Canales Presenciales

Se habilita la nueva funcionalidad de Favoritos en el sistema

En línea con los esfuerzos de mejora continua y optimización de las herramientas internas, se encuentra disponible la nueva funcionalidad de Favoritos, diseñada para agilizar la gestión de servicios y facilitar la operación diaria.

Esta mejora permite acceder de forma más rápida a los servicios de uso recurrente y personalizar la experiencia de navegación dentro del sistema.

Acceso rápido desde el menú principal

Se incorporó la opción Favoritos en el menú principal del sistema. La plataforma recuerda la última vista utilizada, lo que permite que, al ingresar nuevamente, se mantenga la sección previamente seleccionada, optimizando el tiempo de acceso a los servicios habituales.

Servicios favoritos siempre a mano

Ahora es posible marcar servicios como favoritos directamente durante su consulta.
Estos servicios quedan almacenados en una sección dedicada y se identifican visualmente, facilitando su localización y reduciendo pasos repetitivos en la operación.

Visualización adaptable a la necesidad operativa

La sección de Favoritos ofrece dos formas de visualización:

• Cuadrícula
• Lista

El usuario puede alternar entre ambas opciones según su preferencia, permitiendo una mejor organización de los servicios guardados.

Opciones de ordenamiento

Se habilitaron nuevas opciones para ordenar los favoritos, brindando mayor control sobre su visualización:

• Más utilizados
• Orden alfabético
• Orden personalizado

Esto permite priorizar los servicios más relevantes según el uso operativo.

Súper Favoritos: gestión avanzada de servicios

Como parte de esta mejora, se incorporó la funcionalidad de Súper Favoritos, que permite agrupar varios servicios bajo una misma etiqueta personalizada.

Esta opción está orientada a facilitar la atención de clientes recurrentes y a optimizar la gestión de múltiples servicios asociados, reduciendo tiempos de consulta y registro.

Registro sencillo y reutilizable

El registro de un Súper Favorito se realiza una vez efectuada la consulta del servicio.
Posteriormente, puede asignarse una etiqueta personalizada que quedará disponible para futuras operaciones, evitando repetir el proceso.

Impacto de la mejora

La implementación de la funcionalidad de Favoritos contribuye a:

• Reducir tiempos operativos
• Facilitar la gestión de servicios frecuentes
• Mejorar la experiencia de uso del sistema
• Fortalecer la eficiencia en la atención diaria

Estas mejoras ya se encuentran habilitadas y disponibles para su uso.

📍 Para consultas comunicarse al correo: 📍
tucan@bancobcr.com
 

Les informamos que activamos el canal de Cargo Automático de Recibos (CAR) para las conectividades Colegio de Médicos Veterinarios, Cable Centro y TEKI.

Las afiliaciones se realizarán por medio de nuestros canales bancarios tales como plataformas de servicio en oficinas comerciales y en la página web Bancobcr, las mismas se trabajarán solamente a tipo de débito vencimiento.

📍 Para consultas favor escribir a: 📍  

CargoautomaticoBCR@bancobcr.com

Les informamos que activamos el canal de Cargo Automático de Recibos (CAR) para las conectividades Colegio de Ingenieros Agrónomos, Colegio de Abogados y Colegio de Contadores Públicos. Las afiliaciones se realizarán por medio de nuestros canales bancarios tales como plataformas de servicio en oficinas comerciales y en la página web Bancobcr, las mismas se trabajarán solamente a tipo de débito vencimiento.

📍 Para consultas favor escribir a: 📍  

CargoautomaticoBCR@bancobcr.com

Tuqui y nuestra oferta comercial marcaron la diferencia en Cóbano

Con el objetivo de fortalecer nuestra relación comercial con los clientes actuales, generar nuevas oportunidades de negocio, ampliar nuestra red de Puntos Tucán, posicionar aún más la imagen institucional BCR y vincular a la entidad con la comunidad, un equipo de compañeros de BCR Puntarenas, Canales Presenciales, fuerza de ventas Tucan y Adquirencia, visitaron la región de Cóbano, Paquera, Santa Teresa y Mal País, realizando una importante gira comercial.

“Este acercamiento con la zona ha sido altamente productivo; el grupo de compañeros que ha estado presente en este esfuerzo siempre estuvo sumamente comprometido con alcanzar las metas que teníamos planteadas. Los clientes con los que conversamos manifestaron su agradecimiento por la visita y el acompañamiento brindado; los clientes potenciales representan una oportunidad importante de crecimiento y de afianzar nuestra presencia comercial en la localidad”, mencionó Gabriela Solís, Jefe de Bales Presenciales. 

Esta gira tuvo relevantes resultados, entre los que destacan:

• En total se realizaron cerca de 100 visitas comerciales, lo que evidencia una activa gestión en campo 
• Se concretaron nuevos negocios 
• Se asignaron seguimientos con responsables claramente asignados, lo que permite dar continuidad a las oportunidades detectadas
• Se logró la conectividad con la ASADA de Río Grande, incluyendo la apertura de cuenta
• Se habilitó la conectividad con el Concejo Municipal del distrito de Cóbano
• Stand informativo sobre nuestro portafolio de productos, servicios y herramientas financieras en el Concejo Municipal del distrito de Cóbano

Detalle gráfico de acciones realizadas: 
 

Tuqui estrella de la gira 

Con su carisma y presencia Tuqui fue la estrella de la gira de principio a fin. En el viaje en Ferry estuvo presente recorriendo la cubierta y diferentes zonas de la embarcación, saludando y llevando alegría a los pasajeros quienes no dudaron en tomarse fotografías y abrazarlo. 

Ya en tierra, acompañó a los compañeros a visitar los comercios y fue la sensación entre grandes y pequeños: montó en bicicleta, “conversó” con los dependientes y turistas, bailó, saludó, casi se va a surfear y en fin alegró muchísimo a todas las personas a su paso. 

Agradecimiento a todos los compañeros y áreas que hicieron posible esta gran experiencia y a nuestro socio estratégico Evertec. 

🎉🏆 ¡Tenemos ganador en nuestra campaña “Premiamos al Punto Tucán más activo”! 💙

Nos llena de orgullo anunciar que el Corresponsal Bancario San Bosco es el gran ganador de esta iniciativa, destacándose por su compromiso, esfuerzo y excelente desempeño durante la campaña de marchamos.

Este reconocimiento no solo celebra un resultado, sino también el impacto que cada Punto Tucán genera en su comunidad, facilitando el acceso a servicios y convirtiéndose en aliados clave en la recaudación del pago de marchamos en todo el país.

