SAWI - Celebramos la culminación del proyecto
Marlen Sanchez Badilla
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Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional.
Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.
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SAWI | Un cambio necesario, una solución urgente…
Por @Jorge Badilla Diaz
Desde el año 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir nuestro sistema de cajas Finesse, y desde las primeras reuniones con el equipo de Tecnología, el enfoque primario fue buscar la solución para la obsolescencia, pues teníamos claro, desde el punto de vista de riesgo, que ese sería el primer puente por cruzar.
No obstante, se puso sobre la mesa también, el clamor generalizado de los usuarios del sistema quienes un día sí y otro también levantaban la mano solicitando y proponiendo mejoras que les permitiera un servicio al cliente más eficaz por medio de la integración de los distintos aplicativos, sistemas y pantallas en una solución integral.
Durante el primer cuatrimestre del año 2016, se da la aprobación del Proyecto, se inician los estudios de mercado y demás gestiones propias de la contratación. Para finales del 2016 y principios del 2017 el equipo inicia con el barrido de todas las transacciones del Banco considerando que Cajas es el único canal que ofrece todos los servicios.
No es hasta el 22 de marzo del 2018 que se lanza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo hasta el 2 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica.
El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019 y febrero 2019 respectivamente. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36.000 firmas necesarias. Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones). Al mismo tiempo y en paralelo, la Gerencia Corporativa de Finanzas inició con su proyecto del “Contabilizador”, mismo que tiene como objetivo centralizar toda la contabilidad del Banco en un solo componente, pues el nuevo sistema de Cajas no realiza contabilidad; lo que significa un cambio radical en la forma de trabajar las transacciones.
Quizás el mayor reto fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado, por lo cual se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020.
En este momento el Equipo del Proyecto se encuentra certificando las transacciones que utilizan más de 110 integraciones en 13 sistemas, la mayoría construidas a solicitud del proyecto y el nuevo flujo contable que realiza la contabilidad en la nube.
Igual de complicado fue gestionar en tiempos de Pandemia la integración del equipo, lo cual amplió la curva de aprendizaje y generó aumento de tiempos de respuesta de los equipos debido a la imposibilidad de estar presencialmente en un solo lugar.
Nuestra Junta Directiva catalogó el Proyecto como uno de los más importantes para la Institución en este momento; los patrocinadores expresaron su asombro por la complejidad del mismo, reacción que compartimos todos los colaboradores que formamos parte del equipo y que desde sus albores jamás imaginamos la enorme diversidad de factores por resolver que nos íbamos a encontrar.
SAWI no solamente es un cambio necesario y urgente, es la respuesta a las necesidades y exigencias del mercado actual, pero, sobre todo, es una herramienta pensada por y para nosotros.
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SAWI - Ya está en funcionamiento en BCR Moravia
Con alegría y satisfacción informamos que SAWI, nuestro nuevo sistema de Cajas,
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Por sus siglas SAWI significa:
Es el sistema que sustituirá Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar brindar mayor agilidad y fluidez transaccional.
SAWI brindará mayor calidad laboral al personal del área de cajas por las siguientes razones:
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SAWI: Un día para celebrar y aplaudir
SAWI: Un día para celebrar y aplaudir
El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.
“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez Sanchez, Gerente Local BCR Directo.
Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución.
“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado, Gerente General del BCR
Datos de interés:
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SAWI - Rina Ortega dice GRACIAS
SAWI nuestro sistema de cajas es hoy una realidad
Escuchemos el mensaje de
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Autoservicio BCR - Llegamos hasta ustedes
LLEGAMOS HASTA USTEDES
En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.
Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.
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¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!
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SAWI - Mensaje inicial 2025
Le invitamos a escuchar el siguiente mensaje por parte de los miembros del equipo implementador de SAWI
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Ver también:
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BCR Quepos - TOP 1 en ranking transaccional
BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.
@Nelrossdabeth Cruz Lara, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo
Clic aquí en caso de no poder ver el video
Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso
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Kiosco Digital - Consideraciones de uso
Marlen Sanchez Badilla
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Conozca ocho consideraciones importantes para el uso del dispositivo Kiosco Digital
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Le invitamos a leer: Cambio de nombre de equipos de Autoservicio
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PROYECTO - SAWI | El nuevo sistema de cajas
Un equipo interdisciplinario que conoce de primera mano las necesidades de nuestros clientes y compañeros, está desarrollando el nuevo Sistema de Cajas: SAWI.
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Agradecemos la participación de: @Maria Fernanda Esquivel Guzman @Pamela Maria Padilla Valverde
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Estatus del proyecto SAWI - Diciembre 2024
A cuatro meses de haber iniciado el despliegue general de SAWI,
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Le inviamos a ver: Oficinas donde se ha implementado SAWI
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SAWI - Nunca soltamos el pie del acelerador
"Durante el piloto en BCR Moravia, encontramos muchos detalles en los que debimos trabajar antes de continuar con la dispersión y sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”
Escuchemos el mensaje de @Jorge Badilla Diaz En caso de no visualizar el video: Clic aquí
Le invitamos a leer también:
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Retomamos la implementación de SAWI
La implementación del nuevo sistema de cajas SAWI se retomó el lunes 19 de agosto.
