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GERENCIA CORPORATIVA TECNOLOGÍA
2020 |
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A partir del 10 de setiembre - Uso obligatorio MFA
A partir del 10 de setiembre se activará una configuración que requiere el uso del token de seguridad para autenticarse en los equipos de cómputo del CFBCR.
Tener en todo momento el dispositivo para autenticación multifactor es de carácter obligatorio para toda persona trabajadora del CFBCR tal como se señala en la Disposición administrativa para el uso de MFA de las personas trabajadoras del CFBCR (B-36-24).
Lo anterior contribuye a adoptar mejores prácticas en ciberseguridad, así como apoyar el cumplimiento normativo en normas como PCI DSS.
Reiteramos que:
📌 Esta medida aplica a todos las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR.
🚨 Si aún no has utilizado el token (FIDO2 o TokenMe), actívalo de inmediato para evitar problemas de acceso al equipo.
✅ Verificá el funcionamiento de tu token cuanto antes. Es un requisito obligatorio para identificarte similar al carné de persona trabajadora.
📅 Cuenta regresiva: Faltan tan solo 3 días para la activación obligatoria.
Para más información sobre el MFA: INGRESAR
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Abriendo camino para nuevos servicios digitales
Después de 4 meses de trabajo, la solución estuvo lista y se presentó al cliente, quien lo recibió con agrado; logrando implementarla en un tiempo muy corto.
Esta iniciativa es la primera en su tipo que se realiza en el BCR, abriendo el camino para comercializar servicios digitales. La diferencia de este servicio es que no se depende de los canales digitales del Banco, si no que se le ofrecen los servicios tecnológicos a las empresas para que ellas puedan adaptarlos a sus sistemas de la manera que lo deseen.
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Actualización a Office 365
A partir del 1 de noviembre de 2021, las versiones de Office 2010 y Office 2013 de Outlook para Windows, no podrán conectarse con los servicios de Office 365 y Microsoft 365.
Esto causará problemas de sincronización de correos en la aplicación del Outlook, es decir, no se podrán recibir ni enviar correos.
Para atender esta afectación se requiere instalar el Office 365 en los equipos
¿Cómo hacerlo? Siga el siguiente procedimiento
Aquellas personas que no puedan realizar la instalación del office antes del 1 de noviembre, deberán utilizar el correo a través de la web mediante el enlace http://mail.bancobcr.com/
Las oficinas que ya tienen programado el cambio de equipo de computo deben esperar a que se realice el cambio respectivo y los demás compañeros aplicar la guía adjunta.
Nota: este cambio de office no contempla el personal outsourcing que utiliza equipos del BCR.
Si tiene alguna consulta, favor realizarla al chat de Webex Consultas - Mesa de Ayuda para unirse al chat utilice el siguiente enlace https://eurl.io/#Duopy6IBW
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Actualización de la Plataforma IPS
Desde el pasado mes de Febrero se inició un proceso para dotar al Banco de una nueva tecnología de Detección y Bloqueo de Intrusiones Maliciosas, conocido como IPS de nueva generación. Con un arduo trabajo y una gran planificación se ejecutaron una gran cantidad de actividades críticas afectando lo menos posible a nuestros clientes y usuarios internos. Durante días los compañeros de tecnología Luis Carlos Villalobos, Danny Solis, Marco Vargas, Ronald Hernandez, Priscilla Soto, Alejandro Fernandez, Dayela Zuniga, Diego Fernandez, Roberto Vargas, Jose Grossberger y Andres Zuñiga procedieron a coordinar e implementar los nuevos equipos y funcionalidades de la nueva plataforma de bloqueo de intrusos (IPS).
Estas nuevas herramientas nos permiten hoy en día tener una mayor visibilidad y nivel de contención de las amenazas que enfrentamos día a día como Banco y una respuesta más efectiva y contundente ante eventuales ataques. Esto nos permitirá mantener un entorno tecnológico más actualizado, confiable y seguro. |
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Actualización de la plataforma SWIFT
En el mes de marzo ejecutamos una actualización a la Plataforma SWIFT que administra el área de Comercio Exterior; implementándola sobre una nueva infraestructura, lo que elimina la obsolescencia tecnológica, atiende vulnerabilidades de seguridad y brinda compatibilidad con nuevos estándares utilizados en la industria.