👏 Agradecemos profundamente a todos los corresponsales que participaron. Su dedicación y trabajo diario son fundamentales para seguir creciendo y llevando soluciones a más personas.

🚀 Sigamos impulsando juntos el uso de nuestra plataforma y fortaleciendo la red de Puntos Tucán.

¡Felicidades al Corresponsal Bancario San Bosco! 🏆✨

Reconocemos el compromiso y la determinación de la fuerza de ventas de Tucán, Adquirencia y Conectividades, que el pasado 25 de febrero participó en una jornada estratégica de capacitación en Telebanco, junto a los personeros de Mastercard, Evertec y aliados comerciales.

Fue un espacio de alto valor, enfocado en fortalecer conocimientos, actualizar herramientas comerciales y potenciar capacidades para enfrentar el mercado con mayor solidez.

Hoy contamos con un equipo de ventas más preparado, alineado y fortalecido, listo para salir a la calle con una visión clara: vender más, colocar más, cercanía con nuestros clientes y continuar impulsando el crecimiento del negocio de manera integral.

Cada aprendizaje adquirido representa una ventaja competitiva y reafirma nuestro compromiso para seguir construyendo una fuerza comercial capaz de generar resultados, abrir oportunidades y llevar nuestra propuesta de valor cada vez más lejos.

¡Seguimos avanzando con preparación, enfoque y determinación hacia nuevos logros! 🚀

El día de hoy 27 de Febrero 2026, el facturador COSEVI realizó la implementación de un cambio en el pago del convenio Prueba Teórica.

En donde dicha prueba se va a dividir en:

• PTM (Prueba Teórica de Moto)
• PTV (Prueba Teórica de Vehículo)

Por lo cual el cliente debe de estar seguro del tipo de prueba teórica que desea pagar ya que ahora va a poder seleccionar entre PTM o PTV:

Nota:

A los compañeros de Área Comercial, se les solicita confirmar con el cliente el tipo de prueba teórica que desea pagar (Prueba Teórica Moto – Prueba Teórica Vehículo) esto para evitar disconformidades con los clientes y evitar aplicar reversiones en donde las mismas pueden ser rechazadas por el facturador.

Además, se les solicita que antes de aplicar un pago dispongan del dinero o de los fondos para luego proceder a aplicar la transacción. Recordar que esta conectividad no acepta reversión después de los 30 minutos.

Tomar en cuenta esta información, en caso de consultas de clientes.

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

unidadconectividades@bancobcr.com

El viernes 06 de febrero se activó la nueva conectividad para recarga telefónica del ICE llamada: Kolbi Recarga ICE Telefónico.

Se le solicita a los cajeros y asesores de Servicios que, si atienden algún cliente que va a realizar una recarga telefónica ICE, por favor utilicen la nueva conectividad Kolbi Recarga ICE Telefónico, con el fin de validar que la implementación opere de forma correcta.

Importante:

• Esta nueva conectividad permite recargar como monto mínimo ¢1,000 y el monto máximo ¢50,000
• Al igual que las otras recargas telefónicas, NO permite reversión

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

unidadconectividades@bancobcr.com

Su espíritu ganador le hizo correr con fuerza y agallas, mostrando que aun cuando la meta se vea lejana el ahínco y la dedicación siempre dan buenos resultados. Recordemos que Tuqui se estuvo preparando desde días antes del espectáculo, por lo que desempeñó un gran papel durante el recorrido.

Al final de su debut se llevó la ovación de los asistentes y el abrazo caluroso del resto de las botargas quienes le dieron la bienvenida y le desearon los mayores éxitos para sus demás participaciones.  En el BCR nos sentimos muy orgullosos de contar con Tuqui ya que nos permitirá seguirnos acercando con empatía e impulsando la marca Tucán en diferentes puntos del país.

Ampliamos la atención de la central telefónica de Tucán

Central telefónica: 2211-1115

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Whatsapp: 2211-1135

Exclusivo para comercios afiliados

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

En nuestra Posada Navideña BCR dimos la bienvenida oficial a Tuqui, nuestra botarga alusiva a Tucán. Este carismático personaje, que ahora forma parte de nuestra familia, salió a realizar sus primeros recorridos el miércoles 17 diciembre. 

 
Tuqui transitó por el boulevard de Avenida 2º y diferentes oficinas del edificio central; además aprovechó para realizar una visita a los señores Directores de la Junta Directiva General BCR con los cuales estuvo “conversando” sobre lo emocionado que está por participar en la carrera de botargas a realizarse en la actividad de ¨90 Minutos por la Vida¨ el próximo domingo 04 de enero. Este día hará su debut a nivel nacional. 

 
“Estamos muy emocionados de que Tuqui ya sea un integrante más del Conglomerado Financiero BCR. Nos alegra poder presentarlo a nuestros clientes y en especial a los niños. Tuqui permitirá acercarnos con empatía, impulsar la marca Tucán en diferentes puntos del país a través de un personaje simpático y respetuoso”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR. 

 
Tuqui está dispuesto a acompañar actividades desarrolladas por las diferentes oficinas, como ferias, stands, activaciones en escuelas, colegios o empresas y otros. Las invitaciones se pueden coordinar a través de nuestros compañeros de Tucán a los correos de @Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7​ y @Andres Serrano Mora2F85DA90-F953-4C12-BEDD-C1D958ADCE33.

Tucán: celebramos el 9º Aniversario con nuevo integrante 

Nuestros Puntos Tucán nacieron oficialmente el 1º de diciembre del 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme y a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

Este año el servicio celebra nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

Para festejarlo, el jueves 04 de diciembre cantamos cumpleaños junto a todo el Conglomerado. Al soplar las velitas deseamos que Tucán continúe siendo un aliado de nuestros clientes, ampliando la bancarización nacional, el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

Durante el festejo se presentó oficialmente nuestra botarga que ahora es parte de la imagen corporativa y permitirá a nuestro BCR estar presente y llevando alegría a actividades como: 90 Minutos por la Vida, la Carrera Nacional de Botargas, entre otras activaciones en escuelas, ferias y donde las oficinas lo soliciten. 

“Hoy celebramos el aniversario de Tucán, pero también nos comprometemos a seguir aumentando los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura”, afirmó @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR. 

