Comunicado de prensa: Enviado a medios el 05 de agosto, 2026
El Día de la Madre es una de las celebraciones anuales en las que más transacciones y compras se realizan, por este motivo y con la finalidad de no ser víctima de timos o fraudes, el Banco de Costa Rica (BCR) hace un llamado a la ciudadanía a tener ¡Mucho Ojo! y seguir los consejos de seguridad que les ofrecen las entidades financieras. A continuación, se comparten recomendaciones para mantenerse alerta:
Al comprar por internet:
Elija utilizar tarjetas virtuales para realizar sus compras en línea, la posibilidad de recargarlas solamente con el dinero que necesite le brinda una mayor seguridad y control. El BCR cuenta con la opción de crear una tarjeta virtual desde el App BCR Móvil o www.bancobcr.com , de manera sencilla y sin costo adicional
Ingrese de forma directa a la página oficial de la tienda donde desea comprar o de la entidad donde requiera realizar alguna gestión
Dinero y medios de pago:
No porte grandes sumas de dinero en efectivo, prefiera el uso de medios de pago como tarjetas o billeteras electrónicas, son más seguras y le permiten llevar un mejor control de sus gastos
Si requiere efectivo, utilice cajeros automáticos dentro de Bancos, preferiblemente de día y en zonas iluminadas, monitoree siempre su entorno y hágase acompañar de un apersona de confianza
Nunca realice compras o gestiones bancarias en Wi-Fi públicos de aeropuertos, restaurantes o parques
Sobre el correo electrónico:
Revise las notificaciones que le remite su Banco sobre las transacciones realizadas en canales digitales. Si no reconoce alguna, contacte a su entidad financiera de inmediato
Mantenga un correo electrónico exclusivo para gestiones bancarias y otro para trámites de índole general. Nunca coloque el correo de su trabajo como referencia para recibir información personal
Active siempre el doble factor de autenticación para sus correos electrónicos, esto aumentará su seguridad
Cuando reciba un correo electrónico revise el remitente, verifique el nombre del usuario. Los delincuentes pueden hacer más creíbles los mensajes al insertar una imagen o nombre para que aparezca el logo de su entidad financiera
El fraude interno consiste en cualquier acción ilícita, engañosa o intencional cometida por una persona trabajadora con el propósito de obtener un beneficio personal.
En la mayoría de los casos, quienes incurren en estas conductas aprovechan su posición dentro de la empresa y hacen uso indebido de sus accesos o utilizan información confidencial para obtener ventajas o beneficios indebidos.
Este tipo de fraude puede manifestarse mediante la apropiación ilícita de recursos, la filtración de datos, el favorecimiento a terceros, los movimientos no autorizados o la violación del secreto bancario.
Ahora bien, es importante recordar que el fraude interno es un riesgo complejo y no se limita únicamente a la obtención de un beneficio personal. Si bien, en muchos casos, la persona busca una ganancia directa, también puede actuar con el fin de favorecer a terceros: como familiares, amistades, empresas u otras personas relacionadas.
Por esta razón, el beneficio derivado del fraude no siempre recae directamente en quien lo comete; sin embargo, el hecho de que no exista una ganancia monetaria directa no exime de responsabilidad al colaborador.
SECRETO BANCARIO
A través de los años, la Unidad de Investigaciones a atendido casos en que las personas trabajadoras justifican las consultas a productos bancarios de clientes, aduciendo desde una afinidad con el cliente, nexos familiares, vínculos personales y hasta relaciones comerciales; conexiones que pueden romperse generando riesgos legales y reclamos administrativos por revisiones y consultas no autorizadas.
Esta conducta es una violación al deber de confidencialidad, por ende, podrían incurriese en faltas laborales y hasta posibles delitos penales por el uso ilegítimo de datos sensibles en beneficio ajeno.
EL FRAUDE INTERNO Y SU RELACIÓN CON EL CRIMEN ORGANIZADO
Cuando un funcionario bancario accede o divulga información financiera a un tercero, puede facilitar la comisión de actividades ilícitas. El conocimiento de saldos, movimientos y otros datos bancarios permite identificar personas o empresas con alta capacidad económica, incrementando su vulnerabilidad ante delitos como la extorsión, el fraude o la coacción.
