El martes 11 de enero del 2022 se publicó la nueva versión de las Disposiciones administrativas para la regulación de corresponsales no bancarios (TUCÁN) BCR (B-47-16).

Entre los cambios más significativos se encuentran:

• Se incorpora un nuevo requisito de afiliación, el cual hace referencia a la verificación de antecedentes penales, este requisito debe ser cumplido por aquellos clientes que soliciten ser corresponsales no bancarios.

• Como parte de la revisión de requisitos al atender una solicitud de afiliación, o bien durante la vigencia del contrato, se debe de utilizar el nuevo formulario llamado 02-MTD-Guía Conozca a su corresponsal no bancario.  

• Se realiza actualización con nuevas exclusiones con respecto a quien NO puede ser corresponsal no bancario.

• Como parte del seguimiento del perfil transaccional durante la vigencia de la relación contractual aquellos comercios que igualen o superen el promedio mensual, deberán ser actualizados al menos cada 12 meses.

Les instamos a que lean el documento completo para que conozcan más a fondo las modificaciones realizadas.

También les recordamos que es responsabilidad de todas las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR aplicar y conocer lo establecido en dichas disposiciones, para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.

Estimados compañeros,

Les informamos que la opción tipo de débito a Día específico fue eliminada para nuevas afiliaciones y/o modificaciones de servicios del Cargo Automático de Recibos (CAR) para Bancobcr, esta quedará habilitada solamente para tipos de débito a Facturación o Vencimiento:

Las afiliaciones que ya se encuentran registradas con Tipo de débito a Día Específico no deben de verse afectadas con este ajuste. En caso de que el cliente desee modificar el Tipo de débito de dicha afiliación, sólo podrá seleccionar la opción de Vencimiento o Facturación.

Para dichas afiliaciones se mostrará una leyenda en color rojo junto a la lista desplegable de Tipo de Débito con el mensaje "Su afiliación se encuentra registrada a día específico, las opciones disponibles son facturación o vencimiento":

En caso de alguna duda o consulta con el proceso favor enviar un correo a BCRConectividad@bancobcr.com o Unidad_Conectividades@bancobcr.com para atenderlo oportunamente.

Muchas gracias.

Saludos.

Estimados compañeros,

Les informamos que la opción tipo de débito a Día específico fue eliminada para nuevas afiliaciones y/o modificaciones de servicios del Cargo Automático de Recibos (CAR) para Intranet de Cajas, esta quedará habilitada solamente para tipos de débito a Facturación o Vencimiento:

Las afiliaciones que ya se encuentran registradas con Tipo de débito a Día Específico no deben de verse afectadas con este ajuste. En caso de que el cliente desee modificar el Tipo de débito de dicha afiliación, sólo podrá seleccionar la opción de Vencimiento o Facturación.

Para dichas afiliaciones se mostrará una leyenda en color rojo junto a la lista desplegable de Tipo de Débito con el mensaje "Su afiliación se encuentra registrada a día específico, las opciones disponibles son facturación o vencimiento":

En caso de alguna duda o consulta con el proceso favor enviar un correo a BCRConectividad@bancobcr.com o Unidad_Conectividades@bancobcr.com para atenderlo oportunamente.

Muchas gracias.

Saludos.

Ampliamos la atención de la central telefónica de Tucán

Central telefónica: 2211-1115

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Whatsapp: 2211-1135

Exclusivo para comercios afiliados

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nos complace informarles que se ajustó el monto máximo permitido para depósitos en los corresponsales de Tucán, por lo que ahora los clientes pueden depositar hasta ¢600,000.00 por transacción. 

El día de hoy 27 de Febrero 2026, el facturador COSEVI realizó la implementación de un cambio en el pago del convenio Prueba Teórica.

En donde dicha prueba se va a dividir en:

• PTM (Prueba Teórica de Moto)
• PTV (Prueba Teórica de Vehículo)

Por lo cual el cliente debe de estar seguro del tipo de prueba teórica que desea pagar ya que ahora va a poder seleccionar entre PTM o PTV:

Nota:

A los compañeros de Área Comercial, se les solicita confirmar con el cliente el tipo de prueba teórica que desea pagar (Prueba Teórica Moto – Prueba Teórica Vehículo) esto para evitar disconformidades con los clientes y evitar aplicar reversiones en donde las mismas pueden ser rechazadas por el facturador.

Además, se les solicita que antes de aplicar un pago dispongan del dinero o de los fondos para luego proceder a aplicar la transacción. Recordar que esta conectividad no acepta reversión después de los 30 minutos.

Tomar en cuenta esta información, en caso de consultas de clientes.

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

unidadconectividades@bancobcr.com

¿QUÉ ES TUCÁN?

Es el Corresponsal No Bancario del BCR. Una herramienta tecnológica en donde los comercios afiliados podrán ofrecer servicios financieros a nuestros clientes de manera fácil y rápido.

