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La Gerencia de Operaciones de Tecnología cuenta con la Unidad de Soporte Especializado (USE), que atiende peticiones de servicio relacionadas a servicios, aplicaciones y plataformas; solicitudes de monitoreo especializado, soporta el proceso de continuidad de TI y la ejecución de cambios en producción de aplicaciones o plataformas en la infraestructura tecnológica del CFBCR.
La unidad cuenta con tres verticales, que funcionan como células de trabajo, que permiten agrupar a compañeros para la atención de temas específicos.
Dichas verticales son:
| Continuidad de TI | Soporte a aplicaciones |
Monitoreo especializado |
Vamos a abordar primero la Vertical de Continuidad de TI.
Esta Vertical proporciona servicios que apoyan la gestión de la continuidad de las tecnologías de información. Asimismo, como apoyo a la Unidad de Continuidad de negocios, revisa y vela por el cumplimiento del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio para el CFBCR, con el fin de garantizar la continuidad operativa (total o parcial) de los servicios, productos, procesos y actividades con mayor prioridad de recuperación.
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Nuestro principal objetivo es velar que los servicios de las tecnologías de información, que soportan los servicios críticos de negocio, cuenten con una estrategia de continuidad tecnológica que permita la recuperación de éstos lo más pronto posible, en caso de una interrupción. |
Además, brindamos el servicio de pruebas de continuidad de aplicaciones y plataformas tecnológicas críticas, en conjunto con compañeros de las áreas de tecnología y del negocio; mediante un plan anual. Este plan tiene como objetivo verificar que las estrategias de continuidad tecnológica diseñadas e implementadas en las aplicaciones y plataformas tecnológicas funcionen correctamente.
Proveemos el proceso para gestionar y responder ante una crisis o desastre de TI, con el fin de procurar la recuperación de las aplicaciones/plataformas críticas en el menor tiempo posible. En este proceso, participamos en la validación del proceso como tal y en la documentación de la gestión de la crisis.
Asimismo, creamos y actualizamos la normativa relacionada a la continuidad de las tecnologías; entre ellas: Plan de recuperación de desastres de TI, Proceso de Gestionar la continuidad de TI (COT), Proceso de Pruebas de continuidad de TI (CPC) y Guía de continuidad de TI (requerimientos de continuidad tecnológicos que deben cumplir las aplicaciones y plataformas de TI que soportan los servicios críticos de negocio).
Colaboramos con el cálculo del Indicador de disponibilidad de las aplicaciones/plataformas críticas definidas, el cual es reportado a la Gerencia de riesgos.
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Contamos con personal calificado y nos caracteriza el respeto profesional, el compromiso y el trabajo en equipo, con el fin de velar por el cumplimiento de los objetivos de la continuidad de las tecnologías en pro del servicio al cliente. |
Presentación_Continuidad_TI_Conoce tu rol.pdf
Presentación_Charla_Continuidad de TI, Usted es parte!.pptx