente debe indicar el motivo por el cual requiere la reversión de la transacción. 

• Se debe adjuntar al formulario indicado, copia de la identificación del cliente que presenta el reclamo, así como una copia legible del comprobante de la transacción. Así mismo, es deber de la oficina comercial que remite el reclamo retirar el comprobante de la transacción al cliente, en vista que la finalidad de la gestión de reclamo es reversar la transacción indicada en el comprobante. 

• La documentación debe ser remitida de manera digital al correo electrónico tucan@bancobcr.com. 

En su mayoría, los reclamos presentados por los clientes hacen referencia a depósitos erróneamente aplicados a una cuenta de igual numeración pero diferente tipo (Ahorros/Cuenta Corriente). O bien, en caso que se hayan acreditado los fondos a una cuenta que no corresponde. 

Una vez que se han realizado las gestiones correspondientes para brindar respuesta al reclamo, se procede a notificar tanto al comercio que realizó la transacción, al cliente que interpuso el reclamo y al funcionario BCR que remitió el reclamo a Tucán. 

Cabe indicar que no es posible garantizar la devolución de los fondos al cliente. Así mismo, no es posible garantizar un plazo al cliente para brindar una respuesta al reclamo presentado, dado que según el trámite de recuperación de fondos que requiera la gestión, la duración de dicho proceso puede variar. 

En caso de presentarse consultas sobre este tema, puede remitirnos la consulta a tucan@bancobcr.com.

Es un gusto servirles. 

Para los casos en donde se presente alguna diferencia en la contabilidad de los pagos de los servicios, nunca se debe eliminar el lote, ya que genera una mayor diferencia en las cuentas contables que liquidan el servicio.

En caso de tener alguna transacción por REVERSAR y que les genere inconvenientes al realizarla, nos deben llamar al instante, ya que muchas empresas no permiten reversiones después de 30 minutos.

Si al realizar alguna transacción se elimina el pendiente, y el cajero o plataformista mantiene el dinero, favor comunicarse con la Oficina de Canales Presenciales, para no afectar el servicio al cliente.

Los siguientes canales de comunicación están habilitados para reportar cualquier eventualidad:

• Extensiones 20033, 20061 y 20145
• Correo electrónico: BCRConectividad@bancobcr.com

Para inconsistencias después de las 5:00 p.m, en adelante y fines de semana, favor comunicarse con el Centro de Asistencia al Cliente:

• Correo: Coordinadores_CAC@bancobcr.com
• Extensiones de coordinadores: Kattia Mora 14894 - Ronald Sanchez 14921 - Aney Calderón 14934 - Carolina Leitón 14932

COOPESANTOS es la nueva conectividad en el BCR. Es producto del esfuerzo realizado por diversas áreas del BCR, con la finalidad de ofrecer servicios a los clientes de zonas tales; como: San Isidro del Guarco, Tarrazú, León Cortes, entre otros.

Esta conectividad tiene la opción para pago de Electricidad, Cable e Internet. Se sitúa en la categoría "Electricidad" y en la categoría de “TV y Cable” respectivamente. La misma se encuentra habilitada en los siguientes canales del Banco de Costa Rica:

• Oficinas BCR
• Bancobcr.com
• Corresponsales Bancarios Tucán

Cualquier consulta respecto a este servicio, estamos para servirles.

De: Tucán

Los canales de comunicación Tucán se encuentran habilitados para que los comercios afiliados al servicio Tucán puedan canalizar todo tipo de consultas o solicitudes al área de Tucán. 

El horario de atención de los canales de comunicación Tucán (correo electrónico y whatsapp) es de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm. La Central Telefónica Tucán 2211-1115 funciona en un horario de 24 horas al día, los 7 días de la semana. 

La conectividad en línea consiste en un esquema donde tanto el BCR como el cliente, obtienen la información en tiempo real por medio de una interfaz en línea;  es una comunicación directa entre el BCR y el cliente.

Requisitos

• Cuenta activa con el BCR
• Definición en conjunto de las reglas de negocio
• Firma del contrato

Opciones de servicio

• Página de bancobcr.com 24/7 los 365 días del año
• Las oficinas comerciales actualmente activas
• Los diferentes puntos Tucán alrededor del país.

