Nos gustaría compartir con ustedes, los correos que se utilizan para casos relacionados a Conectividad.

Ya que muchas veces nos han consultado o enviado casos a direcciones erróneas. 

También, le invitamos a descargar:  

Comunidad Canales Presenciales- Conectividades activas BCR.xlsx

Sigamos apoyando la migración de Conectividades

La función principal de un banco es captar dinero a un bajo costo para luego colocarlo con un beneficio mayor, generando así utilidad. Para que esa colocación aumente el Banco debe ser atractivo, y ofrecer facilidades a sus clientes para administrar sus recursos, de modo que se mantengan como tales y a su vez atraer a las personas que aún no son clientes.

Uno de esos atractivos son las Conectividades , opciones de pago a terceros por medio de los sistemas del Banco y afines. El BCR tiene vigente cerca de 400 Conectividades que se exponen en los canales de recaudación BCR.  

Aunque también los pagos se pueden tramitar en las cajas de oficinas comerciales, el BCR es un Banco en transformación, y, por ende, todos debemos procurar motivar y migrar hacia la autogestión y autoservicio cada vez que recibamos a alguien para realizar este tipo de transacciones, así reducimos las filas.   

En este espacio vamos a ir actualizando mensualmente el comportamiento de pagos, de manera que funcione como un control y nos retemos a disminuirlo, buscando en conjunto el completar el traslado de esas transacciones de manera efectiva a los canales digitales, cajeros multifuncionales o puntos Tucán de conveniencia.

En caso de requerir apoyo, pueden ubicar los tutoriales o guías escritas para clientes en los siguientes enlaces:

• Tutoriales YouTube
• Tutoriales en bancobcr.com
• Guías escritas SomosBCR

¡Contamos con su apoyo sigamos migrando!

¿Conoce las conectividades BCR?

Una Conectividad es un modelo de negocio que consiste en habilitar nuestros canales de recaudación, (Oficina Virtual, cajas físicas, Tucán, Cargo Automático, BCR Comercial, App BCR Móvil), para que a través de ellos los clientes cancelen sus cuotas o pagos, sin necesidad de presentarse en las cajas de cada empresa o recibir un cobrador. Por este proceso recibimos una comisión.

Este servicio lo hemos ofrecido desde hace varios años, realizado cambios, actualizaciones e incorporando cada vez más canales de recaudación para fortalecer la propuesta de valor, ejemplo de ello es que durante setiembre se realizaron 2 212 952 pagos a través de las conectividades que ofrecemos.

Con corte al 30 de setiembre de este año la cantidad de Conectividad que ofrecemos asciende a 345. Las Conectividades posibilitan el cancelar los servicios en canales físicos o digitales.:

Repasemos las ventajas y beneficios de las Conectividades para los diferentes públicos:

Paras las empresas:

•             Minimiza el manejo y trasiego de efectivo y el riesgo que ello conlleva.

•             Ofrece mayor facilidad y variedad en los canales de pago a sus clientes.

•             Elimina el uso de recibos manuales o físicos

•             Aumenta los puntos de recaudación.

•             A través de los canales digitales, se ofrece recaudación 24/7 los 365 días del año.

•             Canales de recaudación físicos ubicados en todo el país.

•             Facilidad para conciliar sus estados de cuenta, ya que se minimizan los depósitos sin identificar.

Para los usuarios:

•             Evita portar efectivo

•             No debe presentarse en la cajas físicas de las empresas

•             Ahorro de tiempo y dinero en el traslado para realizar los pagos

•             Posibilidad de cancelar una gran cantidad de servicios en un solo lugar

•             Servicio gratuito sin costo adicional

•             Pagos virtuales a través de los canales digitales que funcionan 24/7 los 365 días del año.

•             Es posible programar los pagos a través de los Cargos Automáticos

Para el Banco:

•             Ente recaudador para las empresas, ofreciendo y compartiendo los servicios de este para con los clientes.

