GERENCIA CORPORATIVA TECNOLOGÍA

y se redirigirán a Viva Engage

Microsoft anunció la retirada de la funcionalidad de eventos en vivo de Microsoft Teams a partir de 30 junio del 2026

Si bien los eventos en vivo de Teams ya no se podrán programar después de la fecha de retirada, Microsoft respetará todos los eventos que fueron programados antes del 28 de febrero de 2027.

La plataforma Viva Engage (también de Microsoft) será la que sustituirá la funcionalidad de eventos en vivo

Si usted es usuario regular de los eventos en Vivo de Microsoft Teams, favor comunicarse a la cuenta per_1065@bancobcr.com de la Unidad de Estrategia en Nube para que reciba la instrucción requerida para el nuevo espacio.

Lea comunicado de Microsoft: Retirada de eventos en vivo de Teams
 

La Gerencia Corporativa de Tecnología ha puesto a disposición del Conglomerado a COSMO, el asistente virtual de la plataforma ServiceNow. Se trata de un chatbot basado en reglas predefinidas, diseñado para agilizar la atención de consultas frecuentes y automatizar tareas repetitivas, permitiendo que los usuarios resuelvan sus gestiones de forma autónoma sin necesidad de contactar directamente a la Unidad de Mesa de Ayuda.

Durante el desarrollo del proyecto, se realizó un estudio de mercado dirigido a usuarios internos —mediante focus groups y encuestas— con el propósito de evaluar el interés de las áreas en adoptar un asistente virtual, así como identificar sus necesidades y oportunidades de mejora.

Además, se desarrollaron pruebas piloto controladas, aprovechando el proyecto de implementación del Múltiple Factor de Autenticación (MFA) y distintas interacciones dentro de la plataforma Webex.

El proceso también requirió la definición, estandarización y actualización de los artículos de conocimiento, con el fin de asegurar respuestas precisas y ajustar el modelo de atención en su etapa inicial. Esto incluyó la definición de flujos conversacionales y de los mecanismos de escalamiento hacia la atención humana cuando fuera necesario.

Con COSMO, el registro de solicitudes de acceso o incidentes ante la Gerencia Corporativa de Tecnología se vuelve más simple, rápido y eficiente, reduciendo la dependencia de la intervención de un agente humano.

Respecto al proceso, @Ingrid Sanabria QuesadaFDB077F7-142C-46E4-9F3E-686D9CDE94EA​, supervisora de la Mesa de Ayuda, afirma: “El desarrollo de COSMO me permitió comprender, tanto a nivel personal como profesional, que la implementación de soluciones automatizadas requiere un enfoque integral que combine tecnología, procesos y personas. Además, demanda un modelo de mejora continua basado en la retroalimentación de los usuarios y en el monitoreo constante de las métricas de uso”.

Por su parte, @Marco Ramirez Claudel0F8CB915-789B-4673-B28F-B6DD97E0DADB​, de la Unidad de Mesa de Ayuda, destaca que “para la gestión del proyecto fue indispensable realizar un análisis adecuado de todas las variables, una correcta gestión de procesos y mantener un orden riguroso en el desarrollo de las actividades”.

Le invitamos a interactuar con COSMO

En el siguiente enlace entrará la información de uso: Clic aquí

Nuestros canales digitales alcanzaron en enero más de un millón de clientes activos, consolidándose BCR Móvil como la opción que más utilizan los usuarios.

Este hito refleja el trabajo coordinado entre la Unidad de Canales Digitales y la Unidad de Canales Personales de TI, quienes mantienen un compromiso permanente por impulsar la innovación y fortalecer la experiencia del cliente.

Cada año, dentro de los planes tácticos del PETI, se programan diversas Releases (mejoras y actualizaciones) que permiten incorporar nuevas funcionalidades, reforzar los mecanismos de seguridad y optimizar la infraestructura tecnológica para asegurar su disponibilidad.

Solo en el 2025 se liberaron 17 cambios orientados a fortalecer aspectos de seguridad, captación, innovación y colocación.

“Este no es un hito cualquiera y nos sentimos muy orgullosos de haberlo alcanzado y seguros de que iremos creciendo cada vez más. Celebro y aplaudo a todos los miembros de los equipos (TI y negocio), porque esto fue posible gracias a ellos y demuestra de lo que somos capaces cuando trabajamos juntos”, afirma @Arnoldo Pereira CastilloE6E60FAF-0D3D-440E-ABD5-A14135CF8C82​, gerente de Canales Digitales de TI.

Para el 2026 se proyecta ejecutar al menos 13 nuevas mejoras, enfocadas en continuar elevando la calidad y experiencia de servicio para nuestros clientes.

Por su parte, @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659, ​jefe de la Oficina de Canales Digitales, destaca: “Alcanzar una cifra tan relevante es mucho más que un número: es la historia viva de un equipo que, a lo largo del tiempo, ha puesto el corazón en transformar la manera en que el país se relaciona con la banca. En un país de poco más de cinco millones de habitantes, este logro refleja algo verdaderamente extraordinario: la confianza que las personas depositan en nuestro Banco y en el trabajo de quienes, día tras día, hacen posible que nuestros canales digitales sean accesibles y cercanos. Hoy celebramos un millón de clientes digitales, pero también celebramos a cada colaborador —pasado y presente— que ha aportado esfuerzo, conocimiento y, sobre todo, pasión para transformar la forma en que Costa Rica realiza sus transacciones bancarias”.

En enero se automatizaron los servicios de Transporte de Valores y Solicitud de Efectivo en BCR Comercial.

Esta mejora ofrece a los clientes empresariales una experiencia más integral en el manejo de sus flujos de caja (débito y acreditación en línea) mitigando riesgos e incorporando mayor seguridad en sus instalaciones.

El proyecto, que inició en marzo del 2024, atiende la solicitud de diferentes áreas de la Gerencia de Administración de Efectivo para brindar un valor agregado a nuestros clientes.

Al 2 de marzo de 2026, con la incorporación de estas funcionalidades, el servicio de Transporte de Valores transó más de ¢7 800 millones y casi $3 millones. Por su parte, la Solicitud de Efectivo transó más de ¢1 600 millones y $19 mil.

“Esperamos que la incorporación de estas mejoras en BCR Comercial promuevan un incremento en captaciones y generen al Banco ingresos por comisiones; además de una disminución en nuestros procesos manuales y la mejora de los procesos que actualmente son ejecutados por las tesorerías”, comenta @Marvin Cascante QuesadaCDB246AA-F75A-4615-AD7F-5D66944CB9D3, jefe de la oficina de Cajas y Administración de Saldos.

Gracias a la incorporación de este servicio en el sistema empresarial, se registró la incorporación de un nuevo cliente que tiene presencia en todo el país mediante sus 175 tiendas.

“Alcanzamos esta iniciativa habilitando diferentes entregables a lo largo del tiempo, ofreciendo valor a los clientes y automatizando procesos como la generación de reportes y aplicaciones contables. Me siento muy satisfecho por el trabajo y compromiso de los equipos y por el resultado final”, afirma @Juan Sandino Prado2CD07204-2AD3-4B46-AF28-1F487E9BA136, supervisor de la Unidad de Soluciones Empresariales de TI.