Canales Digitales

Como parte del Objetivo Estratégico #3: Convertirnos en un Banco Digital, las áreas de Banca Digital, Tecnología y Comercial, han trabajado con mucho empeño en la renovación de la aplicación BCR Móvil.   En fin en mente es exceder las expectativas del cliente, con una grata experiencia de usuario, aplicando estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica. En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.   Para otorgar un excelente servicio al cliente, es indispensable que todos en el Banco conozcamos las mejoras y nuevas funcionalidades, por esto, le invitamos a participar en el plan piloto. Esto le permitirá acceder y probar la aplicación antes de que esté disponible en las tiendas (App Store o Play Store).   IMPORTANTE: Este es un proceso confidencial sólo para colaboradores del BCR, por lo que no debe compartir la aplicación generada para el piloto con personas externas al Banco.   Este plan piloto estará disponible del 17 al 21 de octubre. Posteriormente debe desinstalar el App de prueba y, cuando ya esté disponible en las tiendas, volver a instalar ya la versión final.

De clic y conozca los pasos para obtener la aplicación y formar parte del piloto.

Android	iOS

Elija los pasos según el sistema operativo de su celular.

Registro de Dispositivo     Como parte de las mejoras de seguridad, al iniciar sesión por primera vez le solicitará autorizar el celular, esto si aún no lo ha autorizado; por lo tanto, posterior a que indique su usuario y contraseña, le mostrará un mensaje informativo para que autorice el ingreso.   Si desea conocer más sobre Registro de Dispositivo puede consultar aquí.

Si desea conocer con mayor detalle todas las funcionalidades nuevas, le invitamos a visitar App BCR Móvil.

Cualquier consulta  o aporte referente a la instalación del App para el plan piloto, añada un comentario en esta publicación o llame a la extensión 86017. Así mismo, el jueves 17 de octubre de 11:30 am a 3:00 pm estarán los compañeros de Canales Digital brindando asistencia en el comedor de Oficinas Centrales.

Novedades

A continuación un breve resumen de las novedades que posee la aplicación:

• Cambio total de la cara gráfica
• Sobres
• Depósitos Judiciales
• Claro y Movistar post pago
• Descargar movimientos de cuentas y tarjetas de crédito
• Compartir el número de cuenta IBAN
• Modo nocturno
• Accesos rápidos
• Foto de perfil
• Incluir el App de BCR SINPE Móvil (SMS)
• Imagen para inicio de sesión
• Recordar el usuario
• Nombre corto para cuentas propias

Al ser un plan piloto, es importante que tome en cuenta que cualquier transacción que efectúe quedará en firme y afectará de forma real sus saldos y de momento algunas funcionalidades no están disponibles, entre ellas:

• Foto de perfil
• Claro y Movistar post pago
• Favoritos de Depósitos Judiciales

Como parte de las iniciativas para conectar los negocios del Banco con los clientes, mejorar su experiencia, brindarles más servicios y seguridad, la Gerencia de Banca Digital (con el apoyo de áreas tan importantes cómo tecnología, seguridad y captaciones), habilitará en los próximos días dos nuevas funcionalidades:

DISPOSITIVO DE CONFIANZA   Muy pronto, se dispondrá en BCR Móvil de un nuevo mecanismo de autenticación que mejora la seguridad al permitirle al usuario autorizar de previo los dispositivos (móviles) donde usará el App BCR Móvil.   Consideraciones importantes: Permite tener autorizados máximo 5 dispositivos a la vez. Permite registrar múltiples usuarios. El código se vence en aproximadamente 15 minutos. Si se desea registrar un 6to dispositivo, se elimina el que tenga fecha más antigua de ingreso.       Más detalles y el Paso a Paso - CLIC AQUI

SOBRES EN BANCOBCR.COM   PRONTO se habilitará en Bancobcr.com el servicio de SOBRES, que permitirá a los clientes crear divisiones dentro de su misma cuenta corriente o cuenta de ahorros para apartar y ordenar mejor el dinero (fecha se informará oportunamente).   ¿Quiénes pueden utilizar los sobres? Toda persona física que posea una cuenta, ya sea corriente o de ahorros.   ¿Cuál es el monto máximo que permite un sobre? El sobre no tiene un límite definido por el Banco, por lo tanto, es el disponible que posee la cuenta.   ¿Cuántos sobres permite una cuenta? No existe un límite, permite crear la cantidad de sobres que desee.   Más detalles y el Paso a Paso - Clic aquí

El pasado 18 de setiembre se habilitó en BancoBCR.com el servicio de SOBRES, que permite a los clientes crear divisiones, para apartar y ordenar mejor el dinero. Los puede crear tanto en cuentas corrientes, como de ahorros.

¿Cuál es el monto máximo que permite un sobre?
    El sobre no tiene un límite definido por el Banco, por lo tanto, es el disponible que posee la cuenta.
 

¿Qué sucede si el sobre queda en monto cero?
    No sucede nada, el sobre se mantiene activo hasta que decida eliminarlo o bien, utilizarlo nuevamente.
 

