BCR culmina implementación de AML Sentinel
Tras varios años de trabajo conjunto entre áreas de negocio, cumplimiento y tecnología, en agosto 2026 concluyó el desarrollo e implementación de BCR Cumplimiento AML Sentinel Monitoreo, una plataforma especializada que centraliza y optimiza las labores de monitoreo relacionadas a la prevención de legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo y a la proliferación de armas de destrucción masiva.
El proyecto surgió como respuesta a las necesidades de la Oficialía de Cumplimiento para atender los requerimientos establecidos en el oficio SGF-0224-2021, así como para reforzar el cumplimiento de la Ley 7786.
Una plataforma para fortalecer la detección y el análisis
AML Sentinel Monitoreo funciona como una herramienta integrada que permite generar alertas sobre transacciones inusuales realizadas por los clientes. Estas alertas son gestionadas dentro de una misma plataforma, en la que los equipos especializados pueden realizar la revisión y análisis correspondientes.
Además, la solución incorpora modelos de relacionamiento entre clientes y capacidades predictivas que facilitan la identificación de patrones de riesgo, agilizando significativamente los procesos de monitoreo y seguimiento.
Principales fortalezas tecnológicas
Desde la perspectiva tecnológica, AML Sentinel aporta beneficios relevantes para la gestión institucional:
- Centralización de la información en un único repositorio, facilitando el análisis y la trazabilidad de los datos
- Automatización de procesos, reduciendo significativamente las tareas manuales, mejorando la precisión de la información y optimizando costos operativos
- Mayor seguridad y robustez tecnológica, gracias a una infraestructura diseñada para garantizar la protección y disponibilidad de la información
Para alimentar sus procesos analíticos y de monitoreo, la plataforma se integra con el DataWarehouse institucional, desde donde obtiene los insumos de datos necesarios para la generación de alertas y análisis especializados.
Además, la implementación de AML Sentinel representó importantes desafíos para los equipos de Tecnología, entre los que destacan la complejidad de la infraestructura donde opera la solución y los requerimientos relacionados con seguridad tecnológica, indispensables para cumplir con las condiciones establecidas contractualmente y los estándares institucionales.
Reconocimiento al trabajo colaborativo
Karla Rodríguez Solano, supervisora de la Unidad de Regulatorios y Riesgos (Fábrica responsable de liderar la iniciativa) destaca el papel fundamental de la Oficialía de Cumplimiento, cuya labor en la gestión contractual, administración del proveedor y seguimiento de aspectos críticos como multas y prórrogas fue determinante para el éxito de la iniciativa.
También reconoció la labor conjunta del equipo de Regulatorios y Riesgos, con las gerencias de Telecomunicaciones, Infraestructura, Operaciones, Soporte a TI, TISO, CISO y los equipos de fábrica de Integración y BI & Analítica, cuyo trabajo coordinado, sentido de urgencia y compromiso hicieron posible llevar a buen puerto la implementación de esta plataforma estratégica para el Banco.
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MODULOS DE SENTINEL
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SENTINEL CORE
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SENTINEL REPORTER
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SENTINEL RELATIONS
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SENTINEL PREDICTIONS
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Definición del módulo
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Genera rápidamente alertas y notificaciones de casos sospechosos.
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Consulta de datos mediante reportes
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Es una plataforma que se integra al resto de la suite Sentinel o incluso a cualquier sistema de terceros, para realizar análisis de vínculos o relaciones que tiene el cliente con productos bancarios y datos en común con otros clientes de forma completamente visual.
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Permite construir rápidamente modelos de análisis predictivo.
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Ventajas
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Permite la validación del cliente contra listas restrictivas y su calificación de riesgo en el proceso de vinculación, conocidas como listas negativas. Permite la construcción y parametrización de flujos de trabajo para la gestión de casos de investigación.
También tiene un submódulo llamado Sentinel Help el cual contiene todas guías o ayudas del sistema.
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Permite la consulta de datos mediante reportería.
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Permite implementar estrategias de prevención y detección enfocadas a la resolución de múltiples problemas, dentro de los cuales se encuentran fraude de originación, fraude interno, fraude transaccional, lavado de dinero, ciberdelincuencia, crimen organizado, redes de corrupción, fraude a seguros, entre otros.
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Permite construir rápidamente modelos de análisis predictivo para la prevención de fraude, lavado de dinero, análisis de riesgo y comportamiento de los clientes, entre otros.
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Equipos nuevos en camino: Oficinas Comerciales
Como parte del Plan de Renovación de Equipos para Usuario Final, a partir del 1º de setiembre se procederá con la sustitución de los equipos de cómputo de escritorio utilizados en las oficinas comerciales del Conglomerado Financiero BCR.
Esta iniciativa permitirá mejorar el desempeño de las herramientas tecnológicas y garantizar la continuidad de los servicios institucionales.
FASE 1: Lo probamos antes
Para validar la configuración y el funcionamiento de los nuevos equipos en condiciones reales de operación, minimizando riesgos y garantizando una transición exitosa, realizamos dos planes piloto en oficinas del Gran Área Metropolitana (GAM) cuyos puestos de trabajo fueran cajas, plataformas y Puestos de Punto País.
- Primer piloto: Oficina UE 927 Centro Comercial del Sur
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- Fecha: 21 de julio de 2026
- Segundo piloto: Oficina UE 962 San Francisco de Dos Ríos
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- Fecha: 11 de agosto de 2026
Luego de la sustitución de los equipos, se brindó acompañamiento presencial día hábil siguiente, con el objetivo de atender oportunamente cualquier incidente o consulta relacionada con la puesta en operación de los nuevos equipos de cómputo.
FASE 2: Sustitución masiva
Una vez concluidas las pruebas piloto y aprobados sus resultados, la implementación a nivel nacional se realizará de forma escalonada, iniciando en las oficinas comerciales ubicadas en el GAM y extendiéndose progresivamente al resto del país.
Los gerentes de cada oficina recibirán oportunamente un comunicado con la logística, fechas y detalles específicos correspondientes a cada oficina.
Es importante señalar que las labores de sustitución se efectuarán una vez concluida la jornada de atención al público. Por esta razón, los funcionarios que recibirán un nuevo equipo deberán permanecer en la oficina hasta completar las pruebas de funcionamiento y aceptación correspondientes.
ANTES DEL CAMBIO
Antes del reemplazo del equipo, los usuarios deberán realizar el respaldo de su información:
- Documentos y archivos de trabajo
- Información almacenada localmente que se considere relevante
- Archivos PST de Microsoft Outlook que deban conservarse
- Marcadores de navegación que tengan registrados como favoritos
Dicho respaldo deberá ejecutarse en repositorios oficiales tales como one drive, sharepoint o bien carpetas compartidas de las oficinas.
Los técnicos no están autorizados para efectuar respaldos de información de los usuarios. En consecuencia, cualquier información que no haya sido respaldada antes de la fecha programada para el cambio podría perderse de forma definitiva, con las eventuales implicaciones que esto pues generar en la operativa de la oficina.
Para facilitar este proceso, se pondrán a disposición de los usuarios guías de cómo efectuar el respaldo en OneDrive y SharePoint, así como material audiovisual con instrucciones paso a paso.
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Entrega del equipo actual
El día de la sustitución, cada usuario deberá entregar el equipo asignado junto con sus accesorios originales, esto es clave puesto que se trata de equipo arrendado que debe ser devuelto al contratista.
