GERENCIA CORPORATIVA TECNOLOGÍA

El próximo 1 de julio, se habilitará una regla en el agente DLP de las computadoras que impedirá el movimiento de archivos que contengan números de tarjetas completos y visibles hacia las carpetas compartidas o DFS.

Al detectar el movimiento, la copia será bloqueada y se mostrará al usuario un mensaje por medio de una ventana emergente de la siguiente forma:

 ¿Qué es un almacenamiento DFS?

• Es una plataforma de almacenamiento que permite poner a disposición carpetas compartidas para los colaboradores del Conglomerado BCR, facilitando la centralización y el acceso a la información necesaria para el desempeño de sus funciones diarias.
• A los DFS normalmente se ingresa con la ruta \\colaborativo\#UE 

Si definitivamente un usuario requiere mover un dato de tarjeta a un almacenamiento DFS ¿qué pasos debe seguir para hacerlo?

1. Solicitar VB por correo electrónico a @Juan Nunez Corella3A73AEDC-5DDA-44E5-B6A3-B20F086F7A4F para poder realizar el movimiento de datos al almacenamiento DFS. (Este Visto Bueno lo debe de buscar el usuario interesado)
2. Crear un tiquete en Service-now como un incidente, donde los compañeros de la mesa de ayuda escalarán el tiquete adjuntando el visto bueno de Juan Nuñez para permitir el movimiento del archivo al almacenamiento DFS

¿Qué pasará si detecta que un usuario es reincidente en los intentos de movimiento de archivos de este tipo?

Se continuará bloqueando

¿Existe un tamaño máximo por archivo a mover a un almacenamiento DFS?

Sí, los archivos a mover deben de tener un tamaño máximo de 2GB.

¿Existe una cantidad máxima de archivos que se pueden mover hacia el almacenamiento DFS?

Si, se pueden mover hasta un máximo de 5 000 archivos a la vez.

¿Qué es un falso positivo?

Cuando algún dato en el cuerpo del o los archivos poseen una numeración similar a la utilizada por las marcas de tarjeta de crédito y débito, por tanto, la herramienta lo bloquea.

¿Qué debe hacer el usuario si el archivo en movimiento no contiene datos de tarjeta y la herramienta lo interpretó como que si lo era? Es decir, un falso positivo

• Debe de realizar una solicitud de servicio por medio de Service-Now para la revisión correspondiente
• Esto se realiza en el menú de Catálogo de servicios>Incidentes

Impresión de licencias: más eficiente e integrada

Recientemente se completó un proyecto que eliminó el sistema EPISUITE (el que imprime las licencias), integrando sus funcionalidades al ecosistema de BCR Gestión de Servicios del Estado.

Este cambio permitió:

• Previsualizar la licencia antes de su impresión, facilitando su validación por parte del colaborador BCR
• Mayor independencia y mantenimiento, al contar con desarrollos realizados por Banprocesa se agiliza la incorporación de mejoras sin dependencia de proveedores externos
• Actualización tecnológica con compatibilidad con Windows 11, reduciendo riesgos de obsolescencia
• Ahorro en licenciamiento, al eliminar el costo por uso de EPISUITE en cada Punto País
• Cumplimiento regulatorio interno y externo
• Adaptación a nuevas impresoras, permitiendo a futuro incorporar modelos más avanzados
• Módulo de diseño flexible, que permite ajustar la plantilla de impresión mediante parámetros, sin modificar el sistema, brindando mayor autonomía al negocio y mejorando el tiempo de implementación
• Continuidad del servicio, garantizando un servicio clave a nivel nacional, dado que el BCR es el único banco autorizado para el trámite de licencias de conducir

“Este tipo de iniciativas son fundamentales para optimizar la eficiencia en la atención a nuestros clientes externos. Reconocemos el compromiso, la calidad del trabajo y el profesionalismo del equipo técnico. Además, la participación activa del negocio asegura soluciones viables, sostenibles y orientadas a generar valor”, afirma @Marco Matamoros TaylorAE00CC90-2571-474A-8384-13ED9718CB97, supervisor de la Unidad de Periféricos.

En promedio, el BCR gestiona entre 40 000 y 50 000 licencias al mes, lo que equivale a unas 2 500 diarias y cerca de ₡17 millones en ingresos cada día.

Por su parte, @Alejandro Zuniga Bolanos81612206-CB37-404E-BE04-34E6E38D1FF8, supervisor de Punto País, señaló: “En el corto y mediano plazo esperamos una mejora significativa en la continuidad del servicio y en la experiencia del usuario. Esta solución reduce la probabilidad de interrupciones, asegurando una gestión ágil, estable y segura para los ciudadanos”.

Según Zúñiga, la adopción del nuevo flujo por parte del negocio ha sido posible gracias a:

• Alta participación del equipo en todas las etapas, desde el diseño hasta la implementación y validación final.
• Capacitación integral para compañeros de Punto País, encargados de oficina y equipos internos, asegurando el adecuado dominio del sistema.
• Facilidad de uso, gracias a una interfaz intuitiva que permitió una rápida adopción.
• Transparencia para el usuario final, sin afectaciones en la experiencia, lo que evidencia la calidad y madurez del proceso.

La articulación entre áreas, el enfoque en la continuidad operativa y la comprensión del impacto del servicio fueron factores clave para alcanzar los objetivos. Este trabajo conjunto no solo permitió implementar la solución de forma exitosa, sino también fortalecer el servicio brindado a la ciudadanía.

