Como se anunció anteriormente (ver nota anterior) y como parte del Proyecto 5 Transacciones, DESDE HOY está a disposición de los compañeros(as) de oficinas comerciales, plataformistas y Gerentes de Oficina (perfiles transaccionales 2211, 2280 y 2281), el primer paso para simplificar la emisión de certificaciones de cuenta IBAN por medio de la Intranet de Cajas.

Esta mejora permite la generación de certificaciones de cuenta IBAN más rápido y de forma estandarizada en todas las oficinas; reduciendo la posibilidad de errores. Con solo el número de identificación, el sistema mostrará y generará el documento solicitado por el cliente. 

Es fundamental recalcar que, aunque este avance logra agilizar y estandarizar el documento, aún se debe firmar por parte del funcionario con atribuciones e incluir el cobro en los eventos correspondientes en el sistema de cajas.

El Banco ya está trabajando en soluciones más elaboradas que permitan automatizar no solo esos puntos, si no permitir la autogestión del cliente a través de canales alternativos.

DESCARGUE la primer versión del Manual de usuario

ManualDeUsuarioCertificacionesPorMedioDeLaIntranetDeCajas.pdf

Para consultas u observaciones por favor hacerlo por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

Clic aquí para ver el video

Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional. 

Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.

SAWI nuestro sistema de cajas es hoy una realidad
Un proyecto complejo que ha sido llevado a cabo para suplir una necesidad

Escuchemos el mensaje de

@Rina Ortega Ortega0D545117-1A90-42F3-A2B6-B5023D399D10

En caso de no poder ver el video:

SAWI - Rina Ortega - MUCHAS GRACIAS.mp4

​

Con  alegría y satisfacción informamos que SAWI, nuestro nuevo sistema de Cajas,
ya está en funcionamiento en BCR Moravia

Le invitamos a ver el siguiente mensaje de Rina Ortega, 
Subgerente Banca de Personas a.i. y Marcela Segura, Gerente de la oficina.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

Por sus siglas SAWI significa: 
Solución Automatizada Web de Integración

Es el sistema que sustituirá Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar brindar mayor agilidad y fluidez transaccional.

SAWI brindará mayor calidad laboral al personal del área de cajas por las siguientes razones:

• SIN FALTANTES NI SOBRANTES: Nuevo método de atención llamado sesión de cliente, el cual registra por cada usuario el control de cada transacción realizada, corroborando que no hayan faltantes ni sobrantes.

• SIN PROCESOS CONTABLES: Las diferentes transacciones generan tramas contables que al final de día se envían al Contabilizador y éste se encarga de aplicar la contabilidad.

• CIERRE MÁS RÁPIDO: Facilidad en la identificación de diferencias al final del día en el proceso de cierre

• AGILIDAD: Cierres más agiles y automatizados. .

• MENOR TIEMPO: La autonomía que la herramienta posee, permitirá realizar los procedimientos de una manera más rápida y cómoda

• SIMPLIFICACIÓN:  Sustitución y eliminación de algunos sistemas. SAWI integra funcionalidades para disminuir procesos operativos.

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

Clic aquí en caso de no poder ver el video

Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

El viernes 26 de febrero 2021, el proceso de liquidación de sobregiros cerró 378.246 cuentas, en su mayoría saldos menores por sobregiro relacionado al cobro de la anualidad de tarjetas que se aplicó en diciembre 2020.

Estas aplicaciones obedecen a que desde diciembre a febrero, las cuentas afectadas no tuvieron ingresos que permitieran solventar el monto negativo existente.

Si un cliente se presenta a la oficina consultando sobre su cuenta cerrada, la oficina puede abrirle una nueva cuenta, si así lo considera conveniente, previo debe confeccionar el asiento contable que se indica a continuación para la recuperación del monto del sobregiro que el cliente dejó de cancelar en su momento.

Cualquier consulta estamos para servirles en captacionesconsultas@bancobcr.com

Responsables de la publicación:

@Silvia Mata Arias64FD16E5-B662-4BB7-A42D-61F10C1DCB0F

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​​

LLEGAMOS HASTA USTEDES

En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.

Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!

VER: Ranking de transacciones

Por @Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C​
​Jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas

Desde el año 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir nuestro sistema de cajas Finesse, y desde las primeras reuniones con el equipo de Tecnología, el enfoque primario fue buscar la solución para la obsolescencia, pues teníamos claro, desde el punto de vista de riesgo, que ese sería el primer puente por cruzar. 

No obstante, se puso sobre la mesa también, el clamor generalizado de los usuarios del sistema quienes un día sí y otro también levantaban la mano solicitando y proponiendo mejoras que les permitiera un servicio al cliente más eficaz por medio de la integración de los distintos aplicativos, sistemas y pantallas en una solución integral.

Durante el primer cuatrimestre del año 2016, se da la aprobación del Proyecto, se inician los estudios de mercado y demás gestiones propias de la contratación. Para finales del 2016 y principios del 2017 el equipo inicia con el barrido de todas las transacciones del Banco considerando que Cajas es el único canal que ofrece todos los servicios.  

No es hasta el 22 de marzo del 2018 que se lanza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo hasta el 2 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica. 

El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019 y febrero 2019 respectivamente. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36.000 firmas necesarias.
 

Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones). Al mismo tiempo y en paralelo, la Gerencia Corporativa de Finanzas inició con su proyecto del “Contabilizador”, mismo que tiene como objetivo centralizar toda la contabilidad del Banco en un solo componente, pues el nuevo sistema de Cajas no realiza contabilidad; lo que significa un cambio radical en la forma de trabajar las transacciones.

Quizás el mayor reto fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado, por lo cual se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020.  

En este momento el Equipo del Proyecto se encuentra certificando las transacciones que utilizan más de 110 integraciones en 13 sistemas, la mayoría construidas a solicitud del proyecto y el nuevo flujo contable que realiza la contabilidad en la nube.

Igual de complicado fue gestionar en tiempos de Pandemia la integración del equipo, lo cual amplió la curva de aprendizaje y generó aumento de tiempos de respuesta de los equipos debido a la imposibilidad de estar presencialmente en un solo lugar.

Nuestra Junta Directiva catalogó el Proyecto como uno de los más importantes para la Institución en este momento; los patrocinadores expresaron su asombro por la complejidad del mismo, reacción que compartimos todos los colaboradores que formamos parte del equipo y que desde sus albores jamás imaginamos la enorme diversidad de factores por resolver que nos íbamos a encontrar.

SAWI no solamente es un cambio necesario y urgente, es la respuesta a las necesidades y exigencias del mercado actual, pero, sobre todo, es una herramienta pensada por y para nosotros.

La implementación del nuevo sistema de cajas SAWI se retomó el lunes 19 de agosto.