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¿Qué sucede si el usuario no se encuentra en la oficina el día programado para el cambio?
La jefatura o persona encargada de la oficina deberá designar un funcionario autorizado para realizar las validaciones y pruebas de aceptación correspondientes una vez concluida la instalación del nuevo equipo.
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Banprocesa participó en el desarrollo del servicio de duplicado de licencia en línea Punto País Digital, que permite a un cliente solicitar su duplicado en línea y recibirlo por medio de Correos de Costa Rica. Actualmente el servicio se encuentra en la etapa de Friends and Family.
La implementación abarca el desarrollo del backend en el sistema de licencias para soportar el proceso de duplicado en línea, así como la exposición de servicios y frontend para que el cliente pueda interactuar desde su teléfono móvil y realizar las validaciones biométricas que garanticen su identidad.
Gracias al compromiso de los participantes y de los equipos involucrados, Banprocesa continúa impulsando iniciativas que fortalecen la transformación digital y aportan valor tanto a nuestros clientes como a las instituciones públicas en alianza con el Banco de Costa Rica.
Los participantes en de este proyecto son:
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Ausentes en la foto: Marianela Denise Vignets, Cristopher Rodríguez y Jonathan Sandoval
CISO se traslada a la Gerencia Corporativa de Riesgo
Como parte de la evolución de su gobierno corporativo y en apego a las mejores prácticas internacionales, el Banco de Costa Rica trasladó la Gerencia de Riesgo y Seguridad de la Información (CISO) de la Gerencia Corporativa de Tecnología a la Gerencia Corporativa de Riesgo.
Esta decisión responde a la importancia de gestionar los riesgos digitales en un entorno con mayores amenazas cibernéticas, exigencias regulatorias y dependencia tecnológica. Además, se alinea con el acuerdo SUGEF 5-24 y estándares internacionales como ISO 27001, ISO 27032, ISO 22301, ISO 31000 y NIST 2.0, que promueven una mayor independencia, supervisión y control de estos riesgos.
Este cambio representa un avance importante en el fortalecimiento del modelo de Líneas de Defensa, pues mientras que las áreas de negocio, tecnología y operaciones de seguridad (TISO) mantienen la responsabilidad de operar los procesos y aplicar controles de seguridad, la Gerencia CISO asume un rol más robusto de supervisión y monitoreo de los riesgos tecnológicos y de ciberseguridad.
Desde su nueva ubicación organizacional, CISO podrá definir políticas, estándares y controles corporativos, verificar el cumplimiento normativo y promover una gestión integral de los riesgos emergentes del entorno digital; fortaleciendo la capacidad institucional para identificar, gestionar y responder oportunamente a los riesgos que puedan afectar al Conglomerado.
Integración de capacidades estratégicas bajo una visión integral
La nueva Gerencia de Riesgo y Seguridad de la Información (CISO) integrará capacidades complementarias, a saber:
Seguridad de la Información
Responsable de definir el marco de gobierno, políticas, estándares y controles para la protección de la información institucional.
Riesgos de Ciberseguridad y Tecnología
Encargada de la identificación, evaluación, monitoreo y tratamiento de los riesgos tecnológicos y de ciberseguridad que puedan impactar la operación, los clientes o la reputación del Conglomerado.
Continuidad de Negocio y Resiliencia Operativa Digital
Fortalece la capacidad institucional para prevenir, responder y recuperarse ante eventos disruptivos, garantizando la continuidad de los servicios críticos. La integración de estas funciones mejora la coordinación de las acciones de prevención, detección, respuesta y recuperación, fortaleciendo la resiliencia organizacional.
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Más velocidad, menor costo operativo
La Gerencia Corporativa de Tecnología inició un proceso de automatización de pruebas de software, transformando una tarea tradicionalmente manual en una práctica más ágil y eficiente para acelerar la entrega de nuevos servicios.
Mediante la incorporación de herramientas y metodologías especializadas, ahora las pruebas que se realizan a los sistemas antes de un pase a producción pueden ejecutarse automáticamente, lo que reduce significativamente los tiempos de validación y agiliza la puesta en marcha de los desarrollos.
Este logro optimiza los costos asociados, robustece los controles de calidad garantiza un desempeño más confiable de las soluciones implementadas.
Primera fase: sistemas estratégicos
La primera etapa del proyecto se desarrolló entre el 24 de marzo de 2025 y el 20 de febrero de 2026. Durante este período se automatizaron parcialmente los sistemas más críticos para la operación del Banco: Banco BCR, BCR Comercial, Tucán y Sistar.
Para definir los sistemas participantes se valoraron criterios estratégicos, técnicos y operativos, buscando maximizar el retorno de la inversión y generar aprendizajes que permitieran ampliar el alcance de la automatización.
Un proyecto con visión de crecimiento
Los resultados obtenidos en la primera fase sentaron las bases para continuar fortaleciendo esta práctica dentro de la organización.
En 2026 se puso en marcha una segunda fase que contempla 20 hitos de trabajo e incorpora la automatización de pruebas en aplicaciones web, APIs y otros sistemas, ampliando significativamente el alcance de la iniciativa.
| RESULTADOS DESTACADOS | | Tucán |
- Reducción del gasto en servicios de Pruebas de Calidad pedidos al proveedor en un 42%, pasando de $20 328,70 a $11 785,90
- Disminución del 89% en tiempos de ejecución de pruebas de regresión
- Reducción del 99.85% en costos
- Retorno de inversión de un 3.56% para los servicios automatizados
| | BCR Comercial |
- Reducción de tiempo en ejecución de un 99.52% para los flujos automatizados, pasando de 10 140 minutos a 48.2
- Disminución en costos operativos del 99.52%, logrando reducir el gasto de $6 683,95 a $31,77
- Retorno de inversión de un 4.06% para los servicios automatizados
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Servicios Core
Personas (SISTAR)
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- Reducción de tiempo de ejecución de un 99.84% para los flujos automatizados, pasando de 85 horas a 0.14 horas
- Disminución en costos operativos de un 99.84%, logrando reducir el gasto de $3 524 a $5,80
- Se obtiene un retorno de inversión de un 60.6% para los servicios automatizados
| | Banco BCR Personas |
- Reducción de tiempo de ejecución de un 99.22% para los flujos automatizados
- Se obtiene una disminución en costos operativos de un 99.22%, logrando reducir el gasto, pasando de $1 762,38 a $13,80
- Se obtiene un retorno de inversión de un 12.6% para los servicios automatizados
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GRACIAS a las áreas que están involucradas es este proceso: Fábrica de Canales Digitales, Fábrica de Back Office y Banprocesa.
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La Unidad de Sistemas de Apoyo y la Gerencia de Relaciones públicas realizaron la actualización de SOMOS, la plataforma oficial de comunicación interna del Conglomerado Financiero BCR.
Esta renovación nos permite contar con una nueva versión de la herramienta, respaldada por una infraestructura tecnológica más moderna y robusta.
Dado que el lanzamiento de esta plataforma fue en marzo de 2019, se requería una modernización que garantizara la continuidad del servicio y una modernización de su infraestructura, fomentando así el aprovechamiento de las nuevas capacidades tecnológicas y el mantenimiento de los estándares de seguridad y soporte del fabricante.
