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En la Gerencia Corporativa de Tecnología, existe el Grupo de Administración de Cambios (GAC), el cual, es un equipo interdisciplinario cuyo fin es revisar y aprobar todos los cambios de aplicaciones o infraestructura que se van a llevar al ambiente de producción, para evitar tanto como sea posible, que se materialice algún riesgo de alto impacto durante la implementación.
Algunos ejemplos de este tipo de cambios pueden ser: actualizar una aplicación, cambiar una base de datos, poner equipos nuevos en los centros de datos y otros similares.
Cada año, el equipo establece un calendario con las fechas de las sesiones ordinarias del GAC y las fechas en las cuales es permitido hacer los pases a producción.
Los equipos técnicos deben presentar en estas sesiones sus respectivos proyectos para que, en el seno de dicha sesión, el pase a producción sea aprobado por este equipo interdisciplinario.
¿Cómo se gestionan los pases?
La Gerencia Corporativa de TI, por medio del líder técnico y dueño del negocio que promueve el pase, presentan el detalle del cambio que se requiere realizar, cuáles son los posibles riesgos, cuándo se piensa hacer y cuál sería el mecanismo de vuelta atrás que se utilizaría si algo sucede durante el proceso y hay que devolverse al último estado bueno conocido para no afectar la operación del sistema, a los usuarios y los clientes finales.
Una vez aprobado el pase, la Unidad de Gestión de DevOps de TI (parte de la Gerencia Soporte a TI), junto con la Unidad de Soporte a Soluciones e Infraestructura (Gerencia de Operaciones), ordenan y agendan los cambios que se van a llevar a producción de manera que no choquen entre sí y, principalmente, que no haya afectación al negocio o que ésta sea mínima.
Muchas veces, sucede que hay cambios que no son compatibles entre sí, por lo que se deben de priorizar o recalendarizar, para minimizar riesgos.
Por la razón anterior, es que también existe otro calendario de periodos de vedas, en donde se bloquean fechas específicas para que no haya pases a producción que puedan eventualmente impactar la operativa del Conglomerado; por ejemplo: Día de la Madre, Black Friday, ciertas fechas cercanas a Navidad, algunos días de Semana Santa, etc.
En esos días de alta transaccionalidad, se cuida al máximo la plataforma de producción para evitar inconvenientes. Los pases a producción en esos periodos son los estrictamente indispensables y solamente por casos muy calificados.
Todo este proceso ayuda a que la operación del CFBCR se vea afectada lo mínimo posible, y que exista una adecuada documentación y trazabilidad de los cambios que se han realizado en el ambiente de producción a lo largo del tiempo.