EQUIPO:

• Unidad de Periféricos
  • @Marco Matamoros TaylorAE00CC90-2571-474A-8384-13ED9718CB97 (supervisor)
  • @Ana Lorena Vargas Sanchez269064D7-07A7-4287-9BFE-3D63C79DAF31 (Analista de negocio)
  • @Mauricio Alberto Artavia NaranjoB672CEC9-59C8-4BD2-9DBE-86A848E40E7C (Arquitecto de Solución)
  • @Marcos Ramirez Gomez0CAD0F1F-A312-4B2F-A655-1E671D3CC798 (Líder Técnico)
  • @Sergio Andres Fernandez SalasEFCD4FDF-D8D6-4FFE-BF71-98D73B414BC4 (Estratega de pruebas)
• Unidad Gestión Servicios al Estado
  • @Alejandro Zuniga Bolanos81612206-CB37-404E-BE04-34E6E38D1FF8 (supervisor)
  • @Gaudy Gamboa Torres566E92B5-9A78-4B52-BEC3-225CA61632AD (Técnico)
• Banprocesa:
  • Soluciones Digitales: @Allison Coto Martinez4DA3C94C-27B5-4384-9995-881CF2318386 @Gustavo Jimenez Hernandez0A533D75-2DB6-42EE-A249-846FEEC73041
  • Aseguramiento de Procesos: @Maria Fernanda Corrales SalazarCF5CC6EA-AFE7-4A99-B07B-8DFEC4294C11 @Dayana Porras Monestel58C1AF07-7485-4D85-A2BD-8B22B77ACCCE @Maria Liseth Gutierrez LopezEDCD8AFE-794B-4A34-8D74-2AA2C447990F @Dixon Chavarria Vargas9C90655B-CC5F-4512-8E4F-9BB0AAB1392E @Johan Mata HidalgoEE96990F-976F-4519-A9EB-8C87E52026AE
  • Analítica y Automatización: @Martha Estrella Iglesias Correa36DD5F08-D034-4070-B72A-6C265C0CD645

Fuente: Reproducción fiel del artículo publicado por Talentpro Latinoamérica
(https://www.talentpro-latam.com/post/organizacion-agil)

Organización Ágil ¿una moda que llegó para quedarse?

Mucho se ha dicho sobre las metodologías ágiles en este último tiempo. Es usual escuchar mitos como que se trata de una moda, que sólo sirve para el desarrollo de productos, que suele recomendarse para todos, que desestructura y desordena la organización, etc. 

Sin embargo, ha sido probada la capacidad de crear valor con estas metodologías en diferentes industrias, aunque seguirlas ciegamente no sería recomendable. 

Metodologías Ágiles  
 

La utilización de Metodologías Ágiles se caracteriza por comenzar con una idea central, ampliarla y mejorarla, privilegiando la rapidez y la fluidez de los proyectos, corrigiendo los errores y realizando los cambios a medida que se cuestiona la manera en que los equipos trabajan, para descubrir nuevas formas más efectivas, eficientes y rápidas de avanzar.

Potencian y mueven la estrategia, estructura, procesos, personas y tecnología hacia un modelo operativo en torno a equipos auto regulados y de alto rendimiento, con una columna vertebral estable. 

✔ Clientes y personas antes que procesos.

✔ Productos que funcionen antes que documentar lo que se supone que deben hacer.

✔ Colaborar con los clientes antes que negociar con ellos.

✔ Responder al cambio antes que seguir un plan.

¿Qué características tienen en común las Empresas Ágiles?  

• Detectan y entienden rápidamente los cambios y tendencias de su entorno
• Comprenden y se adelantan a las necesidades de su segmento o clientes
• Disponen de una capacidad permanente de adaptación ante los cambios y necesidades de nuevos paradigmas
• Muestran capacidad creativa para nuevos modelos de negocio
• Buscan implementar un cambio en la mentalidad de sus colaboradores que va más      allá de seguir una metodología. Pasa a ser una filosofía de trabajo
• Mejoran habilidades de aprendizaje, en lugar de ser buenos para hacer algo particular, las empresas deben ser buenas para aprender a hacer cosas nuevas
• Aprovechan su principal activo: las personas que trabajan para ellos

Los beneficios de este enfoque se pueden medir y algunos de ellos son:

• Ahorro de costos y tiempo
• Constante mejora y evolución de producto, sobre todo en sus etapas iniciales de desarrollo
• División del trabajo en pequeños proyectos: empoderamiento de los trabajadores de la compañía
• Flujo de ideas renovadoras: potencia la creatividad y los grandes aportes
• Mayor competitividad en el mercado
• Mejoramiento de la experiencia del cliente

Tips para implementar esta metodología

• Empodera a tu equipo: Las empresas exitosas piden cada vez más a los empleados que apliquen su propio juicio e impulsen activamente el éxito de su organización. Parahacer esto sin fragmentar la toma de decisiones es clave que el colaborador tenga la potestad de decidir los temas que le competen en su rutina diaria

• Fomenta equipos multifuncionales: Que puedan persiguen sus propias ideas (obteniendo      un presupuesto para ello). Con más libertad viene más responsabilidad: Se alienta el fracaso, pero si sucede con demasiada frecuencia, las consecuencias siguen. Las empresas ágiles preguntan a sus empleados: Si usted fuera el propietario, ¿qué haría?

• Haz que el cambio sea personal: Los modelos a seguir inspiradores encarnan ideas      específicas de una manera significativa y visible, no dejes que ellas sean únicamente percibidas como un eslogan de marketing

• Ofrece una narrativa de cambio: Una narrativa bien adaptada de cómo la empresa planea cambiar su modelo ayuda a los empleados a comprender lo que se debe cambiar y apoya el proceso de transformación

• Optimiza el tiempo de trabajo: Eliminar reuniones, eventos y viajes innecesarios, permite a las personas centrarse en lo que realmente importa. Las reuniones con 20 personas no son eficientes y los empleados deberían viajar sólo cuando una videoconferencia o una llamada telefónica no es una opción

Techno Week 8.0 conectó tecnología, talento y visión

Con charlas presenciales, virtuales e híbridas, la octava edición de la Techno Week ofreció conexión, innovación y conocimiento a través de una propuesta moderna, dinámica y alineada con la visión de servicio al cliente del BCR. 