Con este cambio, se obtuvieron además mejoras perceptibles para los usuarios, especialmente en aspectos relacionados con la experiencia de navegación y la actualización gráfica, entre ellos:
- El menú principal con las opciones de ingreso al perfil, comunidades, directorio, etc. pasó de la barra superior al lateral izquierdo
- La opción de búsqueda de contenido se ubica ahora en la barra superior, pudiéndose categorizar por comunidad, aplicativo o persona
- Los archivos ya cuentan con vista previa
- Si usted está ubicado en un contenido de interés (blog, wiki, foro, etc), puede compartirlo con otras personas
- Puede realizar el cambio del idioma desde la página principal
- Se habilitó la posibilidad de descargar en PDF los contenidos
- En la comunidad de Comunicación se habilitó el desglose de los cumpleañeros del día (ver detalle)
- En la página principal se colocó una opción Buscador de Personas, para que los usuarios tengan acceso al perfil e información de contacto de todo el personal.
@Javier Chaves Alvarado1B4EE858-CB59-447F-B048-FA5E74EB7A52, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo asegura que “Nos llena de satisfacción haber completado exitosamente esta actualización, un proyecto que nos permitió modernizar la plataforma y garantizar que SOMOS continúe siendo una herramienta segura, confiable y preparada para fortalecer la comunicación, la colaboración y la gestión del conocimiento en todo el Conglomerado Financiero BCR”.
Por su parte, @Natalia Suarez Calderon5551AD69-0D82-4FA5-8D9E-68B349429C94, Gerente de Relaciones Públicas agradece a todo el equipo de la Gerencia Corporativa de Tecnología que gestionó y acompañó todo el proceso de implementación. “Es un equipo comprometido, resiliente y dispuesto a sacar la tarea adelante superando cada reto”.
UN AGRADECIMIENTO A:
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Para garantizar la seguridad de la información y nuestro compromiso con la certificación de las normas PCI DSS, se han implementado tres Discoveries de usuario final:
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- Discovery de correos: programa que debe ser ejecutado por el usuario cada tres meses, para detectar posible información de tarjetas que se haya enviado o recibido por correo electrónico
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- Discovery de archivos: usuarios con datos de tarjetas en sus equipos de cómputo reciben un correo por parte de la Gerencia de Tecnología para que ejecuten acciones de borrado o reporte
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- Discovery de Nube: usuarios que han almacenado en diferentes aplicativos de nube información y archivos con datos de tarjetas, recibirán un correo por parte de la Gerencia de Tecnología para que ejecuten acciones de borrado o reporte
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Detalles y fechas de aplicación: CLIC AQUÍ
Todos estos procedimientos son obligatorios
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Participación de Banprocesa en Databricks AI Summit 2026
El Databricks AI Summit 2026 (DAIS, por sus siglas en inglés) es el principal evento anual organizado por la empresa Databricks, enfocado en reunir a expertos, líderes tecnológicos y organizaciones para compartir experiencias, tendencias y avances en datos e inteligencia artificial. 
Debido a la relevancia de este evento y al aporte estratégico que brinda la analítica y la IA en la organización, el Conglomerado contó con la participación de @Martha Estrella Iglesias Correa36DD5F08-D034-4070-B72A-6C265C0CD645, de la Jefatura de Analítica y Automatización de Banprocesa y @Milton Ruiz Cid687E68E0-0DC2-4026-876C-D15702E01A55, Supervisor de Arquitectura Empresarial de la Gerencia Corporativa de Tecnología.
 En esta edición, el congreso consolidó su posición como uno de los más influyentes del sector, destacando la evolución del enfoque Lakehouse, las capacidades avanzadas de inteligencia artificial generativa y la integración de herramientas que facilitan el desarrollo, despliegue y monitoreo de modelos a escala empresarial. Asimismo, se presentaron innovaciones orientadas a la gobernanza de datos, el procesamiento de información en tiempo real y la automatización mediante el uso de agentes inteligentes.
Los mensajes clave de las diferentes sesionesrefuerzan la importancia de acelerar la modernización de las plataformas de datos y adoptar prácticas que impulsen la eficiencia y la colaboración entre equipos técnicos y de negocio. En línea con estas tendencias, se evidenció cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones desarrollan soluciones, optimizando tiempos de entrega y mejorando la calidad de los resultados. Para el Conglomerado, estos avances representan una oportunidad estratégica para seguir fortaleciendo la productividad, impulsar la transformación digital y garantizar el uso responsable y seguro de los datos en todos nuestros procesos.
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La Gerencia Corporativa de Tecnología puso en producción una herramienta que realiza una búsqueda de archivos que podrían contener información de tarjetas en las siguientes aplicaciones de nube:
| ARCHIVOS GUARDADOS EN LAS SIGUIENTES APLICACIONES | |
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Esta herramienta escaneará constantemente el contenido de la nube para ubicar los archivos y generará un informe mensual a cada usuario con la lista de archivos que podrían contener datos PAN, para que procedan con la revisión correspondiente.
Además, los usuarios que recibieron correos mensuales también recibirán un correo trimestral con el cual la Mesa de Ayuda dará seguimiento a las acciones tomadas por el usuario para confirmar que los hallazgos del trimestre fueron atendidos correctamente.
Si el usuario no toma las acciones pertinentes al recibir estos correos de notificación, serán contactados por el personal de la Mesa.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR:
Si usted recibe un correo de la cuenta PCI_DSS_WEB@bancobcr.com con el detalle de los archivos y su ubicación, deberá ejecutar las siguientes acciones:
| 1. | Constatar y asegurarse que los archivos identificados en la lista contienen datos PAN visibles en claro sin enmascarar o truncar. | | 2. | Si efectivamente los archivos contienen información visible y sensible de tarjetas deberá: | | | 2.1 |
Eliminar todos los archivos con dichos datos
| | | 2.2 |
Caso contrario, deberá escribir al correo pci_dss_bcr@bancobcr.com proporcionando una justificación formal y debidamente documentada de la necesidad de negocio de mantener dichos archivos, sustentada en una ley, regulación o normativa vigente. Únicamente los casos que cumplan con estos criterios serán evaluados para su eventual traslado a un repositorio seguro definido para este fin.
| | 3. | |
Si los archivos NO contienen números de tarjeta (falso positivo) o bien se encuentran correctamente enmascarados o truncados, deberá generar un tiquete en ServiceNow en la ruta: Catálogo de servicio -> Solicitudes -> Solicitud DLP y elegir la opción “Sitio al que desea cargar el archivo” = Nube/CASB indicando cual es el archivo que desea revisar.
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La Mesa de Ayuda estará atenta a aclarar cualquier inquietud:
Correo: PCI_DSS_BCR@bancobcr.com
Extensión: 700
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Protegemos la información histórica de los ROE
La Gerencia Corporativa de Tecnología llevó a cabo el retiro de operación por obsolescencia de varios sistemas asociados a la gestión de los ROE, asegurando previamente la integración de sus funcionalidades en plataformas vigentes y el resguardo seguro de la información histórica.
Actualmente, los ROE se generan a través de sistemas como SAWI y BCR-Comercial, mientras que la Gerencia de Cumplimiento mantiene acceso a la información histórica mediante reportes provenientes del Core Bancario (AATNT y AAFNT) y de la plataforma BCR Datawarehouse.
Es importante destacar que el Banco tiene la obligación de conservar los ROE durante un período de 10 años, en cumplimiento de la normativa vigente, garantizando su disponibilidad ante eventuales requerimientos de las autoridades competentes (SUGEF, ICD, OIJ y Ministerio de Justicia).