Los Puntos Tucán nacieron oficialmente el 1º de diciembre del 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme y a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

Hoy, el servicio celebra nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

En nuestros Puntos Tucán ofrecemos una amplia gama de servicios financieros como: depósitos a cuentas BCR, transferencias SINPE, depósitos judiciales, pago de préstamos BCR, pago de tarjetas BCR y avances de efectivo. Además, la plataforma permite acceder a más de 400 servicios de pago, tanto público como privado, cubriendo así las necesidades de nuestra clientela.

Tucán contribuye con el objetivo estratégico de ampliar la bancarización nacional, el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

NÚMEROS QUE RESPALDAN
En la plataforma Tucán se realizan un promedio mensual de 702 mil transacciones.   En este 2025 se han transado más de ¢332 mil millones por medio del servicio Tucán.   Durante el presente año, la plataforma Tucán, ha aportado a los ingresos por servicios             más de ¢1000 millones.
El servicio Tucán realiza el 104% de las transacciones de cajas de nuestra institución.   Tucán refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país   Con el propósito de comprender las necesidades de primera mano y fortalecer las relaciones con nuestros clientes Tucán, se llevaron a cabo 11 giras en todo el territorio nacional entre enero y noviembre del 2025.   ​​​​​​​A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2800 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el país.

Tucán es el corresponsal financiero número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda como las remesas del exterior, además seguirá ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.

Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

Los Puntos Tucán cumplen nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

Déjenos en comentarios su felicitación, comentario, punto de mejora o realimentación. Para nosotros es muy importante seguirnos posicionando como el banco del barrio donde las personas puedan realizar sus gestiones de forma rápida, segura y sin tener que ir al Banco.

La oficina Tucanes y Conectividad informa que la dirección Unidad_Conectividades@bancobcr.com próximamente dejerá de funcionar.

Se solicita dirigir las consultas de conectividades (comprobantes, temas técnicos, nuevos servicios) al nuevo correo

unidadconectividades@bancobcr.com

El lunes 06 de octubre se implementó la nueva conectividad con el Ministerio de Hacienda – TribuCR.

📍 Todos los cajeros y plataformistas deben salir del canal SAWI y borrar el caché, luego volver a ingresar, esto antes de realizar pagos para esta conectividad.

Esta conectividad no tiene reversión, por lo tanto, se debe tener seguridad de la transacción que van a aplicar:

1. Seguridad en la transacción: Cajeros y plataformistas deben estar seguros antes de aplicar el pago, ya que es definitivo y no se puede revertir.

2. Reversiones: Este servicio no permite reversar.

3. Verificaciones antes del pago:

   • Contar el dinero recibido del cliente.

   • Asegurarse de que el monto cubra el recibo y posibles comisiones.

   • Confirmar que el cliente esté seguro de la transacción.

4. Comprobantes: Si no se genera el comprobante, contactar de inmediato a la Oficina de Tucanes y Conectividad para validar el estado de la transacción.

5. Prevención de faltantes: Estas medidas ayudan a evitar problemas al cierre del día, como fondos no acreditados o faltantes en la caja.

Nota: Por el momento, este servicio sólo se brindará en Oficinas Comerciales (Cajas físicas- SAWI), por indicaciones del Ministerio de Hacienda.

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

BCRConectividad@bancobcr.com y unidadconectividades@bancobcr.com

Nos complace informarles que se ajustó el monto máximo permitido para depósitos en los corresponsales de Tucán, por lo que ahora los clientes pueden depositar hasta ¢600,000.00 por transacción. 

En caso de no poder ver el video: TUCÁN - Relanzamiento 2025.mp4

¡Tucán vuela con nueva imagen!

Les presentamos la nueva campaña de relanzamiento que tiene nuestro Corresponsal No Bancario Tucán. Para apoyar esta campaña se están realizando diversos esfuerzos publicitarios como: envío de correos electrónicos, rotulación en buses, trenes, y en sus respectivas estaciones, vallas publicitarias, anuncios de radio, televisión y en redes sociales, publicidad móvil y rotulación de nuestros clientes que son puntos Tucán.

Además, se realizó la creación de una botarga alusiva a un Tucán:

Les compartimos la lista general de los servicios que pueden encontrar nuestros clientes BCR en los diversos puntos Tucán, la cual se está compartiendo también por correo electrónico:

En la página principal de Bancobcr.com también se muestra una imagen alusiva a la nueva campaña junto con un recuadro donde los clientes pueden acceder para ver la ubicación y nombre de los puntos Tucán actuales, servicios disponibles, guía para afiliar un nuevo punto Tucán y preguntas frecuentes del servicio:

Objetivo de la nueva campaña de relanzamiento Tucán

El objetivo de esta nueva campaña de gran alcance es informar a nuestros clientes sobre los diferentes puntos Tucán que tenemos alrededor del país por ejemplo en: pulperías, ferreterías, farmacias y otros comercios, así como los servicios que se ofrecen sin tener que ir al banco y sin salir del barrio. Nuestros puntos Tucán le brindan cercanía, seguridad y ahorro de tiempo a los clientes que desean realizar una transacción bancaria.

¿QUÉ ES TUCÁN?

Es el Corresponsal No Bancario del BCR. Una herramienta tecnológica en donde los comercios afiliados podrán ofrecer servicios financieros a nuestros clientes de manera fácil y rápido.

Tucán es ese brazo estratégico para impulsar la gestión de Banca Pymes y de Desarrollo, con una oferta de valor integral para los clientes actuales y potenciales del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica.

Refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país.

Tucán representa el 96% de las transacciones con respecto a la que se realizan en cajas y en conjunto con la migración a canales alternativos.

RELANZAMIENTO TUCÁN

En este 2025 se realiza un relanzamiento del servicio Tucán, para lograr una serie de objetivos, tales como:

• Fortalecer su posicionamiento en el mercado.
• Fortalecer la visibilidad de los Puntos Tucán para la fácil identificación de los clientes.
• Continuar informando sobre los Servicios que ofrecen los Puntos Tucán para impulsar su uso y favorecer la migración de oficinas comerciales.
• Modernizar la página web para una mejor experiencia a usuarios y comercios afiliados.

¿QUE PODEMOS HACER EN UN PUNTO TUCÁN?

¿A DÓNDE VAMOS?

Tucán es el Corresponsal No Bancario número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda, ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.

Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

FUERZA DE VENTAS

 A partir de abril del 2025, la Oficina de Canales Presenciales cuenta con una fuerza de ventas ampliada conformada por 16 compañeros estratégicamente distribuidos en diferentes regiones del país.

Uno de los objetivos principales de la fuerza de ventas Tucán es aumentar su portafolio de clientes, y realizar una venta integral de productos y servicios del Banco de Costa Rica, y a su vez mantener su información actualizada y con el debido seguimiento para la oportuna atención de sus necesidades y soluciones integrales, con el fin de preservar la lealtad y fortalecer la relación comercial.