Gracias a todos los hallazgos encontrados durante el plan piloto que se desarrolló en la oficina BCR Moravia, el equipo pudo: validar conexiones con los sistemas auxiliares, corregir transacciones que presentaron inconsistencias, mejorar transacciones existentes, entre otros.
“Sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios desde que iniciamos en BCR Moravia y la decisión de no seguir implementando fue difícil; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”, comenta @Jorge Badilla Diaz, jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas.
En la primera fase, la dispersión se está realizando en las oficinas BCR de San Isidro de Heredia, San Marcos de Tarrazú, ICE, San Rafael de Heredia y Esparza. Con el propósito de no afectar el servicio al cliente, los colaboradores están siendo capacitados el sábado previo al inicio de uso del aplicativo.
Además, compañeros del equipo implementador acompaña por tres días a la oficina de manera presencial, para brindar apoyo y apoyar en la atención de consultas.
“Asistimos a la capacitación el sábado 17 de agosto con gran expectativa y disposición, salimos muy satisfechos de ver lo que SAWI puede hacer; sin embargo, la prueba de fuego fue el lunes 19 y los resultados positivos nos alegraron a todos”, asegura @Marco Salas, gerente de BCR San Isidro
Una vez revalidado el sistema en las cinco oficinas mencionadas, se iniciará la dispersión en todo el país, para finalizar el proceso en el segundo semestre del próximo año.
¡Manténgase al tanto de los avances!
Lea también:
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Asesores de Servicio se continúan especializando
Como parte del proceso de formación continua de los Asesores de Servicio, recientemente este equipo finalizó el Programa Desafío de SAGO, a través del cual se reforzaron temas relacionados con la misión, visión y valores del BCR, productos y servicios, ventas, competencias laborales, protocolos de atención, nuevas transacciones, entre otros.
Recordemos que el Asesor de Servicio es un colaborador de las oficinas comerciales, cuya importante función, es impulsar el aprendizaje de los clientes para autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila o presentarse a una oficina del BCR.
Ellos apoyan a atender la necesidad del cliente, enseñan a utilizar los canales de autogestión según el trámite requerido, resaltan los beneficios, estándares de seguridad y facilidades de cada uno de ellos, además de promocionar otros canales y/o productos BCR.
Invitamos a las oficinas que no cuentan con Asesor de Servicio para que lo implementen y experimenten sus beneficios. También instamos a todos los colaboradores a fomentar el cambio cultural y uso de canales alternos del Banco en todos sus círculos de influencia.
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Nueva célula ágil - Profundidad de línea
Basados en el éxito de la implementación de la primera célula ágil que promovió la colocación de tarjetas de crédito ya aprobadas, este 2022 nace una nueva célula, enfocada en crear PROFUNDIDAD DE LÍNEA, para afianzar la relación comercial entre clientes actuales, el Banco y las Subsidiarias.
Los objetivos que persigue este equipo son:
"La pandemia ha cambiado la forma de hacer las cosas y la banca no se escapa de esta nueva realidad, por años hemos trabajado listas de clientes para hacer ventas, en muchas ocasiones a mano y más recientemente en hojas de Excel, el trabajo se realiza manualmente entre diferentes bases de datos generando altos costos y una baja rentabilidad en la colocación de productos. Ahora, gracias a la analítica estamos trabajando con modelos predictivos que nos indican cuál es el cliente ideal para cada producto y, partiendo de allí, contactarlos para ofrecerles una mejor experiencia", afirma @Deseado Campos, de la Gerencia Local Zona Occidente.
UN PRIMER ACERCAMIENTO
A partir de este jueves 19 de mayo se contactará, en una primera etapa, a clientes de la Zona de Occidente, a los cuales ya se les identificó como posibles prospectos para obtener un ahorro automático, la apertura de cuenta y/o seguros autoexpedibles, quienes acepten la propuesta podrán solicitar la gestión de manera ágil y segura.
PIEZAS PUBLICITARIAS
Estas son las piezas publicitarias que los clientes recibirán:
Les instamos a estar atentos en caso de recibir alguna consulta por parte de los clientes.
Para ampliar más sobre esta iniciativa: CLIC AQUÍ
Para consultas, puede contactar a los siguientes compañeros:
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¡El año nuevo, ya trae cambios!
Adrian Gonzalez Vargas
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¡El año nuevo, ya trae cambios!
Feliz 2020 para todos y todas! Informarles que desde el 02-01-20 se habilitó en Oficinas Centrales, la primer batería de cajas compuesta 100% por cajeros multifuncionales en una oficina del país, en total son 8 equipos que se ubican en el Hall del segundo piso.
Esta batería cuenta con el apoyo de un grupo de Asesores de Servicio, conformado por los mismos colaboradores de cajas de la oficina, los cuales están trabajando en asesor y migrar clientes / usuarios hacia estos equipos o cualquier otro canal de autogestión.
Entre las transacciones que se pueden realizar están (durante este 2020, se trabajará en incluir más):
Este es un esfuerzo de múltiples áreas involucradas, para apoyar la transformación que pretende y busca el BCR, una transformación que, cabe recalcar, primero es individual en cada uno de los colaboradores y que se va trasladando a los clientes.