La conectividad por medio de un integrador, se brinda mediante empresas externas al banco. El convenio con dichas empresas facilitan el proceso de conexión entre banco y cliente; cabe mencionar que estas empresas ya están debidamente certificadas por el banco. Para lograr el proceso, el cliente debe firmar con alguna de estas empresas.

Requisitos

• Cuenta activa con el BCR
• Definición de las reglas de negocio
• Firma del contrato

Opciones de servicio

• Página de bancobcr.com 24/7 los 365 días del año
• Las oficinas comerciales actualmente activas
• Los diferentes puntos Tucán alrededor del país.

• Canales Presenciales- Conectividad por medio de un integrador.pdf|

• En el siguiente enlace encontrará el listado de conectividades disponibles: Ingresar

Hitos Importantes Tucán

• El servicio Tucán inicio como parte de un plan piloto llamado “Corresponsales No Bancarios” en el mes de Mayo 2016.
• En el inicio del plan pilote se afiliaron comercios pertenecientes a familiares de compañeros del Banco, con la finalidad de conocer las primeras apreciaciones sobre este servicio.
• Para el día 31 de Mayo 2016 contábamos con 15 comercios afiliados a la plataforma, los cuales realizaron un total de 585 transacciones entre pagos de servicios públicos, privados y transacciones financieras. El monto total de recaudación para ese primer mes del plan piloto fue un total de ¢4,323,126.73.
• Durante los meses de Junio a Noviembre 2016, gracias al apoyo del área comercial a través del “Proyecto Batallón” continuó la afiliación de nuevos comercios a este servicio de corresponsalía financiera.
• Para Noviembre 2016 contábamos con un total de 417 comercios afiliados a la plataforma, los cuales realizaban en promedio 134 transacciones por mes.
• Durante el plan piloto llamado “Corresponsales No Bancarios” en total se realizaron 1588 transacciones para un monto total de recaudación de ¢3,971,639,261.79.
• El lanzamiento oficial del servicio de Corresponsalía No Bancaría del Banco de Costa Rica se realizó el día 01 de Diciembre 2016 bajo el nombre: Tucán.

En el mes de Abril 2017, gracias a la colaboración del área comercial, fue posible llegar a la cantidad de 1060 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional.

Después de un arduo trabajo de comercialización del servicio Tucán, en el mes de Enero 2018 llegamos a la cantidad de 2019 corresponsales afiliados a Tucán. Esa cantidad de comercios distribuidos a lo largo y ancho del país permitió ofrecer a los clientes del Banco de Costa Rica pagos de servicios públicos y privados, así como transacciones financieras en todo el territorio nacional.

Desde junio 2019 inició un proceso de cambio de imagen en Tucán, cuya finalidad es institucionalizar la imagen del servicio, de manera tal que los clientes se identifiquen con el Banco de Costa Rica, en los más de 5.000 comercios afiliados a los corresponsales a lo largo del país.

El proceso de cambio de rotulación se comunicó a los comercios a través de la ventana de avisos habilitada en el módulo externo de Tucán, de manera tal que el 100% de los comercios que utilizan activamente la plataforma Tucán fueron notificados sobre el cambio de la rotulación.

Dentro de los esfuerzos realizados para mejorar y remozar la gestión por medio de los corresponsales Tucán se encuentran:

1. 1. La identificación de clientes que potencialmente podrían convertirse en puntos Tucán, dicha tarea está a cargo de los asesores de servicio en las oficinas (paulatinamente los asesores de servicios serán incorporados en todas las oficinas).

1. 2. Brindar información a los clientes o usuarios sobre las facilidades y ventajas de utilizar los servicios disponibles en la red de comercios Tucán.

1. 3. Mantener en constante actualización tanto a los asesores como a los compañeros de área comercial sobre los puntos Tucán nuevos y existentes, cercanos a las localidades, con el fin de referenciar a los clientes y usuarios a que utilicen los servicios BCR desde la red de comercios Tucán.

La oficina de Canales Presenciales informa sobre las últimas conectividades que han ingresado y eligen al BCR como ente recaudador. 

Seguimos sumando más empresas, y siguen tomando la opción del Banco de Costa Rica; lo cual nos alegra mucho. 

