Cada requerimiento que recibe la oficina Mesa de Ayuda por los canales conocidos, es clasificado con el propósito de estandarizar el orden y la prioridad en que deben resolverse según su impacto y urgencia.
- El impacto: determina la importancia de la incidencia según afecta a los procesos de negocio o del número de usuarios afectados.
- La urgencia: depende del tiempo máximo de atención para la resolución de la incidencia o la petición de servicio.
Cada uno de estos factores, es evaluado en una escala de cinco niveles y, según su priorización, tiene un tiempo de resolución ya definido.
| Muy alto | Alto | Medio | Bajo |
Muy bajo |
Para conocer dichos tiempos de atención la invitamos a conocer el Anexo 4 de la Disposición para gestionar peticiones e incidentes de servicio en el Conglomerado Financiero BCR, misma que puedes ubicar en la página institucional SOMOSBCR en la opción de DocuBCR, le das la opción de buscar y pones el código B-24-12.
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