La plataforma SWIFT es una red global que conecta instituciones financieras y corporativos a través de la cual se envían y reciben múltiples productos tales como transferencias internacionales, cartas de crédito, garantías, cobranzas, estados de cuenta, entre otros; siendo un aplicativo esencial para el funcionamiento del sistema financiero internacional.
Actualizaciones mayores se realizan alrededor de cada 4 años por temas de obsolescencia tecnológica o bien por nuevas versiones disponibles, sin embargo, durante el año el fabricante SWIFT libera múltiples paquetes de actualización de seguridad que deben ser aplicados de forma mandatoria.
¿Cuáles son las claves para que una actualización de este tipo de plataformas sea un éxito?
Impacto de los negocios internacionales en el Conglomerado
Unidad de Sistemas de Apoyo
Gerencia de Comercio Exterior
Proveedor BCG (Business Computer Group)
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Actualización de la red Wireless en Oficinas Centrales
Con el compromiso de ofrecerles un entorno de trabajo cada vez más seguro y eficiente, la unidad de Atención de Oficinas informa que el próximo jueves 7 de noviembre se implementará una mejora en la red Wireless de Oficinas Centrales (red TERBI).
Este cambio responde a una revisión exhaustiva y recomendación del fabricante y proveedor de equipos Wireless, quienes han sugerido dicha actualización para optimizar la estabilidad y asegurar un mejor desempeño en nuestras conexiones diarias.
Es importante señalar que este proceso implicará el cambio de direccionamiento de todos los equipos que se conectan por dicha red, y que aquellos usuarios que usen el SICC por esta vía se estarán viendo afectados; por lo que es necesario que lo reporten previo a la implementación para reconfigurar sus equipos y evitar afectación después del jueves.
Dicho reporte deben realizarlo a través del buzón de correo Mapeo de Red Inalambrica: mapeoredinalambrica@bancobcr.com indicando el nombre del equipo. Esto nos permitirá atender todas las necesidades específicas y garantizar que todos tengan el respaldo necesario durante el proceso.
Agradecemos de antemano su colaboración y compromiso en esta mejora. Confiamos en que, con su apoyo, lograremos que esta transición sea positiva para todos.
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Actualización de Microsoft Teams 2024
En abril 2024 Microsoft implementará una nueva versión definitiva de Teams
De momento, mantendrá ambas versiones para que el usuario decida cuál desea utilizar y al final de mes, deshabilitará la versión anterior
El usuario puede elegir la versión a utilizar de dos formas: 1) Se despliega una ventana emergente al iniciar el sistema o bien 2) se elige la opción de "Probar el nuevo Teams" que se ubica en la esquina superior izquierda de la versión anterior.
¿Cuáles son los principales cambios?
Para conocer más detalle de este cambio, se puede visitar la página de soporte del fabricante: CLIC AQUÍ
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Actualización de ServiceNow a la nueva versión: TOKYO
El próximo 7 de noviembre se realizará la actualización de la plataforma ServiceNow a una nueva versión llamada: TOKYO
El cambio más significativo será visualizado por los usuarios que tienen acceso al Portal de Trabajo, quienes accederán a la nueva interfaz “Next Experience”.
Dicha interfaz ofrecerá una experiencia más intuitiva, personalizada y de última generación para impulsar la productividad, mejorar el compromiso y obtener información de todo lo que se necesita.
Importante: El Portal de Servicios no presentará cambios gráficos
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
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Actualizamos el sistema BCR Prevención de Fraude
Desde 2017 el BCR cuenta con el sistema BCR Prevención de Fraude, el cual nos ha permitido monitorear los distintos canales de atención para identificar y analizar transacciones sospechosas, aplicando oportunamente las medidas correspondientes.