Además, las organizaciones criminales podrían aprovechar la información confidencial de los clientes o funcionarios para favorecer actividades como el lavado de dinero, el ocultamiento de ganancias ilícitas y otros delitos financieros.
Resulta erróneo asumir que realizar consultas no autorizadas a productos bancarios es una conducta inofensiva; estas acciones pueden tener consecuencias graves para las personas afectadas, la entidad financiera y la seguridad del sistema financiero en general.
RECUERDE QUE:
La información bancaria de terceros solo puede ser solicitada por las autoridades competentes (jueces penales, Fiscalía o el Ministerio Público) dentro de un marco de investigaciones judiciales.
La unidad de investigaciones es la única autorizada para gestionar información bancaria a las autoridades.
Disposiciones administrativas para los deberes de confidencialidad, discreción y no divulgación de información por parte de las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR (B-104-04)
Reglamento para la gestión de la información confidencial en el Conglomerado Financiero BCR (B-18-20)
Código de ética corporativo del Conglomerado Financiero BCR (B-94-11)
Reglamento autónomo de trabajo del Banco de Costa Rica (REG-GRE-ACH-38-11-14)
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La unidad de Investigaciones del CFBCR, le recuerda a todos los colaboradores, los líneamientos mínimos para las gestiones de la tramitología de créditos.
Luis recibe un correo electrónico sobre una promoción interna; pero para acceder solicita usuario y contraseña. Luis revisa la dirección de correo y descubre que no es ninguna de las cuentas oficiales de la institución.
Lo reporta y lo elimina
Luis recibe una llamada de Microsoft diciéndole que hay un problema en su equipo y que deben repararlo de inmediato. Luis piensa que es un fraude.
Cuelga la llamada y reporta el número
Luis ingresó a la empresa y encontró un papel pegado en la pared con un código QR ofreciendo un desayuno gratis. Luis sospecha, pues, aunque está dentro de la empresa, no es un rótulo confeccionado por un área autorizada.
Lo quita y lo reporta
Cuando Luis está de regreso a casa le ingresa un SMS diciéndole que ya está listo su paquete de Correos de Costa Rica. Luis piensa, “yo no he solicitado el envío de ningún producto; no debería llegarme este mensaje”.
No ingresó al enlace y lo eliminó de inmediato
¡Seamos como Luis y evitemos poner en riesgo nuestra información personal y la del Banco!
Las vacaciones de medio año debe ser un periodo de descanso y disfrute sin preocupaciones; por ello, el Banco de Costa Rica (BCR) ofrece los siguientes consejos de seguridad:
Al alquilar un alojamiento y viajar:
Utilice sitios verificados: evite alquilar estadías, tours o similares mediante redes sociales o anuncios clasificados, prefiera hacerlo directamente en la página del alojamiento o a través de empresas certificadas
Compruebe y desconfíe: si contacta a una persona que está ofreciendo un lugar de hospedaje y lo presionan para que haga un depósito para apartar el inmueble porque “tienen más personas interesadas” desconfíe porque podría caer en el timo del “falso alquiler”
Sospeche de lugares que ofrecen un precio demasiado bajo para la zona y la fecha. Busque reseñas y otros detalles que le permitan confirmar que el lugar existe
Si vacaciona fuera del país, recuerde comprar un seguro para viajes de previo a la salida. BCR Corredora de Seguros ofrece opciones que se adecuan a cada necesidad. Ver aquí. Tampoco olvide realizar el reporte de salida del país, esto evitará bloqueos por transacciones inusuales ¡Hágalo aquí!
