Por: @Mabel Zuniga Alvarado, @Esteban Corrales Vargas y @Angie Veronica Solano Cascante
Optimizar el trabajo en la Gerencia Corporativa de Tecnología por medio de la mejora de procesos y la automatización de tareas por medio de la plataforma Servicenow, es el propósito del Plan de Automatización de TI.
Este plan está constituido por 6 ejes de acción:
1. Gobierno de la plataforma (Service Now)
2. Educación y comunicación
3. Optimización de Incidentes
4. Modelo común de datos
5. Gestión de Proveedores
6. DevSecOps
¿Qué deseamos alcanzar?
- Elevar el desempeño organizacional de la Gerencia Corporativa de Tecnología por medio de la plataforma integradora de procesos ITIL
- Mejorar la resiliencia operativa y garantizar una resolución más rápida de incidentes
- Agilizar las operaciones y optimizar procesos mediante un catálogo de servicios común e inter-gerencial que mejore la eficiencia operativa
- Reforzar la cultura de agilidad, colaboración y mejora continua integrando herramientas, plataformas, procesos y servicios
- Fortalecer la ejecución de la administración responsable ante procesos de fiscalización y regulación
“Estamos convencidos de que la mejora en nuestros procesos a nivel interno traerá como consecuencia una mejora en los servicios que brindamos al Conglomerado; por ello, estamos trabajando mediante metodologías ágiles, donde para cada uno de los ejes del plan se establecieron objetivos, equipos de trabajo y entregables delimitando los alcances de cada uno de los sprints, los cuales deben tener una duración máxima de seis semanas”, asegura @Alvaro Echandi Lopez, supervisor de Unidad de Servicios de Telecom.
Entre los beneficios esperados se encuentran:
1. Estructura de gobierno sobre plataforma de integrador ITIL
2. Mejoras en el entendimiento de procesos en la división de tecnología
3. Mejorar capacidades técnicas del personal
4. Mapa lógico del servicio Punto País
5. Correlación de eventos
6. Primer flujo inter-gerencial (para disminuir cantidad de tiquetes)
7. Mejorar los canales de gestión
8. Disminuir cantidad de llamadas a la mesa de ayuda
9. Disminuir tiempos de atención
10. Predicción de eventos
11. Mejorar el seguimiento de contratos
12. Forzar la vinculación entre contratos – proveedores – servicios
13. Facilitar la entrega de informes a entes reguladores
14. Mejorar el control sobre los pases a producción
15. Disminuir tiempos y riesgos en puestas en producción
16. Mejoras en la seguridad
“Como Gerencia, este proyecto es un reto para innovar en la manera de realizar el trabajo cotidiano, el cual esperamos se pueda permear en toda la organización”, agrega Echandi.
Este es un plan de largo plazo cuyo avance actual es del 40%, por lo que estaremos informando los logros alcanzados de manera paulatina.