GERENCIA CORPORATIVA TECNOLOGÍA

El compañero @Willy Hernandez RodriguezCBF909AB-C3D2-4ADB-9C6B-2E5B785E8CEA de la Unidad de Infraestructura Atención de Oficinas, nos cuenta sobre el plan táctico de tecnología llamado Contratación Servicios Enlaces Datos, que permite al Banco resguardar la continuidad del negocio.

 
Conozcamos los beneficios de tener varias rutas o enlaces físicos para garantizar la disponibilidad y la estabilidad de la conexión de los servicios y aplicaciones del CFBCR.
 

 
Le invitamos a escucharlo

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Por: @Tatiana Rodriguez Cortes619533CA-B3A2-4245-AEE1-6A0B3C0EFDB1​

A partir del diagnóstico y diseño del proceso de asignación de crédito, el negocio estableció la necesidad de contar con una herramienta tecnológica que impulsara la celeridad y agilidad en los diferentes flujos que lo conforman.

Entonces, el squad de MDO puso manos a la obra:

Basados en el planteamiento del negocio, la Gerencia Corporativa de Tecnología ofreció el diseño de la Arquitectura e integración de la solución, así como su desarrollo y certificación incorporando metodologías ágiles para tener un producto inicial en corto tiempo.

Además de brindar y soportar un stack tecnológico (conjunto de herramientas y servicios que se utilizan en la creación, el desarrollo y la ejecución de una solución) para dar vida a las necesidades de negocio de una forma segura y sostenible en el tiempo.

Para iniciar, el Motor de Decisiones Operativas (MDO) es utilizado por los promotores del área comercial para la colocación de productos de Tarjetas de crédito y Consumo sin garantía.

¿Cómo funciona?

Las solicitudes de crédito de los clientes son recibidas a través de los canales habilitados por el Banco; con la data el MDO habilita la primera etapa del proceso con tres funcionalidades: Filtros knockout, Modelo de scoring y Metodologías de capacidad de pago

Donde:

• Filtros Knockout: Implican la revisión de criterios para definir si el cliente es rechazado, requiere revisión o si la revisión previa es exitosa y se puede continuar con el proceso. (Reglas estándar: Filtros internos, CIC SUGEF y Buró de crédito)

• Modelo de scoring: Predice la probabilidad de impago a través de un porcentaje calculado en base a siete variables sociodemográficas

• Metodologías de capacidad de pago: La estimación de ingresos y el cálculo de capacidad de pago

“Estamos muy contentos, porque esta esta integración entre negocio y tecnología será un habilitador para diferentes proyectos como Distribución Biónica, Customer Journey de Tarjetas de Crédito y otros que se implementen a futuro relacionado al proceso de asignación de crédito, demostrando que somos un aliado clave para el negocio ofreciéndoles las soluciones más adecuadas”, afirma @Arnoldo Pereira CastilloE6E60FAF-0D3D-440E-ABD5-A14135CF8C82​, Gerente de Canales Digitales.

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Por: @Mabel Zuniga Alvarado24EE9FB5-44CB-4E3E-8820-CE0ECF4DFDFD, @Esteban Corrales Vargas657A9C16-D422-4BDD-851E-F35DAE5E6516 y @Angie Veronica Solano CascanteF217BFB1-CF96-48D5-92B4-5C084EEF48B4​​​

Optimizar el trabajo en la Gerencia Corporativa de Tecnología por medio de la mejora de procesos y la automatización de tareas por medio de la plataforma Servicenow, es el propósito del Plan de Automatización de TI.

Este plan está constituido por 6 ejes de acción:

1.  Gobierno de la plataforma (Service Now)
2.  Educación y comunicación
3.  Optimización de Incidentes
4.  Modelo común de datos 
5.  Gestión de Proveedores 
6.  DevSecOps

¿Qué deseamos alcanzar?

• Elevar el desempeño organizacional de la Gerencia Corporativa de Tecnología por medio de la plataforma integradora de procesos ITIL
• Mejorar la resiliencia operativa y garantizar una resolución más rápida de incidentes
• Agilizar las operaciones y optimizar procesos mediante un catálogo de servicios común e inter-gerencial que mejore la eficiencia operativa
• Reforzar la cultura de agilidad, colaboración y mejora continua integrando herramientas, plataformas, procesos y servicios
• Fortalecer la ejecución de la administración responsable ante procesos de fiscalización y regulación

“Estamos convencidos de que la mejora en nuestros procesos a nivel interno traerá como consecuencia una mejora en los servicios que brindamos al Conglomerado; por ello, estamos trabajando mediante metodologías ágiles, donde para cada uno de los ejes del plan se establecieron objetivos, equipos de trabajo y entregables delimitando los alcances de cada uno de los sprints, los cuales deben tener una duración máxima de seis semanas”, asegura @Alvaro Echandi Lopez96EDD9B2-40B7-4E0E-83AE-7FF6A4BDFBAA​, supervisor de Unidad de Servicios de Telecom.

Entre los beneficios esperados se encuentran: 

  1. Estructura de gobierno sobre plataforma de integrador ITIL 
  2. Mejoras en el entendimiento de procesos en la división de tecnología
  3. Mejorar capacidades técnicas del personal
  4. Mapa lógico del servicio Punto País
  5. Correlación de eventos
  6. Primer flujo inter-gerencial (para disminuir cantidad de tiquetes)
  7. Mejorar los canales de gestión
  8. Disminuir cantidad de llamadas a la mesa de ayuda
  9. Disminuir tiempos de atención
10. Predicción de eventos
11. Mejorar el seguimiento de contratos
12. Forzar la vinculación entre contratos – proveedores – servicios
13. Facilitar la entrega de informes a entes reguladores
14. Mejorar el control sobre los pases a producción
15. Disminuir tiempos y riesgos en puestas en producción
16. Mejoras en la seguridad

“Como Gerencia, este proyecto es un reto para innovar en la manera de realizar el trabajo cotidiano, el cual esperamos se pueda permear en toda la organización”, agrega Echandi.

Este es un plan de largo plazo cuyo avance actual es del 40%, por lo que estaremos informando los logros alcanzados de manera paulatina. 

El Sistema ONI, que automatiza e integra la gestión y seguimiento de los procesos de Capital Humano, ahora cuenta con una nueva infraestructura tecnológica.

Este proceso de migración forma parte de un esfuerzo integral de la Unidad de Sistemas de Apoyo para eliminar y prevenir la obsolescencia tecnológica de los sistemas del CFBCR. 

“Para la Gerencia Corporativa de Tecnología es muy importante gestionar los sistemas de información para que estos cuenten con versiones vigentes soportadas por los fabricantes, lo que nos permite desarrollar una atención integral, garantizando los servicios de mantenimiento y prevenir vulnerabilidades”, afirma @Javier Chaves Alvarado1B4EE858-CB59-447F-B048-FA5E74EB7A52, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo.

Este plan táctico permitió, a través de procesos de aseguramiento de la calidad en conjunto con el área de Capital Humano, realizar lo siguiente:

•  Migrar el Módulo Administrativo del Sistema ONI, utilizado específicamente por el área de Capital Humano
•  Migrar el Módulo Portal del Sistema ONI, utilizado por todo el CFBCR
•  Retirar de operación la infraestructura anterior 

“En muchas ocasiones, los usuarios finales no perciben los cambios, pero en la gestión de tecnología, tener una visión previsora a mediano y largo plazo, nos permite dar soporte a tiempo y tener los sistemas al día”, agrega Chaves