En el último trimestre de 2023, la Unidad de Mesa de Ayuda integró tres herramientas de gestión de ManageEngine con la herramienta de gestión de servicios ServiceNow
¿Para qué?
- Para contar con un control en el uso de la contraseña del usuario local de las estaciones
- Para que se creen y actualicen los elementos de configuración de la clase “Ordenador” automáticamente en la CMDB, considerando todos los atributos base.
- Para conectarse remotamente a los equipos de los usuarios desde el formulario de incidentes y solicitudes, siempre y cuando estemos conectados a la red del Banco.
- Para instalar paquetes a los equipos de los usuarios desde el formulario de incidentes y solicitudes
- Para visualizar tableros en la consola de ServiceNow sin tener una licencia asignada en los módulos de ManageEngine
- Para ejecutar tareas administrativas de usuarios con mayor rapidez desde ServiceNow como por ejemplo habilitar, deshabilitar o desbloquear una cuenta de usuario.
Las herramientas que fueron integradas son:
Password Manager Pro
- El uso de la contraseña del usuario local está relacionado a una petición de servicio a nivel del Password Manager Pro
Endpoint Central
- Permite instalar aplicaciones en los equipos desde el formulario de incidentes y solicitudes
- Permite iniciar sesión remota desde el tiquete de incidentes y desde el de solicitudes
- Permite la actualización de los elementos en la CMDB y actualización del inventario de hardware y software.
- Tableros intuitivos en la consola ServiceNow, vista centralizada del estado de salud de parches, agentes y sistemas operativos.
ADManager
- Permite realizar tareas de administración de usuarios con mayor rapidez, ya que esta integración garantiza que no se tendrá que copiar valores entre ServiceNow y ADManager Plus