Banca de Personas

La Gerencia de Impulso a Canales Alternos y Seguimiento recuerda a las oficinas comerciales que en toda solicitud de chequeras se deberán verificar las firmas en el sistema BCR Firmas, tal y como lo indica lo subrayado en amarillo de la normativa vigente B-83-05 “Disposiciones administrativas para la solicitud y entrega de chequeras y libros depósitos en cuentas corrientes” y específicamente en la solicitud de estos formularios, a saber: 

Por tal razón, en caso de que no exista registro en BCR-Firmas, se procederá de la siguiente forma, con el fin de evitarle inconvenientes al cliente al girar sus cheques.

• Verificar las firmas en BCR-Firmas. (adjunto proceso)
• En caso de que no existan firmas registradas se deberá gestionar el registro de firmas respectivo e informarle al cliente de la situación.
• Los registros de firmas deben ser enviados al Centro de Soporte Comercial para su debida digitalización e inclusión al sistema BCR-Firmas.

Responsable de la publicación: @Guillermo Quesada Oviedo788B6460-AF6A-42AD-AEDC-4FDB32D5BA45

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Responsable de la publicación: @Karol Patricia Acuna Lopez00D7B332-5064-4B1D-911B-79B9CB67DC1A

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Se le recuerda a las oficinas comerciales que:

Tal y como lo detalla la normativa:

• (91-06) Disposiciones administrativas para el trámite de los servicios de cajas 
• (04-04) Procedimientos para la atención de los servicios de cajas

Además, se debe recordar que:

Ejemplo de documento que se tramitó sin sello, lo que provoca reprocesos para todas las áreas.

Responsable de la publicación:

@Karla Rebeca Valverde Chaves071330A3-4DC0-48A0-9F9C-3396EC06E384

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El camino fue complejo, pero teníamos la ruta clara

Con la apertura de las nuevas instalaciones del Centro de Negocios Liberia, damos por iniciado el proceso de despliegue en oficinas de los dispositivos de Autoservicio. 

La habilitación de los equipos se realizará paulatinamente, dependiendo de variables tales como: nivel transaccional de las oficinas, presencia de asesores de servicio, cantidad de recicladores de efectivo, entre otras.

 
 
El equipo implementador establecerá la ruta y coordinará con los encargados de oficina la visita para brindar la capacitación funcional y operativa a los compañeros.

La recepción de los formularios denominados “Entero a Favor del Gobierno” (Formulario 94-Z) como parte de los servicios asociados a los pagos de tasaciones e impuestos se realiza siempre y cuando el cliente presente el formulario con la información completa acerca del rubro y monto que necesite pagar.

 
Los enteros a favor del gobierno se utilizan principalmente para pagar el impuesto del timbre fiscal relacionados a procesos de contratación.

Asimismo, el Entero de Gobierno esta creado para pagar todos aquellos impuestos que se denominan no tributarios, es decir, que no ameriten una declaración: (multas, honorarios al estado, multas sobre el 1% protección al trabajador, intereses corrientes, servicios de publicidad, remates, canon de navegabilidad, radio frecuencias, anuncios televisados, arreglos de pago, timbre fiscal, etc) y a veces algunos impuestos de aduana.

Cuando se reciben este tipo de formularios se debe verificar que el cliente haya completado toda la información solicitada y que se le haya dado la indicación por parte de la institución solicitante del pago de que este último se realice utilizando este formulario específico.

El Decreto Ejecutivo No. 39529-H del 13 de enero del 2016 permite generar, entre otros, los pagos de enteros de gobierno por medios electrónicos. Si el cliente no presenta el formulario pero solicita un Entero de Gobierno, éste se puede confeccionar en el Sistema Tasación Electrónica.

Los clientes podrán encontrar el enlace para calcular el monto en la siguiente ruta de la página informativa de Bancobcr.com: Personas → Servicios Personas → Punto País → Tasación de Enteros RN (INGRESAR) 

1. En el menú Registro escoger: “Entero de Timbres”
2. En el menú Actos escoge el acto para el cual se paga el entero: ejemplo: “Licitaciones Públicas”, “Contratos Privados” o bien “Entero de timbres” que para cualquier concepto es válido.
3. En el código de timbre colocar 005 Timbres fiscales.
4. Solicitar el monto al cliente y colocarlo en el campo monto.

Responsable de la publicación:

@Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F​
 

La oficina de Gestión de Servicios al Estado (Punto País) informa a las oficinas comerciales el procedimiento a seguir cuando los clientes soliciten el pago de un Entero de Gobierno para el pago de la Ley 8000: Ley de Creación del Servicio Nacional de Guardacostas

Estos pagos pueden ser generados en dos casos, el procedimiento de cada uno se detalla a continuación: 

I.  Pago de certificado de Navegabilidad

Se debe entregar al cliente un formulario 94-Z (entero de gobierno), el cliente lo completa con la información correspondiente y se le cobra de la manera usual. En este caso no debe usarse el sistema de tasaciones. 

II.    Inscripción de embarcación 

No deben entregarse ambos comprobantes al cliente para evitar que haya una duplicidad en la presentación de los trámites en el Registro Nacional. 

Cualquier consulta favor dirigirse a: 

Cuenta: serviciosdigitales@bancobcr.com

@Sergio Arce Oconitrillo1C1370A8-5CAD-4DE8-B6BC-15A64ECAEB58

@Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F

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A continuación se detalla la guía que se debe utilizar para reportar los incidentes en los recicladores:

Dichos reportes deben ser gestionados únicamente por el Tesorero, quien es el que debe enviar el aviso al correo admrecicladores@bancobcr.com

Indicar lo siguiente:
 

-  U.E. Oficina (También indicarlo en el ASUNTO)
-  Número telefónico
-  Número de Reciclador (1-2-3-4)
-  Mensajes de error en pantallas Reciclador y foto (como la adjunta)
-  Mensajes de error en Aplicativo (computadora)

Responsables de la publicación:

@Freddy Alberto Miranda Tellez506591A3-7CEF-4B8B-AD11-CE1089CF44E8

@Rafael Porras CastroAA719465-1F3A-4DED-896B-16AA36E5E0A4​​