Gracias a todos los hallazgos encontrados durante el plan piloto que se desarrolló en la oficina BCR Moravia, el equipo pudo: validar conexiones con los sistemas auxiliares, corregir transacciones que presentaron inconsistencias, mejorar transacciones existentes, entre otros. 

“Sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios desde que iniciamos en BCR Moravia y la decisión de no seguir implementando fue difícil; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”, comenta @Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C​, jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas.

En la primera fase, la dispersión se está realizando en las oficinas BCR de San Isidro de Heredia, San Marcos de Tarrazú, ICE, San Rafael de Heredia y Esparza. Con el propósito de no afectar el servicio al cliente, los colaboradores están siendo capacitados el sábado previo al inicio de uso del aplicativo. 

Además, compañeros del equipo implementador acompaña por tres días a la oficina de manera presencial, para brindar apoyo y apoyar en la atención de consultas. 

“Asistimos a la capacitación el sábado 17 de agosto con gran expectativa y disposición, salimos muy satisfechos de ver lo que SAWI puede hacer; sin embargo, la prueba de fuego fue el lunes 19 y los resultados positivos nos alegraron a todos”, asegura @Marco Salas7BC0197B-B090-4FEA-B06B-310998D9BEC9​, gerente de BCR San Isidro

Una vez revalidado el sistema en las cinco oficinas mencionadas, se iniciará la dispersión en todo el país, para finalizar el proceso en el segundo semestre del próximo año.

¡Manténgase al tanto de los avances!

Lea también:

• Nuevas funcionalidades de SAWI
• SAWI - Nunca soltamos el pie del acelerador (Mensaje de Jorge Badilla)

Implementación de la Identificación Digital Costarricense 

Como parte del plan integral de modernización de los documentos de identidad, el Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) ha oficializado la implementación de la Identificación Digital Costarricense (IDC). Este documento digital tiene la misma validez legal que la Cédula de Identidad Física (CIF), por lo que a partir de hoy debemos implementar su recepción en los trámites y gestiones de nuestro Conglomerado Financiero BCR. 

Si un cliente se presenta a nuestras oficinas a realizar un trámite con la IDC y se requiere contar con una copia de esa cédula, se debe ingresar a la plataforma del TSE, corroborar la identificación del cliente e imprimir el documento que está en la página del Tribunal. 

Aspectos relevantes de la IDC: 

• Nuestro BCR es el Banco adquirente que habilita la pasarela de pagos para que el TSE pueda realizar el proceso de cobro del documento de manera digital, pero no estamos ofreciendo el servicio de “pago de IDC” ni en nuestras oficinas ni en nuestros canales digitales 
• No es obligatorio tenerla. Las personas pueden continuar usando su documento físico siempre y cuando esté vigente y en buen estado 
• Cuenta con un cifrado avanzado y utiliza modernos elementos de seguridad informática que impiden intentos de falsificación o adulteración
• Para tener la IDC es preciso contar con una CIF 
• Para las elecciones 2026 se debe portar la CIF, no será válida la IDC 

PUBLICACIONES RELACIONADAS

• TSE: Costarricenses podrán obtener su documento digital de identidad (ingresar)
• Consulta de cédulas de identidad en BCR Clientes (ingresar)

Le invitamos a escuchar el siguiente mensaje por parte de los miembros del equipo implementador de SAWI

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Ver también:

• Estatus del proyecto SAWI - Diciembre 2024
• SAWI - Oficinas implementadas

Te Ayudo y Ganamos

¡Participa y gana junto a tus compañeros! 

¿Quiénes pueden participar?

• Asesores de Servicio que acompañen a colaboradores en sus transacciones
• Colaboradores invitados a que usen el equipo, (participan todas las áreas del Conglomerado)

¿Cómo participar?

• El Asesor de Servicio invita y acompaña a un compañero (en especial a quienes nunca lo hayan hecho) a utilizar el Kiosco Digital
• Envía una foto de ambos con el primer comprobante del uso del equipo o de ambos al utilizar el Kiosco Digital al correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 
• En el correo incluye el nombre completo de ambos participantes, foto del comprobanate y nombre de la oficina en la que se ubica el Kiosco Digital que se utilizó

Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente

en la dinámica de noviembre y diciembre.

Consideraciones: 

• Cada mes se seleccionará aleatoriamente las personas que recibirán artículos promocionales
• Los Asesores de Servicio serán los principales promotores de esta dinámica
• Solo se acepta una participación por colaborador que hace la transacción (si se permite varias participaciones a los Asesores de Servicio)
• El comprobante debe ser de la primera transacción realizada en el equipo
• Las fotos deben enviarse dentro del mes en curso 

Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros,

si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios 

Para consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

​

El nuevo Centro de Gestión de Pagos (CGP) permite el envío de transferencias SINPE, ya sea en forma electrónica directamente desde los canales que ofrece el Banco o de forma manual, digitada por una persona trabajadora del BCR.

¿Cómo ingresar al sistema?:

• El gerente o encargado de oficina solicita el acceso mediante un tiquete en Service Now

• El enlace se ubica en la sección Páginas de Trabajo

• La clave por utilizar es la de dominio.

¿Cuáles son los perfiles autorizados?

• Perfil plataforma digitador con débito a cuenta (plataforma): usuario que ingresa la información brindada por el cliente al sistema CGP.

• Perfil plataforma aprobador con debito a cuenta (gerente o encargado de oficina): usuario que verifica y aprueba la transacción si todo esta correcto o rechaza la transacción en caso de requerirse algún cambio.

• Perfil plataforma afiliación Sinpe Móvil: permite realizar consultas y afiliación 

Tutorial:

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Aspectos importantes:

El gerente o encargado de oficina puede solicitar la asignación de los perfiles de plataforma digitador y plataforma afiliación sinpe móvil en un mismo acto.

• Se elimina la segunda aprobación por parte del Gerente Local en montos mayores o iguales a los $20.000 o ¢12.000.000 quedando la aprobación únicamente por parte del Gerente de oficina, en el entendido que será responsabilidad de este corroborar que el SINPE se encuentre correcto y quede la voluntad expresa del cliente con su firma en el comprobante de la transferencia. 

• Se atenderán en las oficinas comerciales transferencias SINPE por montos menores a lo establecido en SAPEX (actualmente ¢250.0000.000 o $250.000), las transferencias mayores o iguales a dichos montos se continuarán tramitando mediante el Centro de Soporte Comercial. 

• Únicamente el Gerente de oficina puede dar aprobaciones de SINPE en cada oficina, siendo la única excepción cuando este se daba ausentar de la oficina por motivos de trabajo, vacaciones o incapacidades, en cuyo caso deberá asignar al sustituto correspondiente y solicitarle los accesos y permisos respectivos en CGP, de acuerdo con lo establecido en el Procedimiento para transferencias Sinpe en oficinas comerciales. 