Entre los módulos que tiene la plataforma destaca el:
En abril, después de un arduo proceso de actualización de toda la infraestructura tecnológica, finalizó el proyecto que fortalece las capacidades del sistema y se habilitaron dos nuevas funcionalidades:
Este logro representa mucho más que una actualización tecnológica, es el resultado del compromiso, la resiliencia y el alto nivel técnico de todo el equipo. Sacar adelante la modernización de esta plataforma implicó mantener siempre el enfoque en la calidad y la seguridad.
“A través de los años nuestro equipo humano se ha especializado cada vez más y con la ayuda de la tecnología hemos fortalecido las barreras de defesa. Con este nuevo módulo ya estamos bloqueando de inmediato transferencias entre cuentas (BCR y hacia otros bancos) y transferencia Sinpe Móvil que no cumplan los parámetros establidos”, menciona @Marco Aguero Burgos, jefe de Prevención de Fraude.
Por su parte, @Javier Chaves Alvarado, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo en la fábrica de BackOffice afirma que “Uno de los principales aprendizajes fue el valor del trabajo conjunto con el área de Prevención de Fraude. Esta colaboración nos permitió alinear la tecnología con la realidad operativa del negocio, entender mejor los riesgos y diseñar soluciones mucho más efectivas. No se trató de solo de implementar herramientas, sino de construir capacidades que realmente aportan valor al Banco.”
Es importante indicar que cuando un cliente se presenta a las oficinas comerciales e indica que su transacción en los canales digitales ha sido denegada, el plataformista debe validar si dicho rechazo se debe a la herramienta de monitoreo transaccional en tiempo real y aplicar el procedimiento establecido (ver protocolo).
El mensaje que se muestra es: “Por su seguridad, la transacción ha sido denegada. Contáctenos por medio de nuestros canales de asistencia oficiales”.
🥳 Agradecemos a los siguientes compañeros por formar parte del equipo de trabajo:
Unidad de Sistemas de Apoyo, Fabrica de BackOffice @Silvia Jackson Salazar, analista de negocios @Federico Vargas Carmiol, arquitecto de soluciones @Katherine Dayanna Castro Cerdas, líder técnica @Daniel Tenorio Rojas, estratega de pruebas @Diana Paola Barrantes Cespedes, estratega de pruebas @Natalie Diaz Zuñiga, coordinadora técnica
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Ajustaremos nuestro PETI alineado al Plan Horizonte
Esta revisión es importante porque el plan estratégico de tecnología debe estar alineado con el plan estratégico del Banco.
¿Qué acciones se llevan a cabo?
Esperamos tener lista la nueva versión del PETI en octubre 2023.
“Nos gusta construir nuestro plan estratégico con la participación de todas las áreas y múltiples criterios, porque creemos que la efectividad y el logro de la ejecución del PETI, se impulsa y permanece constante en el tiempo por la disciplina de la planificación, seguimiento y rendición de cuentas, la cual ha desarrollado una cultura y un hábito a lo largo y ancho de todos los que conformamos la Gerencia Corporativa de TI”, afirma @Wilber Carballo Rojas, Gerente de Soporte a TI |
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Al servicio del usuario final
El área de Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo que provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelven y/o canalizan sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de las plataformas tecnológicas.
1. La línea 700 2. Herramienta de gestión de servicios para el registro de Incidentes y Peticiones (Service Now)
Esta última herramienta, ofrece cada vez más opciones de autoservicio, que permite al usuario autogestionar varias solicitudes; veamos algunos ejemplos:
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Alcanzamos a más de un millón de clientes 🎉
Nuestros canales digitales alcanzaron en enero más de un millón de clientes activos, consolidándose BCR Móvil como la opción que más utilizan los usuarios.
“Este no es un hito cualquiera y nos sentimos muy orgullosos de haberlo alcanzado y seguros de que iremos creciendo cada vez más. Celebro y aplaudo a todos los miembros de los equipos (TI y negocio), porque esto fue posible gracias a ellos y demuestra de lo que somos capaces cuando trabajamos juntos”, afirma @Arnoldo Pereira Castillo, gerente de Canales Digitales de TI.
Para el 2026 se proyecta ejecutar al menos 13 nuevas mejoras, enfocadas en continuar elevando la calidad y experiencia de servicio para nuestros clientes.