CONTAMOS CON MÁS DE 2700 COMERCIOS AFILIADOS

A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2 700 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional.

Esa importante cantidad de comercios afiliados en conjunto con nuestra amplia red de oficinas en todo el territorio nacional nos permite potenciar la experiencia de nuestros clientes por medio de productos y servicios competitivos bajo el respaldo del Banco de Costa Rica.     

Buenas días compañeros.

El Ministerio de Hacienda tomó la decisión de suspender la desactivación de los sistemas hasta nuevo aviso.

Oficinas Comerciales: tomar en cuenta este aviso, los pagos por medio de conectividad continúan de manera normal.

Saludos,

Se les recuerda que el Ministerio de Hacienda ha iniciado la migración al nuevo sistema TRIBU CR, por este motivo a partir de ahora y hasta el próximo lunes 06 de octubre no se podrán procesar pagos relacionados con los convenios para pago de impuestos a través de nuestros canales digitales o presenciales. 

📍Importante:  El único convenio que se puede recaudar es el Impuesto Sobre la Renta. Este se mantendrá activo hasta el 30 de septiembre a las 11:45 p.m. Con relación a los impuestos de Bienes Muebles e Inmuebles la recaudación por medio del Sistema de Tasación electrónica continua de manera habitual. 

📍El pago de timbres y certificaciones se mantiene habilitado de manera normal en todos los canales. 

Para consultas internas sobre este tema, por favor escribir a bcrconectividad@bancobcr.com 

Para consultas internas sobre enteros de gobierno, pago de timbres y certificaciones, por favor escribir a serviciosdigitales@bancobcr.com

Lista de convenios deshabilitados 

Es importante tener presente que esto es a solicitud del Ministerio de Hacienda. 

Estimados compañeros,

Les informamos que la opción tipo de débito a Día específico fue eliminada para nuevas afiliaciones y/o modificaciones de servicios del Cargo Automático de Recibos (CAR) para Bancobcr, esta quedará habilitada solamente para tipos de débito a Facturación o Vencimiento:

Las afiliaciones que ya se encuentran registradas con Tipo de débito a Día Específico no deben de verse afectadas con este ajuste. En caso de que el cliente desee modificar el Tipo de débito de dicha afiliación, sólo podrá seleccionar la opción de Vencimiento o Facturación.

Para dichas afiliaciones se mostrará una leyenda en color rojo junto a la lista desplegable de Tipo de Débito con el mensaje "Su afiliación se encuentra registrada a día específico, las opciones disponibles son facturación o vencimiento":

En caso de alguna duda o consulta con el proceso favor enviar un correo a BCRConectividad@bancobcr.com o Unidad_Conectividades@bancobcr.com para atenderlo oportunamente.

Muchas gracias.

Saludos.

Estimados compañeros,

Les informamos que la opción tipo de débito a Día específico fue eliminada para nuevas afiliaciones y/o modificaciones de servicios del Cargo Automático de Recibos (CAR) para Intranet de Cajas, esta quedará habilitada solamente para tipos de débito a Facturación o Vencimiento:

Las afiliaciones que ya se encuentran registradas con Tipo de débito a Día Específico no deben de verse afectadas con este ajuste. En caso de que el cliente desee modificar el Tipo de débito de dicha afiliación, sólo podrá seleccionar la opción de Vencimiento o Facturación.

Para dichas afiliaciones se mostrará una leyenda en color rojo junto a la lista desplegable de Tipo de Débito con el mensaje "Su afiliación se encuentra registrada a día específico, las opciones disponibles son facturación o vencimiento":

En caso de alguna duda o consulta con el proceso favor enviar un correo a BCRConectividad@bancobcr.com o Unidad_Conectividades@bancobcr.com para atenderlo oportunamente.

Muchas gracias.

Saludos.

La oficina de Canales Presenciales informa que, de acuerdo con las prohibiciones indicadas en el artículo 117 de la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional, toda persona trabajadora del Conglomerado Financiero BCR (CFBCR), así como sus familiares por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado inclusive o que tengan participación en sociedades mercantiles o cooperativas:

No pueden optar por el servicio de corresponsales no bancarios (Tucán),
esto para evitar un eventual conflicto de intereses.
 

Les invitamos a revisar las Disposiciones Administrativas para la regulación de corresponsales no bancarios (TUCÁN) (B-47-16) que rigen el servicio así como lo establecido en el artículo 2.5 del Manual de cumplimiento del BCR y Subsidiarias (B-56-4)

Les deseamos un diciembre lleno de amor y felicidad Compañer@s

Nos gustaría compartir con ustedes, los correos que se utilizan para casos relacionados a Conectividad.

Ya que muchas veces nos han consultado o enviado casos a direcciones erróneas. 

También, le invitamos a descargar:  

Comunidad Canales Presenciales- Conectividades activas BCR.xlsx

El lanzamiento oficial de la plataforma de servicios Tucán, se realizó el 1º de diciembre del año 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme, a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

• El servicio cuenta con ocho años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución confiable y eficiente para nuestros clientes y público en general.

• Ofrecemos a una amplia gama de servicios financieros tales como: depósitos a cuentas BCR, transferencias SINPE, depósitos judiciales, pago de préstamos BCR, pago de tarjetas BCR y avances de efectivo. Además, la plataforma permite acceder a más de 400 servicios de pago, tanto público como privado, cubriendo así las necesidades de nuestra clientela.

• Tucán contribuye con el objetivo estratégico de ampliar la bancarización nacional y el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

• En la plataforma Tucán se realizan un promedio mensual de 739 mil transacciones.

• En este 2024 se han transado más de ¢331 900 millones por medio del servicio Tucán.

• Durante el presente año, la plataforma Tucán, ha aportado a los ingresos por servicios más de ¢1 092 millones.

• El servicio Tucán realiza casi el 80% de las transacciones de cajas de nuestra institución.

• Tucán refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país.

• Con el propósito de comprender las necesidades de primera mano y fortalecer las relaciones con nuestros clientes Tucán, se llevaron a cabo giras en todo el territorio nacional en el 2023 y 2024.

A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2 700 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional. Esa importante cantidad de comercios afiliados en conjunto con nuestra amplia red de oficinas en todo el territorio nacional nos permite potenciar la experiencia de nuestros clientes por medio de productos y servicios competitivos bajo el respaldo del Banco de Costa Rica.