Si va a realizar una reserva por internet, prefiera utilizar la tarjeta virtual que le ofrece el BCR, es gratuita y puede recargarla con el monto exacto que requiere para el trámite
Dinero, tarjetas, documentos y compras en línea:
No porte grandes sumas de dinero en efectivo, prefiera el uso de medios de pago como tarjetas o billeteras electrónicas, son más seguras y le permiten llevar un mejor control de sus gastos
Si requiere efectivo, utilice cajeros automáticos dentro de Bancos o zonas seguras y monitoree siempre su entorno
Nunca realice compras o gestiones bancarias en Wi-Fi públicos de aeropuertos, restaurantes o parques
Habilite la autenticación de dos pasos en sus correos electrónicos
Mantenga siempre a la vista su pasaporte, DIMEX, o licencia de conducir, si extravía algunos de ellos, puede solicitar gratuitamente la cita de renovación a través de los canales que ofrece Punto País www.bancobcr.com , el App BCR Móvil o llamando al 800-BCRCITA (800-227-2482)
“Durante las vacaciones se registra una alta transaccionalidad, es por ello que en el BCR reforzamos aún más nuestros protocolos y sistemas relacionados con la seguridad física e informática. Nuestro objetivo es que los clientes disfruten de estos días libres, mientras realizan de forma segura sus transacciones”, mencionó Jose Ledezma, Gerente de Servicios Corporativos del BCR
El soborno perjudica gravemente a quien lo practica. Puede provocar daños irreparables a la reputación personal y profesional, sanciones legales severas, riesgos de chantaje y pérdida de confianza. Además, fomenta la competencia desleal al distorsionar el mérito, la transparencia y el valor real del trabajo realizado.
Actúe con firmeza y valentía: no se deje intimidar ni presionar
Mantenga una reputación íntegra y transparente: su conducta ética y transparente puede disuadir a otros de intentar ofrecerle beneficios indebidos
Haga visible su postura: cuando las personas conocen, desde el primer contacto o interacción su compromiso con la integridad y el cumplimiento de las normas, es menos probable que intenten involucrarlo en actos de soborno
Rechace la oferta de manera respetuosa pero contundente: explique que aceptar un soborno contradice sus principios morales, éticos y profesionales
Refiérase a las políticas y procedimientos de la organización: Señale, de forma profesional, que este tipo de acciones infringen la norma ISO 37001, la leyes, políticas y reglamentos
Evite situaciones de riesgo: manténgase alejado de escenarios que puedan propiciar actos de soborno; limite el contacto con quienes insistan en estas prácticas y evite responder comunicaciones relacionadas con ellas
Informe el incidente a sus superiores: una respuesta directa, clara y documentada contribuye a gestionar estas situaciones de manera efectiva, profesional y conforme a la normativa institucional
Denuncie inmediatamente: la denuncia genera información relevante para prevenir actos de soborno futuros en el CFBCR:Ingresar
BCR capacita a adultos mayores en Liberia para evitar estafas electrónicas
En el marco de la conmemoración del Día Mundial de Toma de Conciencia del Abuso y Maltrato en la Vejez, el Hospital Enrique Baltodano Briceño, en Liberia, fue sede de una jornada informativa enfocada en la prevención del fraude financiero en personas adultas mayores.
La actividad fue organizada por la oficina BCR Liberia, en conjunto con el Área de Prevención y Fraude de Tarjetas del Banco de Costa Rica (BCR) con el objetivo de brindar herramientas prácticas y conocimientos que fortalezcan los hábitos de seguridad de esta población cuando utilizan los canales electrónicos.
Durante la jornada, en la que participaron 80 personas, el compañero @Erick Brenes MachadoC38BC231-FBC3-4C5D-A685-DF401E83F7EF de la oficina Prevención y Fraude de Tarjetas compartió recomendaciones clave sobre el uso seguro de tarjetas de crédito y débito, haciendo énfasis en la importancia de proteger la información personal y financiera. Asimismo, se abordaron temas como los timos más comunes, técnicas de fraude y estafa, el robo de información y la suplantación de identidad mediante ingeniería social, prácticas cada vez más utilizadas por los delincuentes.
De acuerdo con los organizadores, esta iniciativa responde a la necesidad de brindar acompañamiento a las personas adultas mayores, quienes constituyen una población particularmente vulnerable ante este tipo de delitos.
La actividad también permitió un espacio de interacción en el que las personas participantes pudieron evacuar dudas, compartir experiencias y reforzar buenas prácticas para un manejo seguro de sus recursos.
Con este tipo de acciones, el BCR reafirma su compromiso con la educación financiera y la protección de sus clientes, promoviendo una cultura de prevención y uso responsable de los servicios bancarios.
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Eventos de alta visibilidad como el Mundial también son aprovechados por ciberdelincuentes para desplegar campañas de fraude, phishing y distribución de software malicioso, utilizando temáticas relacionadas con partidos, entradas, promociones y transmisiones.
