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Con el objetivo de reforzar la protección de la información confidencial en el Conglomerado Financiero BCR y como parte de nuestros esfuerzos por alcanzar la certificación PCI DSS, la Gerencia Corporativa de Tecnología instaló en el escritorio de Windows una herramienta para que las personas trabajadoras ejecuten la “Búsqueda de correos electrónicos” que podrían contener información relacionada a números de tarjetas.
Icono que se muestra en el escritorio de Windows
NOTA: Si no encuentra el ícono en el escritorio,
ingrese a la siguiente ruta (D:) > BusquedaCorreos o llame a la extensión 700
Antes de abrir la herramienta, el Outlook debe estar cerrado
y se debe utilizar el Outlook Classic
Al dar clic en el ícono que se mostrará en el escritorio, se desplegará una ventaña negra y posteriormente una pestaña para que el usuario inicie la búsqueda al dar clic en el botón de “Ejecutar análisis”
La herramienta generará un informe con la lista de correos electrónicos que podrían contener información relacionada a datos de tarjetas (PAN: número de 16 dígitos) visibles en claro. Dicho informe se almacenará en una nueva carpeta que la herramienta creará en el disco D:
Es importante aclarar que el informe podría presentar falsos positivos, los cuales se dan cuando el correo electrónico contiene información que cumple con la búsqueda, pero no corresponde a datos de tarjetas.
Una vez generado el informe, el usuario deberá realizar las siguientes acciones:
Validar los hallazgos: En caso de tener correos clasificados como "falso positivo", se debe indicar en el formulario mencionado en la acción N°5.
Si no existe una necesidad válida para conservar el correo, se deberá eliminar de inmediato siguiendo el paso a paso del siguiente documento: NORMAS PCI - Borrado seguro de correos.pdf
Si existe una justificación de negocio o legal válida para preservar el correo con datos de tarjetas, deberá informarlo al correo Comunicados_Helpdesk. Una vez analizado el caso se les facilitará una guía para almacenarlos en un repositorio destinado para este fin. Dicho proceso incluirá la creación de un PST; el cual se debe cifrar, copiar y eliminar de manera segura
Una vez eliminados o custodiados los correos, se debe ejecutar nuevamente la herramienta hasta que genere un nuevo informe sin hallazgos
Ambos informes (el inicial y el de cero errores) deberán subirse en el siguiente formulario en un máximo de cuatro días hábiles: INGRESAR
IMPORTANTE
Si al ejecutar por primera vez la herramienta no se identifica ningún correo con números de tarjeta en claro, igualmente debe completar el formulario y cargar el reporte como evidencia de la ejecución del proceso.
Agradecemos su colaboración oportuna para garantizar la seguridad de la información
y nuestro compromiso con la certificación de las normas PCI DSS.
La Mesa de Ayuda de la Gerencia de Operaciones de TI estará atenta a aclarar cualquier inquietud:
Correo: Comunicados_Helpdesk
Extensión: 700
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Mediante herramientas de búsqueda automática se ha determinado la posible presencia de información confidencial (datos de número de tarjeta) en archivos almacenados en algunos equipos (ver nota relacionada).
Por lo tanto, la Gerencia Corporativa de Tecnología está remitiendo a los usuarios un correo mediante la cuentaPCI_DSS_BCR@bancobcr.comcon el detalle de los archivos y su ubicación.
Los usuarios que reciban dicho correo deberán seguir estas instrucciones:
Verificar primero si los archivos indicados contienen números de tarjeta con los 16 dígitos visibles en claro sin enmascarar o truncar.
Si los archivos contienen dicha información:
Cree una nueva carpeta en D: con el siguiente nombre BorradoSeguro y mueva los archivos que confirme con datos PAN (16 dígitos visibles de un número de tarjeta)
Responda al correo para coordinar la eliminación de los archivos de manera que no puedan ser recuperados.
Caso contrario, responder el correo justificando la necesidad de negocio de mantener estos archivos, ya sea por la existencia de una ley, regulación o normativa que le obligue a mantenerlo. Estos archivos serían trasladados a un repositorio seguro creado para este fin.
Si realmente los archivos no contienen números de tarjeta (falso positivo):
Debe responder a este correo indicando que no se trata de números de tarjeta y explicando de qué se trata.