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Alcanzamos un 113% de efectividad en las pruebas de Continuidad de TI
Como parte del Plan de Pruebas de Continuidad de TI 2024-2026, en el 2025 se realizaron un total de 46 pruebas de 41 programadas, lo que representa un 113% de efectividad.
* Cinco de las aplicaciones transaccionales son de las Sociedades
¿Qué son y para qué sirven estas pruebas?
Durante las pruebas se aplican las actividades definidas en el protocolo de recuperación de TI para trasladar, habilitar o verificar la operativa en el ambiente del centro alterno de procesamiento por un tiempo determinado (leer más).
Resultados
De todas las pruebas ejecutadas hubo 34 hallazgos que fueron atendidos en su totalidad, entre ellos:
Adicionalmente, se impartió una capacitación a través de SAGO llamada “Capacitación de continuidad de TI y sus principales procesos”, para fortalecer los conocimientos relacionados a usuarios expertos.
¿Por qué estas pruebas son importantes para el Conglomerado?
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Aniversario #7 Banprocesa
Banprocesa celebra su séptimo aniversario consolidándose como una organización más fuerte, madura y preparada para afrontar los desafíos del futuro. Durante estos siete años, la subsidiaria ha recorrido un camino marcado por importantes logros, aprendizaje continuo y la capacidad de adaptarse a escenarios complejos. La empresa de hoy es muy distinta a la que inició operaciones en 2019. Su crecimiento en alcance, servicios y talento refleja una evolución sostenida que ha sido posible gracias al compromiso de quienes han formado parte de esta historia.
Este aniversario también representa una oportunidad para reconocer el aporte de todas las personas que han contribuido al desarrollo de Banprocesa, tanto a quienes han acompañado el proyecto desde sus inicios como a quienes se han incorporado recientemente para fortalecer un equipo cada vez más competitivo y especializado.
Como parte del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, Banprocesa continúa impulsando la transformación tecnológica y la innovación, contribuyendo al fortalecimiento institucional y a la construcción de una organización cada vez más competitiva.
Esta celebración reafirma su compromiso con la excelencia, el crecimiento y la generación de valor, convencida de que aún quedan nuevas historias por escribir, importantes desafíos por superar y grandes logros por alcanzar.
Esta imagen expresa lo que significa Banprocesa para cada uno del equipo de trabajo:
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API´s para flexibilizar nuestra capacidad de integración
API´s para flexibilizar nuestra capacidad de integración
Durante el 2024 y 2025 la Unidad de Integración de TI trabajará en el proyecto de sustitución del Web Service MQ por una pasarela de APIs en el API Gateway.
¿Qué es esto?
El Web Service MQ (WSMQ) es el primer aplicativo del Banco que permitió la integración entre sistemas, siendo el predecesor de lo hoy se conoce como Bus de Servicios.
En la actualidad es muy utilizado por los canales para múltiples operaciones, entre ellas: la carga de todos los productos asociados a un cliente al ingresar al BancoBCR, la consulta de tipo de cambio y la de múltiples catálogos en diversas aplicaciones del Banco.
¿Por qué lo vamos a cambiar?
Un API o Interfaz de Programación de Aplicaciones es un conjunto de funciones y procedimientos que integra sistemas, permitiendo que sus funcionalidades puedan ser reutilizadas por otras aplicaciones o software.
Lo mismo que hoy en día hace el Web Service MQ, pero más moderno y robusto, evitando así incidentes que afecten un grupo amplio de servicios; esto último permite a su vez efectuar transacciones más eficientes a otros sistemas, entre ellos el SICC y SISTAR.
¿Qué hemos logrado hasta hoy?
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Aprendamos - Pruebas de Continuidad de TI
Por: @Evelyn Marcela Arguedas Andrade Una prueba de continuidad de TI es un ejercicio o ensayo en el cual se simula una falla en la infraestructura de un aplicativo/plataforma para asegurar que sea capaz de seguir trabajando de manera estable en un ambiente contingente.
Durante las pruebas se aplican las actividades definidas en el protocolo de recuperación de TI para trasladar, habilitar o verificar la operativa en el ambiente contingente (centro alterno de procesamiento).