⚠️ Durante este periodo, es habitual observar:
Correos o mensajes fraudulentos sobre entradas, premios o sorteos
Sitios falsos para ver partidos o adquirir boletos
Aplicaciones no oficiales con contenido malicioso
Ofertas engañosas de viajes, apuestas o paquetes especiales
Intentos de ingeniería social aprovechando la urgencia o el interés
✅ Recomendaciones clave para proteger la información del Banco y la suya propia:
No acceda a enlaces ni descargue archivos de fuentes no confiables
Evite el uso de equipos corporativos para streaming no autorizado
Verifique siempre la autenticidad de correos o mensajes relacionados con el Mundial
No comparta credenciales ni información sensible en ninguna circunstancia
Mantenga sus dispositivos actualizados
Reporte cualquier incidente o actividad sospechosa al equipo de Seguridad de la Información
🏦 Nuestro compromiso
La seguridad de la información es fundamental para proteger a nuestros clientes, operaciones y reputación. En momentos de mayor exposición digital, cada acción individual cuenta.
Disfrute este evento global con entusiasmo y responsabilidad, manteniendo siempre una postura segura en el entorno digital
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El uso de las tarjetas de débito y crédito se ha consolidado como uno de los métodos de pago más comunes en la vida cotidiana, esta amplia adopción también ha incrementado el que los delincuentes desarrollen nuevas formas de fraude financiero. Sin embargo, seguir los consejos que ofrecen las entidades financieras como el Banco de Costa Rica (BCR) permitirá blindar los medios de pago y que su uso siga generando múltiples beneficios para los clientes.
Proteja su información personal
No comparta el número de tarjeta, fecha de vencimiento, ni CVV con nadie
Evite almacenar datos sensibles
No tome fotos de su tarjeta, ni guarde números del medio de pago en notas del celular, correos o chats
Restrinja suscripciones o pagos recurrentes
Revise qué comercios tienen su tarjeta guardada. Elimine los que no reconozca o ya no necesite
Tarjetas virtuales
Active tarjetas virtuales para compras digitales, son gratuitas y recargables
Wi-Fi seguras
Evite el uso de redes públicas o sin contraseña al realizar cualquier compra o trámite bancario
Revise notificaciones
Las alertas en tiempo real le permiten detectar transacciones sospechosas
Si un cliente recibe una notificación de compra que no reconoce, debe:
Restringir de inmediato su tarjeta:
Este proceso es autogestionable desde el App BCR Móvil o la Oficina Virtual en www.bancobcr.com
No tiene costo
Puede reactivar el medio de pago o cuenta cuando lo desee
Reportar de inmediato el contracargo: gestión 100% digital. Ingresando aquí se completa el formulario con los datos de la compra y la información necesaria. Al enviarlo, el cliente recibirá por correo electrónico el número de caso para dar seguimiento en cualquier momento
Alertar de la transacción sospechosa al Centro de Asistencia al Cliente (2211-1111) o mediante mensaje WhatsApp 2211-1135
En el apartado de “Seguridad” de la página web oficial del BCR www.bancobcr.com se comparten recurrentemente consejos para que los clientes refuercen sus barreras contra los delincuentes.
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Como parte del proceso de certificación en la Norma ISO 37001, durante marzo los funcionarios de las oficinas de Transporte de Valores, Depósitos Judiciales y Bóveda de Monedas participaron en una charla que abordó los siguientes temas:
Generalidades de la ISO 37001 y del Sistema de Gestión Antisoborno
Árbol del fraude y triángulo del fraude
La corrupción y su impacto en las operaciones del día a día
Uso y funcionamiento del canal de denuncias
Controles antisoborno
“Estas áreas son muy importantes para nosotros, pues a través de ellas se gestiona y trasiega el efectivo de todo el Banco. Queremos ser sus aliados brindándoles el conocimiento y las herramientas necesarias para que puedan detectar posibles riesgos y sepan cómo actuar ante ellos”, indicó Guillermo Thompson, líder del equipo implementador de la ISO 37001.
Durante el 2026, este proceso de sensibilización se extenderá a otras áreas de la institución.
Por su parte, Denis Chinchilla, supervisor de Depósitos Judiciales, destacó: “En nuestra área circula la mayor cantidad de efectivo del Conglomerado, de ahí la importancia de estas iniciativas dirigidas al equipo de trabajo. Buscamos ampliar su conocimiento y reforzar la responsabilidad con la que debemos cumplir nuestras funciones de manera profesional y transparente”.