¿Cuántos sobres permite una cuenta?

No existe un límite, permite crear la cantidad de sobres que desee.
 

¿Las acciones del sobre son inmediatas?
    Correcto, toda acción se verá reflejada en tiempo real.
 

¿Los sobres generan intereses?
    No generan intereses, Sobres es una herramienta de ayuda para el manejo de las finanzas.
 

¿Quiénes pueden utilizar los sobres?
    Toda persona física que posea una cuenta, ya sea corriente o de ahorros.
 

¿Cómo puede utilizar el dinero del sobre?
    El dinero se mantendrá congelado, es decir no estará disponible en la cuenta hasta que decida realizar una descarga.
 

¿Permite realizar acciones programadas?
    De momento la funcionalidad no está disponible. Está contemplado para incorporar más adelante.

DESCARGA: BANCA DIGITAL - Sobres en Bancobcr.com PASOS.pdf

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Desde el 13 de abril del 2026, se realizaron ajustes precisos en el menú de  www.bancobcr.com, para priorizar objetivos de negocio y minimizar la saturación de opciones en el menú superior de nuestra página web, logrando una interfaz más limpia y funcional.

Uno de esos cambios implica que desde ahora nuestro querido BCR Directo ha evolucionado a llamarse Solicitudes en línea.

¿Dónde encontrar la nueva opción?
 

En celular: en la parte inferior del menú, justo debajo de la imagen de contenido y estratégicamente al alcance del pulgar

En desktop:  Disponible en la esquina superior derecha de la pantalla.

Esta transición se justifica por tres razones clave:
 

• Lenguaje centrado en el usuario: alineamos el sitio con la intención de búsqueda real de los usuarios en internet
• Claridad en la oferta: el nombre describe exactamente qué encontrará el usuario: un catálogo de más de 90 productos con trámites digitales
• Análisis de datos: anteriormente, la navegación orgánica a "BCR Directo" era poco representativa (menos del 12%) y la permanencia era inferior a los 20 segundos, lo que indicaba una desconexión con el término 

Un paso adelante para administrar las notificaciones

Tras nueve meses de ejecución (del 13 de enero y al 07 de octubre) se puso en producción el nuevo Sistema Administrador de Notificaciones (SAN), el cual tiene como objetivo centralizar y gestionar de forma oportuna, segura y eficiente el envío de notificaciones a nuestros clientes mediante correo electrónico, SMS y notificaciones push.

El dueño del sistema es la oficina de Canales Digitales; sin embargo, estará al servicio de todas aquellas áreas dentro del Conglomerado Financiero BCR que participan en la gestión y administración de notificaciones hacia nuestros clientes (sociedades, áreas comerciales, equipos de tecnología, etc).

¿Qué funcionalidades ofrece?

• Bitácora unificada de todas las notificaciones enviadas.
• Reintentos parametrizables y reenvío automático.
• Reportes detallados por canal, tipo de notificación y bitácora.
• Dashboard interactivo para monitoreo y métricas en tiempo real.

Beneficios

• Trazabilidad completa de los envíos.
• Monitoreo en tiempo real para una gestión más eficiente.
• Optimización operativa, reduciendo errores y mejorando la experiencia del cliente.

“Durante el proyecto la relación entre los equipos de negocio y tecnología se ha caracterizado por colaboración efectiva, comunicación constante y enfoque en objetivos comunes, lo que nos permitió cumplir con los entregables en tiempo y forma”, afirma @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659, jefe de la Oficina de Canales Digitales.

Este sistema es uno de los entregables del Proyecto Sistema de Mensajería y Notificación CFBCR, el cual es de carácter regulatorio y tiene como objetivo cumplir con el reglamento del Sistema de Pagos emitido por el BCCR (CCE-31-2022).

Ponemos a disposición de nuestros clientes, a partir de hoy, la posibilidad de autogestionar más CERTIFICACIONES por medio de la oficina virtual en www.bancobcr.com. 

1. Deudas canceladas
2. No deuda
3. Saldo proyectado de crédito
4. Número de cuenta IBAN

Estas cuatro certificaciones se unen a la de “Saldo al Día” que se habilitó en diciembre de 2021 y completa el alcance del proyecto 5 Transacciones que tenía como objetivo migrar a canales alternativos las transacciones más comunes y que consumen la mayor cantidad de tiempo en las oficinas comerciales.

El costo de este trámite está estipulado en el Reglamento de Tarifas y Condiciones, de la siguiente manera: 

Certificación número de Cuenta IBAN
2.31. - Informes confidenciales, constancias y certificaciones
            $5.00 dólares

El resto de las certificaciones
1.13. - Certificación o constancia de operación cancelada
            $12.00 cada una

“Hemos finalizado con éxito el objetivo propuesto en el proyecto y ahora los clientes pueden gestionar en línea: los contracargos, la autoafiliación a canales digitales, la solicitud del PIN de las tarjetas y este importante grupo de certificaciones. Ahora nos corresponde a todos nosotros seguir realizando los esfuerzos necesarios para apoyar al cliente a que conozca y migre a estos servicios, promoviendo cada vez más la autogestión y el uso de los canales digitales”, comenta @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46​ de la oficina de Canales Alternativos.

