La sustitución de Finesse por el nuevo sistema de cajas SAWI ha sido uno de los proyectos de más complejidad a los que se ha afrontado la Gerencia Corporativa de Tecnología en los últimos años. En setiembre de este año se alcanzó finalmente la implementación en todas las oficinas comerciales y demás áreas de apoyo.
- ¿Qué caracterizó este proyecto?
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- Alta dependencia con muchos sistemas internos y externos que implicó además del desarrollo de la gran cantidad de transacciones asociadas en SAWI, muchos desarrollos en sistemas backend y en Integración, lo cual sumó tiempo al proyecto y un alto nivel de complejidad para acoplar todos los sistemas
- Atención de temas regulatorios que se presentaron durante el desarrollo del proyecto; tales como temas de Cumplimiento y PCI
- ¿Cuáles fueron las claves del éxito?
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- Resiliencia del equipo del proyecto
- Trabajo en equipo
- Apoyo de todas las áreas técnicas y funcionales que se involucraron en el proyecto
- ¿En algún momento tuvieron que detenerse, reevaluar y cambiar de estrategia? ¿Cómo lo hicieron?
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- Si, tuvimos varios momentos donde nos dimos cuenta de que el camino por donde íbamos no iba hacia buen puerto, por lo que reuníamos a todo el equipo para evaluar la situación, aceptar con humildad que se requería tomar un camino diferente para alcanzar el objetivo y enderezar el camino
- Hubo mucha comunicación y todas las opiniones siempre fueron aceptadas y validadas por el equipo
- La toma de decisiones sobre estos cambios de estrategia siempre se tomó en conjunto y no se impusieron al grupo del proyecto
- ¿Cómo se mantiene una actitud positiva en proyectos tan complejos?
- El equipo contó con mucho apoyo de los jefes para lograr avanzar en situaciones que no estaban caminando y que provocaban al equipo mucha frustración
- Intervención de grupo de clima organizacional dándonos charlas para manejo de este tipo de situaciones en momentos que se detectaba que el equipo estaba lidiando con situaciones muy estresantes
- Apoyo mutuo entre los miembros del equipo para lograr superar los escoyos y salir adelante con el proyecto
- El conocimiento de que se está trabajando en mejorar la atención de los clientes del Banco y adicionalmente se está mejorando los tiempos de cierres en las oficinas, eso ayuda a los compañeros del Banco en disponer de más tiempo personal
- Hoy en retrospectiva, ¿hubiesen hecho algo diferente?
- No iniciar el proyecto sin contar con detalle al 100% de reglas de negocio detalladas
- No iniciar el proyecto sin contar con un sistema contable con el cual integrarnos
- Creemos que haber empezado por un producto mínimo viable con un número reducido de transacciones que contemplaran todos los flujos e integraciones (consulta, aplicación, reversión, ROES, cierre transaccional, contabilidad) nos hubiera ayudado a resolver y corregir muchas situaciones que se nos presentaron durante el proyecto y nos hubiera ayudado a ser más ágiles con el desarrollo y certificación de las demás transacciones
- Contar desde el inicio con expertos funcionales en las diferentes transacciones e integraciones para solventar una serie de dudas y situaciones que costaron entender y corregir durante el diseño y atención de los desarrollos
- Incluir a todas las áreas del Banco en el proyecto, tanto Expertos de Negocio, Gerentes, Expertos Técnicos. Esto por el alcance del proyecto
- ¿Qué retos vienen a futuro para SAWI?
- Corto plazo: implementación de mejoras funcionales y técnicas pendientes
- Mediano plazo: actualización a versión 3.1 para compatibilidad con Windows 11
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Equipo de proyecto Un agradecimiento enorme por siempre apoyar y jalar la carreta siempre para el mismo lado, una felicitación muy especial por ser el equipo que logró la hazaña de reemplazar el antiguo sistema de cajas y eliminar la obsolescencia, además de mejorar el proceso de cierre en las oficinas y sacar el tema contable del día a día en las oficinas.
Áreas usuarias del sistema Agradecemos la paciencia durante este despliegue, en especial a oficina piloto de Moravia (@Marcela Segura Ballar) que nos ayudó a dar ese primer y gran paso de poner el sistema en producción. |
UN PROYECTO ... MUCHOS EQUIPOS DE TI 🎉😊
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- Contamos con aportes durante la ejecución del proyecto de alrededor de 200 compañeros de TI, ya sea de manera directa como indirecta.
- Contamos, y se sigue contando con un aporte muy importante de Banprocesa, cuya contribución fue indiscutible en el éxito del proyecto.
- Estas son las áreas de TI a las que pertenecen los compañeros que participaron:
- Unidad Core
- Unidad de Integración
- Unidad de Soporte Especializado
- Unidad de Gestión de Middleware
- Unidad Mesa de Ayuda
- Unidad Sistemas de Apoyo
- Unidad de Gestión DEVOPS de TI
- Gerencia de Area TISO
- Unidad de Monitoreo de TI
- Unidad de Gestión de Servidores y Almacenamiento
- Unidad Regulatorios y Riesgos
- Unidad de Periféricos
- Gerencia de Area CISO
- Unidad de Integración Medios de Pago
- Unidad de Infraestructura Atención de Oficinas
- Unidad Gestión Bases de Datos
- Unidad BI y Analítica
- Unidad de Soporte Técnico
- Unidad BPM
- Unidad Infraestructura de Telecomunicaciones
- Unidad de Gestión de Mainframes
- Unidad de Servicios de Telecomunicaciones