Como se muestra en el recuadro, confirmamos los canales en los que están habilitadas. 

De: Conectividades

Las siguientes empresas se suman a la lista de conectividades disponibles para pago en el Banco de Costa Rica. Los canales habilitados para realizar el pago son www.bancobcr.com, así como la intranet de cajas.

En caso de consultas sobre conectividades, puede dirigir su consulta al buzón bcrconectividad@bancobcr.com 

Compañer@s:

Las siguientes empresas se suman a la lista de conectividades del BCR. 

Estas empresas ya se encuentran en los diferentes canales de pago del Banco de Costa Rica. 

• Asada Estero Damas
• Asada Las Delicias de Nosara
• Asada Matapalo Quepos
• Asada Rural La Garita
• Asada Ticaban

 Seguimos creciendo y brindando el mejor servicio para los clientes. 

Les recordamos que cualquier consulta de clientes, sobre obtener conectividad con el BCR; pueden redirigir la consulta al buzón: bcrconectvidad@bancobcr.com

Compañer@s:

Le queremos contar que para este mes de marzo del 2020, las siguientes empresas son parte de las Conectividades con el Banco de Costa Rica. 

Continuamos creciendo. !!

• Asada Coyol de Turrialba
• Asada Florencia
• Asada Guayabo de Bagaces
• Asada Higuito del Guarco
• Asada La Guaria de San Isidro
• Asada Penshurt
• Asada Productores Agropecuarios de Guayabo
• Municipalidad de Grecia

Les recordamos que cualquier consulta de clientes, sobre obtener conectividad con el BCR; pueden redirigir la consulta al buzón: bcrconectvidad@bancobcr.com

En caso de recibir clientes en las oficinas comerciales solicitando la reactivación del servicio Tucán, el cual se inactivó por motivo de estafa u otra razón inherente al comercio, por un procedimiento de Control Interno y de Auditoría para respaldar la solicitud de reactivación del mismo, se debe solicitar nuevamente al dueño del comercio o bien, al representante legal, la firma en los siguientes documentos: 
 

• Formulario de creación- capacitación Tucán: se debe llenar de forma completa el formulario, a fin de actualizar la información del comercio. En los casos de estafa, por seguridad se recomienda el cambio de correo electrónico del usuario administrador.

• Contrato de Corresponsalía Bancaria: se debe completar con la información del comercio, de esta forma, se sujeta al cliente a la normativa vigente del servicio Tucán.

Una vez que se ha completado y firmado la documentación, se debe remitir la información al correo tucan@bancobcr.com. Además, la documentación firmada debe ser remitida de conformidad al Centro Documental de Expedientes. 
 
 

En caso de dudas sobre la aplicación de este proceso pueden remitirlas al buzón tucan@bancobcr.com, al teléfono 2211-1115 o bien, con cualquier compañero de la Jefatura  de Canales Presenciales (Tucán).

De: Tucán

Durante los meses de noviembre y diciembre de cada año se encuentra al cobro el derecho de circulación (marchamo). Dicho pago, se puede gestionar a través de los diversos canales que el BCR pone a disposición de sus clientes, entre ellos los puntos Tucán. 

Los clientes que deseen aplicar el pago del marchamo a través de puntos Tucán, deben apersonarse a los comercios autorizados para realizar este tipo de pagos, ya que únicamente ciertos comercios cuentan con la opción de pago de marchamos. 

Los clientes pueden seleccionar alguna de las dos opciones para realizar la entrega del marchamo: 

• Retiro en la oficina BCR de preferencia del cliente.  
  • Esta opción no tiene costo de envío. 
  • Plazo de entrega: al día siguiente de haber realizado el pago

• Envío a través de Correos de Costa Rica: 
  • Esta opción tiene un costo de envío de ¢1,800.00. 
  • Plazo de entrega: hasta un máximo de cuatro días hábiles. .

Las empresas que opten por el servicio de conectividad con el BCR obtienen varias facilidades, ya que sus productos o servicios se pueden pagar a través de los diversos medios que el Banco de Costa Rica pone a disposición de sus clientes. La conectividad es un medio seguro, ágil y de bajo de costo.