Adjuntamos el enlace de las normativas para su referencia:

• Manual de usuario para transferencias salientes de pagos inmediatos (PIN) con débito a cuenta (B-03-23) 

• Procedimiento para enviar transferencias Sinpe en las oficinas comerciales (B-11-06) 

Persona responsable de la publicación: @Shirley Somarribas CalderonF5810A84-2263-42A5-9476-5594375ADFE1

​

El Registro Nacional informó sobre la obligatoriedad del cambio de contraseña para el ingreso a la web de rnpdigital.com de consulta y emisión de certificaciones antes del 30 de junio.  

PASOS PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN

Tenga en cuenta que, de no realizarse este cambio de contraseña, el usuario quedará automáticamente deshabilitado por el Registro Nacional.

Cualquier consulta nos las pueden dirigir al correo de atención para RNP Digital: serviciosdigitales@bancobcr.com
 

Mejora en las certificaciones de Cuenta IBAN

Con esta primer mejora, de otras que se prevén, ya no se requeriría buscar un formulario e ir a buscar a los sistemas datos del cliente y producto para rellenarlo, por el contrario el sistema con solo el número de identificación mostrará y generara el documento: logrando agilizar el proceso y estandarizando la presentación del mismo.

Es importante recalcar, que este avance busca agilizar y estandarizar el documento, aun se debe firmar por el funcionario con atribuciones e incluir el cobro en los eventos correspondientes en el sistema de cajas 

En próximas etapas se prevé que esta facilidad se vaya integrando a los distintos canales, se automatice el cobro de la comisión y se agreguen otra opciones y trámites para apoyar la migración de clientes y la transformación del Banco.

Para consultas u observaciones por favor hacerlo por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

¡El año nuevo, ya trae cambios!

Feliz 2020 para todos y todas! Informarles que desde el 02-01-20 se habilitó en Oficinas Centrales, la primer batería de cajas compuesta 100% por cajeros multifuncionales en una oficina del país, en total son 8 equipos que se ubican en el Hall del segundo piso.

Esta batería cuenta con el apoyo de un grupo de Asesores de Servicio, conformado por los mismos colaboradores de cajas de la oficina, los cuales están trabajando en asesor y migrar clientes / usuarios hacia estos equipos o cualquier otro canal de autogestión.

Entre las transacciones que se pueden realizar están (durante este 2020, se trabajará en incluir más):

Este es un esfuerzo de múltiples áreas involucradas, para apoyar la transformación que pretende y busca el BCR, una transformación que, cabe recalcar, primero es individual en cada uno de los colaboradores y que se va trasladando a los clientes.

Los invitamos a conocer con profundidad los equipos multifuncionales que tiene el banco en las distintas oficinas de la red, así como sus beneficios y posibilidades. También promocionarlos en sus círculos de influencia dentro y fuera de la institución.

*: Temporalmente, solo disponible en dos cajeros, los otros ATMs empezarán a ofrecerán el servicio de manera paulatina

A cuatro meses de haber iniciado el despliegue general de SAWI,
@Randall Cordero ValverdeB8908EBE-04CF-43BF-A620-0EC2263D4928 y @Junior Vasquez Esquivel1D4D4ABB-9481-4557-A40E-A56695739053​​
nos cuentan cuál es el estatus general del proyecto al cierre de año

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Le inviamos a ver: Oficinas donde se ha implementado SAWI

Fraude con cédulas alteradas

A raíz de eventos recientes presentados en oficinas comerciales, en especial en las áreas de cajas y plataforma, relacionados a casos de suplantación de identidad en las que se han visto perjudicados nuestros clientes, la Gerencia de Seguridad e Investigaciones hace un llamado a todos los funcionarios a extremar medidas al momento de realizar retiros de efectivo en ventanilla o en el proceso de apertura de cuentas CES a clientes nuevos. 

Verificación del documento de identidad 

Es imprescindible que todo funcionario verifique de manera exhaustiva que el documento de identidad recibido es verdadero y que este pertenece efectivamente a su portador. A fin de estar informados sobre las características y seguridades de las cédulas de identidad así como las características y alertas de las cédulas falsificadas se pone a disposición de todos la siguiente Wiki con la información básica de las cédulas de identidad: Verificación de documento de identidad Costarricense

Adicionalmente, se recuerda a las oficinas de los sitios disponibles para la verificación en linea de las cédulas de identidad costarricenses y extranjeras:

• Consulta de identificación de nacionales
• Consulta de identificación de Residentes

Señales de alerta a considerar

Es importante también que los funcionarios presten atención a las siguientes señales de alerta al momento de realizar retiros en ventanilla o proceso de apertura de la cuenta CES:

1. La primera y mas importante es que se presentan en ventanilla con una cédula que posee las características de una cédula alterada
2. Que la persona en ventanilla manifieste desconocimiento de saldos, números de cuentas, datos personales: dirección, teléfono o correo electrónico, registrados en el banco.
3. Información del cliente ha sido actualizada recientemente por medio de la generación de una cuenta CES (dirección, teléfono, correo)
4. Que la apertura de la cuenta simplificada se haya realizado recientemente y haya recibido depósitos o transferencias por sumas muy altas que no cumplen con el perfil transaccional del cliente.
5. La persona manifiesta que se va a llevar todo el saldo que hay en sus cuentas de cualquier manera.
6. Que la persona en ventanilla manifieste nerviosismo, apuro o incluso agresivo ante las gestiones o consultas del funcionario, o cualquier otro comportamiento atípico de los clientes regulares. 
7. Que la persona en ventanilla busque ser atendido por un cajero o plataformista especifico, ya que estos buscan a los funcionarios mas nuevos o menos experimentados. 
8. Que la persona en ventanilla deposite un cheque o valor de otro banco de monto alto e inmediatamente haga un retiro por la misma cantidad. 
9. Es posible que la forma de vestir y comunicarse no se acorde a su nivel económico y profesional, ya que las personas suplantadas son por lo general profesionales y personas con alto nivel económico y los suplantadores son personas muy humildes y de pocos estudios.

Cabe indicar que la persona que se presente en el banco no necesariamente va a cumplir con lo indicado anteriormente, puesto que podría realizar otras gestiones como lo son consultas o pagos, por lo cual deben aplicarse las mismas medidas para o importante es validar que el documento de identidad que presenta sea verdadero.

Se hace un llamado a todos los funcionarios a cumplir con lo establecido en la normativa en relación a la identificación de los clientes y hacer uso de las herramientas que se ponen a disposición para tales efectos. En caso de estar frente a un caso de suplantación de identidad se le solicita a las oficinas comunicarse inmediatamente con la Gerencia de seguridad e investigaciones. 