A partir de enero del 2024, la Oficina de Canales Presenciales cuenta con una fuerza de ventas conformada por nueve colaboradores estratégicamente distribuidos en diferentes regiones del país.   Uno de los objetivos principales de los Gestores Tucán es aumentar su portafolio de clientes, manteniendo su información actualizada y con el debido seguimiento para la oportuna atención de sus necesidades y soluciones integrales, con el fin de preservar la lealtad y fortalecer la relación comercial.

Tucán es el corresponsal financiero número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda como las remesas del exterior, además seguirá ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.   Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

Los Puntos Tucán son el servicio de corresponsalía bancaria a través del cual el Banco de Costa Rica (BCR) brinda cobertura nacional y ofrece la posibilidad de realizar trámites de forma rápida, sencilla y sin necesidad de presentarse a una oficina comercial.

Los Puntos Tucán representan una excelente opción para realizar gestiones como: pagos de servicios públicos y privados, ejecutar transacciones financieras como depósitos y en algunos casos también retiros en cuentas BCR y de pensiones de la CCSS, pagar pensiones alimentarias, préstamos y tarjetas BCR, cuotas obrero-patronales, entre otros. 

Actualmente, la red de comercios afiliados a este modelo de negocios suma alrededor de 2 765 a lo largo de todo el país, quienes, por medio de una plataforma especializada provista por el BCR, fungen como una ventanilla de atención entre la institución financiera y el cliente.

Para el 2023 los “bancos de los barrios” como también se les llama a los Puntos Tucán atendieron un volumen transaccional equivalente al 71% de lo procesado por el BCR en su área de cajas. En un solo día realizan en promedio 24 000 trámites, lo que equivale a más de ¢1 080 000 000,00. 

 Beneficios de los Puntos Tucán para los clientes:

• Trámites ágiles y sin costo adicional
• Amplio horario de atención, ya que se alinean al horario de cada comercio
• Evita tener que presentarse a la oficina comercial y hacer la fila 
• Variedad de trámites

Además de las facilidades para los clientes, son un aliado estratégico para los comercios afiliados, porque les permite incrementar sus ingresos con las comisiones que reciben por cada servicio prestado. Entre los beneficios que un comercio recibe por ser corresponsal bancario están:

• Posibilidad de aumentar las ventas debido al tráfico de clientes que requieren utilizar el servicio de la plataforma Tucán
• Convertirse en un facilitador de servicios en la comunidad, favoreciendo la inclusión de personas en el sistema financiero nacional
• Exposición del comercio en los canales de comunicación del Banco, lo que potencializará su negocio
• Proyectar la imagen del negocio, utilizando herramientas tecnológicas para el beneficio de los clientes

Este modelo de negocio fue lanzado en diciembre del 2016 y a lo largo de estos casi ocho años en el mercado, ha consolidado su imagen e incorporado cada vez más servicios, para facilidad de los clientes y usuarios que los visitan a diario.

Los puntos Tucán están claramente identificados, pero si los clientes requieren información para conocer dónde se encuentra uno cerca de su ubicación, pueden llamar al 2211-1115 y con gusto se le brindará la información, también pueden consultar el listado de comercios aquí. 

Importante resaltar que todos los servicios que se gestionan a través de los Puntos Tucán también pueden realizarse desde la oficina virtual www.bancobcr.com y el App BCR Móvil.

Si un comercio desea incorporarse como corresponsal bancario del BCR y colocar un Punto Tucán en sus instalaciones puede realizar la gestión de manera autogestionada y digital llenando el Formulario Solicitud de Afiliación Tucan al cual puede acceder ingresando aquí.

Recibimos con un afectuoso abrazo a los compañeros que integran la Fuerza de Ventas de Tucán .

Los compañeros que conforman este equipo se encuentran ubicados en diferentes partes del país, ellos se enfocan y se centran en la atención especializada de los Corresponsales No Bancarios, este equipo multidisciplinario y especializado atienden a corresponsales, nuevos y actuales, de manera proactiva y eficiente con sus consultas y requerimientos para establecer una experiencia de excelencia en el uso y el trato a los usuarios BCR y usuarios ocasionales.  

En cada visita que los compañeros realizan ofrecen los productos y servicios del Conglomerado BCR, especialmente la tarjeta de crédito PYME para capital de trabajo, así como los microcréditos; lo anterior  para que nuestros Tucanes cuenten con el apoyo financiero de nuestro BCR y puedan seguir brindando un servicio eficiente a todos nuestros clientes. 

Los compañeros que conforman este equipo son: 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Agradecemos de antemano a los compañeros por su labor y compromiso en procura de brindar una atención de excelencia a nuestros socios comerciales Corresponsales No Bancarios (Tucán).

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

 Nuevamente, en el 2024, realizaremos en conjunto con otras áreas del CFBCR, 500 visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país, estas visitas permitirán dar seguimiento, acompañamiento a los comercios Tucán y brindaremos retroalimentación sobre el funcionamiento del sistema.

Por otro lado, podremos reunir de los comercios sus inquietudes, experiencias, formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, además de que nos permitirá entrevistar a usuarios que se acerquen al comercio a realizar pagos con el fin de conocer su punto de vista, lo que permitirá  ayudara a fomentar el acercamiento y una buena relación con los comercios Tucán; además estas próximas visitas afianzaran reforzaran la confianza, seguridad y preferencia hacia nuestra plataforma Tucán en pro de su fortalecimiento mantenimiento y evolución.

De antemano damos las gracias a los compañeros que de una u otra forma colaboraran para que estas visitas sean posibles durante el 2024 .

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

En Tucán estamos orgullosos de cumplir nuestro aniversario número 7 . Por esta razón “Felicitamos y agradecemos a nuestros clientes Tucán del segmento Pymes y a todos los colaboradores que han formado y siguen siendo parte de este gran equipo de trabajo cuyos aportes al Conglomerado Financiero del Banco de Costa Rica se traducen en importantes logros, entre los cuales destacamos:

Nuestro objetivo primordial es seguir creciendo y llegar a ser el Corresponsal No Bancario número #1 del país .

Para más información no duden en contactarnos:

Los compañeros de la Oficina de Canales Presenciales y distintas Oficinas del Área Comercial, Banca de Personas y la Gerencia de Pymes han realizado en conjunto visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país como han sido: Pérez Zeledon, Desamparados, Guápiles, Siquirres, Orotina, Jaco, Parrita, Quepos, Nicoya, Santa Cruz, Flamingo, Tamarindo, Sardinal, Playas del Coco, Rio Claro, Golfito, San Vito, Sabalito, Paso Canoas, Guaycara, Agua Buena, Pacayas, Cervantes, San Rafael de Oreamuno, Tierra Blanca, Cot, Cipreses, Puntarenas, Monteverde, Bagaces, Las Juntas, Cañas, Liberia, Tilarán, Upala, Abangares, Guayabo.