Modificado el por Kenneth Romero Picado38EF3F72-B30F-4FCE-8DD9-4D8FDB3CC070kromero@bancobcr.com
La Gerencia Corporativa de Tecnología les informa que los compañeros de la Mesa de Ayuda y Soporte Técnico, han iniciado el proceso de instalación del aplicativo Desktop Central a todas las personas que están ejecutando teletrabajo.
Este procedimiento forma parte de las mejoras que continuamente se realizan para fomentar la autogestión y ofrecer un mejor servicio al cliente interno; pues permitirá gestionar la actualización de sistemas de forma remota.
Este proceso debe ser ejecutado directamente en la red del Banco (red cableada y/o Terbi), por lo que cada colaborador deberá solicitar previamente una cita para poder ser atendido.
Ingrese aquíy llene el formulario indicando el día que estará en su oficina.
Solicite su cita días antes de presentarse al Banco. Por favor no lo haga el mismo día, para asegurar la atención de un gente de servicio.
Esté disponible todo el día indicado para realizar la instalación. Tenga en cuenta que el proceso se realiza en forma remota; sin embargo, en caso de que el equipo no responda adecuadamente, los compañeros de la Mesa de Ayuda requerirán contactarle para realizar el procedimiento.
Una vez que se ejecute la instalación, recibirá un correo de la cuenta Comunicados_DesktopCentral con la confirmación. Verifique que la instalación del aplicativo fue satisfactoria según la guía que se le enviará.
Si tiene alguna consulta con respecto al trámite pueden escribir a: ComunicadosDeskCtral@bancobcr.com
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A partir del 1 de noviembre de 2021, las versiones de Office 2010 y Office 2013 de Outlook para Windows, no podrán conectarse con los servicios de Office 365 y Microsoft 365.
Esto causará problemas de sincronización de correos en la aplicación del Outlook, es decir, no se podrán recibir ni enviar correos.
Para atender esta afectación se requiere instalar el Office 365 en los equipos
Aquellas personas que no puedan realizar la instalación del office antes del 1 de noviembre, deberán utilizar el correo a través de la web mediante el enlace http://mail.bancobcr.com/
Las oficinas que ya tienen programado el cambio de equipo de computo deben esperar a que se realice el cambio respectivo y los demás compañeros aplicar la guía adjunta.
Nota: este cambio de office no contempla el personal outsourcing que utiliza equipos del BCR.
Si tiene alguna consulta, favor realizarla al chat de Webex Consultas - Mesa de Ayuda
La Gerencia de Área TISO informa a todo el personal que tenga asignado una estación de trabajo portátil que desempeñe labores de manera remota (Teletrabajo) que, a partir del próximo martes 07 de octubre, se realizará un cambio en el portal de GlobalProtect:
Se deshabilitará la dirección actual 200.16.67.198 por lo que
los usuarios deberán configurar la nueva direcciónprismaaccessbcr.bancobcr.com.
En la siguiente guía encontrará el paso a paso que se debe seguir:
Con este cambio, cada vez que el usuario se conecten al GlobalProtect, se solicitará el MFA (TokenME) para la autenticación.
Consideraciones:
Si el agente no está activo, no se habilitará el acceso al Outlook o a ninguno de los sistemas del Banco, pues el GlobalProtect hará una validación para verificar que se encuentren dentro de la red corporativa.
Por lo anterior, a partir de este cambio el agente de GlobalProtect siempre deberá estar activo, independientemente de si nos encontramos en la red Banco (cableada ó inalámbrica Terbi) ó en nuestros centros de teletrabajo.
Una vez conectado al portal de Prisma Access, se aplicarán las mismas políticas de restricción de acceso a páginas no permitidas que se aplican cuando se está conectado a la red de cualquier oficina del Banco (ya sea cableada ó inalámbrica Terbi).
Responsable de la publicación: @Edgar Leon Torres1F3D30C5-93EB-4F60-8A49-44E9B4E900E6
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La fábrica Core tiene una función muy importante y que muchas veces no vemos pues están brindando servicios para los diferentes canales.
Dentro de los logros el 31 de mayo del 2019 se realizó el pase de último módulo del sistema de Custodio (SAVE) con el cual podía “apagar” el sistema viejo, con esto se logró mantener un único sistema para Custodio así como quitar un sistema de obsolescencia y un seguimiento de parte de la SUGEF en relación con este tema.