Asimismo, Alfredo Ortega comentó que solicitó incorporar visitas a todas las tesorerías regionales del país —un total de 12—. “Tenemos funcionarios de remesas en todo el territorio nacional y existen puntos de alto riesgo; por ello es fundamental extender este conocimiento a cada una de estas regiones”, afirmó.
El propósito de la Norma 37001 es ayudar a las organizaciones a prevenir, detectar y gestionar el soborno y la corrupción mediante la implementación de un sistema de gestión robusto fomentando una cultura ética (ver más)
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El 8 de marzo se aplicaron una serie de mejoras en la app BCR Móvil, entre ellas la acción de “Restringir cuenta / Habilitar cuenta", la cual permite al usuario deshabilitar la cuenta para que esta no se visualice al intentar realizar movimientos.
De esta forma, ante transferencias sospechosos a otras cuentas o por medio de SINPE Móvil, el cliente tendrá el control para inhabilitar de inmediato la cuentapara detener dichas acciones.
Es importante indicar que esta acción no cancela o cierra la cuenta, ni se pierde o congela el dinero que esté depositado en ella; por lo tanto, el cliente podrá habilitarla nuevamente en el momento en que lo considere seguro y haya tomado las medidas necesarias para reportar el incidente al Banco (protocolo de atención víctimas de fraude).
¿Qué transacciones se inhabilitarán cuando la cuenta esté restringida?
✅ Transferencias (BCR u otros bancos)
✅ Crear o modificar transferencias
✅ Emitir certificados a plazo
✅ Crear o modificar ahorros automáticos
✅ Pago de servicios
✅ Pago de tarjetas
✅ Solicitar certificaciones
✅ Pago de préstamos
✅ Pago de tasaciones
Nota: Esta opción está disponible desde el 6 de octubre, 2025 en el sitio en la oficina virtual (ver nota)
BCR comprometido con los más altos estándares en seguridad del país
El BCR fue sede del encuentro interinstitucional que realiza la Sección Especializada de Fraude Informático del Organismo de Investigación Judicial (OIJ) con las entidades del sistema financiero nacional.
La oportunidad de acoger esta sesión se da como parte del compromiso del Banco por fortalecer los esfuerzos interinstitucionales para implementar medidas de seguridad que mitiguen los riesgos de fraude en favor de los clientes.
La cita se dio la mañana de este martes 24 de febrero, con la presencia de Paulo Sequeira Espinoza, Jefe de Investigaciones de la Sección Especializada contra el Fraude informático del OIJ, investigadores, especialistas y analistas de dicha sección, representantes de seguridad de los bancos públicos y privados, Cooperativas y demás instituciones a fines al sector.
“Permanentemente el BCR realiza un análisis de los tipos de fraude y los grupos que se ven afectados. Durante todo el año mantenemos estrategias que propicien la actualización y optimización de los sistemas y aplicativos que nos permitan adelantarnos a las incidencias, alienar medidas e impulsar cada vez más nuestros estándares de seguridad”. afirmó@Jose Ledezma FallasF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B, Gerente de Servicios Corporativos del BCR.
El objetivo de esta sesión fue informar a las entidades financieras sobre las estadísticas del Fraude Informático durante el 2025 (modalidades y perjuicio económico) y conocer cuáles son las necesidades de las instituciones para, de manera conjunta, establecer mecanismos y sinergias interinstitucionales para combatir la delincuencia.
“Siempre es muy importante que exista este tipo de encuentros entre las entidades financieras y las autoridades judiciales. Entre mayor comunicación haya entre las partes se pueden implementar más acciones con mejores efectos para la ciudadanía y para que las personas pueden percibir que su dinero está más seguro”, afirmóPaulo Sequeira Espinoza, Jefe de Investigaciones de la Sección Especializada contra el Fraude informático del OIJ.
Durante el encuentro se presentaron casos de éxito de tres instituciones financieras, entre ellas el BCR, quien compartió con los asistentes las medidas de seguridad que se implementaron durante el2025 que permitió disminuir considerablemente el porcentaje la afectación.
En la reunión se informó que, durante el 2025, los fraudes más comunes en la provincia de San José están relacionados a: trasferencias Sinpe Móvil, fraude con tarjetas, la cuenta destino, falso funcionario municipal, falso empleador, página falsa y falso funcionario bancario.
Para el 2026 el BCR continuará con su estrategia de implementar herramientas robustas, eficaces y rápidas que permitan seguir ofreciendo a los clientes una experiencia segura al utilizar nuestros canales digitales, aplicación móvil u oficina virtual.
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Los timos para inducir al engaño a las personas son recurrentes; los estafadores crean escenarios fraudulentos que parecen reales. Por este motivo y porque es posible identificar patrones que eviten caer en estas trampas, el Banco de Costa Rica (BCR), insta a sus clientes a poner mucho ojo en los siguientes consejos:
👷♂️ Falso empleador
Un empleador no debe solicitar usuarios o contraseñas bancarias. Tampoco pedirá que depositen dinero para realizar la entrevista o costear documentación.
👷♀️ Trabajo falso
Si la oferta no muestra el nombre de la empresa, contacto claro o parece demasiado buena para ser real, es una estafa. No se deben aceptar trabajos donde pidan usar la cuenta bancaria para mover dinero.
👩💼 Falso empleado municipal
No ingresar datos bancarios en formularios no oficiales. Siempre corrobore con la municipalidad cuáles son sus canales oficiales.
🙍♀️ Suplantación en redes sociales
Verificar siempre la identidad de la persona que contacta a través de una red social, máxime si está pidiendo códigos de seguridad o dinero. Utilice siempre la autenticación en dos pasos en redes y correos.
💰 Falsas inversiones
Antes de invertir se debe verificar la entidad en fuentes oficiales. Además, de nunca enviar dinero a desconocidos y desconfiar de las ofertas con altos rendimientos sin riesgo.
📃 “Ayuda” con créditos
Las gestiones de préstamo en entidades reguladas por SUGEF se realizan a nombre del titular. Nunca se debe pagar para obtener un crédito o entregar sus datos para que un tercero lo gestione.
💱 Compra y venta de bienes
Siempre es preferible comprar en sitios seguros, estos no piden claves ni datos personales.
Al vender un producto, este no se debe entregar hasta que se confirme el pago. No importa que el comprador haya enviado comprobante. Corroborar en el Banco el ingreso de los fondos es importante.
🏠 Falsos Alquileres
Es relevante verificar si la propiedad existe y si está disponible. Se recomienda no gestionar por redes sociales y consultar con vecinos para verificar al arrendador.
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¿Qué tan dispuesto(a) estaría en utilizar el canal de denuncias si observa una conducta irregular?
¿Qué nivel de confianza tiene de que las denuncias serán tratadas con confidencialidad?
Le invitamos a completar el siguiente formulario, que le permitirá a la
Gerencia de Servicios Corporativos obtener información clave
para fortalecer la efectividad de este canal
En el 2025, 106 personas formaron parte del Club de Lectores de Alerta, cuyo propósito es reconocer la constancia de quienes leen las publicaciones de esta campaña al tiempo que aprenden y fortalecen sus conocimientos.
En el primer semestre, las dos personas que fueron seleccionadas al azar después de cumplir con los requisitos de participación fueron: @Jose Ortiz ChavesD8A01C3A-EF84-4FE7-B2B2-1CD12B14E2DF de la oficina de Análisis de Crédito Corporativo y @Luiyi Fuentes MongeA65DF717-85EB-40DE-9CB3-488DA839161B de Banca Corporativa región Brunca.
Ambos asistieron al II Congreso ACFE Capítulo Costa Rica: Ética, idoneidad y fiscalización: Claves para la prevención y detección del fraude que se realizó en octubre 2025
En el segundo semestre, las dos personas seleccionadas son: @Cinthya Guerrero Aguero78C98A85-FDB2-4C33-AE4D-6772E31B75C8, de la oficina de Seguimiento de Crédito Corporativo y @Maria Milagro Munoz Guillen75DF6662-7DE9-4584-9181-7BCB0E0086AF, de la oficina Bienes Muebles e Inmuebles. Ellas asistirán a una actividad de conocimiento (congreso o capacitación) durante el I semestre de 2026.
