Canales Presenciales

En caso de recibir clientes en las oficinas comerciales solicitando la reactivación del servicio Tucán, el cual se inactivó por motivo de estafa u otra razón inherente al comercio, por un procedimiento de Control Interno y de Auditoría para respaldar la solicitud de reactivación del mismo, se debe solicitar nuevamente al dueño del comercio o bien, al representante legal, la firma en los siguientes documentos: 
 

• Formulario de creación- capacitación Tucán: se debe llenar de forma completa el formulario, a fin de actualizar la información del comercio. En los casos de estafa, por seguridad se recomienda el cambio de correo electrónico del usuario administrador.

• Contrato de Corresponsalía Bancaria: se debe completar con la información del comercio, de esta forma, se sujeta al cliente a la normativa vigente del servicio Tucán.

Una vez que se ha completado y firmado la documentación, se debe remitir la información al correo tucan@bancobcr.com. Además, la documentación firmada debe ser remitida de conformidad al Centro Documental de Expedientes. 
 
 

En caso de dudas sobre la aplicación de este proceso pueden remitirlas al buzón tucan@bancobcr.com, al teléfono 2211-1115 o bien, con cualquier compañero de la Jefatura  de Canales Presenciales (Tucán).

COOPESANTOS es la nueva conectividad en el BCR. Es producto del esfuerzo realizado por diversas áreas del BCR, con la finalidad de ofrecer servicios a los clientes de zonas tales; como: San Isidro del Guarco, Tarrazú, León Cortes, entre otros.

Esta conectividad tiene la opción para pago de Electricidad, Cable e Internet. Se sitúa en la categoría "Electricidad" y en la categoría de “TV y Cable” respectivamente. La misma se encuentra habilitada en los siguientes canales del Banco de Costa Rica:

• Oficinas BCR
• Bancobcr.com
• Corresponsales Bancarios Tucán

Cualquier consulta respecto a este servicio, estamos para servirles.

En caso de presentar inconsistencias con pagos de conectividades, agradecemos comunicarse de forma inmediata con la oficina de Canales Presenciales para hacer el reporte.

Se habilitan los siguientes canales de comunicación para reportar la eventualidad presentada: extensiones 20033, 20061 y 20145; así como al correo electrónico BCRConectividad@bancobcr.com.

En caso de remitir un correo electrónico, se debe indicar en el asunto la siguiente indicación: “Inconsistencia pago y el nombre de la conectividad”.

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Estos reportes se gestionan al momento que se genere una reversión automática sin una previa solicitud por parte del funcionario, cuando un pago no realizado se les muestre en la bitácora del cajero, o bien cualquier otra inconsistencia o duda que les genere alguna transacción de conectividad.