Fueron 38 ponencias y al alrededor de 5 200 participaciones, entre colaboradores y clientes del Conglomerado Financiero BCR, fueron parte de esta experiencia inmersiva de conocimiento que abordó temas en Tecnología, inteligencia artificial, nuevas tendencias, resiliencia y transformación digital, habilidades blandas, servicios digitales, ciberseguridad y muchos más.  

“Este espacio de aprendizaje nació hace ocho años como una forma de que los colaboradores del Conglomerado estuvieran a la vanguardia en temas ligados a tecnologías de la información. El alto nivel que alcanzamos año con año nos permitió, desde la quinta edición, ampliar la participación a los clientes: pyme, empresas e instituciones; lo cual es muy importante para la entidad, porque promueve nuestro objetivo de impulsar experiencias diferenciadoras más allá del alcance meramente financiero” comentó, @Johnny Chavarria Cerdas1DFDF25C-B58C-4E83-9657-C0977BF042A6, Gerente Corporativo de Tecnología del BCR. 

Entre muchos factores, el éxito de la Techno Week depende de la excelencia de los expositores, por ello el BCR agradece a los aliados estratégicos que con su apoyo enriquecen la oferta formativa: GBM, Florida Ice and Farm, Comtemporary Technology, White Jaguars, Grupo Babel, Transmit Security, BD Consultores, Brakk, Fusionet, Schneider Electric, Palo Alto, Jaime Figueres - consultor independiente,  Radware, BCG, Franklin Covey, Sonda, Prides, Juntos Consultores, Alta Tecnología, UNED y un agradecimiento especial a los Ex-mundialistas Italia 90: Roger Flores, Claudio Jara, Rolando Villalobos y German Chavarría, quienes compartieron sus vivencias en un conversatorio alusivo al liderazgo y al poder del trabajo en equipo.

Los colaboradores del Conglomerado también figuraron como expositores, además de organizadores del programa didáctico, tareas de comunicación y supervisión logística del evento, lo que manifiesta la calidad profesional y gran experiencia de las personas trabajadoras que laboran en la institución. 

“Más que una actividad anual, Techno Week es una muestra del talento, la visión y la cultura de innovación que define al BCR; Somos un Banco comprometido con seguir marcando la pauta en beneficio de nuestros clientes y el país. Nos vemos en la Techno Week 9.0”, finalizó Chavarría. 

La Gerencia Corporativa de Tecnología le invita a participar en la encuesta de Grado de Satisfacción sobre los servicios ofrecidos al Conglomerado Financiero BCR correspondiente al 1er semestre 2026.

Su propósito es identificar los aspectos que contribuirán con la mejora continua de esta Gerencia.

El cuestionario tarde solo cinco minutos en completarse y contiene preguntas relacionadas con los servicios y los productos ofrecidos.

Agradecemos su apoyo, ya que esta retroalimentación es esencial y ayudará significativamente a fortalecer el servicio al cliente que se brinda por parte de todas las áreas de tecnología.

INGRESAR

Nota: este enlace es interno y dirige a la plataforma ServiceNow

Las consultas pueden ser canalizadas por medio del correo: informes_ans@bancobcr.com

Encuesta no aplica para el personal que labora en la Gerencia Corporativa de Tecnología

Techno Week: innovación que transforma nuestra forma de trabajar

En el marco de Techno Week 8.0, extendemos una cordial invitación a toda la población del Conglomerado Financiero BCR para que participe en la serie de charlas tecnológicas impartidas por compañeros de Banprocesa, orientadas a compartir conocimiento, experiencia práctica e ideas que impulsan la innovación y la eficiencia en nuestro día a día.

Estas sesiones están pensadas para todos los públicos y representan una excelente oportunidad para aprender, inspirarse y conectar con la tecnología que impulsa nuestro trabajo.

¡Los esperamos para seguir construyendo juntos

el futuro tecnológico del BCR!

Cambio en la eliminación de archivos de OneDrive

Microsoft anunció cambios en OneDrive a partir de mayo del 2026 para mejorar el rendimiento de la sincronización de OneDrive y facilitar la recuperación de archivos.

OneDrive modificará la forma en que se gestionan las eliminaciones de archivos iniciadas desde la nube en los dispositivos locales. Cuando se elimine un archivo de la nube que esté disponible localmente en un dispositivo, ya no aparecerá en la Papelera de reciclaje local en Windows ni en la Papelera en macOS. En su lugar, la recuperación estará disponible en la Papelera de reciclaje web de OneDrive o SharePoint, según dónde se haya almacenado el archivo.

Este cambio mejora el rendimiento de la sincronización para los usuarios con grandes bibliotecas de archivos, agilizando las operaciones de eliminación y garantizando restauraciones más sencillas y predecibles gracias a una única copia autorizada en la Papelera de reciclaje web correspondiente (OneDrive o SharePoint).

En caso de alguna duda, favor comunicarse a la cuenta per_1065@bancobcr.com

En un plazo de tan solo tres meses , cuatro áreas clave del Banco — Medios de Pago, Canales Digitales, Tucán y Tecnología — coordinaron esfuerzos para poner en producción el Monedero SINPE‑TP, medio de pago recargable del Banco Central de Costa Rica (BCCR), en el que participamos como emisores y receptores (ver detalles del producto).

