Vigilantes de que la puerta siempre esté abierta
Una de las fortalezas de las herramientas de monitoreo de TI con los que cuenta el Conglomerado, es que tienen la capacidad de vigilar que todas las funciones de un aplicativo estén corriendo bien.
Esto implica que: los servicios cumplan con el estándar definido, los servidores cuenten con la memoria suficiente, el aplicativo corra a la velocidad requerida, el rendimiento esté en el umbral esperado, la base de datos esté correcta y que los procesos se ejecuten bien, entre otros. 
Si algo no está conforme a lo definido, la herramienta levanta la mano y envía un tiquete para que los operadores de Monitoreo de TI tomen acción.
Sin embargo, podría darse el caso de que todo lo que ofrece un aplicativo funcione bien, es decir, la casa está en orden, pero la puerta se cerró y no entran los invitados. Por ejemplo, el portal www.bancobcr.com está perfecto, funciona bien, pero el acceso a la Web se cerró y los clientes no pueden entrar. 
Lo que coloquialmente se llama: El sistema está caído
Por ello, recientemente la oficina de Soporte Especializado de TI concluyó la creación del “Dashboard Monitoreo de páginas Web” en Dynatrace, una pantalla que muestra la disponibilidad de cuatro de los sistemas más críticos para la atención del cliente: www.bancobcr.com (informativo y transaccional), BCR Comercial y Tucán.
“Ahora podemos ver más rápido si la puerta de alguno de estos sistemas se cerró y debe ser abierta de inmediato, pues el dasdboard que creamos nos permite tener información cada minuto y visualmente más entendible para tomar decisiones y acciones correctivas”, afirma @Evelyn Marcela Arguedas Andrade de la Unidad de Soporte Especializado.