SAWI: Un día para celebrar y aplaudir

Este viernes 24 de octubre se realizó un acto de celebración y reconocimiento a quienes, tras seis años de una ardua travesía, alcanzaron la culminación el proyecto SAWI.

El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.

“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9​, Gerente Local BCR Directo.

Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución. 

“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR
 

Datos de interés:

• SAWI significa: Solución Automatizada Web de Integración

• Su logotipo incluye la forma de un árbol de mostaza para describir el arduo trabajo del proyecto. La mostaza es una semilla muy pequeña pero que al nacer permite el crecimiento de un árbol muy grande, y así es como se identifica este proyecto, la labor de un equipo de compañeros permite crear una herramienta tan grande e importante implementada en todas las oficinas del Banco de Costa Rica

• Desde el 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir el sistema de cajas Finesse. En 22 de marzo del 2018 se realiza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo el 02 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica

• El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36 000 firmas necesarias

• Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones)

• Uno de los mayores retos fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado y se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020

• El plan piloto inició en junio de 2023 en BCR Moravia

Cobro de comisión por pago de recibos públicos en ventanilla

El 1 de diciembre del 2019 inicia el cobro de la comisión por pago de servicios públicos y privados de agua, luz y teléfono* en ventanilla.

Según el Reglamento de tarifas y comisiones para los servicios del Banco de Costa Rica se establece lo siguiente:

• El costo por cada servicio público a cancelar será de trescientos cincuenta colones exactos.

• Los pagos por servicios que se realicen por medio de las plataformas electrónicas BCR o Tucán no se le cobrará ninguna comisión.

El cobro de la comisión se debe realizar mediante el evento 106 causa 3222, es necesario indicar la cantidad de recibos que se pagaron para que el evento calcule el monto de comisión que se debe cobrar

Basados en el éxito de la implementación de la primera célula ágil que promovió la colocación de tarjetas de crédito ya aprobadas, este 2022 nace una nueva célula, enfocada en crear PROFUNDIDAD DE LÍNEA, para afianzar la relación comercial entre clientes actuales, el Banco y las Subsidiarias.

Los objetivos que persigue este equipo son:

• Incremento de captaciones, colocaciones y productos de subsidiaras
• Aumento de profundidad de línea
• Innovación en la gestión de negocio
• Impulso de la transformación digital
• Mejora en la experiencia al cliente
• Generación de referidos
• Aumento en los indicadores de productividad

"La pandemia ha cambiado la forma de hacer las cosas y la banca no se escapa de esta nueva realidad, por años hemos trabajado listas de clientes para hacer ventas, en muchas ocasiones a mano y más recientemente en hojas de Excel, el trabajo se realiza manualmente entre diferentes bases de datos generando altos costos y una baja rentabilidad en la colocación de productos. Ahora, gracias a la analítica estamos trabajando con modelos predictivos que nos indican cuál es el cliente ideal para cada producto y, partiendo de allí, contactarlos para ofrecerles una mejor experiencia", afirma @Deseado Campos320573CC-A24D-4015-8160-866EF75182F2​, de la Gerencia Local Zona Occidente.

UN PRIMER ACERCAMIENTO

A partir de este jueves 19 de mayo se contactará, en una primera etapa, a clientes de la Zona de Occidente, a los cuales ya se les identificó como posibles prospectos para obtener un ahorro automático, la apertura de cuenta y/o seguros autoexpedibles, quienes acepten la propuesta podrán solicitar la gestión de manera ágil y segura.

MECÁNICA
BCR enviará al cliente un correo electrónico con la propuesta y la información de los productos disponibles	Si el cliente está interesado en adquirir los productos el correo lo remite a un formulario en línea seguro para indicar cuál de los productos desea.	El BCR por medio de nuestra fuerza de ventas; cajeros, plataformistas, asesores de servicios y tesoreros, contactará a dichos clientes vía telefónica, para realizar los procesos adicionales para concretar el negocio.

PIEZAS PUBLICITARIAS

Estas son las piezas publicitarias que los clientes recibirán:

Les instamos a estar atentos en caso de recibir alguna consulta por parte de los clientes.

Para ampliar más sobre esta iniciativa: CLIC AQUÍ

Para consultas, puede contactar a los siguientes compañeros:

• @Vanessa Hernandez Castro0D2894B9-EA0B-4C16-AB55-861FF1FEDC35 
• @Jeustin Maurilio Rodriguez Vargas396C89EE-8EF2-4D37-93D6-48F2A535CD28
• @Karla Valeria Fernández Delgado129859D8-64CA-444F-B04A-DC47A69076B8​​​

A partir de ahora, los siguientes requerimientos para el sistema SAWI deberán ser canalizados por medio de un tiquete en Service Now:

•  Consultas varias por diferencias contables 
•  Creación de máquinas por primera vez
•  Creación de bopres 
•  Eliminación de comisión predeterminada (áreas de apoyo)

En la dirección: Somos/Páginas de trabajo/Service now/Hacer una solicitud/Solicitudes Sawi

Para consultas del día a día relacionadas a situaciones urgentes para la atención del cliente en sitio, si pueden canalizarlas por medio del chat de webex Consultas Sawi

A continuación los contactos de otras áreas según la situación que se presente: 

• BCR-Clientes: extensiones: 79642,79645,79647,79638,79091

• Conectividades: Unidad Conectividades Unidad_Conectividades@bancobcr.com extensiones: 20061, 21147, 79883, 20220, 20033, 20175, 61405, 80411, 10608, 20179, 20039

• Transferencias internacionales entrantes: OrdenesdePago@bancobcr.com, extensiones: 79097, 79044

• Transferencias internacionales salientes: Transferencias@bancobcr.com, extensiones: 79044

Ya NO SE ATENDERÁN consultas por medio de los buzones ConsultasSAWI ConsultasSAWI@bancobcr.com ó BCR SAWI bcrsawi@bancobcr.com, los cuales serán deshabilitados para la recepción de mensajes. 

El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) informó que el lunes 06 de octubre inició una etapa de modernización en los mecanismos de identificación ciudadana, con el nuevo diseño de la cédula de identidad, procurando el fortalecimiento de la seguridad, la agilización de los trámites y la protección de los datos personales.

El documento conserva la mayoría de los datos personales que contiene el actual, sin embargo, ya no se incluyen los nombres del padre y la madre de la persona, ni su domicilio electoral. La vigencia continúa siendo de 10 años, y mantiene las dimensiones estándar internacionales (es decir, 85,60 milímetros × 53,98 milímetros, según lo estipulado por la norma ISO 7810 ID-1).

Novedades: 

• Uso de policarbonato con grabado láser a color, para que la cédula tenga una mayor durabilidad,
• Sustitución del código de barras por la tecnología MRZ o Zona de Lectura Mecánica, que permite que los documentos puedan ser leídos por los sistemas automáticos de verificación de identidad.
• Incorporación de elementos de seguridad física como el texto en relieve, líneas discontinuas y componentes visibles solo bajo luz ultravioleta
• Microtexto, compuesto por letras, números o imágenes apenas perceptibles a simple vista, pero que se tornan visibles al utilizar algún artefacto para aumentar el tamaño de la imagen.
• En el anverso se incluyen las siglas “TSE” en el sistema Braille.
• Se incluye una foto disminuida de la persona, que es una imagen secundaria que se ubica junto a la principal, permitiendo así una visualización de los datos según los lineamientos establecidos por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO por sus siglas en idioma inglés), medida que han adoptado muchos países en el mundo.

El TSE reitera que, tanto la cédula actual como la que muestre este nuevo diseño, tienen la misma validez, por lo que no es obligatorio cambiarla, si está vigente y en buen estado. La institución continuará entregando el documento físico sin costo económico para el usuario, siempre y cuando no se supere el límite de una reposición por año.

VER PÁGINA: Identificación - Nacionales

Como parte del proceso de modernización de las plataformas del Banco, desde el lunes 17 de octubre ya no está disponible el sistema de consulta de firmas en Sign Bank, por lo que a nivel de Finesse ya no se muestran las firmas al momento de pago de cheques. 

En su lugar, se ha habilitado el nuevo BCR Firmas que puede ser accesado mediante Somos-Páginas de trabajo-BCR Firmas. 

Importante: Ya no es necesario realizar el extracto de firmas, ya que el sistema anterior será deshabilitado y BCR Firmas se actualiza automáticamente.

En caso de que la firma no se encuentre registrada en BCR Firmas, pero si esté registrado en evento 626 de SICC Consulta de Clientes Relacionados con Cuentas, deben enviar la solicitud de inclusión a la siguiente dirección: BCRCorporativo@bancobcr.com con la siguiente información: 

1.  Número de cédula, 
2.  Nombre completo del cliente
3.  Número de cuenta.

Un colaborador del Centro Soporte Comercial (UE 466) verificará los autorizados en el evento 626 de SICC y procederá a incluir la firma, si se encuentra registrada en el sistema de apoyo respectivo. Si no estuviese registrado, el Centro Soporte Comercial le solicitará a la oficina actualizar el registro de firmas respectivo.

Agradecemos dirigir sus consultas respecto a la utilización de BCR Firmas a captacionesconsultas@bancobcr.com  y si no localiza los firmantes enviarlo a BCRCorporativo@bancobcr.com 
 

ACTUALIZACIÓN DEL CATÁLOGO CONTABLE 2020

En atención al acuerdo de la SUGEF 30-18 Reglamento de información financiera,  el BCR realizó un cambio del catálogo contable en SICC y FINESSE.

El cambio principal se da en las cuentas contables de la Cartera de Crédito, ya que se dejan de utilizar cuentas anteriores y se inicia con un catálogo de cuentas distribuido por tipo de persona y por producto.

Adicionalmente, se eliminaron y sustituyeron otros tipos de cuentas. 

A continuación se adjuntan el nuevo catalogo contable y los principales cambios realizados en cuentas

• Catálogo Contable 2020.xlsx

• Cambios en Catálogo contable.xlsx

Cualquier consulta sobre las nuevas cuentas se puede comunicar con los funcionarios de la Oficina de Contabilidad General.

Este viernes 15 de mayo se remitió un comunicado de prensa con el objetivo de impulsar la colocación de créditos para Capital de Trabajo del segmento PYME (Ver comunicado de prensa).

Cabe resaltar, que estos recursos buscan apoyar e impulsar a las micro, pequeñas y medianas empresas, como un instrumento muy importante en desarrollo y activación económica del país y es una prioridad para el Banco de Costa Rica apoyar el desarrollo y crecimiento empresarial.

Por tal razón para poder atender esta demanda se debe seguir con el siguiente protocolo de atención:

Una vez que se recibe la solicitud del cliente, el asesor encargado debe realizar las siguientes preguntas al cliente:

• Donde se encuentra geográficamente ubicado. Esto con el fin de asignarle un ejecutivo de la zona mas cercana.
• Monto del financiamiento.
• Plan de inversión
• Actividad
• Nombre (esta pregunta ya se encuentra en el formulario en línea)
• Cédula (esta pregunta ya se encuentra en el formulario en línea)
• Correo electrónico (esta pregunta ya se encuentra en el formulario en línea)
• Teléfono de contacto (esta pregunta ya se encuentra en el formulario en línea)

En el momento que se cuenta con la información anterior, se procede por medio de SALESFORCE la asignación al Supervisor PYME de la zona que le corresponda.

El supervisor PYME asignará un ejecutivo de inmediato el cual contactará al cliente en un plazo no mayor de 48 horas.

Con la implementación de la solicitud y uso de BCR Clave Virtual en el App BCR Móvil, se debe motivar el traslado de los clientes a este mecanismo. 

Se les solicita su apoyo en el cumplimiento de las siguientes instrucciones, a partir del lunes 10 de octubre: 

• Al cliente nuevo, solo se le debe entregar BCR Clave Virtual, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App y si lo requiere apoyarle a obtenerla

• Cliente existente, que no tiene Clave Dinámica y requiere una nueva, se le debe motivar primero a activar BCR Clave Virtual, antes de darle una nueva tarjeta de coordenadas, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App

• Para cliente existente, si tiene aún la tarjeta de coordenadas, se le debe motivar a habilitar el uso de la virtual, se facilita alguna de las guías, ya sea la del proceso por la web o el App. 

• Las guías antes mencionadas pueden encontrar en la página llamada Guías para Clientes ubicada en la Comunidad Canales Digitales: INGRESAR

• Las oficinas comerciales y todo su personal de deberán incentivar, guiar y asesorar a los clientes que requieren el mecanismo de autenticación a utilizar BCR Clave Virtual.

• Solo se entregarán claves dinámicas salvo justificante de peso, los casos de excepción serán: 

a.  Tercera edad con evidente incapacidad para utilizar los canales digitales
b.  Imposibilidad de uso de BCR Clave Virtual en el móvil que tenga disponible
c.  Limitaciones físicas que impidan el uso del mecanismo digital
 

• A todo cliente que no active BCR Clave Virtual, se le debe indicar lo siguiente: “Estimado señor(a), le informo que durante el próximo año (2023) el Banco estará dejando de ofrecer reemplazos para la tarjeta de coordenadas, por lo que le recomendamos anticiparse y habilitar en el corto plazo BCR Clave Virtual”.

“Yo confío mucho en la plataforma, he investigado y cuando llegué a la Gerencia General fue una de las prioridades”
Julio César Trejos, Gerente General a.i.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí 

*  Datos al 30 de abril

Conozca ocho consideraciones importantes para el uso del dispositivo Kiosco Digital

En caso de no poder ver el video: CLIC AQUÍ 

Le invitamos a leer: Cambio de nombre de equipos de Autoservicio

A partir del Piloto 1 del Proyecto O3 de Nuestro Horizonte, logramos fomentar la migración educativa de nuestros clientes hacia canales digitales y alternativos. Uno de los principales beneficios identificados fue el fortalecimiento del uso de los equipos que hasta ahora conocíamos como Autoservicio.

Con esta transformación, buscamos que el Autoservicio evolucione hacia una zona dentro de la oficina donde los clientes puedan acceder a diversos equipos como Cajeros Multifuncionales, Cajeros Dispensadores, Banca Personal, y los propios dispositivos de Autoservicio.

Por esta razón, los equipos de Autoservicio pasarán a denominarse Kioscos Digitales, reflejando su nuevo rol como facilitadores de una experiencia más autónoma, moderna y eficiente.

Clic aquí para ver el video

Estamos cada vez más cerca de poner en producción nuestro nuevo sistema de cajas y BCR Moravia fue seleccionada como oficina piloto para realizar las pruebas funcionales

¿Cómo ha sido hasta ahora su experiencia?

Escuchemos a Edwin Navarro, tesorero de la oficina

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

A partir del lunes 22 de junio se contará con una nueva versión de Finesse, por lo cual se solicita: 

• Todas las oficinas y todas las terminales de cada oficina, deben de realizar el “Actualiza completo” antes de comenzar sus labores, esto con el fin de evitar que el sistema les genere algún tipo de inconsistencia; una forma de probar de que poseen la versión de Finesse correcta, es consultando el evento AACCI en Finesse, si el sistema les despliega la pantalla y funciona correctamente es porque se encuentran con la nueva versión, si la consulta les da un error de no existencia del evento es porque aún mantienen la versión anterior.

• A partir de las fechas indicadas, si algún compañero(a) se encuentra ausente por vacaciones, incapacidad o alguna otra razón, debe una vez que retorne a la oficina realizar el “Actualiza completo”, antes de iniciar sus funciones.

Esta versión de Finesse viene con los siguientes cambios: 

Nuevas funcionalidades

• Evento "AC811(308) Depósitos en cuenta corriente", se agrega la consulta de cliente en ventanilla.

• Evento "AJ646(302)-Venta de Dólares y Euros"y "AJ747(303)-Compra y venta de dólares": se establece un límite mensual de $2.000 a los clientes ocasionales en cambio de divisas, una vez alcanzado dicho límite al cajero le aparecerá el siguiente mensaje "Datos incorrectos-MTO no permitido, debe ser clte". En estos casos se deberá proceder según lo establecido por cumplimiento en la Circular 005-2020 compra y venta de moneda-validación de cte en ventanil.pdf|Ver detalles

• La consulta de cliente en ventanilla permite ahora consultar y crear identificaciones alfanuméricas, quedando así plasmadas en la transacción. 

• Se incorpora en Finesse el evento AACCI-Consulta de cuenta cliente formato IBAN, el cual contará también con la función inversa de convertir cuentas IBAN a formato BCR. 

Mejoras y correcciones

• Eventos VA811(338)-Depósito cuenta corriente valores compensados y VA208(331)-Depósito cuenta ahorros valores compensados, campo "Cédula" es ahora obligatorio y se validan las identificaciones marcadas con códigos de alerta 70,71 y 72.

• ROES generados desde los eventos AJ646(302)-Venta de Dólares y Euros y AJ747(303)-Compra y venta de dólares, se corrige error que consideraba el monto más bajo entre colones y dólares.

• Se corrige error en el evento BOREP, el BOCON(14) y el BOCCC(39). Las respaldos de estos reportes se guardan ahora de manera diferenciada en el Navini.

"Durante el piloto en BCR Moravia, encontramos muchos detalles en los que debimos trabajar antes de continuar con la dispersión y sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”

Escuchemos el mensaje de @Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C 
Jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas

En caso de no visualizar el video: Clic aquí 

Le invitamos a leer también: 

• Retomamos la implementación de SAWI
• Nuevas funcionalidades de SAWI

A partir del 07 de marzo del 2022, la Dirección General de Migración y Extranjería incorporará el Pasaporte Biométrico

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones :

• El cobro de Pasaporte Biométrico Ordinario se realizará por Conectividad, Intranet de Cajas.

• Para los nuevos conceptos de cobro de Migración, se deberá:

• Realizar un depósito en el evento 308, en la cuenta corriente 001-254896-8. Conectividad Pasaportes. 

• Cuidado: NO se deberá realizar ningún ENTERO a favor del gobierno para ningún trámite de la DGME.

• Al ser un trámite específico de la persona solicitante: en TODO depósito en los campos de “Depositante” y “Manifiesta el cliente que el motivo del presente depósito”, se deberá colocar el nombre de la persona que va a realizar el trámite ante le DGME.

• Agradecemos validar el comprobante con el usuario, además de solicitar la firma en el comprobante de la transacción como aceptación de esta

• Costos de los documentos migratorios
   

Para información adicional: Clic adicional
 

Al cierre de diciembre 2022, el Banco de Costa Rica envió un comunicado a los clientes que se les vence su dispositivo Quick Pass en enero 2023, indicando que tendrán una prórroga de dicho vencimiento durante 6 meses, venciendo el 30 de junio del 2023.

Es importante que las oficinas del área comercial tengan en cuenta esta información a la hora de atender a los clientes con este servicio.
 

Consultas Quick Pass: consultasquickpass@bancobcr.com

Los Kioscos Digitales ofrecen un nuevo servicio para usuarios y clientes: depósitos simplificados, los cuales permiten realizar depósitos sin tener que digitar las credenciales de Bancobcr.com; combinando eficiencia, seguridad y autoservicio en un solo punto de atención.

Al seleccionar la forma de acceso, el usuario o cliente puede ingresar en modo: Invitado

Se atenderán dudas o consultas sobre los Kioscos Digitales por medio del buzón:

kioscodigitalbcr

El proyecto Autoservicio BCR logró a diciembre del 2023 contar con 31 equipos instalados en diferentes oficinas del país y, al 31 de julio, se han registrado 10 154 transacciones, de las cuales el 69,15% de ellas corresponden a depósitos en cuentas.

Es importante señalar que, durante los primeros meses del año, hemos venido trabajando en la habilitación de nuevas transacciones, como: pago de servicios, compra y venta de dólares y depósitos judiciales.  De forma paralela, nos encontramos realizando pruebas para habilitar el pago de préstamos y otras transacciones para ofrecer una experiencia de autogestión más amplia. 

Para el equipo implementador es un gusto informar que a partir de la primera semana de agosto continuaremos la ruta de implementación, iniciando con oficinas ubicadas en el Gran Área Metropolitana.