•             Entidad accesible al ofrecer gran cantidad de canales para los pagos que necesiten las   personas

•             Potencia la imagen del Banco y refuerza la presencia de la institución en el mercado y   clientes

•             Beneficia la profundidad de línea que ofrecemos a nuestros clientes o usuarios

•             Aprovechar las capacidades instaladas del Banco, obteniendo ingresos por el servicio    prestado

Proceso para activar Conectividades

Cualquier empresa que preste servicios públicos o privados puede optar por el servicio de Conectividad, para ello deben comunicarse con el ejecutivo comercial asignado para gestionar la información necesaria.

Si la empresa no cuenta con un ejecutivo comercial pueden solicitar información en una Oficina BCR o de manera directa en la Oficina de Canales Presenciales y los compañeros guiarán al cliente para llevar a cabo el proceso respetivo.

Objetivos por cumplir

La Oficina de Canales Presenciales y la Unidad de Integración de la Gerencia de Tecnología, trabajan conjuntamente en la atención de las necesidades que realizan los usuarios y en el mantenimiento de la plataforma de conectividades, con el fin de que nuestros clientes puedan realizar los pagos de sus servicios de manera cada vez más rápida y ágil.

Entre los objetivos para las Conectividades en el mediano plazo están:

• Contar con todas las Municipalidades del país, actualmente tenemos 56

• Continuar trabajando en la actualización de la plataforma de conectividades

• Disponer de todas las conectividades en todos los canales de recaudación

• Incluir cada vez más empresas a la plataforma de conectividades

Si tiene alguna consulta o conoce una empresa que desee implementar las Conectividades del BCR, escriba un correo a bcrconectividades@bancobcr.com 

Compañer@s

Informamos sobre las nuevas conectividades , que decidieron tomar al BCR como opción de recaudador. Más opciones para que los clientes puedan realizar pagos en los canales del Banco de Costa Rica ( Bancobcr - Cajas - Tucán)

Compañer@s

Continuamos creciendo, y logrando más conectividades para nuestros clientes. Las empresas siguen buscando al Banco de Costa Rica, como un recaudador. 

Por medio de la conectividad con el BCR , las empresas pueden  brindar a sus clientes; la opción de poder realizar pagos en línea con Bancobcr.com , en Cajas presentándose a nuestras oficinas comerciales , o bien por medio de los puntos Tucán; los cuales se encuentran alrededor de todo el territorio nacional. 

Compartimos con ustedes las ultimas conectividades implementadas.  Gracias!! 

Compañer@s

Les comentamos las nuevas conectividades que ingresan a la lista del BCR, iniciamos el año con nuevas empresas que se suman a utilizar el Banco como canal de recaudación. 

La oficina de Canales Presenciales informa sobre las últimas conectividades que han ingresado y eligen al BCR como ente recaudador. 

Seguimos sumando más empresas, y siguen tomando la opción del Banco de Costa Rica; lo cual nos alegra mucho. 

Como se muestra en el recuadro, confirmamos los canales en los que están habilitadas. 

Compañer@s: 

Compartimos las ultimas conectividades creadas, nuevas empresas toman la decisión de unirse y escoger al BCR como recaudador. Recordemos que las conectividades son una manera factible que las empresas pueden ofrecer a los clientes, más canales de pago. 

En especial, en donde la mayoría de personas prefirieren la facilidad, rapidez y sencillez de una trámite. 

• Asada El Almendro
• Asada Luz del Sol
• Asada Venecia Cuba Limón
• Asada Vuelta de Jorco
• Carmen Lyra
• Funeraria El Edén
• Ministerio de Hacienda: IVA Emisores de tarjeta transfronterizo
• Ministerio de Hacienda: IVA Proveedores e Intermediarios Servicios Transfront
• Utagasur
• Ww Monitoreo y Alarmas
• Asada La Guaria de San Isidro
• Asada Penshurt
• Asada Productores Agropecuarios de Guayabo
• Municipalidad de Grecia

Compañer@s:

Les compartimos las ultimas conectividades, que se han logrado incorporar a los canales del BCR.