“Fue una estupenda oportunidad, para refrescar las nociones de integridad organizacional y sus retos en temas éticos, de supervisión, gobierno corporativo y su rol en la gestión del riesgo de fraude. Los conocimientos adquiridos me ayudan a fortalecer mi participación en el desarrollo de la cultura antifraude”
Jose Ortíz Chaves
"Pienso aprovechar los conocimientos adquiridos para promover la cultura de seguridad que es muy necesaria en la organización, enfocado en un tema preventivo; también me servirá para promover esa urgencia y necesidad de seguridad con mis clientes"
Luiyi Fuentes Monge
Jose Ortiz (Club de lectores), Natalia Cabezas (Prevención de Fraude), Lehiman Garita (Investigaciones),
Maureen Torres (Ciso), Guillermo Thompson (Norma ISO 37001), Luiyi Fuentes (Club de Lectores)
Les invitamos a estar pendientes de los contenidos que desarrollaremos durante este año, y ser parte de este Club:
Bloque 1: Todos los que registren su lectura y respondan correctamente a al menos ocho de las publicaciones realizadas de febrero a junio, 2026
Bloque 2: Todos los que registren su lectura y respondan correctamente a al menos ocho de las publicaciones realizadas de julio a diciembre, 2026
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Fraude es el mayor temor de los ticos a la hora de hacer transacciones digitales
De acuerdo con un estudio, más de la mitad de los costarricenses admitieron cuál es su mayor temor a la hora de hacer actividades en línea.
Según la última encuesta regional sobre ciberseguridad elaborada por Mastercard, un 54% de los costarricenses considera el miedo al fraude como su mayor preocupación cuando realiza transacciones digitales.
El reporte menciona que las estafas digitales más comunes en el país son: llamadas telefónicas (31%), fraudes en redes sociales (29%) y phishing por correo o SMS (26%); sin embargo, existe mayor preocupación por métodos más sofisticados de cibercrimen como los deepfakesy clonación de voz (48%).
Con relación con la adopción de medios de pago digitales, el informe indica que un 85% utilizó tarjetas de débito y un 54% tarjetas de crédito entre setiembre y noviembre de 2025. Otros métodos de pago como real-time transfers (56%) y billeteras digitales (46%) se han ido integrando en la rutina diaria de los costarricenses, especialmente entre jóvenes y hombres.
Por otra parte, un 81% de los encuestados se siente confiado en su capacidad para protegerse, aunque las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (65%) y políticas claras de reembolso (66%). La compañía (Mastercard) señala que casi la mitad de la muestra ha recibido educación en seguridad por parte de su banco, pero persiste una brecha hacia mujeres.
"La transformación digital en nuestra región avanza a pasos firmes y, con ella, surge una realidad dual: las personas confían en la tecnología, son cada vez más expertas y abiertas a la innovación, pero también reconocen que las estafas evolucionan y se vuelven más sofisticadas.
Esto nos muestra una gran oportunidad: trabajar juntos para cerrar la brecha de confianza, ofreciendo soluciones que permitan a empresas y consumidores anticiparse a las amenazas y protegerse mejor", manifestó Kattia Montero, Country Manager para Costa Rica y Nicaragua en Mastercard.
El estudio fue realizado por la agencia de investigación independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se realizó una encuesta cuantitativa en línea a 3577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico.
La muestra incluyó a consumidores bancarizados que habían realizado compras en comercio electrónico o utilizado la banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población general en línea de 18 a 65 años.
¡Que tirada con la clonación de cuentas de Whatsapp!
En 2025, las estadísticas indican un aumento significativo del fraude digital, con redes sociales y WhatsApp siendo canales clave; el engaño del "código de verificación" se consolidó como la estafa principal en WhatsApp, donde estafadores solicitan ese código para secuestrar su cuenta.
Una vez que los delincuentes toman control de la cuenta, contactan a familiares y amigos solicitando transferencias inmediatas, principalmente a través de SINPE Móvil. Este método, basado en ingeniería social, ha demostrado ser altamente efectivo y difícil de rastrear.
Las cuatro estafas de Whatsapp más comunes en el 2025:
Medidas en el entorno laboral y sector financiero
En las instituciones financieras, donde la confianza y la seguridad son pilares, la clonación de WhatsApp ha encendido señales de alarma particulares; tanto por la posibilidad de afectar a clientes (vía engaños que involucran al banco) como por la posibilidad de afectar procesos internos.