Adicionalmente en junio, se realizó la migración del sistema de Tasación actualizándolo a las últimas versiones de sistema operativo, base de datos y framework, con esto se logra sacar otro sistema de obsolescencia y brindándole una mayor estabilidad.
Logros de la Unidad Core:
Pisos y tasas: esquema flexible para cálculo de interés de cuentas corrientes de acuerdo a productos y comportamiento del cliente.
Requerimientos de cero papel (en Finesse).
Grupo 1 de reconexión automática de coboles hacia MQ.
Actualización de guías de Operación Central para cuentas corrientes.
Atención de requerimientos para auditoría de usuario 0161-2016 (mejoras en el cierre de CDPs).
Atención de requerimientos para auditoría de usuario 0247-2018 (mejoras en la tabla de plazos en CDPs).
Mejoras en el registro de beneficiarios de cuentas corrientes y de ahorros.
Separación del proceso operativo de Débitos y Créditos Directos entrantes (SINPE) para la Jefatura de Canje.
Apoyo y trabajos conjuntos
PIT.
Implementación de la herramienta ODM con transacciones de Finesse.
Mis felicitaciones a todo el grupo y que continuemos trabajando para alcanzar metas y demostrando la capacidad de TI.
El área de Mainframe realizó la actualización de la herramienta EOM Impresión del Libra, el aplicativo que se encarga de hacer la impresión de reportes hacia el DFS.
Como resultado de esta actualización, se requiere cambiar el destino DFS donde se almacenan estos archivos. Por lo tanto, a partir del 22 de agosto, todos los reportes que actualmente se almacenan en rutas como: \\bcr.fi.cr\bcreom, pasarán a almacenarse en la nueva ubicación del DFS: \\colaborativo\bcreom\
Con el fin de evitar interrupciones en sus labores, le solicitamos a los dueños y usuarios de las rutas que se consignan a continuación, que prueben el acceso a las nuevas rutas con anticipación, ya que las rutas actuales dejarán de estar disponibles días después de la fecha indicada.
En caso de que no tengan acceso a alguna de las rutas nuevas favor comunicarse con el área de Mainframe al correo: Unidad_Gestion_Mainframe@bancobcr.com
Tabla comparativa entre las rutas actuales y las nuevas
La Unidad de Soporte Técnico informa que ya están disponibles los dispositivos hubs de puertos USB necesarios para conectar el dispositivo Múltiple Factor de Autenticación (MFA).
La activación de la política de uso obligatorio del MFA (Autenticación Multifactor) iniciará el lunes 25 de agosto de forma paulatina.
Cada día se activará un bloque de usuarios diferente.
Por lo tanto, la entrega de estos hubs está dirigidaprioritariamentea las personas que no cuentan con puertos disponibles para la conexión de dicho dispositivo.
¿Qué debe hacer si necesita un hub?
Por favor, siga las siguientes instrucciones de acuerdo con su ubicación o área:
Oficinas Centrales o zonas cercanas: Acérquese al Centro de Atención Técnica (CAT), Piso 4 para retirar el dispositivo.
Edificio Torre Cordillera: presentarse al Piso 12 con Paula Alejandra Aguilar Méndez o Keyler Cristian Paniagua Campos para retirar el dispositivo.
Área de Tecnología (CTIC): La distribución se realizará internamente por el equipo de tecnología.
Área Comercial: Solicite el hub mediante la encuesta enviada previamente por la compañera Karla Rebeca Valverde (los dispositivos solicitados por la encuesta entes del 14/08/2025 ya fueron enviados mediante mensajería interna).
Área de apoyo: Si no tiene acceso a los puntos mencionados anteriormente, puede contactar directamente a los compañeros Yubank Josué Castillo Carvajal o Mariana Gomez Bravo para coordinar el envío del dispositivo.
Supervisores:
Los supervisores podrán retirar o solicitar hubs en nombre de los colaboradores que tengan a su cargo, asegurando así que todo el personal cuente con el dispositivo requerido a tiempo.
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El próximo 25 de agosto, se activará una configuración en todas las computadoras (portátiles y de escritorio) de las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR con la herramienta DLP Endpoint Central.