Actualizamos BCR Móvil - Nuevas funcionalidades

El pasado fin de semana se colocó a disposición de todos los clientes una nueva actualización en BCR Móvil. Esta nueva versión incluye:   Accesibilidad   Aumento en el tamaño de letra: para todo el aplicativo se aumentó el tamaño de letra de forma automática, esto con el objetivo de dar atención a las recomendaciones de varios clientes.   Corrección con la lectura de VoiceOver: esta es una herramienta propia de los dispositivos iOS para personas no videntes, la misma les facilita la lectura de las pantallas. Se realizó un arduo trabajo para lograr un correcto etiquetado de toda la aplicación, con el objetivo que al ser utilizada por un cliente no vidente, la experiencia sea agradable y eficiente.

Nuevos pagos   Adicional a las conectividades que ya estaban disponibles, se incluyen las siguientes: TV y Cable (Cableras) - Cabletica - Claro TV - Telecable - Tigo Eléctricos - ESPH Gobierno - CCSS - Ministerio de Hacienda Acueductos - ESPH

¡Nuestro fin en mente es continuar mejorando para nuestros clientes!

Le invitamos a mantenerse actualizado(a), pronto vendrán nuevas mejoras.

¿Qué es el onboarding digital para bancos?

El “onboarding digital” dentro del mundo financiero se traduce en la integración de los procesos de captación, vinculación, formalización y aprobación de clientes a través de plataformas digitales y 100% automatizadas.

Evidentemente, esta iniciativa supone una gran revolución del sector bancario que se ha caracterizado en el tiempo por trámites y solicitudes físicas, permitiendo que los usuarios nuevos y recurrentes puedan abrir cuentas, solicitar tarjetas de crédito y débito, pedir préstamos y otros procesos a través de Internet.

Funcionamiento del onboarding digital para bancos

El onboarding dentro de un banco a nivel digital empieza por la captura de los datos del cliente o usuario a través de un formulario en un sitio web o aplicación móvil. Una vez que se procesan estas informaciones empieza el análisis de los documentos, que generalmente también es 100% automatizado.

Una vez que la herramienta evalúa la documentación, se da comienzo a la confirmación de los datos a través de diferentes plataformas para verificar la autenticidad, por ejemplo, del número de identificación, domicilio, entre otros.

Si todo se encuentra en orden, se procede a aceptar las solicitudes del cliente e iniciar las actividades posteriores al onboarding digital.

Recursos tomados y ajustados de: www.sydle.com | Artículo: Onboarding digital para bancos: ¿por qué es necesario?

El miércoles 28 de setiembre se liberó una nueva versión del app BCR Móvil, en la cual los clientes podrán ver una novedad relevante: 

1. Los clientes que ya tienen BCR Clave Virtual, la podrán usar en BCR Móvil.

2. Si el cliente solo tiene Clave Dinámica, por medio del app podrá activarla (se mantiene la posibilidad de pedirla desde la web también).

3. Si el cliente no tiene Clave Dinámica, igualmente podrá obtener BCR Clave Virtual desde la app.  

En caso de dudas en los pasos que se deban seguir, se habilitaron dos nuevas guías impresas desde el siguiente enlace: Wiki de Guías para clientes

Importante:

• La misma BCR Clave Virtual funcionará para el app y la web

• Si en el app, el cliente tiene activo el uso de biometría facial, este seguirá siendo su mecanismo de autenticación primario, si se solicita BCR Clave Virtual y se desactiva biometría, BCR Clave Virtual sería en ese caso el nuevo mecanismo de autenticación.

• Siempre antes de empezar el proceso de traslado al  BCR Clave Virtual, se debe descargar ese aplicativo desde la tienda respectiva, según el dispositivo que se utilice.
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El Banco de Costa Rica (BCR), continúa incorporando tecnologías en sus canales digitales para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes; es por ello que a partir de hoy (10 de marzo), la Institución pone a disposición la posibilidad de activar Biometría Facial como mecanismo de seguridad para ingresar a la App BCR Móvil y validar transacciones.

En esta primera etapa, la Biometría Facial estará habilitada para los dispositivos Android que utilicen Play Store, próximamente estará disponible para los celulares que funcionen con otros sistemas operativos o tiendas de aplicaciones.

La Biometría permite identificar a una persona analizando las características de su rostro. En el caso del BCR esta tecnología autenticará al cliente por medio de la cámara frontal de su teléfono celular, validando múltiples elementos y permitiendo su ingreso a la App.

“Esta nueva facilidad que brindamos a nuestros clientes, es parte de la Transformación Digital de la entidad. La Biometría Facial permite sustituir la contraseña que actualmente se digita para ingresar a la aplicación, por lo que ahora el ingreso es más ágil”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital.