Los invitamos a conocer con profundidad los equipos multifuncionales que tiene el banco en las distintas oficinas de la red, así como sus beneficios y posibilidades. También promocionarlos en sus círculos de influencia dentro y fuera de la institución.
*: Temporalmente, solo disponible en dos cajeros, los otros ATMs empezarán a ofrecerán el servicio de manera paulatina |
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Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio
Kenneth Romero Picado
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Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio
Los Asesores de Servicio tienen un papel muy importante en el BCR, ellos son una de las primeras caras que ve el cliente cuando llega a nuestras oficinas. Entre sus funciones principales destaca el enseñarles a los clientes cómo autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila, ya sea utilizando los canales alternativos o mediante la Oficina Virtual y el App BCR Móvil.
Debido a esta relevancia y con el objetivo de estandarizar conocimientos respecto al protocolo que deben seguir, las herramientas a utilizar y otras habilidades blandas alineadas con las buenas prácticas y los aprendizajes obtenidos de la iniciativa de Horizonte: Optimización Operativa de Oficinas (O3), este miércoles 21 y jueves 22 se desarrolló el Taller “Lidera la Migración Digital: Potencia tu Rol como Asesor de Servicio”.
@Johanny Montero Mena, Gerente Corporativo de Banca de Personas y Pyme fue el encargado de dar la bienvenida a los compañeros, exaltando que “Su apoyo diario nos permite dar a conocer a nuestros clientes todos los beneficios y seguridades de nuestros canales, a través de los cuales es posible hacer transacciones o consultas. Los clientes agradecen esa cercanía y la empatía con que cada uno de ustedes les atiende y explica”.
Por su parte, el Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado les mencionó que “ustedes son una figura clave para nuestra transformación a un Banco Digital; un Banco que ofrece un servicio de excelencia desde el primer momento que el cliente ingresa a la oficina. Muchas gracias por su ardua labor y les invito a continuar liderando con innovación cada una de las funciones encomendadas”.
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Dinámica: “Te Ayudo y Ganamos”
Te Ayudo y Ganamos ¡Participa y gana junto a tus compañeros!
¿Quiénes pueden participar?
¿Cómo participar?
Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente en la dinámica de noviembre y diciembre.
Consideraciones:
Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros, si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios
Para consultas: @Gustavo Castro Delgado |
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SAWI - Nos acercamos a la meta
Por: @Jorge Badilla Diaz
Los que practican deportes, saben que acercarse a la meta es la culminación de meses de entrenamiento, disciplina, dedicación y compromiso.
Los que trabajamos en el proyecto de SAWI, el nuevo sistema de cajas, experimentamos la misma sensación, pues este año... es nuestro año.
Estamos a pocos meses de iniciar la implementación en las oficinas comerciales, un proceso que será ordenado, controlado y progresivo.
Durante el 2022:
En los próximos días reactivaremos el plan de comunicación y gestión de cambio dirigido a los compañeros del área comercial y quienes estén relacionados con el sistema; por lo que les invito a estar atentos a cada comunicado.
Crucemos esta meta juntos y continuemos avanzando con el objetivo de ser un Banco Digital.
En el siguiente enlace hemos habilitado la información de este proyecto: INGRESAR
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Multifuncionales - Estado actual y nuevas funciones
Nuestra institución inició, desde el año pasado (2021), un proceso de traslado del sistema que permite la operación tanto de los Cajeros Automáticos (ATM) como de los Cajeros Multifuncionales.
A continuación, algunas de las acciones que se han realizado:
Adicionalmente, recientemente se han habilitado tres nuevas transacciones en los cajeros Multifuncionales:
Les instamos a continuar incentivando a nuestros clientes a utilizar los canales digitales y alternativos.
Área responsable de esta publicación:
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Nuevo proceso de matrícula en Bancobcr.com
Maria Teresa Chaves Bolanos
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Cambios en el proceso de matrícula en Bancobcr.com
A partir de ahora, el proceso para matricular o dar mantenimiento a un cliente en la oficina virtual cambia y se simplifica.
Cuando una persona desea ingresar por primera vez a su perfil transaccional en www.bancobcr.com los compañeros de las oficinas comerciales deben matricular al usuario en el sistema y enviar una clave de afiliación temporal. Esto mismo ocurre cuando el cliente cambia su correo electrónico o se encuentra bloqueado.
Este cambio obedece a los esfuerzos que se están realizando para reducir la carga operativa en las sucursales del Banco, lo cual permita atender de forma ágil y rápida a los clientes, logrando con ello mejorar la satisfacción de estos.
ASPECTOS RELEVANTES DEL CAMBIO:
SIMPLIFICACIÓN
RAPIDEZ
CONTROL Posibilidad de generar reportes sobre las matrículas realizadas en la oficina comercial.
IMPORTANTE
Aquellas PC`s que no tienen instalado Internet Explorer versión 11, deberán realizar lo siguiente para ingresar al sistema de matrícula: Paso 1: Clic en el botón “Matrícula usuario nuevo” en la Intranet de Cajas. Se abrirá una ventana o pestaña nueva con el nuevo sistema de matrícula.
Paso 2: Copiar el link de la ventana o pestaña del nuevo sistema de matrícula.
Paso 3: Abrir Google Chrome
Paso 4: Pegar el link del nuevo sistema de matrícula y abrirlo en Google Chrome. Para ingresar al sistema, se debe ingresar con la cédula con ceros y la clave de dominio.