El acceso a esta información se encuentra restringido exclusivamente a la Gerencia de Cumplimiento.
El proceso de migración de datos históricos y el desarrollo de soluciones de consulta representó un esfuerzo de cuatro meses, iniciado en enero de 2026 y finalizado en abril del mismo año.
El respaldo de la información histórica de sistemas retirados es una práctica relevante que permite asegurar la continuidad operativa, cumplir con los marcos regulatorios, proteger el conocimiento institucional y facilitar auditorías o revisiones futuras.
Este trabajo fue ejecutado por la Gerencia de BackOffice | Unidad de Sistemas de Apoyo y la Gerencia de Cumplimiento
RECUERDE:
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ROE (Reporte de Operaciones en Efectivo):
Es un requisito obligatorio para la prevención del lavado de dinero. Consiste en un reporte que el Banco debe remitir a la SUGEF cuando una persona física o jurídica realiza transacciones en efectivo (billetes o monedas) que superan los $10.000 dólares o su equivalente en moneda local.
Asimismo, aplica cuando se efectúan varias transacciones de menor monto que, de manera acumulada en un corto período de tiempo, alcanzan o superan dicho límite.
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Nuestros Centros de Datos son más eficientes que el promedio mundial
El PUE (Power Usage Effectiveness o Efectividad del Uso de la Energía) es la métrica estándar a nivel mundial para evaluar la eficiencia energética de un centro de datos.
Este indicador muestra la relación entre la energía total consumida por la infraestructura y la energía utilizada específicamente por los equipos informáticos.
Para abril de 2026 el promedio global de la industria se sitúa en 1,53, mientras nuestro CPP (Centro Principal de Procesamiento) alcanza un 1,45 y el CAP (Centro Alterno de Procesamiento) un 1,39, lo que significa que nuestros centros de datos son más eficientes que el promedio mundial.
¿Por qué esto es importante?
- Menor consumo, mayor rentabilidad: Reducir el desperdicio energético se traduce en menores costos operativos
- Sostenibilidad real: Disminución de la huella de carbono y alineación con objetivos ESG y normativas internacionales
- Mayor competitividad: Niveles de eficiencia comparables con los mejores operadores del mundo
- Menor impacto ambiental: Contribución a la mitigación del efecto invernadero, el cambio climático y fenómenos como El Niño
Este logro es resultado de una serie de iniciativas implementadas en nuestros centros de datos, que nos permiten ser mejores al promedio de la industria:
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Contención de pasillo frío: Aisla el aire frío del caliente, evita su mezcla y garantiza una distribución eficiente hacia los equipos, reduciendo el consumo energético en enfriamiento
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Equipos eficientes: Uso de servidores, almacenamiento y redes con fuentes de poder y tecnologías de última generación, optimizando el consumo por capacidad de procesamiento
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Sistemas electromecánicos de alta eficiencia: Incorporación de variadores de frecuencia (VFD), motores eficientes y sistemas optimizados de distribución eléctrica
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Paneles ciegos: Instalación en espacios sin equipos para evitar fugas de aire y mantener la estabilidad térmica
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Enfriamiento de alta eficiencia: Implementación de tecnologías inverter, free cooling cuando es viable y monitoreo inteligente que ajusta la capacidad según la demanda real
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Monitoreo y gestión inteligente: Uso de plataformas DCIM y sensores IoT para supervisión en tiempo real, análisis predictivo y toma de decisiones basada en datos
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Personal altamente comprometido y capacitado: Equipo certificado por Uptime Institute en AOS y AOP, garantizando operaciones bajo estándares internacionales
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Mantener el PUE bajo control es clave para que las organizaciones reduzcan sus costos eléctricos, minimicen su impacto ambiental y optimicen el uso de la infraestructura instalada.
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En un entorno cada vez más digital, las organizaciones necesitan responder con rapidez ante incidentes críticos. Por ello, la Gerencia Corporativa de Tecnología habilitó en su edificio la Sala de Guerra y la Sala de Análisis Forense ; espacios clave para gestionar situaciones de alto impacto.
SALA DE GUERRA
Es un espacio orientado a la gestión intensiva de incidentes, donde se centraliza la información y la toma de decisiones en tiempo real.
Su operación se basa en:
- Centralización de información: visualización unificada de indicadores, logs y estado de servicios
- Equipos multidisciplinarios: participación de expertos técnicos y de negocio
- Comunicación directa: decisiones ágiles sin canales dispersos
- Resolución rápida : enfoque en contener y solucionar el incidente
- Seguimiento continuo: documentación de acciones y próximos pasos
SALA DE ANÁLISIS FORENCE
Se enfoca en la investigación técnica profunda post incidente , con el propósito de prevenir futuras ocurrencias.
Funciona mediante:
- Recolección de evidencias (logs, accesos, registros)
- Análisis detallado para reconstruir lo ocurrido
- Preservación de la evidencia bajo cadena de custodia
- Correlación de datos para detectar patrones y vulnerabilidades
- Documentación de hallazgos con causas y recomendaciones.
Más que una sala de reuniones
Lejos de ser un espacio tradicional, estas salas cuentan con características específicas que potencian su efectividad:
- Tecnología: videowalls, monitoreo en tiempo real y alta conectividad
- Diseño operativo: espacios para colaboración ágil y acceso inmediato a información
- Sala forense: ambientes controlados, acceso restringido y herramientas especializadas
Tipos de incidentes
Estas salas están diseñadas para atender situaciones de alta criticidad , donde el impacto en el negocio exige rapidez y precisión, como, por ejemplo:
- Interrupciones de servicios de TI
Caídas de sistemas, indisponibilidad o fallos en plataformas clave - Ciberseguridad
Ataques como ransomware, phishing, accesos no autorizados o fugas de información - Fraudes o eventos sospechosos
Uso indebido de sistemas u operaciones irregulares - Problemas operativos de alto impacto
Afectaciones directas a clientes o procesos críticos - Crisis reputacionales o regulatorias
Incidentes que requieren trazabilidad, control y evidencia formal
| | Con estas salas fortaleceremos nuestra capacidad de respuesta, el análisis y la continuidad operativa en momentos críticos. | |
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Banprocesa celebra su séptimo aniversario consolidándose como una organización más fuerte, madura y preparada para afrontar los desafíos del futuro. Durante estos siete años, la subsidiaria ha recorrido un camino marcado por importantes logros, aprendizaje continuo y la capacidad de adaptarse a escenarios complejos.
La empresa de hoy es muy distinta a la que inició operaciones en 2019. Su crecimiento en alcance, servicios y talento refleja una evolución sostenida que ha sido posible gracias al compromiso de quienes han formado parte de esta historia.
Este aniversario también representa una oportunidad para reconocer el aporte de todas las personas que han contribuido al desarrollo de Banprocesa, tanto a quienes han acompañado el proyecto desde sus inicios como a quienes se han incorporado recientemente para fortalecer un equipo cada vez más competitivo y especializado.
Como parte del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, Banprocesa continúa impulsando la transformación tecnológica y la innovación, contribuyendo al fortalecimiento institucional y a la construcción de una organización cada vez más competitiva.
Esta celebración reafirma su compromiso con la excelencia, el crecimiento y la generación de valor, convencida de que aún quedan nuevas historias por escribir, importantes desafíos por superar y grandes logros por alcanzar.
Esta imagen expresa lo que significa Banprocesa para cada uno del equipo de trabajo:
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El próximo 1 de julio, se habilitará una regla en el agente DLP de las computadoras que impedirá el movimiento de archivos que contengan números de tarjetas completos y visibles hacia las carpetas compartidas o DFS.
Al detectar el movimiento, la copia será bloqueada y se mostrará al usuario un mensaje por medio de una ventana emergente de la siguiente forma:
¿Qué es un almacenamiento DFS?
- Es una plataforma de almacenamiento que permite poner a disposición carpetas compartidas para los colaboradores del Conglomerado BCR, facilitando la centralización y el acceso a la información necesaria para el desempeño de sus funciones diarias.
- A los DFS normalmente se ingresa con la ruta \\colaborativo\#UE
Si definitivamente un usuario requiere mover un archivo con datos de tarjeta a un almacenamiento DFS ¿qué pasos debe seguir para hacerlo?
- Solicitar VB por correo electrónico a @Juan Nunez Corella3A73AEDC-5DDA-44E5-B6A3-B20F086F7A4F para poder realizar el movimiento de datos al almacenamiento DFS. (Este Visto Bueno lo debe de buscar el usuario interesado)
- Crear un tiquete en Service-now: Catálogo de servicios > Incidentes > Registro de Incidentes
- Los compañeros de la mesa de ayuda escalarán el tiquete adjuntando el visto bueno de Juan Nuñez para permitir el movimiento del archivo al almacenamiento DFS
¿Qué pasará si detecta que un usuario es reincidente en los intentos de movimiento de archivos de este tipo?
Se continuará bloqueando
¿Existe un tamaño máximo por archivo a mover a un almacenamiento DFS?
Sí, los archivos a mover deben de tener un tamaño máximo de 2GB.
¿Existe una cantidad máxima de archivos que se pueden mover hacia el almacenamiento DFS?
Si, se pueden mover hasta un máximo de 5 000 archivos a la vez.
¿Qué es un falso positivo?
Cuando algún dato en el cuerpo del o los archivos poseen una numeración similar a la utilizada por las marcas de tarjeta de crédito y débito, por tanto, la herramienta lo bloquea.
¿Qué debe hacer el usuario si el archivo en movimiento no contiene datos de tarjeta y la herramienta lo interpretó como que si lo era? Es decir, un falso positivo
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Impresión de licencias: más eficiente e integrada
Recientemente se completó un proyecto que eliminó el sistema EPISUITE (el que imprime las licencias), integrando sus funcionalidades al ecosistema de BCR Gestión de Servicios del Estado.
Este cambio permitió:
- Previsualizar la licencia antes de su impresión, facilitando su validación por parte del colaborador BCR
- Mayor independencia y mantenimiento, al contar con desarrollos realizados por Banprocesa se agiliza la incorporación de mejoras sin dependencia de proveedores externos
- Actualización tecnológica con compatibilidad con Windows 11, reduciendo riesgos de obsolescencia
- Ahorro en licenciamiento, al eliminar el costo por uso de EPISUITE en cada Punto País
- Cumplimiento regulatorio interno y externo
- Adaptación a nuevas impresoras, permitiendo a futuro incorporar modelos más avanzados
- Módulo de diseño flexible, que permite ajustar la plantilla de impresión mediante parámetros, sin modificar el sistema, brindando mayor autonomía al negocio y mejorando el tiempo de implementación
- Continuidad del servicio, garantizando un servicio clave a nivel nacional, dado que el BCR es el único banco autorizado para el trámite de licencias de conducir
“Este tipo de iniciativas son fundamentales para optimizar la eficiencia en la atención a nuestros clientes externos. Reconocemos el compromiso, la calidad del trabajo y el profesionalismo del equipo técnico. Además, la participación activa del negocio asegura soluciones viables, sostenibles y orientadas a generar valor”, afirma @Marco Matamoros TaylorAE00CC90-2571-474A-8384-13ED9718CB97, supervisor de la Unidad de Periféricos.
En promedio, el BCR gestiona entre 40 000 y 50 000 licencias al mes, lo que equivale a unas 2 500 diarias y cerca de ₡17 millones en ingresos cada día.
Por su parte, @Alejandro Zuniga Bolanos81612206-CB37-404E-BE04-34E6E38D1FF8, supervisor de Punto País, señaló: “En el corto y mediano plazo esperamos una mejora significativa en la continuidad del servicio y en la experiencia del usuario. Esta solución reduce la probabilidad de interrupciones, asegurando una gestión ágil, estable y segura para los ciudadanos”.
Según Zúñiga, la adopción del nuevo flujo por parte del negocio ha sido posible gracias a:
- Alta participación del equipo en todas las etapas, desde el diseño hasta la implementación y validación final.
- Capacitación integral para compañeros de Punto País, encargados de oficina y equipos internos, asegurando el adecuado dominio del sistema.
- Facilidad de uso, gracias a una interfaz intuitiva que permitió una rápida adopción.
- Transparencia para el usuario final, sin afectaciones en la experiencia, lo que evidencia la calidad y madurez del proceso.
La articulación entre áreas, el enfoque en la continuidad operativa y la comprensión del impacto del servicio fueron factores clave para alcanzar los objetivos. Este trabajo conjunto no solo permitió implementar la solución de forma exitosa, sino también fortalecer el servicio brindado a la ciudadanía.
EQUIPO:
- Unidad de Periféricos
- Unidad Gestión Servicios al Estado
- Banprocesa:
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Fuente: Reproducción fiel del artículo publicado por Talentpro Latinoamérica
(https://www.talentpro-latam.com/post/organizacion-agil)
Organización Ágil ¿una moda que llegó para quedarse?
Mucho se ha dicho sobre las metodologías ágiles en este último tiempo. Es usual escuchar mitos como que se trata de una moda, que sólo sirve para el desarrollo de productos, que suele recomendarse para todos, que desestructura y desordena la organización, etc.
Sin embargo, ha sido probada la capacidad de crear valor con estas metodologías en diferentes industrias, aunque seguirlas ciegamente no sería recomendable.
Metodologías Ágiles
La utilización de Metodologías Ágiles se caracteriza por comenzar con una idea central, ampliarla y mejorarla, privilegiando la rapidez y la fluidez de los proyectos, corrigiendo los errores y realizando los cambios a medida que se cuestiona la manera en que los equipos trabajan, para descubrir nuevas formas más efectivas, eficientes y rápidas de avanzar.
Potencian y mueven la estrategia, estructura, procesos, personas y tecnología hacia un modelo operativo en torno a equipos auto regulados y de alto rendimiento, con una columna vertebral estable.
✔ Clientes y personas antes que procesos.
✔ Productos que funcionen antes que documentar lo que se supone que deben hacer.
✔ Colaborar con los clientes antes que negociar con ellos.
✔ Responder al cambio antes que seguir un plan.
¿Qué características tienen en común las Empresas Ágiles?