Tucán es ese brazo estratégico para impulsar la gestión de Banca Pymes y de Desarrollo, con una oferta de valor integral para los clientes actuales y potenciales del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica.

Refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país.

Tucán representa el 96% de las transacciones con respecto a la que se realizan en cajas y en conjunto con la migración a canales alternativos.

RELANZAMIENTO TUCÁN

En este 2025 se realiza un relanzamiento del servicio Tucán, para lograr una serie de objetivos, tales como:

• Fortalecer su posicionamiento en el mercado.
• Fortalecer la visibilidad de los Puntos Tucán para la fácil identificación de los clientes.
• Continuar informando sobre los Servicios que ofrecen los Puntos Tucán para impulsar su uso y favorecer la migración de oficinas comerciales.
• Modernizar la página web para una mejor experiencia a usuarios y comercios afiliados.

¿QUE PODEMOS HACER EN UN PUNTO TUCÁN?

¿A DÓNDE VAMOS?

Tucán es el Corresponsal No Bancario número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda, ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.

Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

FUERZA DE VENTAS

 A partir de abril del 2025, la Oficina de Canales Presenciales cuenta con una fuerza de ventas ampliada conformada por 16 compañeros estratégicamente distribuidos en diferentes regiones del país.

Uno de los objetivos principales de la fuerza de ventas Tucán es aumentar su portafolio de clientes, y realizar una venta integral de productos y servicios del Banco de Costa Rica, y a su vez mantener su información actualizada y con el debido seguimiento para la oportuna atención de sus necesidades y soluciones integrales, con el fin de preservar la lealtad y fortalecer la relación comercial.

CONTAMOS CON MÁS DE 2700 COMERCIOS AFILIADOS

A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2 700 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional.

Esa importante cantidad de comercios afiliados en conjunto con nuestra amplia red de oficinas en todo el territorio nacional nos permite potenciar la experiencia de nuestros clientes por medio de productos y servicios competitivos bajo el respaldo del Banco de Costa Rica.     

De: Tucán

Los canales de comunicación Tucán se encuentran habilitados para que los comercios afiliados al servicio Tucán puedan canalizar todo tipo de consultas o solicitudes al área de Tucán. 

El horario de atención de los canales de comunicación Tucán (correo electrónico y whatsapp) es de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm. La Central Telefónica Tucán 2211-1115 funciona en un horario de 24 horas al día, los 7 días de la semana. 

Por las eventualidades presentadas a nivel nacional e internacional, hemos tenido que adaptarnos a las nuevas disposiciones para lograr el trabajo.

En el departamento de Canales Presenciales, en el cual se maneja más del 85% de compañeros en Teletrabajo , se ha logrado continuar con la gestiones y trámites de nuestros canales ; para satisfacer las necesidades de los clientes.

El Teletrabajo nos ha enseñado que las herramientas tecnológicas nos permiten ir más allá, y además el trabajo en equipo y comunicación nos caracteriza día a día para lograr el objetivo.

• Se continúa gestionando nuevas conectividades en los canales de Bancobcr.com, Cajas y puntos Tucán.
• Los comercios afiliados a la red Tucán , mantienen como siempre la atención continua de servicio  y soporte de la plataforma. 
• Se logra colocar nuevos puntos Tucán, por el apoyo de nuestros compañeros del área comercial.
• Las empresas afiliadas reciben oportunamente las conciliaciones y datos de recaudación diariamente.

Estos son ejemplos del trabajo que día a día logramos, seguimos fuertes y unidos. El Banco somos todos, y ahorra más siempre debemos trabajar fuerte y juntos.

Actualmente los usuarios administradores de los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual para ingresar a la plataforma, dicha aplicación se descarga de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Su función principal es autorizar o rechazar el ingreso a la plataforma, por lo que su funcionamiento es distinto a la Clave virtual que se usa para los canales de Bancobcr.com y BCR Móvil.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual (Video Tutorial Clave Virtual).           

(Acceso a tucan clave virtual.pdf y Registro clave virtual .pdf)

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Centro de llamadas: 2211-1115

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Se les recuerda que el Ministerio de Hacienda ha iniciado la migración al nuevo sistema TRIBU CR, por este motivo a partir de ahora y hasta el próximo lunes 06 de octubre no se podrán procesar pagos relacionados con los convenios para pago de impuestos a través de nuestros canales digitales o presenciales. 

📍Importante:  El único convenio que se puede recaudar es el Impuesto Sobre la Renta. Este se mantendrá activo hasta el 30 de septiembre a las 11:45 p.m. Con relación a los impuestos de Bienes Muebles e Inmuebles la recaudación por medio del Sistema de Tasación electrónica continua de manera habitual. 

📍El pago de timbres y certificaciones se mantiene habilitado de manera normal en todos los canales. 