Cada vez el usuario vaya a salir del sistema, deberá dar clic en el botón “Cerrar Sesión” en la parte superior derecha de la pantalla, de lo contrario, el sistema lo inhabilita por algunos minutos.
Clic sobre el documento para descargar el manual de usuario:
Gerencia Canales Alternativos
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Reto de colocación de tarjetas de crédito
Durante setiembre y octubre del 2023 las Oficinas de Turrialba y San Marcos de Tarrazú, junto a la Unidad de Ventas de Cartago, organizaron un reto de colocación con el objetivo de incentivar en los clientes de estas zonas la adopción de una tarjeta de crédito BCR.
En total se logró referir 108 solicitudes de las cuales se concretaron 54 medios de pago, siendo la Oficina de Turrialba la que más tarjetas colocó con 30 unidades y San Marcos de Tarrazú con las restantes 24.
La dinámica permitió reconocer a la compañera @Jennifer Velasquez Eras de la Oficina de Turrialba por ser quien más clientes refirió, al compañero @Ever Leon Urena de la Oficina de San Marcos de Tarrazú por ser el Promotor que más tarjetas concretó y a la compañera @Viviana Rojas Artiaga Gerente de Oficina de Turrialba que fue la Oficina que mayor cantidad de referidos colocó de manera efectiva.
Esta actividad contó con el apoyo de los compañeros Promotores de la Unidad de Ventas de Cartago quienes atendieron eficientemente a todos los referidos generados.
Los participantes en el reto resaltaron la importancia de la sana competencia y el trabajo en equipo la consecución de victorias rápidas que benefician al negocio y por supuesto a nuestro BCR.
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Mejoras en el producto Ahorro Automático
A fin de contribuir con la mejora continua de los productos de captación y mantenernos innovando para posicionarnos entre las preferencias de nuestros clientes, se implementaron mejoras en el producto de Ahorro Automático.
Esta implementación se ejecutó el 01 de octubre y los planes actuales fueron migrados al nuevo sistema.
Algunas de las mejoras integrales que podemos mencionar son:
• Flujo de proceso para la creación de planes.
Los invitamos a ser parte de este cambio
Conozca más sobre el producto: CLIC AQUÍ |
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SAWI - BCR Moravia es la oficina piloto
Estamos cada vez más cerca de poner en producción nuestro nuevo sistema de cajas y BCR Moravia fue seleccionada como oficina piloto para realizar las pruebas funcionales
¿Cómo ha sido hasta ahora su experiencia?
Escuchemos a Edwin Navarro, tesorero de la oficina
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Vamos avanzando | Proyecto Autoservicio
El equipo implementador del Proyecto Autoservicio, informa sobre el avance de este proyecto:
Tareas que se han desarrollado durante las últimas semanas:
Actualmente y durante las próximas semanas el fin en mente será:
RECUERDE:
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Siete tipos de autoservicio y sus beneficios
El autoservicio permite proporcionar asistencia a los clientes sin necesidad de interactuar con un representante de la empresa. Este tipo de servicio ya no es un “bien que hay que tener”, sino una necesidad capital para proporcionar una experiencia al cliente satisfactoria.
El autoservicio ha cobrado tanta relevancia que el 70 % de los clientes esperan que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio.
Al contar con un portal de autoservicio con contenido útil brindará una mejor experiencia para los clientes, y puede incluso reducir los costes de asistencia al cliente.
¿Qué tipos de autoservicio existen? Los tipos de autoservicio más comunes para los clientes son los quioscos de autoservicio, las bases de conocimientos en línea y los chatbots. A continuación te presentaremos en qué consiste cada uno y de qué manera pueden ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes:
1. Kiosco de autoservicio
2. Bases de conocimiento en línea Contar con una sección de ayuda se ha convertido en una práctica común en los sitios web de las empresas. En algunos casos, se trata de una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y en otros, de un blog, guías descargables o contenido explicativo repleto de información valiosa. Las empresas que sobresalen en esta forma de autoservicio del cliente suelen emplear una mezcla de ambas.
3. Chatbots e Inteligencia Artificial (IA)
4. Servicios bancarios en línea La banca en línea es la siguiente versión del autoservicio de la banca telefónica, permitiendo ahora que el cliente pueda acceder a sus finanzas, hacer pagos internacionales o liquidar sus cuentas de forma segura sin la necesidad de tener que hablar con alguien.
5. Escáneres de códigos de barras para supermercados En la actualidad, muchos supermercados han implementado cajas de autoservicio con escáner de código de barras que los clientes pueden utilizar para pagar sus productos sin necesidad de hacer fila, al mismo tiempo que permiten destinar menos personal de atención al cliente sin perder el nivel de facturación.
6. Respuesta vocal interactiva (IVR) La respuesta vocal interactiva (IVR) es otro de los tipos de autoservicio de más auge. Es un sistema automatizado que permite que los clientes puedan realizar una llamada telefónica para acceder a información sobre sus servicios a través de un sistema de voz de mensajes pregrabados.