Estas visitas han permitido dar seguimiento y acompañamiento a los comercios Tucán, la retroalimentación brindada de primera mano por los comercios contribuirá a mejorar la experiencia de uso de la plataforma, además permite conocer experiencias de los comercios, sus formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, ubicación, ha permitido entrevistar a usuarios que se acercan a solicitar la realización de pagos y muchos otros aspectos que se necesitan conocer con el fin de enfocarse en seguir brindando el mejor servicio a nuestros socios  comerciales, como lo son los Tucanes. 

A continuación, algunas fotografías de las visitas que se han realizado a las localidades visitadas: 

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Seguiremos realizando visitas en procura de fomentar el acercamiento y mantener la buena relación con los comercios, promoviendo confianza, seguridad y preferencia hacia la plataforma Tucán en pro de continuar creciendo y llegar con nuestros servicios a muchos más clientes de todos los rincones de nuestra Costa Rica.

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Con el pasar de los años la cantidad de comercios afiliados a la plataforma Tucán ha ido en aumento considerablemente, colocándonos en una posición privilegiada y de preferencia tanto para clientes bancarizados como para clientes ocasionales, permitiendo tener representación del BCR a lo largo y ancho del territorio nacional.

Gracias al esfuerzo de todos los colaboradores de las distintas oficinas que conforman el CFBCR y que intervienen en el proceso de conformación y seguimiento de los Corresponsales No Bancarios, se ha logrado tener posicionamiento tanto en el área metropolitana como fuera de ella, sin embargo, los datos muestran que predomina la presencia de Tucán en las zonas alejadas del país, permitiendo que los clientes que no tengan una oficina BCR cerca cuenten con la oportunidad de realizar sus pagos en pulperías, supermercados, ferreterías, farmacias, etc. de manera fácil, rápida, segura, sin desplazamientos largos y en un lugar confiable y de manera oportuna, en un horario accesible y sin tener que hacer largas filas. 

En el siguiente gráfico se puede observar la cantidad de comercios Tucán en Costa Rica, además de mostrar la cantidad de transacciones y el total recaudado por mes:
 

*Información de referencia de Enero a Julio 2023  |  En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Nos llena de mucha alegría y satisfacción el crecimiento que ha tenido Tucán durante todos estos años, damos las gracias a todos los que de una u otra manera han colaborado para que Tucán se haya extendido a cada punto de nuestro país.

 
Para cualquier duda o consulta sobre la plataforma Tucán nos puede contactar mediante los siguientes canales de comunicación:

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Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
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Como parte de los cambios que se están realizando en el módulo interno de Tucán y con el fin de sumar controles adicionales a la creación de clientes nuevos y con la intención de delimitar las responsabilidades de los funcionarios involucrados en la creación de nuevos corresponsales y nuevos registros, el día 22 de mayo del año en curso, se realizó una modificación en el sistema que involucra un Registrador y un Aprobador, además de efectuarse una reorganización de las secciones que involucra la creación y consulta de los clientes, negocios, corresponsales, relación de cuentas y usuarios en un solo bloque.

Este nuevo modelo de perfiles funcionará de la siguiente manera:

- Perfil de Registrador: Se encargará de ingresar los nuevos datos que conforman al Corresponsal No Bancario, estos datos quedaran en un estado Pendiente de Autorización.

- Perfil de Autorizador: Se encargará de autorizar o rechazar los datos nuevos que ingreso el usuario que registra. En el caso de autorizar los registros los mismos quedaran en estado Activo, caso contrario sucederá cuando el usuario rechace los registros nuevos, ya que estos se eliminaran para que el usuario que registra realice el proceso correspondiente nuevamente.

Es importante recalcar que cuando se efectúe el proceso de Registrar y Autorizar nuevos clientes y nuevos datos, se debe de revisar la documentación y validar contra el sistema que los datos concuerden.

En el caso de requerir validar los pasos a seguir pueden consultar el video (Registrador y Aprobador) que se creó para tener un contexto mas claro sobre el proceso o bien consultar el wiki donde se explica el proceso para registrar y autorizar. 

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación y con mucho gusto les atenderemos:
 
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Sigamos apoyando la migración de Conectividades

La función principal de un banco es captar dinero a un bajo costo para luego colocarlo con un beneficio mayor, generando así utilidad. Para que esa colocación aumente el Banco debe ser atractivo, y ofrecer facilidades a sus clientes para administrar sus recursos, de modo que se mantengan como tales y a su vez atraer a las personas que aún no son clientes.

Uno de esos atractivos son las Conectividades , opciones de pago a terceros por medio de los sistemas del Banco y afines. El BCR tiene vigente cerca de 400 Conectividades que se exponen en los canales de recaudación BCR.  

Aunque también los pagos se pueden tramitar en las cajas de oficinas comerciales, el BCR es un Banco en transformación, y, por ende, todos debemos procurar motivar y migrar hacia la autogestión y autoservicio cada vez que recibamos a alguien para realizar este tipo de transacciones, así reducimos las filas.   

En este espacio vamos a ir actualizando mensualmente el comportamiento de pagos, de manera que funcione como un control y nos retemos a disminuirlo, buscando en conjunto el completar el traslado de esas transacciones de manera efectiva a los canales digitales, cajeros multifuncionales o puntos Tucán de conveniencia.

En caso de requerir apoyo, pueden ubicar los tutoriales o guías escritas para clientes en los siguientes enlaces:

• Tutoriales YouTube
• Tutoriales en bancobcr.com
• Guías escritas SomosBCR

¡Contamos con su apoyo sigamos migrando!

Actualmente los usuarios administradores de los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual para ingresar a la plataforma, dicha aplicación se descarga de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Su función principal es autorizar o rechazar el ingreso a la plataforma, por lo que su funcionamiento es distinto a la Clave virtual que se usa para los canales de Bancobcr.com y BCR Móvil.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual (Video Tutorial Clave Virtual).           

(Acceso a tucan clave virtual.pdf y Registro clave virtual .pdf)

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

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Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Tucán es la plataforma que nos permite llegar a cada rincón del país, a través de esta herramienta tecnológica los comercios afiliados pueden ofrecer servicios financieros a nuestros clientes de forma sencilla y rápida, a su vez que nuestros clientes pueden atender sus gestiones cerca de sus casas o trabajos y sin tener que desplazarse al Banco. 