Para consultas internas sobre este tema, por favor escribir a bcrconectividad@bancobcr.com 

Para consultas internas sobre enteros de gobierno, pago de timbres y certificaciones, por favor escribir a serviciosdigitales@bancobcr.com

Lista de convenios deshabilitados 

Es importante tener presente que esto es a solicitud del Ministerio de Hacienda. 

El lunes 06 de octubre se implementó la nueva conectividad con el Ministerio de Hacienda – TribuCR.

📍 Todos los cajeros y plataformistas deben salir del canal SAWI y borrar el caché, luego volver a ingresar, esto antes de realizar pagos para esta conectividad.

Esta conectividad no tiene reversión, por lo tanto, se debe tener seguridad de la transacción que van a aplicar:

1. Seguridad en la transacción: Cajeros y plataformistas deben estar seguros antes de aplicar el pago, ya que es definitivo y no se puede revertir.

2. Reversiones: Este servicio no permite reversar.

3. Verificaciones antes del pago:

   • Contar el dinero recibido del cliente.

   • Asegurarse de que el monto cubra el recibo y posibles comisiones.

   • Confirmar que el cliente esté seguro de la transacción.

4. Comprobantes: Si no se genera el comprobante, contactar de inmediato a la Oficina de Tucanes y Conectividad para validar el estado de la transacción.

5. Prevención de faltantes: Estas medidas ayudan a evitar problemas al cierre del día, como fondos no acreditados o faltantes en la caja.

Nota: Por el momento, este servicio sólo se brindará en Oficinas Comerciales (Cajas físicas- SAWI), por indicaciones del Ministerio de Hacienda.

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

BCRConectividad@bancobcr.com y unidadconectividades@bancobcr.com

Compañer@s

Les contamos sobre las nuevas conectividades , que decidieron tomar al BCR como opción de recaudador. Más opciones para que los clientes puedan realizar pagos en los canales del Banco de Costa Rica ( Bancobcr - Cajas - Tucán). 

Si alguna empresa necesita información para desarrollar la conectividad , pueden enviar la información de la empresa al buzón de BCRConectividad.com 

Compañer@s: 

Como sabemos, el mundo y las personas son con cada vez más tecnológicas; la facilidad, rapidez y accesibilidad, se han convertido en pilares fundamentales que buscan los clientes.

Desde el mes de abril se han implementado nuevas Conectividades en la APP BCR MOVIL, y la respuesta de los clientes ha sido muy satisfactoria. Por el cual los números en la recaudación de este canal, han reflejado un escenario muy positivo para el Banco.

Es importante siempre resaltar los buenos y positivos logros que alcanzamos como equipo, el Banco se beneficia y por ende tod@s con él. Esperamos incluir nuevas Conectividades en esta gran herramienta APP BCR MOVIL; y continuar con el compromiso de seguir construyendo un mejor servicio.

Compañer@s

Informamos sobre las nuevas conectividades , que decidieron tomar al BCR como opción de recaudador. Más opciones para que los clientes puedan realizar pagos en los canales del Banco de Costa Rica ( Bancobcr - Cajas - Tucán)

Nos gustaría compartir con ustedes, los correos que se utilizan para casos relacionados a Conectividad.

Ya que muchas veces nos han consultado o enviado casos a direcciones erróneas. 

También, le invitamos a descargar:  

Comunidad Canales Presenciales- Conectividades activas BCR.xlsx

ANIVERSARIO TUCÁN

01 DE DICIEMBRE 2016  -  01 DE DICIEMBRE 2020 

Divulgación de información a los Corresponsales No Bancarios (Tucán) 

Estimados compañeros: 

Se han remitido dos solicitudes a los corresponsales por medio de correo electrónico con la finalidad de atender lineamientos establecido por SUGEF para el servicio Tucán. 

A continuación se detallan las solicitudes remitidas a los corresponsales: 

• Se está solicitando se indique el horario y el número de teléfono de atención al público para cada corresponsal. 

• Se está solicitando la colocación en el establecimiento del letrero adjunto (ver imagen adicional). 

Cualquier consulta sobre las solicitudes indicadas puede remitirlas a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com. 

 Nuevamente, en el 2024, realizaremos en conjunto con otras áreas del CFBCR, 500 visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país, estas visitas permitirán dar seguimiento, acompañamiento a los comercios Tucán y brindaremos retroalimentación sobre el funcionamiento del sistema.

Por otro lado, podremos reunir de los comercios sus inquietudes, experiencias, formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, además de que nos permitirá entrevistar a usuarios que se acerquen al comercio a realizar pagos con el fin de conocer su punto de vista, lo que permitirá  ayudara a fomentar el acercamiento y una buena relación con los comercios Tucán; además estas próximas visitas afianzaran reforzaran la confianza, seguridad y preferencia hacia nuestra plataforma Tucán en pro de su fortalecimiento mantenimiento y evolución.

De antemano damos las gracias a los compañeros que de una u otra forma colaboraran para que estas visitas sean posibles durante el 2024 .

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación: