Banprocesa celebra su séptimo aniversario consolidándose como una organización más fuerte, madura y preparada para afrontar los desafíos del futuro. Durante estos siete años, la subsidiaria ha recorrido un camino marcado por importantes logros, aprendizaje continuo y la capacidad de adaptarse a escenarios complejos.
La empresa de hoy es muy distinta a la que inició operaciones en 2019. Su crecimiento en alcance, servicios y talento refleja una evolución sostenida que ha sido posible gracias al compromiso de quienes han formado parte de esta historia.
Este aniversario también representa una oportunidad para reconocer el aporte de todas las personas que han contribuido al desarrollo de Banprocesa, tanto a quienes han acompañado el proyecto desde sus inicios como a quienes se han incorporado recientemente para fortalecer un equipo cada vez más competitivo y especializado.
Como parte del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, Banprocesa continúa impulsando la transformación tecnológica y la innovación, contribuyendo al fortalecimiento institucional y a la construcción de una organización cada vez más competitiva.
Esta celebración reafirma su compromiso con la excelencia, el crecimiento y la generación de valor, convencida de que aún quedan nuevas historias por escribir, importantes desafíos por superar y grandes logros por alcanzar.
Esta imagen expresa lo que significa Banprocesa para cada uno del equipo de trabajo:
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El próximo 1 de julio, se habilitará una regla en el agente DLP de las computadoras que impedirá el movimiento de archivos que contengan números de tarjetas completos y visibles hacia las carpetas compartidas o DFS.
Al detectar el movimiento, la copia será bloqueada y se mostrará al usuario un mensaje por medio de una ventana emergente de la siguiente forma:
¿Qué es un almacenamiento DFS?
- Es una plataforma de almacenamiento que permite poner a disposición carpetas compartidas para los colaboradores del Conglomerado BCR, facilitando la centralización y el acceso a la información necesaria para el desempeño de sus funciones diarias.
- A los DFS normalmente se ingresa con la ruta \\colaborativo\#UE
Si definitivamente un usuario requiere mover un dato de tarjeta a un almacenamiento DFS ¿qué pasos debe seguir para hacerlo?
- Solicitar VB por correo electrónico a @Juan Nunez Corella3A73AEDC-5DDA-44E5-B6A3-B20F086F7A4F para poder realizar el movimiento de datos al almacenamiento DFS. (Este Visto Bueno lo debe de buscar el usuario interesado)
- Crear un tiquete en Service-now como un incidente, donde los compañeros de la mesa de ayuda escalarán el tiquete adjuntando el visto bueno de Juan Nuñez para permitir el movimiento del archivo al almacenamiento DFS
¿Qué pasará si detecta que un usuario es reincidente en los intentos de movimiento de archivos de este tipo?
Se continuará bloqueando
¿Existe un tamaño máximo por archivo a mover a un almacenamiento DFS?
Sí, los archivos a mover deben de tener un tamaño máximo de 2GB.
¿Existe una cantidad máxima de archivos que se pueden mover hacia el almacenamiento DFS?
Si, se pueden mover hasta un máximo de 5 000 archivos a la vez.
¿Qué es un falso positivo?
Cuando algún dato en el cuerpo del o los archivos poseen una numeración similar a la utilizada por las marcas de tarjeta de crédito y débito, por tanto, la herramienta lo bloquea.
¿Qué debe hacer el usuario si el archivo en movimiento no contiene datos de tarjeta y la herramienta lo interpretó como que si lo era? Es decir, un falso positivo
- Debe de realizar una solicitud de servicio por medio de Service-Now para la revisión correspondiente
- Esto se realiza en el menú de Catálogo de servicios>Incidentes
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Impresión de licencias: más eficiente e integrada
Recientemente se completó un proyecto que eliminó el sistema EPISUITE (el que imprime las licencias), integrando sus funcionalidades al ecosistema de BCR Gestión de Servicios del Estado.
Este cambio permitió:
- Previsualizar la licencia antes de su impresión, facilitando su validación por parte del colaborador BCR
- Mayor independencia y mantenimiento, al contar con desarrollos realizados por Banprocesa se agiliza la incorporación de mejoras sin dependencia de proveedores externos
- Actualización tecnológica con compatibilidad con Windows 11, reduciendo riesgos de obsolescencia
- Ahorro en licenciamiento, al eliminar el costo por uso de EPISUITE en cada Punto País
- Cumplimiento regulatorio interno y externo
- Adaptación a nuevas impresoras, permitiendo a futuro incorporar modelos más avanzados
- Módulo de diseño flexible, que permite ajustar la plantilla de impresión mediante parámetros, sin modificar el sistema, brindando mayor autonomía al negocio y mejorando el tiempo de implementación
- Continuidad del servicio, garantizando un servicio clave a nivel nacional, dado que el BCR es el único banco autorizado para el trámite de licencias de conducir
“Este tipo de iniciativas son fundamentales para optimizar la eficiencia en la atención a nuestros clientes externos. Reconocemos el compromiso, la calidad del trabajo y el profesionalismo del equipo técnico. Además, la participación activa del negocio asegura soluciones viables, sostenibles y orientadas a generar valor”, afirma @Marco Matamoros TaylorAE00CC90-2571-474A-8384-13ED9718CB97, supervisor de la Unidad de Periféricos.
En promedio, el BCR gestiona entre 40 000 y 50 000 licencias al mes, lo que equivale a unas 2 500 diarias y cerca de ₡17 millones en ingresos cada día.
Por su parte, @Alejandro Zuniga Bolanos81612206-CB37-404E-BE04-34E6E38D1FF8, supervisor de Punto País, señaló: “En el corto y mediano plazo esperamos una mejora significativa en la continuidad del servicio y en la experiencia del usuario. Esta solución reduce la probabilidad de interrupciones, asegurando una gestión ágil, estable y segura para los ciudadanos”.
Según Zúñiga, la adopción del nuevo flujo por parte del negocio ha sido posible gracias a:
- Alta participación del equipo en todas las etapas, desde el diseño hasta la implementación y validación final.
- Capacitación integral para compañeros de Punto País, encargados de oficina y equipos internos, asegurando el adecuado dominio del sistema.
- Facilidad de uso, gracias a una interfaz intuitiva que permitió una rápida adopción.
- Transparencia para el usuario final, sin afectaciones en la experiencia, lo que evidencia la calidad y madurez del proceso.
La articulación entre áreas, el enfoque en la continuidad operativa y la comprensión del impacto del servicio fueron factores clave para alcanzar los objetivos. Este trabajo conjunto no solo permitió implementar la solución de forma exitosa, sino también fortalecer el servicio brindado a la ciudadanía.
EQUIPO:
- Unidad de Periféricos
- Unidad Gestión Servicios al Estado
- Banprocesa:
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Fuente: Reproducción fiel del artículo publicado por Talentpro Latinoamérica
(https://www.talentpro-latam.com/post/organizacion-agil)
Organización Ágil ¿una moda que llegó para quedarse?
Mucho se ha dicho sobre las metodologías ágiles en este último tiempo. Es usual escuchar mitos como que se trata de una moda, que sólo sirve para el desarrollo de productos, que suele recomendarse para todos, que desestructura y desordena la organización, etc.
Sin embargo, ha sido probada la capacidad de crear valor con estas metodologías en diferentes industrias, aunque seguirlas ciegamente no sería recomendable.
Metodologías Ágiles
La utilización de Metodologías Ágiles se caracteriza por comenzar con una idea central, ampliarla y mejorarla, privilegiando la rapidez y la fluidez de los proyectos, corrigiendo los errores y realizando los cambios a medida que se cuestiona la manera en que los equipos trabajan, para descubrir nuevas formas más efectivas, eficientes y rápidas de avanzar.
Potencian y mueven la estrategia, estructura, procesos, personas y tecnología hacia un modelo operativo en torno a equipos auto regulados y de alto rendimiento, con una columna vertebral estable.
✔ Clientes y personas antes que procesos.
✔ Productos que funcionen antes que documentar lo que se supone que deben hacer.
✔ Colaborar con los clientes antes que negociar con ellos.
✔ Responder al cambio antes que seguir un plan.
¿Qué características tienen en común las Empresas Ágiles?
- Detectan y entienden rápidamente los cambios y tendencias de su entorno
- Comprenden y se adelantan a las necesidades de su segmento o clientes
- Disponen de una capacidad permanente de adaptación ante los cambios y necesidades de nuevos paradigmas
- Muestran capacidad creativa para nuevos modelos de negocio
- Buscan implementar un cambio en la mentalidad de sus colaboradores que va más allá de seguir una metodología. Pasa a ser una filosofía de trabajo
- Mejoran habilidades de aprendizaje, en lugar de ser buenos para hacer algo particular, las empresas deben ser buenas para aprender a hacer cosas nuevas
- Aprovechan su principal activo: las personas que trabajan para ellos
Los beneficios de este enfoque se pueden medir y algunos de ellos son:
- Ahorro de costos y tiempo
- Constante mejora y evolución de producto, sobre todo en sus etapas iniciales de desarrollo
- División del trabajo en pequeños proyectos: empoderamiento de los trabajadores de la compañía
- Flujo de ideas renovadoras: potencia la creatividad y los grandes aportes
- Mayor competitividad en el mercado
- Mejoramiento de la experiencia del cliente
Tips para implementar esta metodología
- Empodera a tu equipo: Las empresas exitosas piden cada vez más a los empleados que apliquen su propio juicio e impulsen activamente el éxito de su organización. Parahacer esto sin fragmentar la toma de decisiones es clave que el colaborador tenga la potestad de decidir los temas que le competen en su rutina diaria
- Fomenta equipos multifuncionales: Que puedan persiguen sus propias ideas (obteniendo un presupuesto para ello). Con más libertad viene más responsabilidad: Se alienta el fracaso, pero si sucede con demasiada frecuencia, las consecuencias siguen. Las empresas ágiles preguntan a sus empleados: Si usted fuera el propietario, ¿qué haría?
- Haz que el cambio sea personal: Los modelos a seguir inspiradores encarnan ideas específicas de una manera significativa y visible, no dejes que ellas sean únicamente percibidas como un eslogan de marketing
- Ofrece una narrativa de cambio: Una narrativa bien adaptada de cómo la empresa planea cambiar su modelo ayuda a los empleados a comprender lo que se debe cambiar y apoya el proceso de transformación
- Optimiza el tiempo de trabajo: Eliminar reuniones, eventos y viajes innecesarios, permite a las personas centrarse en lo que realmente importa. Las reuniones con 20 personas no son eficientes y los empleados deberían viajar sólo cuando una videoconferencia o una llamada telefónica no es una opción
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Techno Week 8.0 conectó tecnología, talento y visión
Con charlas presenciales, virtuales e híbridas, la octava edición de la Techno Week ofreció conexión, innovación y conocimiento a través de una propuesta moderna, dinámica y alineada con la visión de servicio al cliente del BCR.
Fueron 38 ponencias y al alrededor de 5 200 participaciones, entre colaboradores y clientes del Conglomerado Financiero BCR, fueron parte de esta experiencia inmersiva de conocimiento que abordó temas en Tecnología, inteligencia artificial, nuevas tendencias, resiliencia y transformación digital, habilidades blandas, servicios digitales, ciberseguridad y muchos más.
“Este espacio de aprendizaje nació hace ocho años como una forma de que los colaboradores del Conglomerado estuvieran a la vanguardia en temas ligados a tecnologías de la información. El alto nivel que alcanzamos año con año nos permitió, desde la quinta edición, ampliar la participación a los clientes: pyme, empresas e instituciones; lo cual es muy importante para la entidad, porque promueve nuestro objetivo de impulsar experiencias diferenciadoras más allá del alcance meramente financiero” comentó, @Johnny Chavarria Cerdas1DFDF25C-B58C-4E83-9657-C0977BF042A6, Gerente Corporativo de Tecnología del BCR.
Entre muchos factores, el éxito de la Techno Week depende de la excelencia de los expositores, por ello el BCR agradece a los aliados estratégicos que con su apoyo enriquecen la oferta formativa: GBM, Florida Ice and Farm, Comtemporary Technology, White Jaguars, Grupo Babel, Transmit Security, BD Consultores, Brakk, Fusionet, Schneider Electric, Palo Alto, Jaime Figueres - consultor independiente, Radware, BCG, Franklin Covey, Sonda, Prides, Juntos Consultores, Alta Tecnología, UNED y un agradecimiento especial a los Ex-mundialistas Italia 90: Roger Flores, Claudio Jara, Rolando Villalobos y German Chavarría, quienes compartieron sus vivencias en un conversatorio alusivo al liderazgo y al poder del trabajo en equipo.
Los colaboradores del Conglomerado también figuraron como expositores, además de organizadores del programa didáctico, tareas de comunicación y supervisión logística del evento, lo que manifiesta la calidad profesional y gran experiencia de las personas trabajadoras que laboran en la institución.
“Más que una actividad anual, Techno Week es una muestra del talento, la visión y la cultura de innovación que define al BCR; Somos un Banco comprometido con seguir marcando la pauta en beneficio de nuestros clientes y el país. Nos vemos en la Techno Week 9.0”, finalizó Chavarría.
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La Gerencia Corporativa de Tecnología le invita a participar en la encuesta de Grado de Satisfacción sobre los servicios ofrecidos al Conglomerado Financiero BCR correspondiente al 1er semestre 2026.
Su propósito es identificar los aspectos que contribuirán con la mejora continua de esta Gerencia.
El cuestionario tarde solo cinco minutos en completarse y contiene preguntas relacionadas con los servicios y los productos ofrecidos.
Agradecemos su apoyo, ya que esta retroalimentación es esencial y ayudará significativamente a fortalecer el servicio al cliente que se brinda por parte de todas las áreas de tecnología.
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Periodo de la encuesta
HASTA EL 30 DE JUNIO
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INGRESAR
Nota: este enlace es interno y dirige a la plataforma ServiceNow
Las consultas pueden ser canalizadas por medio del correo: informes_ans@bancobcr.com
Encuesta no aplica para el personal que labora en la Gerencia Corporativa de Tecnología
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Techno Week: innovación que transforma nuestra forma de trabajar
En el marco de Techno Week 8.0, extendemos una cordial invitación a toda la población del Conglomerado Financiero BCR para que participe en la serie de charlas tecnológicas impartidas por compañeros de Banprocesa, orientadas a compartir conocimiento, experiencia práctica e ideas que impulsan la innovación y la eficiencia en nuestro día a día.
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La agenda inicia el martes 19 de mayo, de2:30 p.m. a 4:00 p.m., con la ponencia “Transformando la eficiencia operativa con RPA e IA”, a cargo de @Alejandro Jose Cabrera AlvaradoA16313B6-6705-4433-BBB7-6F6BE5D71377, quien presentará cómo la automatización y la inteligencia artificial están optimizando procesos y generando mayor valor operativo.
👉 Inscríbase aquí
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El miércoles 20 de mayo, de 2:30 p.m. a 4:00 p.m., continuamos con “QA + IA + Desarrollo más seguro: un ciclo para automatización inteligente”, impartida por @Francisco Alberto Corrales Castro16E3031A-36E7-4D22-8D16-800F8C778CF5, enfocada en la integración de calidad, seguridad y automatización dentro del desarrollo de soluciones modernas.
👉 Inscríbase aquí
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Finalmente, el viernes 22 de mayo, de 9:30 a.m. a 11:00 a.m., @Martha Estrella Iglesias Correa36DD5F08-D034-4070-B72A-6C265C0CD645, cerrará con “IA para humanos: haciendo más fácil el día a día con asistentes inteligentes”, una charla centrada en el uso práctico y accesible de la inteligencia artificial.
👉 Inscríbase aquí
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Estas sesiones están pensadas para todos los públicos y representan una excelente oportunidad para aprender, inspirarse y conectar con la tecnología que impulsa nuestro trabajo.
¡Los esperamos para seguir construyendo juntos
el futuro tecnológico del BCR!
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Cambio en la eliminación de archivos de OneDrive
Microsoft anunció cambios en OneDrive a partir de mayo del 2026 para mejorar el rendimiento de la sincronización de OneDrive y facilitar la recuperación de archivos.
OneDrive modificará la forma en que se gestionan las eliminaciones de archivos iniciadas desde la nube en los dispositivos locales. Cuando se elimine un archivo de la nube que esté disponible localmente en un dispositivo, ya no aparecerá en la Papelera de reciclaje local en Windows ni en la Papelera en macOS. En su lugar, la recuperación estará disponible en la Papelera de reciclaje web de OneDrive o SharePoint, según dónde se haya almacenado el archivo.
Este cambio mejora el rendimiento de la sincronización para los usuarios con grandes bibliotecas de archivos, agilizando las operaciones de eliminación y garantizando restauraciones más sencillas y predecibles gracias a una única copia autorizada en la Papelera de reciclaje web correspondiente (OneDrive o SharePoint).
En caso de alguna duda, favor comunicarse a la cuenta per_1065@bancobcr.com
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En un plazo de tan solo tres meses , cuatro áreas clave del Banco — Medios de Pago, Canales Digitales, Tucán y Tecnología — coordinaron esfuerzos para poner en producción el Monedero SINPE‑TP, medio de pago recargable del Banco Central de Costa Rica (BCCR), en el que participamos como emisores y receptores (ver detalles del producto).
Para hacerlo posible fue indispensable trabajar en tres grandes bloques y realizar cambios en distintas plataformas, ajustando y desarrollando procesos en: BCR Móvil, BCR Gestor de Pagos, SISTAR, SICC y Datapower ; sin dejar de lado la integración con el sistema SINPE TP Pasajero del Banco Central garantizando en todo momento el cumplimiento de los estándares de seguridad del Banco.
“Haber alcanzado el objetivo en tiempo y forma no es casualidad, es el reflejo de la disciplina, entrega y enorme sentido de responsabilidad de cada miembro del equipo y proveedores. Este proyecto implicó trabajar horarios extraordinarios, coordinarnos entre áreas y adaptarnos a retos constantes; ese nivel de compromiso es lo que distingue a los equipos excepcionales de los equipos comunes”, afirma @Viviana Vega Zumbado86FB954A-AB2F-46E6-A83D-730F733142F5, Supervisora Unidad Canales Alternativos y Pymes- TI.
Triangulación entre áreas para una estrategia integral
Este proyecto no solo habilita nuevas oportunidades de negocio, sino que fortalece la oferta de medios de pago del Banco, posicionándolo como un oferente nacional competitivo en soluciones de pago. Al estar dirigido a un segmento que tiene su primer contacto con la banca, fue clave asegurar una experiencia de uso óptima, mediante un producto confiable, de fácil uso, con mensajería clara y reglas de negocio acordes a sus necesidades, facilitando así su permanencia en el sistema financiero con el BCR.
 La implementación requirió una estrecha coordinación entre áreas garantizando al mismo tiempo el cumplimiento regulatorio y los estándares de seguridad. “Desde el área de negocio brindamos un acompañamiento permanente, promoviendo el trabajo colaborativo mediante una definición funcional clara, validaciones oportunas y alineamiento estratégico continuo, lo que permitió a TI avanzar con mayor certeza y minimizar reprocesos”, señala @Diana Padilla CalvoCDE19F49-FB14-451C-8091-CB4BBA601C33, gestora del área de Medios de Pago.
Además, considerando que el producto está orientado a usuarios no bancarizados, se tomó la decisión estratégica de canalizar la venta y recarga de la tarjeta a través de los Puntos Tucán, ampliando su oferta de servicio en un horario más conveniente y facilitando su uso inmediato. “Cada área aportó su conocimiento para lograr resultados integrales y mejorar la eficiencia de los procesos”, destaca @Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7, jefe de Oficina de Canales Presenciales.
Por su parte, @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659 jefe de la Oficina de Canales Digitales, resaltó el valor agregado de trabajar junto a un regulador: “Cuando se suma al Banco Central en la ecuación, el reto es distinto y más exigente, pero la cooperación fluye positivamente porque nos mueve un mismo objetivo: el cliente”.
Finalmente, agradecemos a Banrprocesa y Prosoft por su compromiso en los desarrollos ejecutados.
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Desde 2017 el BCR cuenta con el sistema BCR Prevención de Fraude, el cual nos ha permitido monitorear los distintos canales de atención para identificar y analizar transacciones sospechosas, aplicando oportunamente las medidas correspondientes.
Entre los módulos que tiene la plataforma destaca el:
- Módulo de Fraude en Banca: analiza las transacciones que los clientes realizan en los canales digitales
En abril, después de un arduo proceso de actualización de toda la infraestructura tecnológica, finalizó el proyecto que fortalece las capacidades del sistema y se habilitaron dos nuevas funcionalidades:
- Monitoreo en tiempo real: es un módulo para banca digital que analiza y deniega transacciones en tiempo real en canales digitales (web y móvil).
- Módulo Optimizer: permite a la oficina de Prevención de Fraude realizar un proceso constante de optimización de los modelos de detección de fraude.
Este logro representa mucho más que una actualización tecnológica, es el resultado del compromiso, la resiliencia y el alto nivel técnico de todo el equipo. Sacar adelante la modernización de esta plataforma implicó mantener siempre el enfoque en la calidad y la seguridad.
“A través de los años nuestro equipo humano se ha especializado cada vez más y con la ayuda de la tecnología hemos fortalecido las barreras de defesa. Con este nuevo módulo ya estamos bloqueando de inmediato transferencias entre cuentas (BCR y hacia otros bancos) y transferencia Sinpe Móvil que no cumplan los parámetros establidos”, menciona @Marco Aguero Burgos7B7F6A30-41B2-41F7-8B1D-457949EC2141, jefe de Prevención de Fraude.
Por su parte, @Javier Chaves Alvarado1B4EE858-CB59-447F-B048-FA5E74EB7A52, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo en la fábrica de BackOffice afirma que “Uno de los principales aprendizajes fue el valor del trabajo conjunto con el área de Prevención de Fraude. Esta colaboración nos permitió alinear la tecnología con la realidad operativa del negocio, entender mejor los riesgos y diseñar soluciones mucho más efectivas. No se trató de solo de implementar herramientas, sino de construir capacidades que realmente aportan valor al Banco.”
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Recordemos siempre que:
La prevención de fraude no es responsabilidad de un solo equipo, sino un esfuerzo integral donde la tecnología y el conocimiento de negocio deben ir de la mano.
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El papel de las áreas comerciales
Es importante indicar que cuando un cliente se presenta a las oficinas comerciales e indica que su transacción en los canales digitales ha sido denegada, el plataformista debe validar si dicho rechazo se debe a la herramienta de monitoreo transaccional en tiempo real y aplicar el procedimiento establecido (ver protocolo).
El mensaje que se muestra es: “Por su seguridad, la transacción ha sido denegada. Contáctenos por medio de nuestros canales de asistencia oficiales”.
🥳 Agradecemos a los siguientes compañeros por formar parte del equipo de trabajo:
Unidad de Sistemas de Apoyo, Fabrica de BackOffice
@Silvia Jackson SalazarD7DD832C-F35F-4BF3-A61E-6B5FB87832B0, analista de negocios
@Federico Vargas Carmiol7A6E9AFA-CD9C-4A5F-BEE8-50B5EC1CCD11, arquitecto de soluciones
@Katherine Dayanna Castro Cerdas4A483AF2-BF7F-4B82-BAC2-5B739212910C, líder técnica
@Daniel Tenorio RojasF78E8A6C-6299-4E3D-898F-D76607AE1F49, estratega de pruebas
@Diana Paola Barrantes CespedesA4AD57C0-A7A5-499E-8CF0-2ACC844E1CE4, estratega de pruebas
@Natalie Diaz Zuñiga96520168-1729-4AB2-AC31-A259A5B39B0C, coordinadora técnica
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