7. Aplicaciones móviles de ayuda En un mundo en el que la gran mayoría de los clientes son nativos digitales, ofrecer un servicio de atención al cliente a través de una aplicación de ayuda móvil personalizada es una opción viable para muchas empresas. Por ejemplo, las empresas pueden desplegar una app móvil que permita a los clientes consultar sus saldos pendientes, concertar citas de servicio o incluso hacer preguntas a través de una función de chat en directo.
Extracto de la publicación: Siete tipos de autoservicio y cuáles son sus beneficios Tomado de: https://www.questionpro.com
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Ajuste al flujo del proceso de autoafiliación
Recientemente se realizaron ajustes en el flujo de auto-afiliación que permite los clientes afiliarse a los canales digitales de forma autogestionada desde la Oficina Virtual.
Ahora, no será una limitante que cliente tenga actualizado todo su expediente físico (general) para realizar el trámite. Sin embargo, sí debe tener actualizados sus datos de contacto, pues de ahí es de donde se obtendrá el correo y el celular para notificarle sobre el proceso.
Adicionalmente, se habilitó el uso de los canales digitales para personas con edad igual o mayor a 15 años cumplidos, en especial aquellos beneficiarios de becas, como por ejemplo aquellas asignadas por instituciones de educación superior. Ahora los jóvenes pueden completar la auto-afiliación al canal y se les puede asignar una BCR Clave Dinámica o utilizar BCR Clave Virtual según sea su preferencia.
Para más detalles sobre la auto afiliación a canales: CLIC AQUÍ
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Identificación de clientes con capacidades disminuidas
Con el propósito de cumplir con la Ley 7600 (Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad) y ofrecer una mejor experiencia a los clientes con alguna discapacidad, es indispensable que los compañeros del área comercial, al completar la información del cliente en el Salesforce, indiquen si la persona presenta alguna discapacidad.
De esta forma, el BCR podrá enviarles información exclusiva en comunicados acorde a sus capacidades y las herramientas que utilizan y le permite al Contact Center ofrecerles una atención especializada.
Fuentes de la información:
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Scanne el código QR y accese a los tutoriales de nuestro canal de Youtube
TUTORIALES PARA USO DE CANALES DIGITALES
El BCR lanzó una campaña para enseñar a los clientes cómo realizar sus transacciones bancarias más frecuentes a través de los canales Digitales.
La pauta está diseñada para redireccionar a los clientes a nuestro canal de Youtube donde tendrán acceso a varios tutoriales.
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Cambio de nombre de equipos de Autoservicio
Clic aquí para ver el video
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Cédula de identidad tiene un nuevo diseño en su formato físico
El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) informó que el lunes 06 de octubre inició una etapa de modernización en los mecanismos de identificación ciudadana, con el nuevo diseño de la cédula de identidad, procurando el fortalecimiento de la seguridad, la agilización de los trámites y la protección de los datos personales.
El documento conserva la mayoría de los datos personales que contiene el actual, sin embargo, ya no se incluyen los nombres del padre y la madre de la persona, ni su domicilio electoral. La vigencia continúa siendo de 10 años, y mantiene las dimensiones estándar internacionales (es decir, 85,60 milímetros × 53,98 milímetros, según lo estipulado por la norma ISO 7810 ID-1).
Novedades:
El TSE reitera que, tanto la cédula actual como la que muestre este nuevo diseño, tienen la misma validez, por lo que no es obligatorio cambiarla, si está vigente y en buen estado. La institución continuará entregando el documento físico sin costo económico para el usuario, siempre y cuando no se supere el límite de una reposición por año.
VER PÁGINA: Identificación - Nacionales
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Servicio al Cliente - Atención presencial
Marlen Sanchez Badilla
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La Guía Práctica para la Atención al Cliente del Conglomerado Financiero BCR es una herramienta pensada para acompañarnos en el día a día. Su objetivo es unificar la forma en que atendemos a nuestros clientes y usuarios, asegurando que cada interacción sea empática, clara y de calidad, sin importar el canal o punto de contacto.
Estos recursos están diseñados para reforzar buenas prácticas y ayudarnos a brindar un servicio alineado con los valores institucionales del Conglomerado Financiero BCR.
En esta oportunidad repasaremos la sección de:
La comunicación no verbal es muy importante para lograr la satisfacción de los clientes, a continuación, se describen puntos a tener en cuenta:
2. Mantenga una postura correcta, no mastique chicle, ni ingiera alimentos mientras atiende, ni use el teléfono celular. 3. No tenga objetos personales en el área de trabajo, (artículos promocionales ajenos al Banco, adornos, etc.). 4. El área de trabajo tiene que estar limpia y ordenada.
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Atención de requerimientos de SAWI
• Consultas varias por diferencias contables
En la dirección: Somos/Páginas de trabajo/Service now/Hacer una solicitud/Solicitudes Sawi
Para consultas del día a día relacionadas a situaciones urgentes para la atención del cliente en sitio, si pueden canalizarlas por medio del chat de webex Consultas Sawi
A continuación los contactos de otras áreas según la situación que se presente:
Ya NO SE ATENDERÁN consultas por medio de los buzones ConsultasSAWI ConsultasSAWI@bancobcr.com ó BCR SAWI bcrsawi@bancobcr.com, los cuales serán deshabilitados para la recepción de mensajes.
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Trámite de cancelación de hipotecas
Se recuerda a las oficinas comerciales que el trámite de cancelación de hipotecas se puede realizar en cualquier oficina, independientemente dónde se realizo la operación
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Continuamos con la implementación de Autoservicio BCR
El proyecto Autoservicio BCR logró a diciembre del 2023 contar con 31 equipos instalados en diferentes oficinas del país y, al 31 de julio, se han registrado 10 154 transacciones, de las cuales el 69,15% de ellas corresponden a depósitos en cuentas.
Es importante señalar que, durante los primeros meses del año, hemos venido trabajando en la habilitación de nuevas transacciones, como: pago de servicios, compra y venta de dólares y depósitos judiciales. De forma paralela, nos encontramos realizando pruebas para habilitar el pago de préstamos y otras transacciones para ofrecer una experiencia de autogestión más amplia.
Para el equipo implementador es un gusto informar que a partir de la primera semana de agosto continuaremos la ruta de implementación, iniciando con oficinas ubicadas en el Gran Área Metropolitana.
Además, deseamos reconocer el esfuerzo de las oficinas que ya cuentan con el dispositivo en funcionamiento, resaltando el TOP 3 de aquellas con mayor porcentaje de uso:
 Les mantendremos informados sobre los diferentes avances y les motivamos a tener una actitud positiva, asesorando, acompañando y, sobre todo, migrando al cliente al uso de estos equipos.
LEA TAMBIEN:
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YA LLEGARON las pantallas del proyecto Autoservicio
Después de una larga travesía, una pandemia de por medio, escases de componentes tecnológicos a nivel mundial, una guerra al otro lado del mundo, paradas en varios puertos y muchos kilómetros recorridos, nos complace comunicarles que las primeras 60 pantallas del proyecto de Autoservicio han llegado a suelo costarricense y a las oficinas BCR.
El lunes 08 agosto inició la distribución de estas pantallas a las diferentes oficinas comerciales; de acuerdo con el cronograma establecido. Seguimos trabajando en el desarrollo y pruebas de los requerimientos tecnológicos para la puesta en producción de este importante proyecto.
RECUERDE: Puede realizar sus consultas acerca del proyecto por medio del correo AutoservicioBCR@bancobcr.com
Para conocer detalles generales: Clic aquí
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Transformamos el gasto en una inversión
La pandemia ha cambiado la forma de hacer las cosas y la banca no se escapa de esta nueva realidad.
Por años hemos trabajado con listas de clientes para hacer ventas, en muchas ocasiones a mano y más recientemente en hojas de Excel. El trabajo se realiza manualmente entre diferentes bases de datos generando altos costos y una baja rentabilidad en la colocación de productos.
Ahora, gracias a la analítica, estamos trabajando con modelos predictivos que nos indican cuál es el cliente ideal para cada producto y, partiendo de allí, contactarlos para ofrecerles una mejor experiencia.
Hoy quiero dar gracias el equipo de la célula ágil de Profundidad de Línea que están transformando el gasto en una inversión, seguros de que la iniciativa y la implementación en el área comercial nos generará buenos rendimientos en el corto y mediano plazo.
Somos un equipo multidisciplinario y autogestionado conformado por colaboradores las oficinas comerciales BCR Pacayas, BCR Multiplaza Oeste, BCR Golfito, BCR Jose María Zeledon y las áreas de Administración Comercial, Data Estratégica, Analítica de Datos, Marketing Digital, Experiencia al Cliente, Riesgo, Arquitectura Empresarial, Corredora de Seguros, Operadora de Pensiones y la Gerencia Local de la Zona Occidente.
Para conocer más de este proyecto
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Pasos seguidos por la Célula Ágil - Profundidad de Línea
El Plan Maestro de Transformación Digital incluye dentro de sus proyectos la Analítica Avanzada, que viene a cambiar la forma de conocer y analizar las necesidades de nuestros clientes para hacer más efectivas las gestiones, la toma de decisiones y ofrecer de manera proactiva productos y servicios adecuados.
Bajo esta premisa, se creó la Célula Ágil de Profundidad de Línea, que busca promover el incremento de captaciones, colocaciones y productos de subsidiaras; con el consecutivo aumento de profundidad de línea de los clientes.
Por esta razón, desde este 19 de mayo, un grupo de clientes de la Zona Occidente están recibiendo un correo electrónico y/o llamada para informarles sobre los productos que se han puesto a su disposición de manera ágil y rápida (ampliar los detalles)
A continuación se los compartimos:
Les instamos a estar atentos en caso de recibir alguna consulta por parte de los clientes.
Para ampliar más sobre esta iniciativa: CLIC AQUÍ
Para consultas, puede contactar a los siguientes compañeros:
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Quioscos digitales | Transformando la interacción con los clientes
El mundo gira a un ritmo muy rápido, y los clientes cada vez más prefieren que las interacciones con ellos sean rápidas para que puedan así pasar a hacer otra tarea sin que les quite mucho tiempo. La solución a esta petición está en los quioscos digitales, terminales de autoservicio que permiten a los usuarios interactuar con contenido digital e información mediante una interfaz intuitiva. Estos quioscos aceleran los pedidos, las compras y otras tareas de autoservicio. Ayudan a los clientes a encontrar rápidamente los productos, servicios o información que necesitan, creando experiencias más personalizadas y ahorrándoles mucho tiempo.
También ayudan a los bancos, restaurantes, Smart cities, proveedores de transporte, hospitales y tiendas a automatizar ciertas tareas. Esto crea un servicio más rápido y libera a los empleados para que se centren en crear experiencias de un valor más alto.
Beneficios que ofrecen los quioscos digitales Los terminales de quioscos digitales están ganando impulso debido a una serie de ventajas que ofrecen tanto para los usuarios como para las empresas.
Los quioscos digitales se pueden combinar con herramientas de adaptación a las necesidades para que los clientes potenciales encuentren el mejor producto que cubra sus necesidades. Son terminales donde se puede poner una gran cantidad de información, tanto de una empresa como de un producto, al alcance de la mano tanto del personal como de los clientes. Por ejemplo, en retail, esto les permite explorar y comparar características y beneficios, dependiendo de sus gustos y familiaridad con la marca. Algunos pueden acercarse a los quioscos con un producto en mente y desear ver información detallada específica del producto, mientras que otros clientes pueden desear navegar y encontrar los productos que mejor se adapten a sus necesidades.
Estos terminales también ayudan a las empresas a ahorrar dinero reduciendo los costes comerciales. Esto permite que los empleados se centren en tareas que son más esenciales, reforzando también su satisfacción personal. Al ser terminales que se pueden usar las 24 horas del día, los quioscos digitales ofrecen una experiencia de usuario constante y de alta calidad, lo que mejora la eficiencia empresarial.
Los sistemas de autoservicio se utilizan ampliamente en las instituciones financieras, ofreciendo a los clientes la posibilidad de realizar sus transacciones financieras, obtener impresiones y solicitar una consulta con algún especialista.
Con la llegada del Covid-19, muchas entidades financieras han hecho uso de estos terminales con el fin de crear un flujo de ingresos adicional durante la crisis. El quiosco puede ofrecer tarjetas prepago, tarjetas SIM listas para su uso, impresión de recibos, terminal de pago para procesar pagos directos, incluso cupones de descuentos para apps, videojuegos, música y compras.
Algunos bancos están llevando los cajeros automáticos tradicionales al siguiente nivel con quioscos interactivos que ofrecen consultas en vivo y otros servicios, como los mencionados antes. Esto permite a los bancos consolidar su presencia o expandirse sin tener que construir una sucursal física.
Extracto del artículo: Quioscos digitales: Transformando la interacción con los clientes Publicado en: https://softtek.eu | Octubre, 2020
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Registro de Correo Electrónico para notificaciones Canales Alternativos
Maria Teresa Chaves Bolanos
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La regla para el envío de correos es la siguiente:
DESCARGAR:
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Procedimiento para atender oferta PYMES - Capital de trabajo
Este viernes 15 de mayo se remitió un comunicado de prensa con el objetivo de impulsar la colocación de créditos para Capital de Trabajo del segmento PYME (Ver comunicado de prensa).
Cabe resaltar, que estos recursos buscan apoyar e impulsar a las micro, pequeñas y medianas empresas, como un instrumento muy importante en desarrollo y activación económica del país y es una prioridad para el Banco de Costa Rica apoyar el desarrollo y crecimiento empresarial.
Por tal razón para poder atender esta demanda se debe seguir con el siguiente protocolo de atención:
En el momento que se cuenta con la información anterior, se procede por medio de SALESFORCE la asignación al Supervisor PYME de la zona que le corresponda.
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¡El cambio es ahora!: Certificaciones de CUENTA IBAN por medio de la intranet
Marlen Sanchez Badilla
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Como se anunció anteriormente (ver nota anterior) y como parte del Proyecto 5 Transacciones, DESDE HOY está a disposición de los compañeros(as) de oficinas comerciales, plataformistas y Gerentes de Oficina (perfiles transaccionales 2211, 2280 y 2281), el primer paso para simplificar la emisión de certificaciones de cuenta IBAN por medio de la Intranet de Cajas.
Esta mejora permite la generación de certificaciones de cuenta IBAN más rápido y de forma estandarizada en todas las oficinas; reduciendo la posibilidad de errores. Con solo el número de identificación, el sistema mostrará y generará el documento solicitado por el cliente.
Es fundamental recalcar que, aunque este avance logra agilizar y estandarizar el documento, aún se debe firmar por parte del funcionario con atribuciones e incluir el cobro en los eventos correspondientes en el sistema de cajas.
El Banco ya está trabajando en soluciones más elaboradas que permitan automatizar no solo esos puntos, si no permitir la autogestión del cliente a través de canales alternativos.
DESCARGUE la primer versión del Manual de usuario
Para consultas u observaciones por favor hacerlo por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com
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NUEVO: Depósitos simplificados en los Kioscos Digitales
Los Kioscos Digitales ofrecen un nuevo servicio para usuarios y clientes: depósitos simplificados, los cuales permiten realizar depósitos sin tener que digitar las credenciales de Bancobcr.com; combinando eficiencia, seguridad y autoservicio en un solo punto de atención.