Además, deseamos reconocer el esfuerzo de las oficinas que ya cuentan con el dispositivo en funcionamiento, resaltando el TOP 3 de aquellas con mayor porcentaje de uso:

Les mantendremos informados sobre los diferentes avances y les motivamos a tener una actitud positiva, asesorando, acompañando y, sobre todo, migrando al cliente al uso de estos equipos.

LEA TAMBIEN:

• Autoservicio - Ranking de transacciones

Conforme a lo dispuesto por la Ley N° 10586 conocida como Ley de Simplificación de Impuestos para Levantar la Eficiencia y Competitividad (Fase 1), publicada en el Diario Oficial La Gaceta el 04 de diciembre de 2024, se elimina el timbre fiscal del cobro de los timbres para los actos inscribibles ante el Registro Nacional, así como en otros actos no inscribibles. 

Esta medida entró en vigor a partir de la fecha de la publicación de la ley, 04 de diciembre de 2024, y forma parte del proceso de simplificación fiscal y administrativa promovido por la legislación.

Asimismo, les informamos que todos los actos que tenían implícitos los timbres mencionados en el comunicado han sido ajustados en el sistema de Tasación Electrónica de acuerdo con lo dispuesto por la nueva ley.

El Registro Nacional dispuso que para efectos de presentación de trámites, todos los trámites con fecha de otorgamiento previa al 04/12/2024 deberán pagar los timbres fiscales para esto se deberá pagar el acto tal cual se ha hecho siempre (hipotecas, traspasos, venta, etc) y de forma adicional se deberá pagar el monto correspondiente a fiscal por medio de un entero de montos fijos que se hará con el Registro 27 Entero de Timbres y el acto 1 Entero de Timbres y el monto señalado por el cliente. 

Los trámites con fecha de otorgamiento a partir del 04/12/2024 no pagarán timbres fiscales. 

Las especies fiscales para contrataciones públicas y sus temas relacionados: pagos de facturas u órdenes de pago, seguirán siendo recibidos de la forma usual.

Para consultas, favor debe escribir a: serviciosdigitales@bancobcr.com,  ccorrales@bancobcr.com y germiranda@bancobcr.com o a las extensiones 13747 y 20236.
 

Persona responsable de publicación: @Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F​

La regla para el envío de correos es la siguiente:

• Retiros de efectivo: se notifica 1 vez al día

• Compras por Internet: se notifica de inmediato

• Compras tarjetas presente: se notifica de inmediato

DESCARGAR: Cómo registar el correo electrónico para recibir notificaciones.pdf

La Guía Práctica para la Atención al Cliente del Conglomerado Financiero BCR es una herramienta pensada para acompañarnos en el día a día. Su objetivo es unificar la forma en que atendemos a nuestros clientes y usuarios, asegurando que cada interacción sea empática, clara y de calidad, sin importar el canal o punto de contacto.

Estos recursos están diseñados para reforzar buenas prácticas y ayudarnos a brindar un servicio alineado con los valores institucionales del Conglomerado Financiero BCR.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

En esta oportunidad repasaremos la sección de:

Todos los colaboradores de las oficinas deben respetar las disposiciones administrativas del uso correcto del uniforme institucional.

• Salude amablemente a su cliente: "Buenos días/tardes, mi nombre es _______, ¿cómo puedo asistirle hoy?". Solicite la cédula del cliente para poderlo identificar y llamarlo por su nombre.

• No se debe tutear ni hablar de “vos”, siempre con respeto (señor, señora, etc). Si se conoce el nombre del cliente se debe usar.

• Explique al cliente lo que está haciendo mientras lo atiende. Por ejemplo: “De acuerdo don Luis, voy a proceder a traerle su tarjeta, ya vengo” o “Muy bien doña Ana, voy a consultar en el sistema el estado de su crédito”. Esto mantiene el contacto con el cliente mientras se interactúa con la pantalla y lo hace sentir mejor atendido.

• No solicite información al cliente que no corresponda al trámite que está gestionando o por el contrario si debe solicitar información, es necesario explicar con claridad la razón por la cual se requiere.

• Si debe ausentarse para indagar sobre el caso, debe comunicárselo al cliente oportunamente: “Me disculpa un momento por favor, voy a consultar sobre el caso/tema y en un momento regreso”. De ser posible, no hay que dejar al cliente desatendido por largos periodos de tiempo (máximo 5 minutos).

• En el caso de que el cliente deba ser trasladado donde otra persona trabajadora de la oficina para la atención de su consulta, el mismo será acompañado (a) por quien lo recibió hasta donde la otra persona trabajadora que le atenderá. 

• Si el cliente debe ser escalado a otra área fuera de la oficina, debe indicarle con claridad hacia cuál área será trasladado e indicarle que se le estará contactando.

• En caso de que deba atender con prioridad a un adulto mayor o al que se le aplique la Ley 7600, debe explicársele al cliente con claridad que debe esperar a ser atendido ya que esa caja es para los clientes que tienen preferencia. 

• Una vez finalizada la gestión, consultar al cliente si requiere algo más. 

• Despídase cortésmente. “Que pase un buen día/tarde”.

La comunicación no verbal es muy importante para lograr la satisfacción de los clientes, a continuación, se describen puntos a tener en cuenta: 

1.  Procure sonreír y mirar a los ojos.

2.  Mantenga una postura correcta, no mastique chicle, ni ingiera alimentos mientras atiende, ni use el teléfono celular. 

3.  No tenga objetos personales en el área de trabajo, (artículos promocionales ajenos al Banco, adornos, etc.). 

4.  El área de trabajo tiene que estar limpia y ordenada. 

La Dirección General de Migración y Extranjería informó a las instituciones públicas, privadas y público en general que, a través de la Resolución N° DJUR-0197-12-2021-JM publicada el 10 de enero 2022, ha prorrogado la vigencia de todos los Documentos de Identidad Migratorios para Extranjeros, conocidos como DIMEX.

Todas las personas que tengan cita de renovación entre el 11 y 21 de enero 2022, ya sea en las oficinas de Banco de Costa Rica, en las Ventanillas VES del Correos de Costa Rica, o en las oficinas centrales o regionales de Migración, serán atendidas. A partir del 22 de enero 2022 no se realizarán trámites de renovación de DIMEX en ninguna de las oficinas anteriormente citadas.

Si la persona usuaria ya realizó el depósito de renovación, podrá presentarse a partir del 12 de enero 2022 en las oficinas centrales o regionales de Migración, para iniciar la gestión la devolución de su depósito, en el horario correspondiente, presentando el recibo de pago.