• Asada Belén de Nicoya
• Asada Chambacú
• Asada Guarumal
• Asada Puente Piedra Grecia
• Asada Santa Rita de Florencia
• BNET Latinoamérica
• Municipalidad de Limón

Todos los días se manejan seguimientos y nuevas opciones de las diferentes empresas que están interesadas en ser parte de las conectividades ofrecidas por el BCR. 

Lo cual es gratificante , ya que el servicio sigue creciendo cada vez; el número de empresas que eligen a nuestro Banco como recaudador sigue en aumento. 

NOTA: Informamos que la llave de consulta de la Municipalidad de Limón, se debe digitar en formato 2 4 4. ( Ejemplo 0114430903)

Compañer@s: 

Como sabemos, el mundo y las personas son con cada vez más tecnológicas; la facilidad, rapidez y accesibilidad, se han convertido en pilares fundamentales que buscan los clientes.

Desde el mes de abril se han implementado nuevas Conectividades en la APP BCR MOVIL, y la respuesta de los clientes ha sido muy satisfactoria. Por el cual los números en la recaudación de este canal, han reflejado un escenario muy positivo para el Banco.

Es importante siempre resaltar los buenos y positivos logros que alcanzamos como equipo, el Banco se beneficia y por ende tod@s con él. Esperamos incluir nuevas Conectividades en esta gran herramienta APP BCR MOVIL; y continuar con el compromiso de seguir construyendo un mejor servicio.

Por las eventualidades presentadas a nivel nacional e internacional, hemos tenido que adaptarnos a las nuevas disposiciones para lograr el trabajo.

En el departamento de Canales Presenciales, en el cual se maneja más del 85% de compañeros en Teletrabajo , se ha logrado continuar con la gestiones y trámites de nuestros canales ; para satisfacer las necesidades de los clientes.

El Teletrabajo nos ha enseñado que las herramientas tecnológicas nos permiten ir más allá, y además el trabajo en equipo y comunicación nos caracteriza día a día para lograr el objetivo.

• Se continúa gestionando nuevas conectividades en los canales de Bancobcr.com, Cajas y puntos Tucán.
• Los comercios afiliados a la red Tucán , mantienen como siempre la atención continua de servicio  y soporte de la plataforma. 
• Se logra colocar nuevos puntos Tucán, por el apoyo de nuestros compañeros del área comercial.
• Las empresas afiliadas reciben oportunamente las conciliaciones y datos de recaudación diariamente.

Estos son ejemplos del trabajo que día a día logramos, seguimos fuertes y unidos. El Banco somos todos, y ahorra más siempre debemos trabajar fuerte y juntos.

Compañer@s:

Las siguientes empresas se suman a la lista de conectividades del BCR. 

Estas empresas ya se encuentran en los diferentes canales de pago del Banco de Costa Rica. 

• Asada Estero Damas
• Asada Las Delicias de Nosara
• Asada Matapalo Quepos
• Asada Rural La Garita
• Asada Ticaban

 Seguimos creciendo y brindando el mejor servicio para los clientes. 

Les recordamos que cualquier consulta de clientes, sobre obtener conectividad con el BCR; pueden redirigir la consulta al buzón: bcrconectvidad@bancobcr.com

Compañer@s:

Le queremos contar que para este mes de marzo del 2020, las siguientes empresas son parte de las Conectividades con el Banco de Costa Rica. 

Continuamos creciendo. !!