- Detectan y entienden rápidamente los cambios y tendencias de su entorno
- Comprenden y se adelantan a las necesidades de su segmento o clientes
- Disponen de una capacidad permanente de adaptación ante los cambios y necesidades de nuevos paradigmas
- Muestran capacidad creativa para nuevos modelos de negocio
- Buscan implementar un cambio en la mentalidad de sus colaboradores que va más allá de seguir una metodología. Pasa a ser una filosofía de trabajo
- Mejoran habilidades de aprendizaje, en lugar de ser buenos para hacer algo particular, las empresas deben ser buenas para aprender a hacer cosas nuevas
- Aprovechan su principal activo: las personas que trabajan para ellos
Los beneficios de este enfoque se pueden medir y algunos de ellos son:
- Ahorro de costos y tiempo
- Constante mejora y evolución de producto, sobre todo en sus etapas iniciales de desarrollo
- División del trabajo en pequeños proyectos: empoderamiento de los trabajadores de la compañía
- Flujo de ideas renovadoras: potencia la creatividad y los grandes aportes
- Mayor competitividad en el mercado
- Mejoramiento de la experiencia del cliente
Tips para implementar esta metodología
- Empodera a tu equipo: Las empresas exitosas piden cada vez más a los empleados que apliquen su propio juicio e impulsen activamente el éxito de su organización. Parahacer esto sin fragmentar la toma de decisiones es clave que el colaborador tenga la potestad de decidir los temas que le competen en su rutina diaria
- Fomenta equipos multifuncionales: Que puedan persiguen sus propias ideas (obteniendo un presupuesto para ello). Con más libertad viene más responsabilidad: Se alienta el fracaso, pero si sucede con demasiada frecuencia, las consecuencias siguen. Las empresas ágiles preguntan a sus empleados: Si usted fuera el propietario, ¿qué haría?
- Haz que el cambio sea personal: Los modelos a seguir inspiradores encarnan ideas específicas de una manera significativa y visible, no dejes que ellas sean únicamente percibidas como un eslogan de marketing
- Ofrece una narrativa de cambio: Una narrativa bien adaptada de cómo la empresa planea cambiar su modelo ayuda a los empleados a comprender lo que se debe cambiar y apoya el proceso de transformación
- Optimiza el tiempo de trabajo: Eliminar reuniones, eventos y viajes innecesarios, permite a las personas centrarse en lo que realmente importa. Las reuniones con 20 personas no son eficientes y los empleados deberían viajar sólo cuando una videoconferencia o una llamada telefónica no es una opción
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Techno Week 8.0 conectó tecnología, talento y visión
Con charlas presenciales, virtuales e híbridas, la octava edición de la Techno Week ofreció conexión, innovación y conocimiento a través de una propuesta moderna, dinámica y alineada con la visión de servicio al cliente del BCR.
Fueron 38 ponencias y al alrededor de 5 200 participaciones, entre colaboradores y clientes del Conglomerado Financiero BCR, fueron parte de esta experiencia inmersiva de conocimiento que abordó temas en Tecnología, inteligencia artificial, nuevas tendencias, resiliencia y transformación digital, habilidades blandas, servicios digitales, ciberseguridad y muchos más.
“Este espacio de aprendizaje nació hace ocho años como una forma de que los colaboradores del Conglomerado estuvieran a la vanguardia en temas ligados a tecnologías de la información. El alto nivel que alcanzamos año con año nos permitió, desde la quinta edición, ampliar la participación a los clientes: pyme, empresas e instituciones; lo cual es muy importante para la entidad, porque promueve nuestro objetivo de impulsar experiencias diferenciadoras más allá del alcance meramente financiero” comentó, @Johnny Chavarria Cerdas1DFDF25C-B58C-4E83-9657-C0977BF042A6, Gerente Corporativo de Tecnología del BCR.
Entre muchos factores, el éxito de la Techno Week depende de la excelencia de los expositores, por ello el BCR agradece a los aliados estratégicos que con su apoyo enriquecen la oferta formativa: GBM, Florida Ice and Farm, Comtemporary Technology, White Jaguars, Grupo Babel, Transmit Security, BD Consultores, Brakk, Fusionet, Schneider Electric, Palo Alto, Jaime Figueres - consultor independiente, Radware, BCG, Franklin Covey, Sonda, Prides, Juntos Consultores, Alta Tecnología, UNED y un agradecimiento especial a los Ex-mundialistas Italia 90: Roger Flores, Claudio Jara, Rolando Villalobos y German Chavarría, quienes compartieron sus vivencias en un conversatorio alusivo al liderazgo y al poder del trabajo en equipo.
Los colaboradores del Conglomerado también figuraron como expositores, además de organizadores del programa didáctico, tareas de comunicación y supervisión logística del evento, lo que manifiesta la calidad profesional y gran experiencia de las personas trabajadoras que laboran en la institución.
“Más que una actividad anual, Techno Week es una muestra del talento, la visión y la cultura de innovación que define al BCR; Somos un Banco comprometido con seguir marcando la pauta en beneficio de nuestros clientes y el país. Nos vemos en la Techno Week 9.0”, finalizó Chavarría.
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La Gerencia Corporativa de Tecnología le invita a participar en la encuesta de Grado de Satisfacción sobre los servicios ofrecidos al Conglomerado Financiero BCR correspondiente al 1er semestre 2026.
Su propósito es identificar los aspectos que contribuirán con la mejora continua de esta Gerencia.
El cuestionario tarde solo cinco minutos en completarse y contiene preguntas relacionadas con los servicios y los productos ofrecidos.
Agradecemos su apoyo, ya que esta retroalimentación es esencial y ayudará significativamente a fortalecer el servicio al cliente que se brinda por parte de todas las áreas de tecnología.
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Periodo de la encuesta
HASTA EL 30 DE JUNIO
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INGRESAR
Nota: este enlace es interno y dirige a la plataforma ServiceNow
Las consultas pueden ser canalizadas por medio del correo: informes_ans@bancobcr.com
Encuesta no aplica para el personal que labora en la Gerencia Corporativa de Tecnología
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Techno Week: innovación que transforma nuestra forma de trabajar
En el marco de Techno Week 8.0, extendemos una cordial invitación a toda la población del Conglomerado Financiero BCR para que participe en la serie de charlas tecnológicas impartidas por compañeros de Banprocesa, orientadas a compartir conocimiento, experiencia práctica e ideas que impulsan la innovación y la eficiencia en nuestro día a día.
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La agenda inicia el martes 19 de mayo, de2:30 p.m. a 4:00 p.m., con la ponencia “Transformando la eficiencia operativa con RPA e IA”, a cargo de @Alejandro Jose Cabrera AlvaradoA16313B6-6705-4433-BBB7-6F6BE5D71377, quien presentará cómo la automatización y la inteligencia artificial están optimizando procesos y generando mayor valor operativo.
👉 Inscríbase aquí
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El miércoles 20 de mayo, de 2:30 p.m. a 4:00 p.m., continuamos con “QA + IA + Desarrollo más seguro: un ciclo para automatización inteligente”, impartida por @Francisco Alberto Corrales Castro16E3031A-36E7-4D22-8D16-800F8C778CF5, enfocada en la integración de calidad, seguridad y automatización dentro del desarrollo de soluciones modernas.
👉 Inscríbase aquí
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Finalmente, el viernes 22 de mayo, de 9:30 a.m. a 11:00 a.m., @Martha Estrella Iglesias Correa36DD5F08-D034-4070-B72A-6C265C0CD645, cerrará con “IA para humanos: haciendo más fácil el día a día con asistentes inteligentes”, una charla centrada en el uso práctico y accesible de la inteligencia artificial.
👉 Inscríbase aquí
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Estas sesiones están pensadas para todos los públicos y representan una excelente oportunidad para aprender, inspirarse y conectar con la tecnología que impulsa nuestro trabajo.
¡Los esperamos para seguir construyendo juntos
el futuro tecnológico del BCR!
