Impresión de licencias: más eficiente e integrada
Recientemente se completó un proyecto que eliminó el sistema EPISUITE (el que imprime las licencias), integrando sus funcionalidades al ecosistema de BCR Gestión de Servicios del Estado.
Este cambio permitió:
- Previsualizar la licencia antes de su impresión, facilitando su validación por parte del colaborador BCR
- Mayor independencia y mantenimiento, al contar con desarrollos realizados por Banprocesa se agiliza la incorporación de mejoras sin dependencia de proveedores externos
- Actualización tecnológica con compatibilidad con Windows 11, reduciendo riesgos de obsolescencia
- Ahorro en licenciamiento, al eliminar el costo por uso de EPISUITE en cada Punto País
- Cumplimiento regulatorio interno y externo
- Adaptación a nuevas impresoras, permitiendo a futuro incorporar modelos más avanzados
- Módulo de diseño flexible, que permite ajustar la plantilla de impresión mediante parámetros, sin modificar el sistema, brindando mayor autonomía al negocio y mejorando el tiempo de implementación
- Continuidad del servicio, garantizando un servicio clave a nivel nacional, dado que el BCR es el único banco autorizado para el trámite de licencias de conducir
“Este tipo de iniciativas son fundamentales para optimizar la eficiencia en la atención a nuestros clientes externos. Reconocemos el compromiso, la calidad del trabajo y el profesionalismo del equipo técnico. Además, la participación activa del negocio asegura soluciones viables, sostenibles y orientadas a generar valor”, afirma @Marco Matamoros Taylor, supervisor de la Unidad de Periféricos.
En promedio, el BCR gestiona entre 40 000 y 50 000 licencias al mes, lo que equivale a unas 2 500 diarias y cerca de ₡17 millones en ingresos cada día.
Por su parte, @Alejandro Zuniga Bolanos, supervisor de Punto País, señaló: “En el corto y mediano plazo esperamos una mejora significativa en la continuidad del servicio y en la experiencia del usuario. Esta solución reduce la probabilidad de interrupciones, asegurando una gestión ágil, estable y segura para los ciudadanos”.
Según Zúñiga, la adopción del nuevo flujo por parte del negocio ha sido posible gracias a:
- Alta participación del equipo en todas las etapas, desde el diseño hasta la implementación y validación final.
- Capacitación integral para compañeros de Punto País, encargados de oficina y equipos internos, asegurando el adecuado dominio del sistema.
- Facilidad de uso, gracias a una interfaz intuitiva que permitió una rápida adopción.
- Transparencia para el usuario final, sin afectaciones en la experiencia, lo que evidencia la calidad y madurez del proceso.
La articulación entre áreas, el enfoque en la continuidad operativa y la comprensión del impacto del servicio fueron factores clave para alcanzar los objetivos. Este trabajo conjunto no solo permitió implementar la solución de forma exitosa, sino también fortalecer el servicio brindado a la ciudadanía.
EQUIPO:
- Unidad de Periféricos
- @Marco Matamoros Taylor (supervisor)
- @Ana Lorena Vargas Sanchez (Analista de negocio)
- @Mauricio Alberto Artavia Naranjo (Arquitecto de Solución)
- @Marcos Ramirez Gomez (Líder Técnico)
- @Sergio Andres Fernandez Salas (Estratega de pruebas)
- Unidad Gestión Servicios al Estado
- @Alejandro Zuniga Bolanos (supervisor)
- @Gaudy Gamboa Torres (Técnico)
- Banprocesa:
- Soluciones Digitales: @Allison Coto Martinez @Gustavo Jimenez Hernandez
- Aseguramiento de Procesos: @Maria Fernanda Corrales Salazar @Dayana Porras Monestel @Maria Liseth Gutierrez Lopez @Dixon Chavarria Vargas @Johan Mata Hidalgo
- Analítica y Automatización: @Martha Estrella Iglesias Correa