Para hacerlo posible fue indispensable trabajar en tres grandes bloques y realizar cambios en distintas plataformas, ajustando y desarrollando procesos en: BCR Móvil, BCR Gestor de Pagos, SISTAR, SICC y Datapower ; sin dejar de lado la integración con el sistema SINPE TP Pasajero del Banco Central garantizando en todo momento el cumplimiento de los estándares de seguridad del Banco.

“Haber alcanzado el objetivo en tiempo y forma no es casualidad, es el reflejo de la disciplina, entrega y enorme sentido de responsabilidad de cada miembro del equipo y proveedores. Este proyecto implicó trabajar horarios extraordinarios, coordinarnos entre áreas y adaptarnos a retos constantes; ese nivel de compromiso es lo que distingue a los equipos excepcionales de los equipos comunes”, afirma @Viviana Vega Zumbado86FB954A-AB2F-46E6-A83D-730F733142F5​, Supervisora Unidad Canales Alternativos y Pymes- TI.

Triangulación entre áreas para una estrategia integral

Este proyecto no solo habilita nuevas oportunidades de negocio, sino que fortalece la oferta de medios de pago del Banco, posicionándolo como un oferente nacional competitivo en soluciones de pago. Al estar dirigido a un segmento que tiene su primer contacto con la banca, fue clave asegurar una experiencia de uso óptima, mediante un producto confiable, de fácil uso, con mensajería clara y reglas de negocio acordes a sus necesidades, facilitando así su permanencia en el sistema financiero con el BCR.

La implementación requirió una estrecha coordinación entre áreas garantizando al mismo tiempo el cumplimiento regulatorio y los estándares de seguridad. “Desde el área de negocio brindamos un acompañamiento permanente, promoviendo el trabajo colaborativo mediante una definición funcional clara, validaciones oportunas y alineamiento estratégico continuo, lo que permitió a TI avanzar con mayor certeza y minimizar reprocesos”, señala @Diana Padilla CalvoCDE19F49-FB14-451C-8091-CB4BBA601C33, gestora del área de Medios de Pago.

Además, considerando que el producto está orientado a usuarios no bancarizados, se tomó la decisión estratégica de canalizar la venta y recarga de la tarjeta a través de los Puntos Tucán, ampliando su oferta de servicio en un horario más conveniente y facilitando su uso inmediato. “Cada área aportó su conocimiento para lograr resultados integrales y mejorar la eficiencia de los procesos”, destaca @Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7, jefe de Oficina de Canales Presenciales.

Por su parte, @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659 jefe de la Oficina de Canales Digitales, resaltó el valor agregado de trabajar junto a un regulador: “Cuando se suma al Banco Central en la ecuación, el reto es distinto y más exigente, pero la cooperación fluye positivamente porque nos mueve un mismo objetivo: el cliente”.

Finalmente, agradecemos a Banrprocesa y Prosoft por su compromiso en los desarrollos ejecutados.

Desde 2017 el BCR cuenta con el sistema BCR Prevención de Fraude, el cual nos ha permitido monitorear los distintos canales de atención para identificar y analizar transacciones sospechosas, aplicando oportunamente las medidas correspondientes.

Entre los módulos que tiene la plataforma destaca el:

• Módulo de Fraude en Banca: analiza las transacciones que los clientes realizan en los canales digitales

En abril, después de un arduo proceso de actualización de toda la infraestructura tecnológica, finalizó el proyecto que fortalece las capacidades del sistema y se habilitaron dos nuevas funcionalidades:

• Monitoreo en tiempo real: es un módulo para banca digital que analiza y deniega transacciones en tiempo real en canales digitales (web y móvil).
• Módulo Optimizer: permite a la oficina de Prevención de Fraude realizar un proceso constante de optimización de los modelos de detección de fraude.

Este logro representa mucho más que una actualización tecnológica, es el resultado del compromiso, la resiliencia y el alto nivel técnico de todo el equipo. Sacar adelante la modernización de esta plataforma implicó mantener siempre el enfoque en la calidad y la seguridad. 

“A través de los años nuestro equipo humano se ha especializado cada vez más y con la ayuda de la tecnología hemos fortalecido las barreras de defesa. Con este nuevo módulo ya estamos bloqueando de inmediato transferencias entre cuentas (BCR y hacia otros bancos) y transferencia Sinpe Móvil que no cumplan los parámetros establidos”, menciona @Marco Aguero Burgos7B7F6A30-41B2-41F7-8B1D-457949EC2141, jefe de Prevención de Fraude.

Por su parte, @Javier Chaves Alvarado1B4EE858-CB59-447F-B048-FA5E74EB7A52, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo en la fábrica de BackOffice afirma que “Uno de los principales aprendizajes fue el valor del trabajo conjunto con el área de Prevención de Fraude. Esta colaboración nos permitió alinear la tecnología con la realidad operativa del negocio, entender mejor los riesgos y diseñar soluciones mucho más efectivas. No se trató de solo de implementar herramientas, sino de construir capacidades que realmente aportan valor al Banco.”

El papel de las áreas comerciales 

Es importante indicar que cuando un cliente se presenta a las oficinas comerciales e indica que su transacción en los canales digitales ha sido denegada, el plataformista debe validar si dicho rechazo se debe a la herramienta de monitoreo transaccional en tiempo real y aplicar el procedimiento establecido (ver protocolo).

El mensaje que se muestra es: “Por su seguridad, la transacción ha sido denegada. Contáctenos por medio de nuestros canales de asistencia oficiales”. 