Esta política tiene como objetivo localizar datos relacionados a titulares de tarjetas, por lo que realizará un análisis en todas las carpetas de los equipos para ubicar los archivos que contengan números de tarjetas completos y visibles (16 dígitos visibles).
Del resultado de la búsqueda se generará un reporte con el detalle de los archivos, usuario, tipo evento, entre otros.; con el fin de aplicar su apropiado tratamiento.
¿Por qué se aplica esta política?
Se aplica para cumplir con el requisito de la norma de PCI DSS:
A3.2.5 Se implementa una metodología de localización de datos que:
Confirma el alcance PCI DSS
Ubica todas las fuentes y ubicaciones de datos PAN no cifrados al menos una vez cada tres meses y ante cambios significativos en el CDE o los procesos
Aborda la posibilidad de que datos PAN no cifrados residan en sistemas y redes fuera del CDE definido actualmente
¿Aplica también para subsidiarias?
Aplica para todo el Conglomerado, incluyendo los equipos que se encuentran el dominio de auditoría y de Bancrédito.
¿Cómo me doy cuenta si ya la política revisó mi computadora?
Cuando la política se aplique a los equipos, se le mostrará un mensaje como los siguientes al usuario:
Se le solicitará reiniciar las aplicaciones o navegadores que estén en uso; sin embargo, para no afectar las labores a los compañeros deben dar clic en el botón “No” o "Skip" pero deben reiniciar el equipo al finalizar las labores del día.
¿Los archivos que se encuentren serás borrados?
No se realizará ninguna gestión con los archivos, sólo serán identificados con un ícono como el de la imagen adjunta.
¿Un usuario puede solicitar el reporte individual de lo que la política encontró en su equipo?
No puede solicitarlo.
¿Qué uso se le dará al reporte?
Con el reporte generado se debe aplicar este otro requisito de PCI DSS:
A3.2.5.2 Se implementan procedimientos de respuesta ante la detección de datos PAN no cifrados fuera del CDE que incluyen:
Determinar qué hacer si se descubren datos PAN fuera del CDE, incluyendo su recuperación, eliminación segura y/o migración al CDE actualmente definido, según corresponda
Determinar cómo los datos terminaron fuera del CDE
Remediar fugas de datos o brechas en el proceso que llevaron a que los datos llegaran a una ubicación fuera del CDE
Identificar la fuente de los datos
Identificar si se almacenan datos de track con los datos PAN
¿Cuánto tiempo tarda en aplicarse la política? ¿El usuario debe hacer algo en particular?
El usuario solamente debe reiniciar el equipo si le da clic al botón “No” del mensaje.
El agente de Endpoint Central de ManageEngine se comunica con el servidor cada 90 minutos, siempre que el equipo esté activo en la red. Por lo que se aplicará la política al equipo cuando el agente del endpoint de ese equipo se comunique con el servidor.
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La Gerencia Corporativa de Tecnología le invita a participar en la encuesta de Grado de Satisfacción sobre los servicios ofrecidos al Conglomerado Financiero BCR correspondiente al 1er semestre 2026.
Su propósito es identificar los aspectos que contribuirán con la mejora continua de esta Gerencia.
El cuestionario tarde solo cinco minutos en completarse y contiene preguntas relacionadas con los servicios y los productos ofrecidos.
Agradecemos su apoyo, ya que esta retroalimentación es esencial y ayudará significativamente a fortalecer el servicio al cliente que se brinda por parte de todas las áreas de tecnología.
Una medida importante para el parchado de los equipos
Continuamente la Gerencia Corporativa de Tecnología envía de forma remota una serie de actualizaciones en las políticas de seguridad (parchado). Para que estas políticas se apliquen correctamente, es necesario que los equipos queden apagados todos los días (excepto miércoles).
Prácticas detectadas:
Colaboradores que nunca apagan sus equipos, por lo que al no reiniciarlos las actualizaciones no se aplican; esto incrementa la cantidad de equipos que no están siendo protegidos de forma efectiva
Colaboradores que apagan el equipo los miércoles, aun cuando se activó una ventana emergente solicitando que NO lo hagan, pues ese día se estarán aplicando los parchados. Esto aplica de igual forma tanto personas que trabajan de forma presencial en instalaciones BCR como en modalidad de Teletrabajo
EN RESUMEN: Las computadoras deben apagarse TODOS los días excepto los miércoles
Adicionalmente, se ha detectado que algunas oficinas dejan equipos guardados o desconectados de la red por muchos días , por lo que de igual forma son equipos que quedan sin parchados y con agentes desactualizados.
