En julio de 2023 finalizamos instalación de 530 equipos multifuncionales de impresión en todo el territorio nacional, logrando una reducción significativa del parque de equipos de usuario final de aproximadamente un 30% respecto del contrato anterior y manteniendo la continuidad del servicio en el Conglomerado.
Logros:
• Actualización de plataforma de impresión, escaneo y fotocopiado
• Actualización de los equipos multifuncionales de impresión
• Ejecución basada en nuevo contrato, con mejores acuerdos de niveles de servicio
¿Cuáles fueron los elementos clave para el éxito del proyecto?
- Un trabajo de planificación previa con las áreas usuarias de todo el Conglomerado para dimensionar la necesidad del servicio de impresión (gestión de los interesados).
- La comunicación constante con las oficinas y las áreas de seguridad.
- Un mapeo de perfiles de equipos, cuyos modelos respondan a las necesidades previamente mapeadas.
- Un trabajo de logística de entrega e instalación muy fuerte con el proveedor.
“Este proyecto fue todo un desafió a nivel de logística, coordinación, comunicación y atención de necesidades inmediatas, en alineación al objetivo de sostener el servicio sin interrupción y sin perder de vista el abordaje de transferir el conocimiento de uso de los nuevos equipos a miles de compañeros usuarios del servicio”, afirma @Eliecer Garita Quiros, supervisor de la unidad de Soporte Técnico.
El proceso de dispersión estuvo a cargo de la Unidad de Soporte Técnico, Gerencia de Operaciones, con particular participación de @William Symes Salas y Recursos de RICOH (proveedor).