 🥳 Agradecemos a los siguientes compañeros por formar parte del equipo de trabajo:

Unidad de Sistemas de Apoyo, Fabrica de BackOffice

@Silvia Jackson SalazarD7DD832C-F35F-4BF3-A61E-6B5FB87832B0, analista de negocios

@Federico Vargas Carmiol7A6E9AFA-CD9C-4A5F-BEE8-50B5EC1CCD11, arquitecto de soluciones

@Katherine Dayanna Castro Cerdas4A483AF2-BF7F-4B82-BAC2-5B739212910C, líder técnica

@Daniel Tenorio RojasF78E8A6C-6299-4E3D-898F-D76607AE1F49, estratega de pruebas

@Diana Paola Barrantes CespedesA4AD57C0-A7A5-499E-8CF0-2ACC844E1CE4, estratega de pruebas​

@Natalie Diaz Zuñiga96520168-1729-4AB2-AC31-A259A5B39B0C, coordinadora técnica​​

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En un año de celebración mundialista, la octava edición de la Techno Week trae a cuatro de las leyendas de Italia 90: Roger Flores Solano, Claudio Jara Granados, Rolando Villalobos Chacón y German Chavarría Jiménez

Con el tema Querer es Poder: camino al triunfo de Italia 90 los exmundialistas nos cuentan los retos que superaron y lo lejos que llegaron aun cuando todo parecía estar en contra.

Rolando Villalobos, quién fue parte fundamental del cuerpo técnico de la Selección de Costa Rica en el Mundial de Italia 1990 nos da un pequeño adelanto:

¿Cuál es el secreto del trabajo de equipo?

El trabajo en equipo efectivo es un arte que combina la comunicación, la confianza, la flexibilidad, y un respeto mutuo, entendiendo que cada miembro aporta su singularidad al grupo. Invertir en la formación, atención y desarrollo de estas claves es crucial para cualquier organización que aspire a superar desafíos y alcanzar sus objetivos.

¿Cómo celebrar el éxito sin que se nos suba a la cabeza?

Celebrar el éxito sin perder la humildad implica practicar la gratitud y el  reconociendo a quienes apoyaron tu camino, mantener una mentalidad de aprendizaje continuo y utilizar tus logros para inspirar o ayudar a otros en lugar de presumir. Mantén los pies en la tierra recordando tus orígenes y valorando el esfuerzo colectivo por encima del individual.

¿Cómo mantener la confianza cuando los pronósticos están en contra?

• Deshágase de los pensamientos negativos: son los que menos se necesita en situaciones adversas porque solo nos llevarán a ver lo peor y encontrar más problemas. Por el contrario, una actitud positiva nos ayudará a enfocarnos en analizar opciones, encontrar soluciones y tomar acciones que nos saquen del atolladero en que nos encontramos

• Despídase de su zona de confort: En situaciones adversas la prioridad es solucionar. Esto implica que posiblemente tendremos que tomar decisiones difíciles y acciones que quizás no contemplamos antes. Esto sin contar que, probablemente, tendremos que hacer más cosas y dedicar más horas a las que estábamos acostumbrados antes de la crisis

• No tema al fracaso: Piense que ya tocó fondo y que de ahora en adelante todo lo que haga solo lo llevará hacia arriba

• Enfóquese en el propósito: Que todas las estrategias y decisiones estén alineadas con el objetivo principal, lo que no abone a su meta inmediata puede esperar

¿Quiere escuchar sobre la hazaña de Italia 90?

Inscríbase hoy mismo en la charla que impartirán el martes 19 de mayo 8:30 a.m. a 10:00 a.m.

Banprocesa fue reconocido en premios Chirripó

Durante la celebración de este acto Banprocesa obtuvo el Premio a la Excelencia. @Miguel Diaz Gutierrez5B8B2A5D-B4F3-408D-BCB7-9F90727F4342​ del área de Desarrollo de Software, @Tamara Salazar ZúñigaE1245B94-A7AC-46AA-A25F-EB0267CC5E63​ de Aseguramiento de Calidad y @Melissa Porras QuirosA29A8285-ED7C-49DD-8C2F-AF8F2556771A​ del Área Administrativa fueron los compañeros que, en nombre de la toda la organización, recibieron el galardón.

En Banprocesa todos tienen una labor especifica, que busca integrarse con las labores de sus compañeros, de forma que cada uno actúa como una pieza perfectamente engranada para que el equipo funcione con la precisión y calidad de un reloj suizo.

Banprocesa alcanzó un porcentaje de calidad en su software de 99.85% al cierre de 2025, un Índice de Rotación de Personal de 9.90% que indica que está manteniendo el conocimiento de los sistemas dentro del Conglomerado y que además es un valor muy complicado de alcanzar en la industria Tecnológica. Además, obtuvo una nota de clima organizacional de 96.20% y un eNPS de 88.37%, lo cual quiere decir que es un lugar donde sus colaboradores se sienten motivados de trabajar y entregar un alto rendimiento. A esto se suma que tiene una nota de 99.47% en el cumplimiento de los acuerdos de Nivel de Servicio con el banco. Todo esto, lo convierte en un aliado valioso para la Gerencia Corporativa de Tecnología y el Conglomerado BCR.

Los buenos equipos se convierten en equipos excelentes cuando sus miembros confían lo suficiente los unos en los otros como para dejar de lado el "yo" en favor del "nosotros". Phil Jackson.

En enero se automatizaron los servicios de Transporte de Valores y Solicitud de Efectivo en BCR Comercial.

Esta mejora ofrece a los clientes empresariales una experiencia más integral en el manejo de sus flujos de caja (débito y acreditación en línea) mitigando riesgos e incorporando mayor seguridad en sus instalaciones.

