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La Unidad de Monitoreo desarrolló en la plataforma Service Now un espacio para automatizar los procesos internos de su unidad, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, reducir errores manuales y proporcionar una experiencia de usuario (interna) más intuitiva y fluida.
Este desarrollo permitió dejar de utilizar una herramienta llamada BCR Funcional, que por años se había convertido en un apoyo para la unidad pero que, sin embargo, presentaba vulnerabilidades y problemas de diseño que no podían ser sostenibles en el tiempo.
“Decidimos aprovechar las funcionalidades de la plataforma Service Now, logrando una integración con Dynatrace (sistema de monitoreo) para automatizar tareas y alertas. Ahora, contamos con más opciones automatizadas para el seguimiento, los formularios y la asignación de flujos de trabajo", afirma @Juan Rodriguez Gonzalez, supervisor de la Unidad de Monitoreo.
El desarrollo final estuvo listo en el mes de junio de 2024 y ha presentado los siguientes beneficios:
- Automatización Efectiva: Los flujos de trabajo desarrollados han permitido la automatización de tareas, reduciendo la intervención manual y minimizando errores humanos. Esto ha resultado en una operación más rápida y confiable.
- Mejora en la Experiencia del Usuario: Los formularios personalizados diseñados en ServiceNow han proporcionado una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, lo que ha incrementado la satisfacción y la adopción por parte de los compañeros de la unidad de Monitoreo TI.
- Recopilación de Datos Precisa: La implementación de formularios estructurados ha asegurado que la información recopilada sea consistente y precisa, facilitando la creación de reportes y su análisis.
“Queremos agradecer a los compañeros Administradores de Servicenow por el acompañamiento y asesoría que nos dieron para el entendimiento general de la herramienta” , agrega Rodríguez.
