En caso de recibir clientes en las oficinas comerciales solicitando la reactivación del servicio Tucán, el cual se inactivó por motivo de estafa u otra razón inherente al comercio, por un procedimiento de Control Interno y de Auditoría para respaldar la solicitud de reactivación del mismo, se debe solicitar nuevamente al dueño del comercio o bien, al representante legal, la firma en los siguientes documentos:
- Formulario de creación- capacitación Tucán: se debe llenar de forma completa el formulario, a fin de actualizar la información del comercio. En los casos de estafa, por seguridad se recomienda el cambio de correo electrónico del usuario administrador.
- Contrato de Corresponsalía Bancaria: se debe completar con la información del comercio, de esta forma, se sujeta al cliente a la normativa vigente del servicio Tucán.
Una vez que se ha completado y firmado la documentación, se debe remitir la información al correo tucan@bancobcr.com. Además, la documentación firmada debe ser remitida de conformidad al Centro Documental de Expedientes.
En caso de dudas sobre la aplicación de este proceso pueden remitirlas al buzón tucan@bancobcr.com, al teléfono 2211-1115 o bien, con cualquier compañero de la Jefatura de Canales Presenciales (Tucán).