El sector financiero ha respondido con acciones específicas. Aquí detallamos cómo se abordan estas amenazas en entornos corporativos, tomando como referencia al Banco de Costa Rica y algunas prácticas generales de la banca:
Políticas internas de comunicación: existe una directriz clara: no tramitar solicitudes sensibles a través de WhatsApp u otras mensajerías personales. Esto significa que, la persona trabajadora de una oficina no debe aceptar que un cliente le envíe por WhatsApp copias de documentos o claves para una transacción; tampoco un gerente debe autorizar pagos corporativos vía WhatsApp. Todo debe realizarse por canales oficiales (correo corporativo, sistemas internos, llamadas verificadas). Con esta regla, si un estafador intenta hacerse pasar por un superior o un cliente vía WhatsApp, el personal está respaldado por la norma para negarse y escalar la situación.
Verificación de cuentas oficiales y advertencias a clientes: Los bancos que utilizan WhatsApp como canal de servicio al cliente lo hacen mediante cuentas empresariales verificadas (con la insignia verde de cuenta verificada).
Capacitación continua al personal: Las áreas de Seguridad de la Información y Prevención de Fraude realizan capacitaciones periódicas, enfatizando las modalidades de ingeniería social en boga (incluyendo WhatsApp), cursos internos de ciberseguridad, se realizan simulaciones y se recalcan las buenas prácticas.
Campañas hacia clientes: Los bancos no solo se protegen a sí mismos, sino que han publicado campañas educativas para sus usuarios. El BCR y otros bancos utilizan sus plataformas (sitio web, redes sociales, boletines) para difundir consejos similares a los mencionados en la sección anterior, a fin de que sus clientes no sean víctimas.
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9 de diciembre
Día Internacional contra la Corrupción
Aun cuando sus intenciones parezcan buenas, aceptar dinero, obsequios o comisiones de nuestros clientes, está en contra de la ley y puede abrir la puerta para generar una relación comercial inapropiada.
El Día Internacional contra la Corrupción, que se celebra el 9 de diciembre, fue establecido por la Asamblea General de las Naciones Unidas (ONU)
Origen: La fecha se establece a raíz de la adopción de la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción el 31 de octubre de 2003, pero entró en vigor en diciembre de 2005
Objetivo: Crear conciencia sobre la corrupción y su impacto, y promover la prevención y la lucha contra ella.
Actividades: Gobiernos y organizaciones de todo el mundo organizan actividades para reflexionar sobre el problema y buscar soluciones, como eventos, campañas de concienciación y discusiones sobre herramientas para combatir la corrupción.
En el Banco de Costa Rica, creemos que la transparencia y la ética son pilares fundamentales de nuestra cultura organizacional.
🔍 Recuerde: La lucha contra el soborno inicia con usted 👩🏽👨🏽
• Actúe con integridad en todo momento.
• Denuncie cualquier conducta sospechosa o indebida: Denuncie aquí
• Conozca y aplique las políticas internas como el Código de Ética.
• Sea un ejemplo de transparencia y responsabilidad.
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Don Luis, cliente del BCR desde hace más de 20 años, recibió un correo que parecía legítimo: promociones exclusivas, descuentos irresistibles… sin pensarlo mucho, ingresó los datos de su tarjeta.
Minutos después, algo no le terminó de convencer, revisó el sitio y se dio cuenta: era falso. 😱
Pero en lugar de entrar en pánico, Don Luis aplicó el dicho: “A lo hecho, pecho” y actuó.
¿Qué hizo?
Utilizó la nueva opción de inhabilitación de tarjetas por medio desde BancoBCR (ver detalles) y BCR Móvil (ver detalles), disponible desde el 19/11/2025.
Con esta nueva opción, los clientes pueden autogestionar en segundos,
la inhabilitación de su tarjeta, evitando cargos fraudulentos.
Y como medida adicional, activó la autogestión de la restricción de cuentas (ver detalles), bloqueando movimientos como SINPE Móvil o transferencias a otras entidades, asegurando aún más su dinero.
Además, para futuras compras en línea, decidió usar la tarjeta virtual del BCR, que puede recargar según lo necesite, ideal para suscripciones, viajes o compras digitales.
🔊 Porque en temas de seguridad digital, reaccionar a tiempo marca la diferencia 📍
Y como dice el dicho: “A lo hecho, pecho” … pero con el respaldo de actuar activamente con las nuevas funcionalidades disponibles
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