El proyecto, que inició en marzo del 2024, atiende la solicitud de diferentes áreas de la Gerencia de Administración de Efectivo para brindar un valor agregado a nuestros clientes.

Al 2 de marzo de 2026, con la incorporación de estas funcionalidades, el servicio de Transporte de Valores transó más de ¢7 800 millones y casi $3 millones. Por su parte, la Solicitud de Efectivo transó más de ¢1 600 millones y $19 mil.

“Esperamos que la incorporación de estas mejoras en BCR Comercial promuevan un incremento en captaciones y generen al Banco ingresos por comisiones; además de una disminución en nuestros procesos manuales y la mejora de los procesos que actualmente son ejecutados por las tesorerías”, comenta @Marvin Cascante QuesadaCDB246AA-F75A-4615-AD7F-5D66944CB9D3, jefe de la oficina de Cajas y Administración de Saldos.

Gracias a la incorporación de este servicio en el sistema empresarial, se registró la incorporación de un nuevo cliente que tiene presencia en todo el país mediante sus 175 tiendas.

“Alcanzamos esta iniciativa habilitando diferentes entregables a lo largo del tiempo, ofreciendo valor a los clientes y automatizando procesos como la generación de reportes y aplicaciones contables. Me siento muy satisfecho por el trabajo y compromiso de los equipos y por el resultado final”, afirma @Juan Sandino Prado2CD07204-2AD3-4B46-AF28-1F487E9BA136, supervisor de la Unidad de Soluciones Empresariales de TI.

La Gerencia de Telecomunicaciones está realizando la revisión del inventario de teléfonos institucionales, como parte del proyecto de actualización y migración de la plataforma de telefonía.

Actualmente se tienen registrados 1 482 teléfonos en las oficinas del Banco. Sin embargo, se ha identificado que ☎️ muchos de estos equipos ya no están siendo utilizados o no soportarán el proceso actual de migración.

 
Por esta razón es necesario identificar con mayor precisión cuáles dispositivos continúan en uso y cuáles deben ser retirados.

Se solicita a todas las oficinas que, en caso de contar con teléfonos que no estén siendo utilizados, procedan de inmediato con la devolución de la siguiente manera: 
 

1. Completar el formulario 28-CH con la información del dispositivo
2. En caso de que el teléfono se encuentre dañado o presente alguna falla, indicarlo claramente en el formulario
3. Gestionar el envío mediante mensajería interna, adjuntando el formulario indicado en el punto uno

 
Los equipos deben enviarse al siguiente destino:

•  Telecomunicaciones 684, Barrio Aranjuez, Avenida 11, Calle 25.

Llevar a cabo esta depuración resulta fundamental para que el Banco evite incurrir en gastos innecesarios en las oficinas relacionados con dispositivos que no están en uso y que no requieren reemplazo.

Al identificar y devolver estos equipos optimizamos los recursos disponibles y facilitamos el éxito del proyecto de migración de telefonía.
 

Para atención de consultas: @Nancy Bertila Morales AriasDC269F65-68A2-4B38-93B2-CEE49081B087

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Nuestros canales digitales alcanzaron en enero más de un millón de clientes activos, consolidándose BCR Móvil como la opción que más utilizan los usuarios.

Este hito refleja el trabajo coordinado entre la Unidad de Canales Digitales y la Unidad de Canales Personales de TI, quienes mantienen un compromiso permanente por impulsar la innovación y fortalecer la experiencia del cliente.

Cada año, dentro de los planes tácticos del PETI, se programan diversas Releases (mejoras y actualizaciones) que permiten incorporar nuevas funcionalidades, reforzar los mecanismos de seguridad y optimizar la infraestructura tecnológica para asegurar su disponibilidad.

Solo en el 2025 se liberaron 17 cambios orientados a fortalecer aspectos de seguridad, captación, innovación y colocación.

“Este no es un hito cualquiera y nos sentimos muy orgullosos de haberlo alcanzado y seguros de que iremos creciendo cada vez más. Celebro y aplaudo a todos los miembros de los equipos (TI y negocio), porque esto fue posible gracias a ellos y demuestra de lo que somos capaces cuando trabajamos juntos”, afirma @Arnoldo Pereira CastilloE6E60FAF-0D3D-440E-ABD5-A14135CF8C82​, gerente de Canales Digitales de TI.

Para el 2026 se proyecta ejecutar al menos 13 nuevas mejoras, enfocadas en continuar elevando la calidad y experiencia de servicio para nuestros clientes.

Por su parte, @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659, ​jefe de la Oficina de Canales Digitales, destaca: “Alcanzar una cifra tan relevante es mucho más que un número: es la historia viva de un equipo que, a lo largo del tiempo, ha puesto el corazón en transformar la manera en que el país se relaciona con la banca. En un país de poco más de cinco millones de habitantes, este logro refleja algo verdaderamente extraordinario: la confianza que las personas depositan en nuestro Banco y en el trabajo de quienes, día tras día, hacen posible que nuestros canales digitales sean accesibles y cercanos. Hoy celebramos un millón de clientes digitales, pero también celebramos a cada colaborador —pasado y presente— que ha aportado esfuerzo, conocimiento y, sobre todo, pasión para transformar la forma en que Costa Rica realiza sus transacciones bancarias”.

La Gerencia Corporativa de Tecnología ha puesto a disposición del Conglomerado a COSMO, el asistente virtual de la plataforma ServiceNow. Se trata de un chatbot basado en reglas predefinidas, diseñado para agilizar la atención de consultas frecuentes y automatizar tareas repetitivas, permitiendo que los usuarios resuelvan sus gestiones de forma autónoma sin necesidad de contactar directamente a la Unidad de Mesa de Ayuda.