Realizar estas pruebas es importante para:
Las pruebas se realizan en el transcurso del año, en horarios que afecten en lo mínimo el servicio al cliente y se dividen en cinco etapas:
A. Diseño: Se define el escenario y la infraestructura del aplicativo a probar, se corroboran la fechas y horas en que se llevará a cabo la prueba, el personal involucrado (interno/externo), las limitaciones y condiciones de ejecución.
B. Ejecución: Se realizan las fases de recuperación y retorno entre los centros de procesamiento.
C. Evaluación: Se analizan los resultados y las situaciones presentadas durante la ejecución del proceso; concluyendo en hallazgos y compromisos para la atención de estos.
D. Informe de resultados: Los resultados se informan a las partes interesadas, incluyendo a: los responsables del negocio y de TI del aplicativo, Unidad de continuidad de negocio, Unidad seguridad de la información y TI (Gerencia de riesgos), Comité de continuidad de negocio, Gerencia corporativa de TI y jefes de TI de subsidiarias.
E. Seguimiento: Se valida mensualmente la atención de los compromisos generados en la evaluación.
Las pruebas son lideradas por la vertical de Continuidad de TI de la Unidad de Soporte Especializado; sin embargo, en ellas participan los responsables técnicos del aplicativo, usuarios expertos del negocio, Unidad de Monitoreo, especialistas de TI y de ser requerido el/los contratistas.
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Aprendamos qué es un servicio en la Nube
Por: @Luis David Hidalgo Urena
La computación en la nube permite acceder a recursos como almacenamiento, aplicaciones o servidores a través de internet. En lugar de depender de equipos físicos en nuestras instalaciones, estos recursos están alojados en grandes centros de datos que gestionan empresas especializadas. Un ejemplo cotidiano de un servicio en nube sería OneDrive o iCloud para guardar documentos o fotografías.
TIPOS DE NUBE
Nube Pública: proporcionada por terceros como Microsoft Azure, Google Cloud o AWS. Ideal para empresas que necesitan flexibilidad y escalabilidad. En el CFBCR, ya utilizamos Microsoft Azure para nuestros productos digitales.
MODELOS DE SERVICIO
BENEFICIOS DE UTILIZAR LA NUBE
MODELO DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
En los servicios en la nube, tanto el proveedor como el usuario tienen responsabilidades que deben estar claramente definidas en los contratos o acuerdos. De tal forma que para establecer una estrategia de nube, la empresa debe tener claridad que cual es el modelo de servicio que desea y cuáles tareas o funciones delegará a un proveedor.
En nuestra próxima entrega, ampliaremos sobre este tema para comprender la estrategia de nube definida para el Conglomerado. ¡Espérelo!
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Aprovechamos los beneficios de la virtualización
Aprovechamos los beneficios de la virtualización
Por: @Jeison Aguero Rojas
Dos ejemplos sencillos de cómo la virtualización ha beneficiado al BCR, son:
En la actualidad el Banco cuenta alrededor 3 500 escritorios virtuales, estos operan en tan solo 32 servidores físicos. Sin esta virtualización no sería posible ofrecer el servicio de teletrabajo a cerca de 3 200 colaboradores y 861 trabajadores externos, manteniendo la operación del Conglomerado sin afectación y con seguridad.
Además, a la misma fecha el Banco cuenta con 4 400 máquinas virtuales que operan en 104 servidores físicos, lo que significa que por cada uno de ellos tenemos 42.3 máquinas virtuales. Si llevásemos esas 4 400 máquinas virtuales a servidores físicos el aumento en costo para el Banco, solo por la adquisición de recursos, sería de un 90% aproximadamente, esto sin tomar en cuenta gastos operativos que se elevarían de manera considerable.
Hablemos del VMware
Una de las soluciones de virtualización con las que cuenta el BCR es el software VMware y recientemente se concretó la renovación de dicho licenciamiento y hemos establecido un Plan Táctico para sacar el máximo provecho de esta herramienta; implementando soluciones de automatización que entreguen los productos automáticamente y listos para configurar las aplicaciones hechas a la medida para el Banco, reduciendo tiempos de espera al entregar las máquinas virtuales para colocar en ellas las aplicaciones de negocio.