Modificado el por Kenneth Romero Picado 38EF3F72-B30F-4FCE-8DD9-4D8FDB3CC070 kromero@bancobcr.com
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Cambio en la eliminación de archivos de OneDrive
Microsoft anunció cambios en OneDrive a partir de mayo del 2026 para mejorar el rendimiento de la sincronización de OneDrive y facilitar la recuperación de archivos.
OneDrive modificará la forma en que se gestionan las eliminaciones de archivos iniciadas desde la nube en los dispositivos locales. Cuando se elimine un archivo de la nube que esté disponible localmente en un dispositivo, ya no aparecerá en la Papelera de reciclaje local en Windows ni en la Papelera en macOS. En su lugar, la recuperación estará disponible en la Papelera de reciclaje web de OneDrive o SharePoint, según dónde se haya almacenado el archivo.
Este cambio mejora el rendimiento de la sincronización para los usuarios con grandes bibliotecas de archivos, agilizando las operaciones de eliminación y garantizando restauraciones más sencillas y predecibles gracias a una única copia autorizada en la Papelera de reciclaje web correspondiente (OneDrive o SharePoint).
En caso de alguna duda, favor comunicarse a la cuenta per_1065@bancobcr.com
Modificado el por Marlen Sanchez Badilla B3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FB msanchez@bancobcr.com
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En un plazo de tan solo tres meses , cuatro áreas clave del Banco — Medios de Pago, Canales Digitales, Tucán y Tecnología — coordinaron esfuerzos para poner en producción el Monedero SINPE‑TP, medio de pago recargable del Banco Central de Costa Rica (BCCR), en el que participamos como emisores y receptores (ver detalles del producto).
Para hacerlo posible fue indispensable trabajar en tres grandes bloques y realizar cambios en distintas plataformas, ajustando y desarrollando procesos en: BCR Móvil, BCR Gestor de Pagos, SISTAR, SICC y Datapower ; sin dejar de lado la integración con el sistema SINPE TP Pasajero del Banco Central garantizando en todo momento el cumplimiento de los estándares de seguridad del Banco.
“Haber alcanzado el objetivo en tiempo y forma no es casualidad, es el reflejo de la disciplina, entrega y enorme sentido de responsabilidad de cada miembro del equipo y proveedores. Este proyecto implicó trabajar horarios extraordinarios, coordinarnos entre áreas y adaptarnos a retos constantes; ese nivel de compromiso es lo que distingue a los equipos excepcionales de los equipos comunes”, afirma @Viviana Vega Zumbado86FB954A-AB2F-46E6-A83D-730F733142F5, Supervisora Unidad Canales Alternativos y Pymes- TI.
Triangulación entre áreas para una estrategia integral
Este proyecto no solo habilita nuevas oportunidades de negocio, sino que fortalece la oferta de medios de pago del Banco, posicionándolo como un oferente nacional competitivo en soluciones de pago. Al estar dirigido a un segmento que tiene su primer contacto con la banca, fue clave asegurar una experiencia de uso óptima, mediante un producto confiable, de fácil uso, con mensajería clara y reglas de negocio acordes a sus necesidades, facilitando así su permanencia en el sistema financiero con el BCR.
 La implementación requirió una estrecha coordinación entre áreas garantizando al mismo tiempo el cumplimiento regulatorio y los estándares de seguridad. “Desde el área de negocio brindamos un acompañamiento permanente, promoviendo el trabajo colaborativo mediante una definición funcional clara, validaciones oportunas y alineamiento estratégico continuo, lo que permitió a TI avanzar con mayor certeza y minimizar reprocesos”, señala @Diana Padilla CalvoCDE19F49-FB14-451C-8091-CB4BBA601C33, gestora del área de Medios de Pago.
Además, considerando que el producto está orientado a usuarios no bancarizados, se tomó la decisión estratégica de canalizar la venta y recarga de la tarjeta a través de los Puntos Tucán, ampliando su oferta de servicio en un horario más conveniente y facilitando su uso inmediato. “Cada área aportó su conocimiento para lograr resultados integrales y mejorar la eficiencia de los procesos”, destaca @Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7, jefe de Oficina de Canales Presenciales.
Por su parte, @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659 jefe de la Oficina de Canales Digitales, resaltó el valor agregado de trabajar junto a un regulador: “Cuando se suma al Banco Central en la ecuación, el reto es distinto y más exigente, pero la cooperación fluye positivamente porque nos mueve un mismo objetivo: el cliente”.
Finalmente, agradecemos a Banrprocesa y Prosoft por su compromiso en los desarrollos ejecutados.
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Desde 2017 el BCR cuenta con el sistema BCR Prevención de Fraude, el cual nos ha permitido monitorear los distintos canales de atención para identificar y analizar transacciones sospechosas, aplicando oportunamente las medidas correspondientes.
Entre los módulos que tiene la plataforma destaca el:
- Módulo de Fraude en Banca: analiza las transacciones que los clientes realizan en los canales digitales
En abril, después de un arduo proceso de actualización de toda la infraestructura tecnológica, finalizó el proyecto que fortalece las capacidades del sistema y se habilitaron dos nuevas funcionalidades:
- Monitoreo en tiempo real: es un módulo para banca digital que analiza y deniega transacciones en tiempo real en canales digitales (web y móvil).
- Módulo Optimizer: permite a la oficina de Prevención de Fraude realizar un proceso constante de optimización de los modelos de detección de fraude.
Este logro representa mucho más que una actualización tecnológica, es el resultado del compromiso, la resiliencia y el alto nivel técnico de todo el equipo. Sacar adelante la modernización de esta plataforma implicó mantener siempre el enfoque en la calidad y la seguridad.
“A través de los años nuestro equipo humano se ha especializado cada vez más y con la ayuda de la tecnología hemos fortalecido las barreras de defesa. Con este nuevo módulo ya estamos bloqueando de inmediato transferencias entre cuentas (BCR y hacia otros bancos) y transferencia Sinpe Móvil que no cumplan los parámetros establidos”, menciona @Marco Aguero Burgos7B7F6A30-41B2-41F7-8B1D-457949EC2141, jefe de Prevención de Fraude.
Por su parte, @Javier Chaves Alvarado1B4EE858-CB59-447F-B048-FA5E74EB7A52, supervisor de la Unidad de Sistemas de Apoyo en la fábrica de BackOffice afirma que “Uno de los principales aprendizajes fue el valor del trabajo conjunto con el área de Prevención de Fraude. Esta colaboración nos permitió alinear la tecnología con la realidad operativa del negocio, entender mejor los riesgos y diseñar soluciones mucho más efectivas. No se trató de solo de implementar herramientas, sino de construir capacidades que realmente aportan valor al Banco.”
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Recordemos siempre que:
La prevención de fraude no es responsabilidad de un solo equipo, sino un esfuerzo integral donde la tecnología y el conocimiento de negocio deben ir de la mano.
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El papel de las áreas comerciales
Es importante indicar que cuando un cliente se presenta a las oficinas comerciales e indica que su transacción en los canales digitales ha sido denegada, el plataformista debe validar si dicho rechazo se debe a la herramienta de monitoreo transaccional en tiempo real y aplicar el procedimiento establecido (ver protocolo).
El mensaje que se muestra es: “Por su seguridad, la transacción ha sido denegada. Contáctenos por medio de nuestros canales de asistencia oficiales”.