Este elemento de seguridad no se relaciona con la biometría que el cliente tiene registrada en su celular, por lo que si el dispositivo se extravía, o se cambia, el ingreso a la aplicación móvil no se ve comprometido, ya que los registros de reconocimiento no se encuentran almacenados en el dispositivo móvil.

Biometría Facial no sólo funcionará para ingresar a BCR Móvil, sino que con ella también se podrán validar transacciones que actualmente requieren de Clave Dinámica, como SINPE Móvil, pago de servicios, trámites de tarjetas, entre otros.

El proceso para activar la Biometría Facial es sencillo, rápido y autogestionable, solo es necesario que la cámara del celular capture el rostro del cliente desde varios ángulos y gestos, para lo cual se le pedirá girar hacia un costado, cerrar los ojos o sonreír. Además y como elemento de seguridad, la primera vez que se registre el rostro se solicitará validar con las coordenadas de Clave Dinámica.

Los clientes que no deseen activar este mecanismo de seguridad, pueden continuar utilizando su clave para ingresar a la aplicación móvil y validar transacciones con Clave Dinámica. Igualmente si un cliente desea inactivar la Biometría Facial, puede hacerlo desde la misma aplicación.

Tutorial sobre el proceso de activación

Quienes no cuenten con el App BCR Móvil, pueden descargarla en las respectivas tiendas de aplicaciones, de acuerdo con su teléfono móvil.

Para conocer todos los detalles del servicio

• Aplicación BCR Clave Virtual
• Para transacciones a través de www.bancobcr.com
• Cliente realiza la activación de forma autogestionable

 
Continuando con sus procesos de innovación digital y con el fin de ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario y mayor seguridad en las transacciones que realizan a través de www.bancobcr.com , el Banco de Costa Rica (BCR) ofrece, a partir hoy martes, un nuevo dispositivo digital de seguridad que se obtiene descargando la aplicación móvil BCR Clave Virtual.
Esta nueva aplicación es parte de los esfuerzos del Banco para mantener actualizados los mecanismos que se ofrecen a los clientes como protección para sus trámites mediante canales electrónicos.
 
Actualmente, para ingresar al perfil de cada cliente en www.bancobcr.com el sistema solicita: código de usuario, código de verificación y tres números que se obtienen de la combinación alfanumérica de la Clave Dinámica física. Con BCR Clave Virtual esa combinación alfanumérica cambia a seis dígitos que se generan de forma aleatoria en esta nueva App.
 
En una primera fase el cliente debe conservar la Clave Dinámica física para transacciones en la App BCR Móvil. Posteriormente, BCR Clave Virtual se utilizará para todos los trámites digítales, sustituyendo este dispositivo físico.
 
“BCR Clave Virtual ofrece al cliente, entre otras cosas, modernidad y mayor respaldo. Al ser un mecanismo que varía sus códigos cada 60 segundos le da la seguridad al cliente de que los números aleatorios para confirmar transacciones a través de www.bancobcr.com son únicos e irrepetibles”, afirmó Mynor Hernández Hernández, Gerente Corporativo de Banca Digital y Operaciones.
 
La instalación y activación de la aplicación es muy amigable e intuitiva para el cliente, pero para facilitar el proceso, el Banco ha diseñado un tutorial al respecto:

 
Los clientes pueden descargar BCR Clave Virtual desde cualquier teléfono o Tablet en la tienda de aplicaciones compatible con su dispositivo. No tiene costo alguno y el proceso de activación tarda alrededor de cinco minutos.
 
Beneficios para los clientes:

• No tiene costo de reposición.
• No se daña: al ser virtual no hay un deterioro por uso.
• Los usuarios se pueden despreocupar de tener que portar o perder la clave física.
• Autogestionable: no debe asistir a una oficina para realizar la activación.
• Los códigos que emite la aplicación tienen un tiempo de vida de 60 segundos y son irrepetibles.

 
El BCR pone a disposición de los clientes los siguientes canales para consultas acerca de la BCR Clave Virtual: Centro de Asistencia 2211-1111 y WhatsApp 2211-1135.  
 
La migración a BCR Clave Virtual es un proceso que realiza cada cliente de forma individual, voluntaria y autogestionable, por lo que el Banco no le solicitará por ningún medio información confidencial o claves de acceso para realizar actualizaciones y afiliaciones a la App de forma telefónica o mediante instalación de programas adicionales.

App BCR SINPE Móvil se deshabilitó de las tiendas

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en los canales digitales y como parte de las innovaciones realizadas se fusionó la aplicación BCR SINPE Móvil con BCR Móvil, esto en octubre pasado; logrando que el usuario tenga al alcance ambas funcionalidades desde un sólo App.

SINPE Móvil es un producto impulsado por el Banco Central, que permite el envío de dinero a números de teléfono previamente afiliado. Al igual que otros productos que ofrece el Banco, este se puede consumir desde diferentes canales. Nosotros (el BCR) hemos habilitado 3 canales para realizar una transferencia mediante SINPE Móvil:

a. Web BancoBCR.com: muestra las opciones para realizar el proceso de afiliación, administración de montos y transferir.   b. App BCR Móvil iniciando sesión: aquí el usuario debe elegir una cuenta origen y acreditar un SINPE Móvil. Al igual que en la web, se muestra un comprobante en pantalla y al destino recibe un mensaje de texto (si es Kölbi).   c. SINPE Móvil mediante SMS: esta es la opción que se utilizaba mediante BCR SINPE Móvil y ahora está disponible desde BCR Móvil. Como se muestra en la imagen superior, la funcionalidad de transferir mediante SMS lo puede hacer eligiendo la opción “SINPE Móvil” en la parte inferior derecha del App.

Por lo anterior, desde diciembre 2019 ya no se visualiza en las tiendas (Play Store y App Store) la opción para descargar el App BCR SINPE Móvil.

Es importante recordar que la opción de transferir mediante SMS está disponible de momento sólo para los clientes de operador Kölbi.

Si desea conocer más sobre SINPE Móvil, le invitamos a visitar el Wiki en nuestra comunidad.

Sinpe Móvil llega al millón de transacciones mensuales

Compañeros, el día de hoy, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) ha publicado, en su primer comunicado del año, SINPE 001-2020, el comportamiento del servicio SINPE Móvil, resaltando en él, la importante participación del Banco de Costa Rica.

Del comunicado, han hecho eco ya las secciones relacionadas de los diarios nacionales, por lo que a continuación le invitamos a leer tanto el comunicado como la cobertura que los medios han hecho del mismo, donde se refuerza la importancia de este servicio para el ecosistema de pagos nacional:

Si desea conocer más sobre Sinpe Móvil, diríjase aquí.

A continuación el comunicado emitido por parte del Banco Central:

COMUNICADO SINPE 001-2020

Fecha de la noticia: 10/01/2020 10:58:00 a.m.

Señores

Sistema Financiero Nacional

Estimados señores:

Sinpe Móvil el servicio de transferencias usando el número telefónico, se afianza como medio de pago de bajo valor durante el 2019. El uso del servicio fue incrementándose mes a mes con tasas de crecimiento promedio del 15%, haciendo que para diciembre la cantidad de transferencias fuera de 1.052.000, provenientes principalmente de usuarios del Banco Nacional (38%), Banco de Costa Rica (27%), BAC (12%) y Banco Popular (10%).

El incremento del servicio es muy significativo, si tomamos en cuenta que en enero de 2019, la cantidad de transacciones fue de solamente 259 mil.

Al cierre de 2019 se procesaron poco más de 6 millones de transferencias totales, de las cuales el 47% fueron intrabancarias (entre cuentas de la misma entidad) y el 53% interbancarias (entre cuentas de distintas entidades). Esto representa 190% más de lo realizado el año 2018, cuando se había cerrado con 2,1 millones de transferencias totales.

En cuanto al valor, se refleja el mismo crecimiento, pues solo en diciembre se transfirieron 22 mil millones de colones para acumular durante el año un total de 119 mil millones de colones, lo que representa un crecimiento de 187% respecto al 2018. Este valor se distribuye principalmente entre los clientes del Banco Nacional y del Banco de Costa Rica que representan el 30% y 27% respectivamente del valor total de las transacciones, seguidos de los clientes del BAC y del Banco Popular (17% y 13% respectivamente).

Durante el 2019, el servicio tuvo un monto de pago promedio de ¢19.000 por transacción, fortaleciendo así los pagos de bajo valor por medios electrónicos y por ende reduciendo cada vez más el uso del efectivo.

Interesante destacar que desde la puesta en marcha del servicio SINPE Móvil las operaciones Intrabancarias eran mayores a las Interbancarias, de seguro por pagos entre clientes de una misma entidad financiera, soportando ecosistemas cerrados como pagos entre el mismo grupo familiar, compañeros de trabajo y otros. Este comportamiento cambia en abril del 2019, en donde se reciben mayor número de operaciones entre clientes de diferentes bancos, comportamiento esperado por la evolución de un producto de pago de uso masivo.

Internacionalmente se reconoce que un monedero electrónico se considera maduro cuando sus usuarios activos realizan, en promedio, al menos 3 operaciones de pago al mes, que para los cerca de 400 mil usuarios activos actuales y con el crecimiento exponencial del servicio alcanzaremos en el corto plazo.

Sinpe Móvil es un servicio de transferencia de fondos y consulta de saldos usando solamente el celular. Requiere de matrícula por parte del cliente y una vez matriculado, se pueden hacer envíos gratuitos por hasta 100 mil colones diarios y recibir hasta 2 millones de colones mensuales desde 18 distintas entidades financieras, siempre y cuando la cuenta origen y destino tengan afiliado Sinpe Móvil.

Muchas Gracias

Carlos Melegati, director

División de Sistemas de Pago

Banco Central de Costa Rica

Rediseño del menú de nuestra página web para celulares

Desde esta semana todas las personas que ingresen a nuestra página oficial www.bancobcr.com, en su dispositivo móvil tendrán una mejor experiencia al interactuar con las diferentes opciones del aplicativo. 

A este cambio se le denomina “rediseño de menú mobile”, entendiendo que “mobile” se refiere a dispositivos y servicios portátiles, principalmente teléfonos o relojes inteligentes y tabletas que permiten comunicación y acceso a internet en cualquier lugar.

Según el reporte de visitas de usuarios que ofrece Google Analytics, durante marzo ingresaron a nuestra página dos millones de usuarios, de ellos 1.7 millones (84,4%) lo realizó a través de dispositivos móviles, mientras que 307 mil (14,4%) lo hizo en computadoras. 

Esta cifra es muy representativa y refleja la importancia de que todos estemos alineados con estos cambios para poder orientar adecuadamente a nuestros clientes.
Cambios y beneficios para usuarios: 

• Con la arquitectura centralizada, eliminamos los taps (toques) innecesarios. El usuario tiene el control total en un solo lugar. Menos taps significan más tiempo para el usuario y menos complicaciones al gestionar sus búsquedas
• El usuario tendrá al alcance contenido estratégico y de valor sobre los beneficios del banco
• La interacción con el sitio será más ergonómica ya que el diseño está pensando en la interacción habitual del usuario con una sola mano

Cambios y beneficios para negocio: 

• Consistencia visual: alineación total al sistema del banco, garantizando una estética coherente con los Customer Journeys y las secciones actualizadas de la web
• Arquitectura centralizada: se unificó el acceso a productos, servicios, canales transaccionales y soporte en una sola acción principal
• Contenido estratégico: inclusión de una sección dedicada a productos relevantes para aumentar la visibilidad de la oferta comercial
• Optimización ergonómica: mejora en la interacción mediante el diseño orientado a la navegación con una sola mano (uso del pulgar), facilitando la fluidez del usuario
• Enfoque en conversión: el menú está diseñado para aumentar la conversión con navegaciones más superficiales y no depender de navegaciones más profundas del usuario para concretar resultados

Clic aquí para ver video

BCR implementa notificación al ingresar a sus canales digitales

El Banco de Costa Rica (BCR) informa que a partir de esta semana los clientes que ingresen al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual de www.bancobcr.com recibirán una notificación a su correo electrónico para informarles que se ha accedido a su perfil transaccional. 

Esta práctica se implementa con el objetivo de continuar impulsando una experiencia aún más segura al realizar transacciones a través de los canales digitales del BCR, permitiendo que los clientes tengan conocimiento cuando se inicie sesión con su usuario personalizado y clave de acceso. 

Aspectos importantes: 

• El mensaje será enviado inmediatamente después de que se registre el ingreso a la sesión del cliente 
• Se remitirá desde el correo: BCRNotificacion@bancobcr.com 
• La notificación no se puede desactivar, ya que forma parte de las medidas de seguridad que el BCR implementa en favor de sus clientes 
• Si el cliente recibe el aviso y detecta que no ha sido él quien inició sesión, debe comunicarse inmediatamente con el Centro e Asistencia al cliente del BCR al teléfono 2211-1111 o al WhatsApp 2211-1135 
• La habilitación de este mensaje es automática por lo que el cliente no debe ingresar a ningún enlace o instalar programas adicionales 
• La notificación se remitirá al correo electrónico que el cliente tiene registrado en la entidad, por lo cual es importante que, si no se recibe el aviso, la persona se dirija a la oficina BCR más cercana para proceder con la actualización de sus datos

Formato de la notificación: 

El mensaje que se enviará a los clientes es de carácter informativo y no incluye enlaces a los cuales el cliente deba ingresar. Está compuesto de las siguientes partes: 

•  Nombre del cliente 
•  Canal al cual está ingresando: BCR Móvil o Sitio Web
•  Fecha de ingreso
•  Hora de ingreso 

Ya está disponible en las tiendas la nueva App BCR Móvil que, además de ofrecer una grata experiencia de usuario, aplica estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica.

En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.

Amplíe detalles y servicios disponibles (Clic aquí)

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

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BCR: autogestión en la palma de la mano

Estadísticas del 2025 arrojan que las transacciones realizadas a través de la Oficina Virtual o el App BCR Móvil superaron los 6.5 millones de transacciones mensualmente, para un total anual por encima de los 78 millones de transacciones.

Lo anterior significa que, por cada transacción realizada en las oficinas comerciales, se realizaron casi ocho transacciones digitales.

Cuentas y tarjetas en minutos

En el caso de requerir una cuenta de ahorro o una tarjeta de crédito, ya no es necesario presentarse a una oficina comercial, siguiendo pasos sencillos y en solo minutos pueden disponer de ambos productos.

Para vivir la experiencia las personas solo deben descargar el App BCR Móvil y en la esquina inferior izquierda encontrarán la opción de “Solicitar tarjeta crédito” o “Abrir Cuenta”.

Otros trámites autogestionables:

Solicitud de créditos, readecuaciones, compra de saldos, cambio de tarjetas, creación de Ahorros Automáticos, CDP, solicitar el PIN de las tarjetas y recuperar la contraseña de la oficina virtual entre otras muchas otras transacciones se pueden realizar mediante la página web www.bancobcr.com  o la App BCR Móvil.

A través de estos mismos canales los clientes tienen acceso a las cuentas, pueden pagar decenas de servicios públicos y privados, realizar SINPE Móvil, transferencias, consultar saldos, generar estados de cuenta, revisar los movimientos del día, entre muchas gestiones más.

Tutoriales siempre disponibles:

Para conocer cómo hacer los trámites el BCR tiene a disposición una serie de tutoriales gratuitos que ofrecen una guía detallada, paso a paso y que el cliente puede ver las veces que requiera. Los videos se pueden consultar en el canal de YouTube del Banco.

Ventajas de la autogestión:

• Inmediatez. El cliente no debe desplazarse hasta una oficina comercial para realizar su solicitud. En el mismo momento obtiene respuesta de su gestión

• Proceso sostenible. A través de este tipo de servicios 100% digitales, el BCR sigue materializando su firme compromiso de impulsar el desarrollo sostenible del país, ya que al no utilizar papel (para la emisión de contratos y recolección de firmas manuscritas) y plástico (en el uso bolsas de empaque de la documentación), entre otros, se reduce la cantidad de emisiones de carbono y de desechos

• Seguridad. El ingreso a los canales y el proceso de cada trámite cuenta con los más altos estándares de seguridad para evitar fraudes, tales como la validación de la identidad de los usuarios mediante factores biométricos, envío de códigos de seguridad personalizados, enlace con sistemas nacionales oficiales, entre otros

El viernes 21 de julio se puso en producción el segundo entregable del proyecto Cuenta Digital y Ventas en Línea, que convierte en 100% DIGITAL el proceso de creación del cliente, la apertura de la cuenta de ahorros y la generación de la tarjeta de débito por medio de Bancobcr.com o BCR Móvil. 

Con este nuevo entregable, se espera un aumento en la cantidad de cuentas concretadas digitalmente y por ende, un incremento en las captaciones. 

TRES COSAS QUE DEBES SABER

Recordemos que, para acceder a la Cuenta Digital, se dispone de un botón en la aplicación BCR Móvil y en la pantalla de inicio de www.bancobcr.com. 

Para ampliar su conocimiento sobre este proyecto: Clic aquí

El BCR inició una campaña publicitaria para informar a los clientes sobre el nuevo procedimiento para el reclamo de ContraCargos.

A partir de ahora, los ContraCargos serán tramitados de manera autogestionada por el cliente desde el Formulario en Línea, ubicado en www.bancobcr.com, generando un número de gestión único, permitiéndole al cliente conocer el avance de su reclamo hasta que este finalice.

Este proceso permitirá que el cliente pueda disputar transacciones no reconocidas, de una manera más sencilla, ágil y rápida.

DETALLES DEL NUEVO PROCEDIMIENTO: CLIC AQUÍ

Nueva BCR Clave Virtual

¡Muy pronto! Con el fin de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia en seguridad, a partir de abril los usuarios de BancoBCR.com podrán cambiar su Clave Dinámica física por un nuevo mecanismo de seguridad, a través de la aplicación móvil: BCR Clave Virtual.

¿Qué es?

Es un App que genera códigos con un tiempo de vida de 60 segundos, por lo tanto, ahora en vez de solicitar coordenadas de Clave Dinámica, le solicitará un código.

Importante: en las tiendas ya se encuentra publicada la App BCR Clave Virtual, pero la misma sufrirá una actualización importante próximamente, por lo cual, al momento de utilizar el App es necesario validar que posea la versión más reciente instalada.

Muy pronto le estaremos brindando más detalles sobre BCR Clave Virtual.

BCR Móvil disponible desde AppGallery

Compañeros, a partir del 19 de enero del 2020 los usuarios BCR Móvil cuentan con una nueva opción para obtener la aplicación, ya que se habilitó la descarga en la tienda AppGallery, esto para dispositivos de la marca Huawei.   Esta contiene las mismas características de las versiones disponibles en Play Store (Android) y App Store (iOS), el objetivo primordial es ampliar las opciones para que el usuario pueda obtener la aplicación y continuación creciendo en el mercado.

¡Pronto! Nuevo Portal Web Informativo

¡Hola! Hoy les traemos información de primera mano sobre una de las iniciativas que se han venido desarrollando en el BCR, la cual demuestra el compromiso de la institución por impulsar la banca digital, tomando así la experiencia del cliente como referencia para conseguirlo.

¿Pero cuál es esta iniciativa?