Hoy, Tucán cumple seis años, durante este tiempo el servicio ha evolucionado enormemente de tal modo que, más que un modelo de negocios, los Tucanes representan un pilar estratégico facilitando la bancarización y el desarrollo del país, sobre el cual el BCR puede reforzar su operativa y alcance comercial a cada rincón de Costa Rica. 

Claro ejemplo de lo anterior son los 4 600 puntos Tucán activos ubicados en las siete provincias: 

•  Alajuela: 1011
•  Cartago: 422
•  Guanacaste: 532
•  Heredia: 270
•  Limón: 666
•  Puntarenas: 718 
•  San José: 981

De ellos, los más alejados están ubicados en la Isla Chira, Barra del Colorado y Paso Canoas. 

Entre octubre del 2021 y octubre del 2022, estos comercios realizaron en promedio 947 320 transacciones por mes, lo cual representa un monto transado anual superior a los ¢495 mil millones.  

Estos números se traducen además en alrededor de ¢1 727 millones en ingresos por servicios (por concepto servicios públicos y privados) para el BCR y ¢1 092 millones representan las comisiones ganadas por los comercios anualmente.

Esta última cifra es relevante por cuanto representa la materialización del concepto de desarrollo económico que tan férreamente ha impulsado el Banco desde su fundación en 1877. 

Los Tucanes son la prueba fehaciente de que un Banco puede cambiar la manera en que  la sociedad percibe y hace uso de la bancarización haciéndola más cercana, accesible y al alcance de cada barrio. 

¡Felices seis años Tucán y que vengan muchos más éxitos!

La oficina de Canales Presenciales le recuerda tres puntos importantes con respecto al servicio de Cargo Automático de Recibos (CAR)

Remplazo de tarjeta:

Cuando se realice un reemplazo de tarjeta se debe verificar que el cliente no tenga servicios afiliados al CAR con dicha tarjeta. Sí el cliente cuanta con servicios afiliados y el medio de pago es la tarjeta que se está eliminando, se debe actualizar el medio de pago con el nuevo número de tarjeta, de lo contrario no se cancelará el servicio.

Dicha consulta se debe realizar en Intranet de Servicios, tanto en el mantenimiento del Nuevo CAR (se consulta con el número de cédula RUC), como en el mantenimiento del Antiguo CAR (se consulta con el número de cedula SICC), y se debe de proceder con el cambio del medio de pago en caso de ser necesario.

Cambio Número de Identificación:

Cuando un cliente realice un cambio de identificación, favor verificar si el número que se va a eliminar tiene servicios afiliados al CAR, de igual manera tanto en el nuevo como en el antiguo CAR. Sí el cliente tiene servicios afiliados se deben desafiliar antes de realizar el cambio de identificación, y una vez realizado el cambio se afilian nuevamente con el nuevo numero de identificación. 

Cierre de cuentas:

Cuando se va a proceder con el cierre de una cuenta, se debe verificar que el cliente no tenga servicios afiliados al CAR con dicha cuenta, y sí es el caso, al igual que con las tarjetas, se debe de modificar el medio de pago o proceder con la desafiliación del servicio antes de realizar el cierre de la cuenta.

Consultas o dudas al correo: BCRConectividad@bancobcr.com

Responsable de la publicación: @Marco Gonzalez ValencianoEA921CAF-7557-4936-90AC-F0371E2537B8​

Próximamente los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual.

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Centro de llamadas: 2211-1115

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegrama: Banco de Costa Rica
 

Como parte de los esfuerzos de prevención del fraude que se han realizado en el CFBCR y en miras de incrementar la seguridad en los Corresponsales no Bancarios, próximamente se implementará lo que llamamos: Tercer Factor de Seguridad en Tucán, el cual consiste en el uso de la Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

Por el momento se está realizado una campaña de comunicación hacia los Corresponsales no Bancarios, mediante correo electrónico y avisos en el Módulo Externo Tucán con el fin de que los usuarios estén al tanto del cambio que se va a dar próximamente.

Más adelante se estará brindando más información sobre este tema.

Para cualquier consulta no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Call Center: 2211-1115

E-mail: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Con el propósito de informar a los colaboradores del Conglomerado Financiero BCR respecto a los puntos claves sobre la afiliación de Corresponsales No Bancarios, la Oficina de Canales Presenciales, continuará fortaleciendo el conocimiento hacia los compañeros con información relevante que estará disponible en la comunidad.  

Por lo anterior uno de los puntos importantes a considerar al revisar requisitos para los clientes que desean ser corresponsales No Bancarios, según las disposiciones Administrativas para la regulación de Corresponsales No Bancarios (TUCÁN) BCR, en el apartado Exclusiones para brindar el servicio TUCÁN BCR, indica que no pueden ser corresponsales:

•    Los casos clasificados como Clientes no Aceptables, según las actividades determinadas en el Manual de Cumplimiento del BCR y subsidiarias.

•    Empleados BCR dueños de Negocios.

•    Empleados BCR ascendientes descendientes, cónyuges y demás parientes por consanguinidad o afinidad, hasta el segundo grado, inclusive que tengan participación en sociedades mercantiles o    cooperativas.

•    Cliente que sean marcados con el código 80 por la Gerencia de Cumplimiento en el evento 628 del SICC.

•    Personas físicas con condición migratoria irregular o ilegal.

•    Clientes con antecedentes penales relacionados con LC/LT/FPADM.

•    Personas físicas que se encuentren registrados en listas negras publicadas por organizaciones con ONU y OFAC.

Para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.

El martes 11 de enero del 2022 se publicó la nueva versión de las Disposiciones administrativas para la regulación de corresponsales no bancarios (TUCÁN) BCR (B-47-16).

Entre los cambios más significativos se encuentran:

• Se incorpora un nuevo requisito de afiliación, el cual hace referencia a la verificación de antecedentes penales, este requisito debe ser cumplido por aquellos clientes que soliciten ser corresponsales no bancarios.

• Como parte de la revisión de requisitos al atender una solicitud de afiliación, o bien durante la vigencia del contrato, se debe de utilizar el nuevo formulario llamado 02-MTD-Guía Conozca a su corresponsal no bancario.  

• Se realiza actualización con nuevas exclusiones con respecto a quien NO puede ser corresponsal no bancario.