🥳 Agradecemos a los siguientes compañeros por formar parte del equipo de trabajo:
Unidad de Sistemas de Apoyo, Fabrica de BackOffice
@Silvia Jackson SalazarD7DD832C-F35F-4BF3-A61E-6B5FB87832B0, analista de negocios
@Federico Vargas Carmiol7A6E9AFA-CD9C-4A5F-BEE8-50B5EC1CCD11, arquitecto de soluciones
@Katherine Dayanna Castro Cerdas4A483AF2-BF7F-4B82-BAC2-5B739212910C, líder técnica
@Daniel Tenorio RojasF78E8A6C-6299-4E3D-898F-D76607AE1F49, estratega de pruebas
@Diana Paola Barrantes CespedesA4AD57C0-A7A5-499E-8CF0-2ACC844E1CE4, estratega de pruebas
@Natalie Diaz Zuñiga96520168-1729-4AB2-AC31-A259A5B39B0C, coordinadora técnica
Modificado el por Marlen Sanchez Badilla B3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FB msanchez@bancobcr.com
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En un año de celebración mundialista, la octava edición de la Techno Week trae a cuatro de las leyendas de Italia 90: Roger Flores Solano, Claudio Jara Granados, Rolando Villalobos Chacón y German Chavarría Jiménez
Con el tema Querer es Poder: camino al triunfo de Italia 90 los exmundialistas nos cuentan los retos que superaron y lo lejos que llegaron aun cuando todo parecía estar en contra.
Rolando Villalobos, quién fue parte fundamental del cuerpo técnico de la Selección de Costa Rica en el Mundial de Italia 1990 nos da un pequeño adelanto:
¿Cuál es el secreto del trabajo de equipo?
El trabajo en equipo efectivo es un arte que combina la comunicación, la confianza, la flexibilidad, y un respeto mutuo, entendiendo que cada miembro aporta su singularidad al grupo. Invertir en la formación, atención y desarrollo de estas claves es crucial para cualquier organización que aspire a superar desafíos y alcanzar sus objetivos.
¿Cómo celebrar el éxito sin que se nos suba a la cabeza?
Celebrar el éxito sin perder la humildad implica practicar la gratitud y el reconociendo a quienes apoyaron tu camino, mantener una mentalidad de aprendizaje continuo y utilizar tus logros para inspirar o ayudar a otros en lugar de presumir. Mantén los pies en la tierra recordando tus orígenes y valorando el esfuerzo colectivo por encima del individual.
¿Cómo mantener la confianza cuando los pronósticos están en contra?
- Deshágase de los pensamientos negativos: son los que menos se necesita en situaciones adversas porque solo nos llevarán a ver lo peor y encontrar más problemas. Por el contrario, una actitud positiva nos ayudará a enfocarnos en analizar opciones, encontrar soluciones y tomar acciones que nos saquen del atolladero en que nos encontramos
- Despídase de su zona de confort: En situaciones adversas la prioridad es solucionar. Esto implica que posiblemente tendremos que tomar decisiones difíciles y acciones que quizás no contemplamos antes. Esto sin contar que, probablemente, tendremos que hacer más cosas y dedicar más horas a las que estábamos acostumbrados antes de la crisis
- No tema al fracaso: Piense que ya tocó fondo y que de ahora en adelante todo lo que haga solo lo llevará hacia arriba
- Enfóquese en el propósito: Que todas las estrategias y decisiones estén alineadas con el objetivo principal, lo que no abone a su meta inmediata puede esperar
¿Quiere escuchar sobre la hazaña de Italia 90?
Inscríbase hoy mismo en la charla que impartirán el martes 19 de mayo 8:30 a.m. a 10:00 a.m.
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Banprocesa fue reconocido en premios Chirripó
 Durante la celebración de este acto Banprocesa obtuvo el Premio a la Excelencia. @Miguel Diaz Gutierrez5B8B2A5D-B4F3-408D-BCB7-9F90727F4342 del área de Desarrollo de Software, @Tamara Salazar ZúñigaE1245B94-A7AC-46AA-A25F-EB0267CC5E63 de Aseguramiento de Calidad y @Melissa Porras QuirosA29A8285-ED7C-49DD-8C2F-AF8F2556771A del Área Administrativa fueron los compañeros que, en nombre de la toda la organización, recibieron el galardón.
En Banprocesa todos tienen una labor especifica, que busca integrarse con las labores de sus compañeros, de forma que cada uno actúa como una pieza perfectamente engranada para que el equipo funcione con la precisión y calidad de un reloj suizo.
Banprocesa alcanzó un porcentaje de calidad en su software de 99.85% al cierre de 2025, un Índice de Rotación de Personal de 9.90% que indica que está manteniendo el conocimiento de los sistemas dentro del Conglomerado y que además es un valor muy complicado de alcanzar en la industria Tecnológica. Además, obtuvo una nota de clima organizacional de 96.20% y un eNPS de 88.37%, lo cual quiere decir que es un lugar donde sus colaboradores se sienten motivados de trabajar y entregar un alto rendimiento. A esto se suma que tiene una nota de 99.47% en el cumplimiento de los acuerdos de Nivel de Servicio con el banco. Todo esto, lo convierte en un aliado valioso para la Gerencia Corporativa de Tecnología y el Conglomerado BCR.
Los buenos equipos se convierten en equipos excelentes cuando sus miembros confían lo suficiente los unos en los otros como para dejar de lado el "yo" en favor del "nosotros". Phil Jackson.
Modificado el por Kenneth Romero Picado 38EF3F72-B30F-4FCE-8DD9-4D8FDB3CC070 kromero@bancobcr.com
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En enero se automatizaron los servicios de Transporte de Valores y Solicitud de Efectivo en BCR Comercial.
Esta mejora ofrece a los clientes empresariales una experiencia más integral en el manejo de sus flujos de caja (débito y acreditación en línea) mitigando riesgos e incorporando mayor seguridad en sus instalaciones.
El proyecto, que inició en marzo del 2024, atiende la solicitud de diferentes áreas de la Gerencia de Administración de Efectivo para brindar un valor agregado a nuestros clientes.
Al 2 de marzo de 2026, con la incorporación de estas funcionalidades, el servicio de Transporte de Valores transó más de ¢7 800 millones y casi $3 millones. Por su parte, la Solicitud de Efectivo transó más de ¢1 600 millones y $19 mil.
“Esperamos que la incorporación de estas mejoras en BCR Comercial promuevan un incremento en captaciones y generen al Banco ingresos por comisiones; además de una disminución en nuestros procesos manuales y la mejora de los procesos que actualmente son ejecutados por las tesorerías”, comenta @Marvin Cascante QuesadaCDB246AA-F75A-4615-AD7F-5D66944CB9D3, jefe de la oficina de Cajas y Administración de Saldos.
Gracias a la incorporación de este servicio en el sistema empresarial, se registró la incorporación de un nuevo cliente que tiene presencia en todo el país mediante sus 175 tiendas.
“Alcanzamos esta iniciativa habilitando diferentes entregables a lo largo del tiempo, ofreciendo valor a los clientes y automatizando procesos como la generación de reportes y aplicaciones contables. Me siento muy satisfecho por el trabajo y compromiso de los equipos y por el resultado final”, afirma @Juan Sandino Prado2CD07204-2AD3-4B46-AF28-1F487E9BA136, supervisor de la Unidad de Soluciones Empresariales de TI.
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UN AGRADECIMIENTO a los equipos involucrados
Unidad Soluciones Empresariales
Unidad BI & Analítica
Banprocesa
Transporte de Valores
Depósitos Especiales
Tesorerías Regionales
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