Por: @Marie Lise Castillo Lanzoni y @Laura Montero Jimenez
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Lo invitamos a considerar este caso: | |
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La señora María Perez está realizando un trámite en el Conglomerado. El compañero Pedro Martinez revisa su historial y no detecta que exista algún impedimento para su apertura de cuenta y procede.
Con el tiempo se descubre que la señora Pérez ha tenido una serie de inconvenientes en la institución, habiendo sido marcada en su momento con códigos de insolutos y de no apertura de cuenta. Pedro se da cuenta que durante el proceso de revisión omitió consultar dichos eventos. |
Ahora, esto es cosa del pasado, gracias a las mejoras implementadas en el aplicativo BCR Clientes, un nuevo módulo le permite a los compañeros de las oficinas, consultar en un solo lugar el historial de códigos especiales con los cuales ha sido marcado un cliente (fraude, insolutos, no aperturar cuentas, empleado, exempleado, etc.) sin tener que ir al SICC o consultar varios eventos.
Este fue un trabajo conjunto entre la Fábrica de Integración, los equipos de BCR Clientes, SICC Cuentas (junto con los POs, QAs) y las áreas de Soporte Especializado y Mainframe.
¿Cómo funciona?
El módulo Consulta Histórica de códigos tipos de clientes muestra una consulta consolidada de los códigos asociados a un cliente y la vigencia de cada uno; mostrando su estado activo o inactivo y ordenándolos del más reciente al más antiguo, con una breve descripción del motivo por el cual se clasificó con ese código de tipo de cliente, la fecha de actualización y el usuario que realizó el cambio.
La asignación y mantenimiento de los códigos de tipos de cliente se realiza en el SICC, siendo gestionados por oficinas como: seguridad, investigaciones, cumplimiento, el área comercial, prevención de fraude, insolutos, entre otros
| Es importante señalar que estos códigos son utilizados como identificadores de índole preventivos o restrictivos, al momento de otorgar nuevos productos o servicios y que son de uso interno, es decir que no deben ser expuestos ni informados al cliente. |
Con esta mejora tecnológica se redujo la complejidad para el usuario, ya que no es necesario consultar esta información en varios sistemas o eventos. Ahora se cuenta con una única vista consolidada en BCR Clientes.
Desde la Unidad CORE reconocemos el esfuerzo de todos los equipos involucrados SICC, BCR Clientes e Integración y a las personas que desde su rol (Dueño del producto, Analista de negocio, Arquitecto, Líder técnico, Ingeniero de calidad, proveedores desarrollo y QA, las áreas de Soporte Especializado y Mainframe), lograron coordinar las tareas necesarias de cada etapa, hasta la implementación exitosa y estabilización del sistema.