Desde 2017 el BCR cuenta con el sistema BCR Prevención de Fraude, el cual nos ha permitido monitorear los distintos canales de atención para identificar y analizar transacciones sospechosas, aplicando oportunamente las medidas correspondientes.
Entre los módulos que tiene la plataforma destaca el:
- Módulo de Fraude en Banca: analiza las transacciones que los clientes realizan en los canales digitales
En abril, después de un arduo proceso de actualización de toda la infraestructura tecnológica, finalizó el proyecto que fortalece las capacidades del sistema y se habilitaron dos nuevas funcionalidades:
- Monitoreo en tiempo real: es un módulo para banca digital que analiza y deniega transacciones en tiempo real en canales digitales (web y móvil).
- Módulo Optimizer: permite a la oficina de Prevención de Fraude realizar un proceso constante de optimización de los modelos de detección de fraude.
Este logro representa mucho más que una actualización tecnológica, es el resultado del compromiso, la resiliencia y el alto nivel técnico de todo el equipo. Sacar adelante la modernización de esta plataforma implicó mantener siempre el enfoque en la calidad y la seguridad.
“A través de los años nuestro equipo humano se ha especializado cada vez más y con la ayuda de la tecnología hemos fortalecido las barreras de defesa. Con este nuevo módulo ya estamos bloqueando de inmediato transferencias entre cuentas (BCR y hacia otros bancos) y transferencia Sinpe Móvil que no cumplan los parámetros establidos”, menciona @Marco Aguero Burgos, jefe de Prevención de Fraude.
Por su parte, @Javier Chaves Alvarado, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo en la fábrica de BackOffice afirma que “Uno de los principales aprendizajes fue el valor del trabajo conjunto con el área de Prevención de Fraude. Esta colaboración nos permitió alinear la tecnología con la realidad operativa del negocio, entender mejor los riesgos y diseñar soluciones mucho más efectivas. No se trató de solo de implementar herramientas, sino de construir capacidades que realmente aportan valor al Banco.”
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Recordemos siempre que:
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El papel de las áreas comerciales
Es importante indicar que cuando un cliente se presenta a las oficinas comerciales e indica que su transacción en los canales digitales ha sido denegada, el plataformista debe validar si dicho rechazo se debe a la herramienta de monitoreo transaccional en tiempo real y aplicar el procedimiento establecido (ver protocolo).
El mensaje que se muestra es: “Por su seguridad, la transacción ha sido denegada. Contáctenos por medio de nuestros canales de asistencia oficiales”.
🥳 Agradecemos a los siguientes compañeros por formar parte del equipo de trabajo:
Unidad de Sistemas de Apoyo, Fabrica de BackOffice
@Silvia Jackson Salazar, analista de negocios
@Federico Vargas Carmiol, arquitecto de soluciones
@Katherine Dayanna Castro Cerdas, líder técnica
@Daniel Tenorio Rojas, estratega de pruebas
@Diana Paola Barrantes Cespedes, estratega de pruebas
@Natalie Diaz Zuñiga, coordinadora técnica
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Prevención de Fraude
Unidad de Integración, Fábrica BackOffice Ronald Lobo Mena (ya no labora) Josue Mata Cortes (ya no labora) @Cristian Antonio Prendas Fernandez
Banprocesa |
Canales Digitales
Unidad Soluciones Personales, Fábrica de Canales Digitales @Hilary de los Angeles Solano Mata |