Durante el desarrollo del proyecto, se realizó un estudio de mercado dirigido a usuarios internos —mediante focus groups y encuestas— con el propósito de evaluar el interés de las áreas en adoptar un asistente virtual, así como identificar sus necesidades y oportunidades de mejora.

Además, se desarrollaron pruebas piloto controladas, aprovechando el proyecto de implementación del Múltiple Factor de Autenticación (MFA) y distintas interacciones dentro de la plataforma Webex.

El proceso también requirió la definición, estandarización y actualización de los artículos de conocimiento, con el fin de asegurar respuestas precisas y ajustar el modelo de atención en su etapa inicial. Esto incluyó la definición de flujos conversacionales y de los mecanismos de escalamiento hacia la atención humana cuando fuera necesario.

Con COSMO, el registro de solicitudes de acceso o incidentes ante la Gerencia Corporativa de Tecnología se vuelve más simple, rápido y eficiente, reduciendo la dependencia de la intervención de un agente humano.

Respecto al proceso, @Ingrid Sanabria QuesadaFDB077F7-142C-46E4-9F3E-686D9CDE94EA​, supervisora de la Mesa de Ayuda, afirma: “El desarrollo de COSMO me permitió comprender, tanto a nivel personal como profesional, que la implementación de soluciones automatizadas requiere un enfoque integral que combine tecnología, procesos y personas. Además, demanda un modelo de mejora continua basado en la retroalimentación de los usuarios y en el monitoreo constante de las métricas de uso”.

Por su parte, @Marco Ramirez Claudel0F8CB915-789B-4673-B28F-B6DD97E0DADB​, de la Unidad de Mesa de Ayuda, destaca que “para la gestión del proyecto fue indispensable realizar un análisis adecuado de todas las variables, una correcta gestión de procesos y mantener un orden riguroso en el desarrollo de las actividades”.

Le invitamos a interactuar con COSMO

En el siguiente enlace entrará la información de uso: Clic aquí

y se redirigirán a Viva Engage

Microsoft anunció la retirada de la funcionalidad de eventos en vivo de Microsoft Teams a partir de 30 junio del 2026

Si bien los eventos en vivo de Teams ya no se podrán programar después de la fecha de retirada, Microsoft respetará todos los eventos que fueron programados antes del 28 de febrero de 2027.

La plataforma Viva Engage (también de Microsoft) será la que sustituirá la funcionalidad de eventos en vivo

Si usted es usuario regular de los eventos en Vivo de Microsoft Teams, favor comunicarse a la cuenta per_1065@bancobcr.com de la Unidad de Estrategia en Nube para que reciba la instrucción requerida para el nuevo espacio.

Lea comunicado de Microsoft: Retirada de eventos en vivo de Teams
 

RETO PCI – Desde el corazón de TI

La certificación en la norma internacional PCI (Payment Card Industry) es un proyecto institucional clave para fortalecer la postura de seguridad de nuestra infraestructura tecnológica.

El 85% de los puntos de control de la Norma PCI son vinculantes con la Gerencia Corporativa de Tecnología, por lo que, durante el 2025 se incluyeron dentro de los planes de trabajo, todos los proyectos requeridos para el cumplimiento y mantenimiento de los estándares requeridos.

En la voz de …

En el 2026 el reto continúa, y la constancia en las buenas prácticas será el secreto

Las carpetas compartidas son una herramienta clave para la colaboración y el almacenamiento centralizado de información. Para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y orden, es fundamental que los usuarios sigan buenas prácticas.

1. Organización y Estructura de Carpetas

• Mantener una estructura clara y lógica según departamento, proyecto o tipo de información.
• Evitar crear carpetas duplicadas o sin propósito definido.
• Asignar nombres descriptivos a carpetas y archivos (evitar “Documento1”, “Nuevo”, “Copia”).
• No modificar la estructura establecida sin autorización del administrador.

2. Manejo Responsable de la Información

• Guardar únicamente archivos relacionados al trabajo (no almacenar fotos personales, música u otros archivos no laborales).
• Evitar archivos extremadamente pesados si no son necesarios.
• Actualizar y reemplazar documentos en lugar de crear múltiples versiones innecesarias.
• Borrar contenido que ya no sea requerido y que esté autorizado para eliminarse.

3. Seguridad de la Información

• No mover ni copiar archivos críticos sin conocer el impacto en otros departamentos o sistemas.
• Reportar inmediatamente archivos sospechosos o comportamientos inusuales.

4. Uso Adecuado del Espacio

• Evitar guardar versiones internas repetidas (v1, v2, v3, final, final2, final_OK…).
• Las carpetas compartidas son para uso colaborativo entre diferentes personas, con el único fin de servir de apoyo para el día a día, no se debe de almacenar archivos históricos o de respaldo.

5. Comunicación y Reportes

• Informar a TI sobre problemas de acceso, lentitud o errores.
• Solicitar ampliación de permisos únicamente cuando sea necesario.

6. Responsabilidad

• Cada carpeta tiene un dueño asignado, que debe de revisar periódicamente las personas que tienen acceso a la información. En caso de no requerir más la carpeta, hacer la gestión para eliminarla, pero adicionalmente, en caso de requerir respaldos gestionar el 8-AED con gestión de datos.
• Cada usuario es responsable del buen uso de los recursos compartidos. Cumplir estas buenas prácticas garantiza que la información esté segura, accesible y organizada para todos.

En el 2025 la Gerencia Corporativa de Tecnología trabajó en 167 proyectos, de los cuales 105 forman parte del Plan Estratégico de Tecnología (PETI), alcanzando un 105.93% de efectividad.

