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El área de Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo que provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelven y/o canalizan sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de las plataformas tecnológicas.
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Cuenta con dos niveles: |
- El primer Nivel de Soporte: Es el primer punto de contacto con el usuario a cargo de resolver solicitudes simples
- Segundo Nivel de Soporte: está conformado por personal más especializado encargado de resolver solicitudes que requieren un mayor grado de especialidad.
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Canales para registrar o consultar tiquetes: |
1. La línea 700
2. Herramienta de gestión de servicios para el registro de Incidentes y Peticiones (Service Now)
Esta última herramienta, ofrece cada vez más opciones de autoservicio, que permite al usuario autogestionar varias solicitudes; veamos algunos ejemplos:
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Si requieres equipo tecnológico para usuario final, puedes solicitarlo por medio de Service Now en la siguiente ruta:
Si tienes algún inconveniente con tu equipo portátil, puedes acudir al Centro de Atención Técnica en el 4to piso de Oficina Centrales, o bien, ingresar un incidente en Service Now para coordinar la atención en sitio.
Si requieres de un equipo Multifuncional de impresión, puedes solicitarlo por medio de Service Now en la siguiente ruta:
Y si tienes un incidente con dicho equipo multifuncional, dispones de una opción para atenderle en Service Now, a través de la siguiente ruta:
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