Otros beneficios para las empresas al generar una conectividad con el BCR son: 

• Un gran cobertura a nivel nacional
• Disposición de canales electrónicos
• Adaptabilidad a las necesidades del cliente
• Comunicación oportuna con el cliente para conocer el avance de la captación.

De: Cargo Automático

El servicio de cargo automático agiliza el trámite de pago de servicios a los clientes físicos como jurídicos,  ya que como su nombre lo indica, aplica de forma automática el pago de un servicio previamente matriculado. 

Si en algún momento se presenta un inconveniente con un cliente o empresa en donde el cargo automático no se haya aplicado, exista duplicación u otro tipo de error;  se debe remitir la información al buzón BCRConectividad@bancobcr.com

El reclamo debe mencionar el número de servicio, institución que corresponde,  datos del cliente o empresa. Dada la naturaleza del reclamo, la información proporcionada debe ser lo más clara y concisa posible, para poder colaborar con la situación.

Tucán: celebramos el 9º Aniversario con nuevo integrante 

Nuestros Puntos Tucán nacieron oficialmente el 1º de diciembre del 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme y a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

Este año el servicio celebra nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

Para festejarlo, el jueves 04 de diciembre cantamos cumpleaños junto a todo el Conglomerado. Al soplar las velitas deseamos que Tucán continúe siendo un aliado de nuestros clientes, ampliando la bancarización nacional, el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

Durante el festejo se presentó oficialmente nuestra botarga que ahora es parte de la imagen corporativa y permitirá a nuestro BCR estar presente y llevando alegría a actividades como: 90 Minutos por la Vida, la Carrera Nacional de Botargas, entre otras activaciones en escuelas, ferias y donde las oficinas lo soliciten. 

“Hoy celebramos el aniversario de Tucán, pero también nos comprometemos a seguir aumentando los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura”, afirmó @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR. 

Nos complace informarles que se ajustó el monto máximo permitido para depósitos en los corresponsales de Tucán, por lo que ahora los clientes pueden depositar hasta ¢600,000.00 por transacción. 

 Nuevamente, en el 2024, realizaremos en conjunto con otras áreas del CFBCR, 500 visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país, estas visitas permitirán dar seguimiento, acompañamiento a los comercios Tucán y brindaremos retroalimentación sobre el funcionamiento del sistema.

Por otro lado, podremos reunir de los comercios sus inquietudes, experiencias, formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, además de que nos permitirá entrevistar a usuarios que se acerquen al comercio a realizar pagos con el fin de conocer su punto de vista, lo que permitirá  ayudara a fomentar el acercamiento y una buena relación con los comercios Tucán; además estas próximas visitas afianzaran reforzaran la confianza, seguridad y preferencia hacia nuestra plataforma Tucán en pro de su fortalecimiento mantenimiento y evolución.

De antemano damos las gracias a los compañeros que de una u otra forma colaboraran para que estas visitas sean posibles durante el 2024 .

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Con el pasar de los años la cantidad de comercios afiliados a la plataforma Tucán ha ido en aumento considerablemente, colocándonos en una posición privilegiada y de preferencia tanto para clientes bancarizados como para clientes ocasionales, permitiendo tener representación del BCR a lo largo y ancho del territorio nacional.

Gracias al esfuerzo de todos los colaboradores de las distintas oficinas que conforman el CFBCR y que intervienen en el proceso de conformación y seguimiento de los Corresponsales No Bancarios, se ha logrado tener posicionamiento tanto en el área metropolitana como fuera de ella, sin embargo, los datos muestran que predomina la presencia de Tucán en las zonas alejadas del país, permitiendo que los clientes que no tengan una oficina BCR cerca cuenten con la oportunidad de realizar sus pagos en pulperías, supermercados, ferreterías, farmacias, etc. de manera fácil, rápida, segura, sin desplazamientos largos y en un lugar confiable y de manera oportuna, en un horario accesible y sin tener que hacer largas filas. 

En el siguiente gráfico se puede observar la cantidad de comercios Tucán en Costa Rica, además de mostrar la cantidad de transacciones y el total recaudado por mes:
 

*Información de referencia de Enero a Julio 2023  |  En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Nos llena de mucha alegría y satisfacción el crecimiento que ha tenido Tucán durante todos estos años, damos las gracias a todos los que de una u otra manera han colaborado para que Tucán se haya extendido a cada punto de nuestro país.