Algunos beneficios:
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Archivos adjuntos en correo
En diferentes ocaciones nos hemos referido a la importancia de mantenerse atento a recibir correos no solicitados, no esperados, sospechosos y extraños. Pero… ¡Cuidado!, los estafadores y ciber-delincuentes siempre planean y mejoran sus estrategias para engañar a sus víctimas.
Los cibercriminales hacen pasar un correo malicioso por algo interesante, algo aparentemente útil, importante y hasta divertido. Como por ejemplo: una oferta de algún artículo que venda un almacén conocido utilizando su logo o bien una aplicación que permita mejorar tu apariencia física en tus fotografías.
Los distribuidores de Malware, tienen formatos de archivos preferidos para ocultar malware. Algunos de ellos son:
Estos ficheros comprimidos, como se indicó, puede agrupar varios archivos, los cuales pueden tener instrucciones maliciosas para que se ejecuten al abrir el fichero o bien almacenar esos archivos de modo que cuando el equipo de un usuario se reinicie, se ejecuten con alguna actividad maliciosa.
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Archivos con datos de tarjetas en las computadoras
Mediante herramientas de búsqueda automática se ha determinado la posible presencia de información confidencial (datos de número de tarjeta) en archivos almacenados en algunos equipos (ver nota relacionada).
Por lo tanto, la Gerencia Corporativa de Tecnología está remitiendo a los usuarios un correo mediante la cuenta PCI_DSS_BCR@bancobcr.com con el detalle de los archivos y su ubicación.
Los usuarios que reciban dicho correo deberán seguir estas instrucciones:
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Atención de las vulnerabilidades de seguridad TI
La Unidad de Procesos y Atención Reguladores TI, en conjunto con la Oficina de Seguridad TI comunican el cierre del plan táctico: PLT0101 Sistematización del seguimiento a la atención de vulnerabilidades de Seguridad TI
Este plan táctico consistió en potenciar, mediante el establecimiento y automatización del proceso a través de ServiceNow, el seguimiento de los tipos de compromisos que las diferentes oficinas de la Gerencia Corporativa de TI van adquiriendo producto de los hallazgos de vulnerabilidades que la Jefatura de Seguridad de TI identifica.
De esta forma, se fortalece la visión de la Gerencia Corporativa de TI de ser el habilitador clave para que el Conglomerado Financiero BCR sea la opción preferida en el país mediante soluciones tecnológicas innovadores y SEGURAS.
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Atención Oficinas - Logros 2021En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365 |
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Automatización de procesos en BCR Valores
La Gerencia Corporativa de Tecnología y BCR Valores S.A. concluyeron recientemente un proyecto para incrementar la productividad de su personal mediante la automatización de varios procesos en los sistemas transaccionales, que les permitirá eliminar cargas de trabajo operativo en el seguimiento y renovación de los ejercicios de apalancamiento, que esa Sociedad ofrece a sus clientes.
Al eliminar dichas cargas operativas, el personal puede enfocar ahora su tiempo en la gestión comercial, generando más y mayores negocios.
Estas nuevas funcionalidades en el sistema ofrecen:
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Automatización de procesos en la Unidad de Monitoreo
Este desarrollo permitió dejar de utilizar una herramienta llamada BCR Funcional, que por años se había convertido en un apoyo para la unidad pero que, sin embargo, presentaba vulnerabilidades y problemas de diseño que no podían ser sostenibles en el tiempo.
“Decidimos aprovechar las funcionalidades de la plataforma Service Now, logrando una integración con Dynatrace (sistema de monitoreo) para automatizar tareas y alertas. Ahora, contamos con más opciones automatizadas para el seguimiento, los formularios y la asignación de flujos de trabajo", afirma @Juan Rodriguez Gonzalez, supervisor de la Unidad de Monitoreo.
El desarrollo final estuvo listo en el mes de junio de 2024 y ha presentado los siguientes beneficios:
“Queremos agradecer a los compañeros Administradores de Servicenow por el acompañamiento y asesoría que nos dieron para el entendimiento general de la herramienta” , agrega Rodríguez. |