Se trata de nada más ni nada menos del nuevo Portal Web Informativo del BCR, le invitamos a ver un pack de videos demostrativos de cómo se verá. Todo lo que desee saber lo encontrará en el wiki: Nuevo Portal Web Informativo.

En el 2016, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) estableció que todas las entidades financieras del país debían ajustar los números de sus cuentas al Código IBAN.

¿Qué es IBAN? 

Es el Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN por sus siglas en inglés).

¿Para qué sirve IBAN? 

Este código es un estándar internacional del número de cuenta bancaria, que identifica las cuentas corrientes o de ahorros de los clientes para realizar transacciones bancarias tanto a lo interno como a lo externo de las entidades por medio de SINPE.

Diferencia entre la Cuenta Cliente y el Código IBAN 

La cuenta cliente posee 17 dígitos numéricos que no identifican el país de procedencia de la cuenta. En el caso de las cuentas IBAN, esté posee 22 dígitos con caracteres alfanuméricos.  En la construcción de las cuentas IBAN, los primeros dos dígitos corresponden al país de procedencia de la cuenta, los siguientes dos dígitos son verificadores, un espacio adicional para la identificación de las entidades y los últimos 17 dígitos son el mismo número cuenta cliente:

• Código de País (según ISO 3166): CR
• Dígito verificador aleatorio (según ISO7064): 05 dos dígitos que varían en cada cuenta
• Número de BBAN: 0+Cuenta Cliente
• Longitud del IBAN: 22 posiciones
• IBAN resultante: CR 05 0 15202001026284066

En el 2017  

Desde enero de 2017 el sistema SINPE comenzó a utilizar únicamente la cuenta IBAN para procesar las transferencias. El BCR implementó un convertidor que permitía interpretar las cuentas clientes y convertirlas a su homóloga IBAN para que SINPE pudiera procesar las trasferencias.

Así ha estado funcionando:

¿Cómo funcionará a partir de ahora?  

En los próximos días el Código IBAN sustituirá de manera definitiva las cuentas clientes, cuentas corrientes y cuentas de ahorros, utilizándose únicamente el IBAN.

A través de un equipo interdisciplinario, el BCR ha venido realizando los desarrollos tecnológicos, preparando los sistemas y los canales de atención... y ya estamos listos para el cambio!

Los principales cambios se reflejarán paulatinamente en:

• Canales de servicio: Bancobcr, BCR Móvil, BCR Comercial, Tucán.
• Comprobantes donde se indiquen las cuentas (cajas, ATM’s a final de año, inversiones).
• Plásticos de tarjetas de crédito y débito.
• Documentos de cuentas (estados de cuenta, contratos).

Cambios en Bancobcr.com y BCR Móvil

• Cambios en Bancobcr.com
• Cambios en BCR Móvil

¿Debo realizar alguna actualización de mis datos? 

No, el BCR no está contactando de ninguna manera a los clientes en para que actualicen sus cuentas o brinden información sensible tales como contraseñas, usuarios o correos electrónicos.

 ¿Cuándo comienzo a utilizar la cuenta IBAN para realizar mis transacciones? 

A partir del 28 de julio de 2019

¿Cuál es el número de mi cuenta IBAN? 

A continuación puede consultar el número de su cuenta IBAN ingresando su número de cuenta cliente actual:  IR A CONVERTIDOR

Con el propósito de cumplir las Normas PCI, el 4 de julio se realizaron cambios en las pantallas relacionadas a las tarjetas de crédito y débito en los Canales Digitales

En la aplicación (app) para celulares BCR Móvil  📱

1. Cambio en Tarjeta Virtual

• La Tarjeta virtual ya no se visualizará en el menú de tarjetas, pasará a la opción de Consulta
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta  / Virtual / Ver datos de seguridad. 
• El sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

En la Oficina Virtual Personas (OVP) en www.bancobcr.com 💻

1. Cambios en la Tarjeta Virtual:

• La Tarjeta Virtual ya no se visualizará en el menú lateral de tarjetas y pasará a la sección Consulta de Tarjetas.
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta de Tarjetas / Virtual / Acciones / Ver datos de seguridad. 
• 2. En la matrícula de productos, la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjetaEl sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

ADEMÁS, se registraron los siguientes cambios:

2. Pago de las tarjetas de crédito PROPIAS. Se realiza en la opción de Tarjetas/Consultas de Tarjetas/Pagar

3. En la matrícula de productos, en la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjeta

4. En personalizar productos se elimina la pestaña de “Tarjetas”

Estos cambios tienen como objetivo principal proteger la información sensible y reducir el riesgo de fraude con estos medios de pago, es importante mencionar que los números de tarjeta que lo clientes tenían matriculadas (favoritos) fueron eliminadas debido a que están guardadas con información no compatible, por lo que deben matricularse nuevamente y aplicará la implementación realizada días atrás del retraso de 2 horas en la activación de las cuentas matriculadas tanto en BancoBCR como en BCR Móvil.

Las consultas se pueden canalizar por medio de la dirección de correo:  AsistCanalPersonales@bancobcr.com