GERENCIA CORPORATIVA TECNOLOGÍA

El área de Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo que provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelven y/o canalizan sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de las plataformas tecnológicas.

• El primer Nivel de Soporte: Es el primer punto de contacto con el usuario a cargo de resolver solicitudes simples

• Segundo Nivel de Soporte: está conformado por personal más especializado encargado de resolver solicitudes que requieren un mayor grado de especialidad.

1. La línea 700
 

2. Herramienta de gestión de servicios para el registro de Incidentes y Peticiones (Service Now)

Esta última herramienta, ofrece cada vez más opciones de autoservicio, que permite al usuario autogestionar varias solicitudes; veamos algunos ejemplos:

Si requieres equipo tecnológico para usuario final, puedes solicitarlo por medio de Service Now en la siguiente ruta:       Si tienes algún inconveniente con tu equipo portátil, puedes acudir al Centro de Atención Técnica en el 4to piso de Oficina Centrales, o bien, ingresar un incidente en Service Now para coordinar la atención en sitio.       Si requieres de un equipo Multifuncional de impresión, puedes solicitarlo por medio de Service Now en la siguiente ruta:       Y si tienes un incidente con dicho equipo multifuncional, dispones de una opción para atenderle en Service Now, a través de la siguiente ruta:

La gigante tecnológica Cisco Systems finalmente ha confirmado que su red interna se vio comprometida el pasado mes de mayo debido a un ataque de ransomware.

Este ataque fue ejecutado por el grupo de ransomware conocido como Yanluowang, dicho grupo amenazó a Cisco con exponer los archivos robados si no pagaban un rescate por ellos.

Respecto al ataque, uno de los portavoces de la compañía declaró que «Cisco experimentó un incidente de seguridad en nuestra red corporativa a finales de mayo de 2022 e inmediatamente tomamos medidas para contener y erradicar a los actores implicados», además también resaltó que «No se identificó ningún impacto en nuestro negocio como resultado de este incidente, incluyéndose los productos o servicios de Cisco, los datos sensibles de los clientes o la información sensible de los empleados, la propiedad intelectual, etc.»

Adicionalmente el portavoz también declaró que la banda Yanluowang publicó una lista de archivos extraídos de dicho ataque en la dark web el 10 de agosto. La banda afirma haber robado 2,8 gigabytes de datos.

Respecto al ataque sabemos que se ejecuto a través de una serie de ataques de phishing de voz, imitando la apariencia de varias organizaciones confiables que intentaban convencer a la víctima de aceptar las notificaciones de autenticación multifactor, logrando así, la aceptación de estos mensajes y disponer del acceso a la VPN del usuario perjudicado (dicho de otra manera, acceso a la red interna).

Cabe destacar que dicho ransomware es un tipo de malware bastante peligroso, ya que no se conoce bien su comportamiento , El grupo detrás de su creación fue visto por primera vez a finales del año 2021 y sus principales víctimas han sido por norma general grandes empresas.

Imagen y noticia tomada de: https://unaaldia.hispasec.com/2022/08/cisco-afectada-por-ransomware-yanluowang.html 

El pasado 04 de agosto del año 2022 inició el proceso de cierre del proyecto de sustitución de toda la infraestructura de equipos de comunicación del CFBCR,  reemplazando así los equipos enrutadores y switch tanto de las oficinas como de las cajas auxiliares, ATM´s y edificios en general.

De este modo el CFBCR cuenta hoy en día con más del 95% de su infraestructura de comunicación en equipos Meraki, eliminando la obsolescencia y contando con una solución de redes avanzada, gestión de seguridad y movilidad a nivel empresarial; todo esto gestionado desde un mismo panel de control y totalmente en la nube.

Este proyecto inició en marzo de 2019 y por su magnitud y alcance, tomó 3 años y algunos meses de trabajo continuo, llegando a instalar un total de 867 equipos LAN/WAN Meraki en todo el país y la suma de 578 puntos de acceso para red inalámbrica (proyecto llevado con una ejecución casi en paralelo).

Todo esto gracias a la colaboración de todos los funcionarios de las diferentes oficinas y edificios a lo largo y ancho del país.

DevOps es: una fusión de las palabras en inglés Development (Desarrollo) y Operations (Operaciones), por definición, describe un proceso de desarrollo de software y un cambio de cultura de la organización que acelera la entrega de software de alta calidad mediante la automatización y la integración de las tareas de los equipos de desarrollo y operaciones de TI, dos grupos que tradicionalmente operan por separado o en silos.

En la práctica, DevOps es una combinación de personas, herramientas y cultura. En un equipo de DevOps, todos los miembros deben comprender todo el flujo de valor, desde la concepción de la idea hasta el desarrollo y la experiencia del usuario final. Según esta metodología, hace falta terminar con el aislamiento para poder colaborar durante todo el ciclo de vida del producto, lo que hace que este sea el mayor desafío de DevOps.

¿Cómo funciona DevOps?

Un equipo de DevOps está formado por desarrolladores y profesionales de operaciones de TI, entre otros roles tales como calidad (QA) y seguridad, los cuales colaboran durante todo el ciclo de vida de un producto para aumentar la velocidad y la calidad de la implementación del software. Esta forma de trabajar, genera un cambio cultural que tiene una profunda repercusión tanto para los equipos como para las organizaciones en las que trabajan.

Con un modelo DevOps, se pone fin al aislamiento de los equipos de desarrollo y operaciones. A veces, estos dos equipos se fusionan en uno solo; en ese caso, los ingenieros, que cuentan con varias competencias multidisciplinarias, trabajan durante todo el ciclo de vida de una aplicación, desde la fase de desarrollo y pruebas hasta la de implementación y operaciones.

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