Vencido el plazo de prórroga automática al día 30 de setiembre 2022, la persona extranjera deberá renovar su DIMEX en los tres meses posteriores, según la tramitación ordinaria. También es importante considerar que, si la cédula ya estaba vencida antes del 10 de enero 2022, deberá cancelar la multa correspondiendo a los meses pendientes antes de esa fecha.

• PRORROGA DIMEX - La Gaceta Nº 4 (Resolución D.JUR-0197-12-2021-JM).pdf

En caso de consultas

@Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F

@Marta Santos SaborioBB3D3241-E989-4A3C-AA3B-646566BA4C4E​​ 

El pasado 8 de diciembre se publicó la actualización en el Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica (B-30-04) que ajustó la comisión por depósitos en efectivo en dólares americanos.

2.36 - Comisión por depósitos en efectivo en dólares americanos
 

0.65% sobre todos los depósitos recibidos en efectivo en dólares americanos
 

Nota: Aplica para depósitos por un monto mayor o igual a $2.000 (dos mil dólares americanos)

Se están haciendo las gestiones para que se incluya en el evento 105; sin embargo, mientras se realizan estos ajustes en el sistema, se debe realizar un asiento de forma manual afectando las siguientes cuentas contables:

Detalle Corto: Deposito mayor a $2.000

Crédito 531.99.M.00.95

   Débito 185.01.M.00.01

Es importante tomar en cuenta lo siguientes puntos  para el respectivo cobro:

1. La comisión aplica únicamente cuando el depósito es en efectivo y en  Dólares americanos

1. La comisión es para depósitos iguales o mayores a los $2,000.00

1. La comisión se cobra sobre el monto total del depósito, no sobre el exceso.

1. No se pueden dividir los depósitos del cliente a una misma cuenta para evadir la comisión, hacer esto es caer en un fraccionamiento. 

1. Es obligatorio que en el detalle corto del asiento se coloque la leyenda: “Depósito mayor a $2.000”

1. La comisión se puede pagar tanto en dólares o en colones, utilizando el tipo de cambio de venta.

Según el Decreto Ejecutivo número 35867-MEIC, el Banco está en la obligación de suministrar a los clientes información clara, veraz, suficiente y oportuna para que cuenten con mayores elementos de decisión al contratar un servicio.

Por ello, en Bancobcr.com se encuentran publicados los folletos explicativos de los servicios de tarjetas de crédito y tarjetas de débito que deben entregarse a los clientes.

¿Dónde pueden descargarse las últimas versiones?

• En al sección de Reglamentos que se ubica al final de la página. Pueden ubicarlos discriminando la búsqueda con la palabra tarjetas

Al igual que con la cédula de identidad, es importante conocer las características de los diferentes documentos que la Dirección General de Migración y Extranjería emite a los extranjeros en nuestro país.

Responsables de la publicación:

• @Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F
• @Wendy Castro SotoE00F68BE-10F4-4D15-A82B-4A99731E35D9

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En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

Hace algunas semanas inauguramos con gran alegría nuestro Centro de Negocios Liberia bajo un nuevo modelo de atención autogestionable. 

Y entre los dispositivos que colocamos para que nuestros clientes se auto-sirvan, se instalaron tres, que marcan la ruta en este proceso de migración del modelo tradicional al modelo autogestionable. Ellos son los dispositivos de autoservicio. 

Ustedes los conocen, ya les hemos comentado sobre ellos a través de diferentes entregables, incluso ya los tienen en sus oficinas, es por ello que para mí un gusto comentarles que, estamos listos para iniciar con el despliegue en todas las oficinas del país para que estos dispositivos  puedan brindar servicio a nuestros clientes. 

En esta primera etapa van a poder: hacer depósitos, retiros y pagar hasta 20 tasaciones. En etapas posteriores se irán implementando más trámites. 

Les insto a estar pendientes de la fecha en que el equipo implementador va a visitar sus oficinas y a que, luego de que se ponga en funcionamiento, todos aprendamos a utilizarlo, para motivar y enseñar con paciencia y carisma a nuestros clientes como usarlos. 

Los Autoservicio son el futuro del Banco y nosotros los habilitadores para poder alcanzar esa meta. 

Para conocer sobre este proyecto: Clic aquí 

La Guía Práctica para la Atención al Cliente en oficinas comerciales te recuerda que, si ocurre algo inesperado como una caída en los sistemas, es importante seguir el Plan de Continuidad del Negocio para asegurar una atención continua y de calidad.

Este protocolo está dirigido a todos los colaboradores de las oficinas comerciales y los guía en la respuesta ante una falla en el acceso a los sistemas de información por diferentes causas como mantenimientos o salidas de servicio del proveedor de telecomunicaciones, fallas de equipos internos de las oficinas, fallas en los sistemas centrales, fallas en los centros de datos. También puede ser utilizado para mantener el servicio durante eventos relacionados a fallas de energía que afecten uno o varias oficinas comerciales.

Ingresar al: Protocolo de Continuidad del Negocio

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Ver nota: ¡El cambio es ahora!: Certificaciones de CUENTA IBAN por medio de la intranet 13/2/2020

En febrero de 2020 se simplificó la emisión de certificaciones de cuenta IBAN por medio de la Intranet de cajas, permitiendo a las oficinas generar un documento estándar con tan solo digitar el número de identificación del cliente.

Gracias a los aportes y observaciones por parte de las oficinas comerciales, se realizó una actualización en el formato de la certificación, permitiendo agregar:

•    Tipo de cuenta: ahorros o corriente 
•    Moneda de la cuenta: colones, dólares o euros 
•    Relación con la cuenta: dueño o autorizado 

Se prevé que esta facilidad se vaya integrando a los distintos canales para que la certificación pueda ser auto-gestionada por el cliente sin necesidad de asistir a una oficina; sin embargo, con esta mejora se reduce aún más el tiempo de atención al cliente en plataforma.

Este documento debe ir firmado por parte del funcionario con atribuciones e incluir el cobro en los eventos correspondientes en el sistema de cajas.

DESCARGAR:

ManualDeUsuarioCertificacionesPorMedioDeLaIntranetDeCajas.pdf

A partir del segundo semestre del 2020 el empadronamiento de los clientes se realizará directamente en las oficinas comerciales.

Cada oficina comercial deberá tener al menos, a un plataformista y al gerente de oficina con firma digital. Para ello, deberán realizar el trámite de la firma en alguna de las 5 oficinas dispuestas para este fin (Of Central, Plaza Mayor, San Ramón). Para gestionar las citas se adjunta el siguiente link, en el cual podrán seleccionar la oficina, el día y la hora de su conveniencia: http://bcrcita.bancobcr.com:234/citas

Es importante señalar que el costo de cada firma digital lo asumirá la oficina comercial.

Para informarse sobre el paso a paso de cómo ingresar al sistema CIC: Clic aquí

REALICE LA GESTIÓN A TIEMPO, rige a partir del 01 de julio 2020