Por: Evelyn Arguedas Andrade
En esta ocasión conoceremos la Vertical de Soporte a Aplicaciones que forma parte de la Unidad de Soporte Especializado (USE) de la Gerencia de Operaciones de TI.
Esta vertical brinda el servicio de atención a las peticiones de servicio y ejecución de cambios en producción de aplicaciones o plataformas de la infraestructura tecnológica, solicitadas por áreas de la Gerencia Corporativa de TI. Asimismo, atiende las peticiones de creación de carpetas colaborativas de los colaboradores del CFBCR.
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Nuestro principal objetivo es colaborar y apoyar a las áreas de TI, en la implementación de nuevas funcionalidades y en la atención de necesidades relacionadas a los aplicativos y plataformas; con el fin de cumplir con las metas y objetivos del CFBCR. |
Además:
- Brinda atención de peticiones de servicio de segundo nivel (solicitadas por las áreas de TI) asociadas a: servidores, bases de datos, Reporting Services, Power BI, Safeguard, Apps, revisiones de acuerdos de custodia de datos para aplicaciones, solicitudes de archivos y sesiones para la revisión de aplicaciones en ambientes productivos. La atención oportuna de estas peticiones permite colaborar en la disponibilidad de las aplicaciones.
- Ejecuta las solicitudes de cambio a producción de aplicaciones y plataformas, lo que no permite colaborar en la implementación de nuevos aplicativos o funcionalidades en el ambiente productivo, lo cual se traduce en los servicios que se brindan a los clientes. Dada la dinámica del negocio bancario, procuramos brindar este servicio en horarios extendidos los 365 días del año.
“Nos caracteriza el servicio al cliente, el trabajo en equipo y el compromiso de todo nuestro personal, quienes buscan su constante actualización profesional con el fin de llevar a cabo sus labores”, afirma @Evelyn Marcela Arguedas Andrade
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