 
Para cualquier duda o consulta sobre la plataforma Tucán nos puede contactar mediante los siguientes canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Compañer@s:

Les comentamos con mucha alegría, que dentro del canal Tucán; se encuentran las siguientes opciones de pago del Ministerio de Hacienda. Desde el 25 de noviembre del presente año; se han realizado 381 transacciones y se ha recaudado un monto de 18.8 millones de colones.  

Tucán reafirma el compromiso de crecer y seguir posicionándose como el primer corresponsal bancario en el país.  

Lista de servicios liberados a la fecha

• Ministerio Hacienda - Impuesto Renta
• Ministerio Hacienda - Impuesto Ventas / IVA
• Ministerio Hacienda - Impuesto Solidario
• Ministerio Hacienda Timbre Educa Y Cultura
• Ministerio Hacienda - Retenciones En La Fuente
• Ministerio Hacienda Apuestas Electrónica
• Ministerio Hacienda - Canon Del Espectro Radio Eléctrico
• Ministerio Hacienda - Contribución Especial Parafiscal
• Ministerio Hacienda Imp. Personas Jurídicas
• Ministerio Hacienda - Imp. Productos Tabaco
• Ministerio Hacienda - Sanciones Administrativas
• Ministerio De Hacienda - Fondos De Inversión
• Ministerio De Hacienda - Impuesto Bebidas Alcohólicas
• Ministerio De Hacienda - Impuesto Bebidas Sin Alcohol
• Ministerio De Hacienda - Retención A Cuentas Utilizadas Tarjetas
• Ministerio De Hacienda - Retención Ventas Tarjetas

ANIVERSARIO TUCÁN

01 DE DICIEMBRE 2016  -  01 DE DICIEMBRE 2020 

Puntos Tucán se fortalece con nuevos integrantes

Fortalecer la red de Puntos Tucán mediante la promoción y colocación integral de nuestros productos y servicios, es un objetivo muy importante dentro del plan de ejecución que tenemos definido en la institución para que cada vez más comunidades puedan contar con el Banco en su barrio.

Por lo anterior y afianzados en el brazo operativo que nos ofrece BCR Logística, esta semana ingresaron al Conglomerado Financiero BCR doce nuevos colaboradores que tendrán como misión realizar la prospección activa en todas las regiones del país para impulsar la colocación de nuevos Puntos Tucán y productos a fines.

Para aportar a la inducción que ya ofrece la oficina de Reclutamiento y Selección y debido al alcance de sus funciones, la Jefatura de Canales Presenciales, en conjunto con la Gerencia de Adquirencia, Oficina de Productos y Servicios, BCR Seguros y socios comerciales han estado desde el lunes en el edificio SAGO compartiendo con los compañeros para abordar el portafolio comercial de la institución.

@Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7​, Jefe de Canales Presenciales del BCR, aseveró “concretar un nuevo Punto Tucán es un trabajo laborioso y estratégico, por ello nos alegra que contemos con refuerzos para seguir llegando cada vez más lejos y a más zonas del país. Esta incorporación traerá muchos beneficios a Tucán y al Conglomerado”.

🎉🏆 ¡Tenemos ganador en nuestra campaña “Premiamos al Punto Tucán más activo”! 💙

Nos llena de orgullo anunciar que el Corresponsal Bancario San Bosco es el gran ganador de esta iniciativa, destacándose por su compromiso, esfuerzo y excelente desempeño durante la campaña de marchamos.

Este reconocimiento no solo celebra un resultado, sino también el impacto que cada Punto Tucán genera en su comunidad, facilitando el acceso a servicios y convirtiéndose en aliados clave en la recaudación del pago de marchamos en todo el país.

👏 Agradecemos profundamente a todos los corresponsales que participaron. Su dedicación y trabajo diario son fundamentales para seguir creciendo y llevando soluciones a más personas.

🚀 Sigamos impulsando juntos el uso de nuestra plataforma y fortaleciendo la red de Puntos Tucán.

¡Felicidades al Corresponsal Bancario San Bosco! 🏆✨