3
La oficina de Cobro Administrativo cuenta ahora con un robot que usa la información de la cartera de crédito para analizar si un cliente en mora posee los activos necesarios para hacer frente a la deuda.
A esos clientes se les verifica la tenencia de propiedades, vehículos, salarios, juicios, etc, en diferentes bases de datos. Los resultados de estas consultas son registrados en un reporte que permite a la oficina determinar la viabilidad de enviar dicho caso a cobro judicial o a insolutos.
En la actualidad el robot genera consultas de:
- Bienes muebles
- Bienes inmuebles
- Gravámenes
- Anotaciones
- Rangos salariales
- Embargos y
- Análisis de costo beneficio para el embargo de salario
“Actualmente el robot nos ayuda a determinar si es posible embargar el salario de un cliente, mientras que con los reportes adicionales podemos revisar manualmente si es posible “perseguir” algún bien. A futuro, esperamos que todo el proceso de análisis sea 100% automatizado”, afirma @Carlos Lizano Gonzalez de la oficina de Cobro.
A tres meses de implementado, el robot ha realizado cerca de 1 758 análisis.
Principales beneficios:
- Ahorro en horas de trabajo
- Reducción de costos operativos, se espera que los gastos anuales bajen a cerca de ¢34 millones, frente al costo actual del proceso manual
- Retorno rápido de la inversión inicial
- Optimización de recursos: Menos errores, mayor velocidad y disponibilidad del servicio, lo que mejora la experiencia del cliente y la productividad interna
“Nos satisface haber podido colaborar con la oficina de Cobro Administrativo para desarrollar este robot que busca mejorar la eficiencia y reducir riesgos operativos. Estamos seguros de que es una iniciativa para modernizar procesos y garantizar competitividad”, afirma @Rodolfo Castillo Mora supervisor de Unidad BPM.