• Como parte del seguimiento del perfil transaccional durante la vigencia de la relación contractual aquellos comercios que igualen o superen el promedio mensual, deberán ser actualizados al menos cada 12 meses.

Les instamos a que lean el documento completo para que conozcan más a fondo las modificaciones realizadas.

También les recordamos que es responsabilidad de todas las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR aplicar y conocer lo establecido en dichas disposiciones, para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.

El Banco de Costa Rica habilito la promoción Marchamo Tucán 2022, dirigida a todos los comercios afiliados a Tucán, que se encuentren habilitados para recibir el pago de marchamo, y que logren recibir el mayor número de cancelaciones del marchamo 2022, entre el 01 de noviembre y el 31 de diciembre del 2021.

Cada negocio Tucán que logre cancelar correctamente a través de su plataforma un marchamo 2022, recibirá una acción electrónica para participar en el sorteo de:

• Primer lugar: ¢750,00.00
• Segundo lugar: ¢500,000.00
• Tercer lugar: ¢250,000.00

El Banco ha informado a los corresponsales de esta promoción por medio de correo electrónico y avisos directamente en la plataforma de Tucán.

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Para mas detalles: ver reglamento 

¿Conoce las conectividades BCR?

Una Conectividad es un modelo de negocio que consiste en habilitar nuestros canales de recaudación, (Oficina Virtual, cajas físicas, Tucán, Cargo Automático, BCR Comercial, App BCR Móvil), para que a través de ellos los clientes cancelen sus cuotas o pagos, sin necesidad de presentarse en las cajas de cada empresa o recibir un cobrador. Por este proceso recibimos una comisión.

Este servicio lo hemos ofrecido desde hace varios años, realizado cambios, actualizaciones e incorporando cada vez más canales de recaudación para fortalecer la propuesta de valor, ejemplo de ello es que durante setiembre se realizaron 2 212 952 pagos a través de las conectividades que ofrecemos.

Con corte al 30 de setiembre de este año la cantidad de Conectividad que ofrecemos asciende a 345. Las Conectividades posibilitan el cancelar los servicios en canales físicos o digitales.:

Repasemos las ventajas y beneficios de las Conectividades para los diferentes públicos:

Paras las empresas:

•             Minimiza el manejo y trasiego de efectivo y el riesgo que ello conlleva.

•             Ofrece mayor facilidad y variedad en los canales de pago a sus clientes.

•             Elimina el uso de recibos manuales o físicos

•             Aumenta los puntos de recaudación.

•             A través de los canales digitales, se ofrece recaudación 24/7 los 365 días del año.

•             Canales de recaudación físicos ubicados en todo el país.

•             Facilidad para conciliar sus estados de cuenta, ya que se minimizan los depósitos sin identificar.

Para los usuarios:

•             Evita portar efectivo

•             No debe presentarse en la cajas físicas de las empresas

•             Ahorro de tiempo y dinero en el traslado para realizar los pagos

•             Posibilidad de cancelar una gran cantidad de servicios en un solo lugar

•             Servicio gratuito sin costo adicional

•             Pagos virtuales a través de los canales digitales que funcionan 24/7 los 365 días del año.

•             Es posible programar los pagos a través de los Cargos Automáticos

Para el Banco:

•             Ente recaudador para las empresas, ofreciendo y compartiendo los servicios de este para con los clientes.

•             Entidad accesible al ofrecer gran cantidad de canales para los pagos que necesiten las   personas

•             Potencia la imagen del Banco y refuerza la presencia de la institución en el mercado y   clientes

•             Beneficia la profundidad de línea que ofrecemos a nuestros clientes o usuarios

•             Aprovechar las capacidades instaladas del Banco, obteniendo ingresos por el servicio    prestado

Proceso para activar Conectividades

Cualquier empresa que preste servicios públicos o privados puede optar por el servicio de Conectividad, para ello deben comunicarse con el ejecutivo comercial asignado para gestionar la información necesaria.

Si la empresa no cuenta con un ejecutivo comercial pueden solicitar información en una Oficina BCR o de manera directa en la Oficina de Canales Presenciales y los compañeros guiarán al cliente para llevar a cabo el proceso respetivo.

Objetivos por cumplir

La Oficina de Canales Presenciales y la Unidad de Integración de la Gerencia de Tecnología, trabajan conjuntamente en la atención de las necesidades que realizan los usuarios y en el mantenimiento de la plataforma de conectividades, con el fin de que nuestros clientes puedan realizar los pagos de sus servicios de manera cada vez más rápida y ágil.

Entre los objetivos para las Conectividades en el mediano plazo están:

• Contar con todas las Municipalidades del país, actualmente tenemos 56

• Continuar trabajando en la actualización de la plataforma de conectividades

• Disponer de todas las conectividades en todos los canales de recaudación

• Incluir cada vez más empresas a la plataforma de conectividades

Si tiene alguna consulta o conoce una empresa que desee implementar las Conectividades del BCR, escriba un correo a bcrconectividades@bancobcr.com 

Recientemente se aplicó un cambio a Tucán para optimizar los controles del sistema sobre el registro del dato “Cliente en Ventanilla”. 

Ahora el sistema está controlando que las cédulas físicas incluidas sean reales y que las identificaciones relacionadas al documento DIMEX y DIDI sean digitadas en el formato correcto. Evitando así errores de digitación y otras situaciones. Y ayudando al corresponsal a cumplir con su responsabilidad de validar el documento de identidad de las personas que atienden cuando realizan transacciones financieras.

Adicional a esto ahora se impide el uso de las identificaciones relacionadas al corresponsal; por ejemplo, la identificación del firmante del contrato Tucán (cuando es una persona física), los usuarios administradores y los usuarios regulares (cajeros). En el momento que se intente incluir alguno de estos datos el sistema dará el mensaje de error: Identificación no permitida. 

 
Las transacciones sobre las cuales se aplican estos controles son:

•    Depósitos a cuentas BCR.
•    Depósitos judiciales
•    Pagos de Tarjetas de Crédito
•    Pagos de Prestamos BCR.

Este trabajo viene a reforzar la seguridad y calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes a través de los corresponsales y se realizó en conjunto con la Gerencia de Cumplimiento.
 

Compañer@s

Les contamos sobre las nuevas conectividades , que decidieron tomar al BCR como opción de recaudador. Más opciones para que los clientes puedan realizar pagos en los canales del Banco de Costa Rica ( Bancobcr - Cajas - Tucán). 

Si alguna empresa necesita información para desarrollar la conectividad , pueden enviar la información de la empresa al buzón de BCRConectividad.com