Al seleccionar la forma de acceso, el usuario o cliente puede ingresar en modo: Invitado
Se atenderán dudas o consultas sobre los Kioscos Digitales por medio del buzón:
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Implementación de Autoservicio BCR - Julio 2025
El sueño que inició en el 2016 con la llegada de los primeros recicladores a la Oficina Central del BCR y posterior transformación a los dispositivos de AUTOSERVICIO BCR pronto finalizará, pues en agosto se realizarán las últimas implementaciones en las oficinas comerciales.
A continuación los datos del avance durante julio:
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Piloto Migración de Transacciones
En coordinación y co-liderazgo, BCR-BCG, del lunes 12 de agosto al lunes 09 de setiembre 2024, 4 oficinas comerciales serán parte del piloto 2.0 de migración de transacciones. Este piloto consiste en que las oficinas: Cartago, Ciudad Neilly, Cañas y San Isidro de El General, se enfocarán en trasladar a los canales alternos que apliquen (Digitales, ATM’s, ATM’s Multifuncionales, Tucán y/o Autoservicio BCR) las transacciones de depósitos y retiros que sean migrables, por montos iguales o menores a 50 mil colones. Para casos especiales, se manejan las siguientes excepciones:
Es importante indicar que todas las oficinas cuentan con asesor de servicios y a los Gerentes de Oficina de las mismas ya se les hizo una sesión de “kick-off” el día lunes 05 de agosto y se ejecutará una capacitación el jueves 08 de agosto.
Las oficinas contarán con rotulación en la entrada y se les hará llegar un “libro” de apoyo el cual contiene las guías paso a paso de éstas transacciones más un mapa con los puntos tucanes más cercanos de la oficina, dicho libro también contiene códigos QR que permiten el acceso a video tutoriales del Banco y se remitirá un correo específico a los clientes cuyo cantón de residencia es el de las oficinas en piloto.
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Evento de Reconocimiento al Esfuerzo 2023
El pasado 10 de abril, la Subgerencia de Banca de Personas realizó la segunda edición de los “Reconocimientos al esfuerzo 2023”, actividad en la cual se exaltó el Cumplimiento integral de los Indicadores del año anterior tanto para Canales Presenciales, Gerencia de Ventas, así como Banca Pyme y Desarrollo.
Para conocer la lista de reconocimientos otorgados: Clic aquí
En caso de no poder visualizar el video: Clic aquí
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Esfuerzo comercial de Gerencia Local Guadalupe
Gerencia Local de Guadalupe fortalece e incrementa
Con el objetivo de generar profundidad de línea para sus negocios y de esta manera alcanzar las metas de desempeño asignadas al área comercial, 22 compañeros (entre Gerentes de oficina, promotores de negocios y de adquirencia) de las 13 oficinas que conforman la Gerencia Local de Guadalupe llevaron a cabo una serie de visitas a los clientes de la zona para impulsar en ellos la colocación de los productos y servicios de nuestro amplio portafolio de herramientas financieras.
En total, se visitaron presencialmente 152 clientes durante los tres meses en que se desarrolló la dinámica, en la cual los ahorros automáticos, tarjetas de crédito, créditos de consumo y POS fueron los negocios mayormente concretados.
“Esta actividad ha traído muchos beneficios para nuestra Gerencia, entre ellos: unir al equipo de trabajo, promover el conocimiento de los clientes de la zona, crear sinergia entre compañeros, impulsar el liderazgo de los Gerentes de Oficina en la búsqueda de negocios y algo muy importante, que nuestros clientes nos perciban como una entidad accesible, presente en la comunidad y que llega hasta ellos para conocer sus requerimientos y ofrecer soluciones”, afirmó @Rodrigo Gamboa Gonzalez, Gerente Local de Guadalupe.
Los buenos resultados obtenidos inspiran a los compañeros para realizar una dinámica similar en los próximos meses.
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Cambio obligatorio de contraseña del RNPDigital
El Registro Nacional informó sobre la obligatoriedad del cambio de contraseña para el ingreso a la web de rnpdigital.com de consulta y emisión de certificaciones antes del 30 de junio.
Tenga en cuenta que, de no realizarse este cambio de contraseña, el usuario quedará automáticamente deshabilitado por el Registro Nacional.
Cualquier consulta nos las pueden dirigir al correo de atención para RNP Digital: serviciosdigitales@bancobcr.com
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INICIAMOS - Proyecto Autoservicio BCR
El camino fue complejo, pero teníamos la ruta clara
Con la apertura de las nuevas instalaciones del Centro de Negocios Liberia, damos por iniciado el proceso de despliegue en oficinas de los dispositivos de Autoservicio.
La habilitación de los equipos se realizará paulatinamente, dependiendo de variables tales como: nivel transaccional de las oficinas, presencia de asesores de servicio, cantidad de recicladores de efectivo, entre otras.
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¿Cómo reportar incidentes para los recicladores de efectivo?
A continuación se detalla la guía que se debe utilizar para reportar los incidentes en los recicladores:
Dichos reportes deben ser gestionados únicamente por el Tesorero, quien es el que debe enviar el aviso al correo admrecicladores@bancobcr.com
Indicar lo siguiente: - U.E. Oficina (También indicarlo en el ASUNTO)
Responsables de la publicación: @Freddy Alberto Miranda Tellez
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Nuevo Proceso Matricula bancobcr.com.pdf
ManualDeUsuarioCertificacionesPorMedioDeLaIntranetDeCajas.pdf