GERENCIA CORPORATIVA TECNOLOGÍA

A partir del 16 de diciembre del 2020, se habilitará el nuevo portal de servicios de la herramienta de gestión de servicios ServiceNow a través del link https://bcr.service-now.com/

El portal de servicios ofrecerá una nueva cara gráfica y las siguientes opciones:

• Creación de tiquetes de incidentes y solicitudes
• Cancelación de tiquetes de incidentes y solicitudes
• Seguimiento a los tiquetes abiertos
• Completar las encuestas de satisfacción
• Uso de la base de conocimiento
• Visualizar noticias relevantes sobre incidentes críticos que se están atendiendo, entre otros

Adicionalmente, este nuevo porta permitirá al Conglomerado brindar una mejor experiencia al cliente interno, reducir costos operativos al ofrecer flujos automatizados de autoservicio, mejorar la disponibilidad al gestionarse requerimientos sin límite de horario y recursos (24/7 los 365 días del año) y obtener una mayor eficiencia, pues se reducen los tiempos de espera de atención.

Nota importante: los compañeros que tienen licencia asignada en la herramienta como agentes de servicio, para ingresar al portal deben utilizar el link: https://bcr.service-now.com/sp