• Asada Coyol de Turrialba
• Asada Florencia
• Asada Guayabo de Bagaces
• Asada Higuito del Guarco
• Asada La Guaria de San Isidro
• Asada Penshurt
• Asada Productores Agropecuarios de Guayabo
• Municipalidad de Grecia

Les recordamos que cualquier consulta de clientes, sobre obtener conectividad con el BCR; pueden redirigir la consulta al buzón: bcrconectvidad@bancobcr.com

Para los casos en donde se presente alguna diferencia en la contabilidad de los pagos de los servicios, nunca se debe eliminar el lote, ya que genera una mayor diferencia en las cuentas contables que liquidan el servicio.

En caso de tener alguna transacción por REVERSAR y que les genere inconvenientes al realizarla, nos deben llamar al instante, ya que muchas empresas no permiten reversiones después de 30 minutos.

Si al realizar alguna transacción se elimina el pendiente, y el cajero o plataformista mantiene el dinero, favor comunicarse con la Oficina de Canales Presenciales, para no afectar el servicio al cliente.

Los siguientes canales de comunicación están habilitados para reportar cualquier eventualidad:

• Extensiones 20033, 20061 y 20145
• Correo electrónico: BCRConectividad@bancobcr.com

Para inconsistencias después de las 5:00 p.m, en adelante y fines de semana, favor comunicarse con el Centro de Asistencia al Cliente:

• Correo: Coordinadores_CAC@bancobcr.com
• Extensiones de coordinadores: Kattia Mora 14894 - Ronald Sanchez 14921 - Aney Calderón 14934 - Carolina Leitón 14932

Las empresas que opten por el servicio de conectividad con el BCR obtienen varias facilidades, ya que sus productos o servicios se pueden pagar a través de los diversos medios que el Banco de Costa Rica pone a disposición de sus clientes. La conectividad es un medio seguro, ágil y de bajo de costo.

Otros beneficios para las empresas al generar una conectividad con el BCR son: 

• Un gran cobertura a nivel nacional
• Disposición de canales electrónicos
• Adaptabilidad a las necesidades del cliente
• Comunicación oportuna con el cliente para conocer el avance de la captación.

La conectividad en línea consiste en un esquema donde tanto el BCR como el cliente, obtienen la información en tiempo real por medio de una interfaz en línea;  es una comunicación directa entre el BCR y el cliente.

Requisitos

• Cuenta activa con el BCR
• Definición en conjunto de las reglas de negocio
• Firma del contrato

Opciones de servicio

• Página de bancobcr.com 24/7 los 365 días del año
• Las oficinas comerciales actualmente activas
• Los diferentes puntos Tucán alrededor del país.

La conectividad por medio de un integrador, se brinda mediante empresas externas al banco. El convenio con dichas empresas facilitan el proceso de conexión entre banco y cliente; cabe mencionar que estas empresas ya están debidamente certificadas por el banco. Para lograr el proceso, el cliente debe firmar con alguna de estas empresas.

Requisitos

• Cuenta activa con el BCR
• Definición de las reglas de negocio
• Firma del contrato

Opciones de servicio

• Página de bancobcr.com 24/7 los 365 días del año
• Las oficinas comerciales actualmente activas
• Los diferentes puntos Tucán alrededor del país.

• Canales Presenciales- Conectividad por medio de un integrador.pdf|

• En el siguiente enlace encontrará el listado de conectividades disponibles: Ingresar

De: Cargo Automático

El servicio de cargo automático agiliza el trámite de pago de servicios a los clientes físicos como jurídicos,  ya que como su nombre lo indica, aplica de forma automática el pago de un servicio previamente matriculado. 

Si en algún momento se presenta un inconveniente con un cliente o empresa en donde el cargo automático no se haya aplicado, exista duplicación u otro tipo de error;  se debe remitir la información al buzón BCRConectividad@bancobcr.com

El reclamo debe mencionar el número de servicio, institución que corresponde,  datos del cliente o empresa. Dada la naturaleza del reclamo, la información proporcionada debe ser lo más clara y concisa posible, para poder colaborar con la situación.