Recordemos que el PETI está compuesto por seis ejes (ver detalle) que distribuyen los planes de trabajo en temas de estrategia y gobierno, infraestructura, atención de temas regulatorios, soluciones al negocio y seguridad. 

Cada uno de los ejes superó el porcentaje de rendimiento esperado, siendo el eje de infraestructura el que obtuvo el mayor porcentaje: 9.17% más de lo que se proyectó.

¿Qué significa que el rendimiento fue mayor al esperado? Que los proyectos finalizaron antes de lo esperado.

El PETI también incluye planes de trabajo del eje digital, que agrupa los proyectos que se establezcen en Nuestro Horizonte, tales como: Los Costumer Journey, Punto País, Crédito de Consumo, entre otros.

Es importante señalar que el 2025 se presentó el gran reto de la certificación de las Normas PCI, en donde alrededor del 85% de los puntos de control de la Norma PCI son vinculantes con la Gerencia Corporativa de Tecnología. Esto requirió la inclusión, cambio o sustitución de algunos planes para asignar a diferentes equipos la atención de dichos requerimientos (le invitamos a leer: PCI un reto para TI).

De igual forma, nos complace informar que en el 2025 se obtuvo una disponibilidad de los sistemas del 99,99%, esto significa que nuestros sistemas y aplicativos estuvieron operativos y accesibles la mayor parte del año.

Como parte de los procesos de seguridad, control y mejora continua, la Gerencia Corporativa de Tecnología realiza “pruebas de penetración” a los sistemas.

Expliquémoslo de forma sencilla:
 
Las pruebas de penetración son como contratar a alguien de confianza para que intente “entrar” a nuestra casa o negocio, con nuestro permiso y nos diga por dónde podría hacerlo un ladrón real.

 
Se le pide a un experto que intente:

•  Vulnerar las puertas y ventanas

•  Revisar si hay llaves mal guardadas

•  Ver si alguien podría entrar sin que nadie lo note

•  Verificar que nuestro perro guardián haga su trabajo

Al final, no roba nada ni causa daños, solo entrega un informe diciendo:
 

•  Por dónde sí logró entrar
•  Qué tan fácil fue
•  Qué deberías mejorar para estar más seguro
 

Eso mismo hacen las pruebas de penetración, pero en lugar de una casa, se revisan los sistemas y la información de la organización.

Con la ejecución controlada, continua y planificada de estas pruebas, el Conglomerado se asegura de:
 

•  Detectar riesgos antes de que los aproveche un atacante real
•  Saber qué tan expuesta está la información
•  Tomar decisiones informadas sobre qué mejorar y dónde invertir en seguridad
•  Evitar incidentes que puedan causar pérdidas económicas, legales o de reputación

Periodo I del 2026: del 4 al 9 de febrero

LEER: Normas PCI - Protocolos Discovery

Participación de Banprocesa en el taller “Agentic DevOps” de Microsoft

Banprocesa tuvo la oportunidad de asistir el lunes 26 de enero al taller “GitHub Copilot: Agentic DevOps”, impartido en las instalaciones de Microsoft Costa Rica.

Esta sesión se centró en la evolución del desarrollo de software apoyado en agentes de inteligencia artificial, abarcando capacidades avanzadas como GitHub Copilot Agent Mode, Model Context Protocol (MCP), Azure SRE Agent y prácticas de seguridad integradas en etapas tempranas del ciclo de vida del software. 

Durante la sesión se exploró cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que construimos, aseguramos y operamos aplicaciones, así como su utilidad para acelerar la entrega de valor y optimizar los procesos de desarrollo. Este enfoque resulta especialmente relevante para nuestra organización, ya que potencia la eficiencia y mejora la calidad mediante automatización inteligente.

La participación en este espacio refuerza uno de los valores que distingue al equipo técnico de Banprocesa: la disposición constante por aprender, innovar y adoptar tecnologías emergentes. Actividades como esta nos permiten mantenernos a la vanguardia y continuar fortaleciendo nuestras capacidades para ofrecer soluciones cada vez más eficientes, seguras y alineadas con el futuro digital.

Para fortalecer la protección del acceso a la red del Conglomerado, en setiembre de 2025 inició un proyecto para implementar un protocolo de seguridad que habilita una barrera en los puntos de red. Este protocolo se llama 802.1x

De esta forma, si una persona mal intencionada tiene acceso a alguna oficina y desea conectar un dispositivo no autorizado para propiciar un ataque, este protocolo se activará identificando si la conexión es posible o no. 

Puntos clave:

• El proyecto implementará dicha protección en 17 592 puntos de red, que están distribuidos en 177 sitios (oficinas, edificios, etc.).

• Al 15 de enero de 2026 se han instalado 62 de 177 sitios, lo que representa un avance 35,03%.

• Se proyecta finalizar en agosto de este año

• La implementación se ejecuta durante las noches

Beneficios
 

• Previene accesos no autorizados bloqueando puertos y requiriendo una autenticación robusta
• Permite la auditoría de los dispositivos conectados a la red cableada
• Reduce riesgos al evitar que se conecten dispositivos que no cumplen con los requisitos de seguridad, incluso si se hace sin mala intención

 
“Es importante señalar que cada vez que vamos a intervenir una oficina o edificio, enviamos un correo electrónico a los encargos para que estén atentos y nos reporten cualquier inconveniente que se presente, ya que en ocasiones algunos dispositivos no soportan el protocolo y requiere de nuestra intervención”, comenta @Verny Alfaro MoraEDCB2B7C-2DD9-426E-BA9E-A09341902280, supervisor de la Unidad de Infraestructura de Seguridad.