Esta práctica debe erradicarse: lo correcto es que las jefaturas devuelvan los equipos de cómputo que no se utilizan diariamente.
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
La Unidad de Soporte Técnico informa que se encuentra en la fase final de implementación del dispositivo de autenticación multifactor (MFA), TokenMe o FIDO2, el cual será obligatorio para iniciar sesión en Windows como parte de nuestras medidas de seguridad corporativa y cumplimiento del estándar PCI.
La activación de la política de uso obligatorio del MFA (Autenticación Multifactor)
iniciará el lunes 25 de agosto de forma progresiva.
Cada día se activará un bloque de usuarios diferente.
🔹 Si aún NO ha recibido su dispositivo TokenMe, le solicitamos que se comunique a la brevedad con uno de los siguientes compañeros para validar o coordinar la entrega:
Al hacerlo, por favor incluya la siguiente información:
• Número de cédula
• Nombre completo
• Nombre de la computadora asignada
🔹 A quienes ya han recibido el dispositivo, les instamos a completar su configuración y comenzar a utilizarlo, ya que su uso será requerido de forma obligatoria. Es indispensable que SIEMPRE porten el token, ya sea que laboren en la casa o visiten la oficina.
🔹 Si requiere obtener un Hub para puertos USB, le invitamos a leer el siguiente procedimiento: INGRESAR
🔹 En caso de que no recuerde o haya bloqueado el PIN del dispositivo TokenMe, por favor comuníquese con el equipo de Tecnología de la Información mediante un tiquete en ServiceNow para recibir asistencia en el proceso de desbloqueo o restablecimiento. El tiquete debe ser generado en el catálogo de servicios/Solicitudes/Solicitudes de Accesos, siguiendo la siguiente selección:
🔸 Puntos importantes:
Una vez configurado el TokenMe, es importante que el usuario, al encender o reiniciar su equipo de cómputo, mantenga el dispositivo desconectado, deberá conectarlo hasta que aparezca la pantalla de autenticación de windows.
Para los colaboradores que realizan teletrabajo, es importante que, luego de realizar un cambio de contraseña de dominio estando conectados a la red del Banco, procedan a iniciar sesión en Windows utilizando el PIN del TokenMe (también conectados a la red del Banco). Esto permitirá refrescar el caché del equipo y evitar inconvenientes futuros al intentar ingresar desde una red externa al Banco.
Si tiene algún inconveniente con la configuración y uso del dispositivo, puede ingresar un tiquete mediante ServiceNow, Catálogo de servicios/Solicitudes/Solicitudes de Accesos/Categoría: Autenticación Multifactor (MFA), mecanismo Autenticación: Autenticación Hardware y seleccionar el método de Autenticación asignado a la persona.
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
La Gerencia de Telecomunicaciones está realizando la revisión del inventario de teléfonos institucionales, como parte del proyecto de actualización y migración de la plataforma de telefonía.
Actualmente se tienen registrados 1 482 teléfonos en las oficinas del Banco. Sin embargo, se ha identificado que ☎️ muchos de estos equipos ya no están siendo utilizados o no soportarán el proceso actual de migración.
Por esta razón es necesario identificar con mayor precisión cuáles dispositivos continúan en uso y cuáles deben ser retirados.
Se solicita a todas las oficinas que, en caso de contar con teléfonos que no estén siendo utilizados, procedan de inmediato con la devolución de la siguiente manera:
Completar el formulario 28-CH con la información del dispositivo
En caso de que el teléfono se encuentre dañado o presente alguna falla, indicarlo claramente en el formulario
Gestionar el envío mediante mensajería interna, adjuntando el formulario indicado en el punto uno
Llevar a cabo esta depuración resulta fundamental para que el Banco evite incurrir en gastos innecesarios en las oficinas relacionados con dispositivos que no están en uso y que no requieren reemplazo.
Al identificar y devolver estos equipos optimizamos los recursos disponibles y facilitamos el éxito del proyecto de migración de telefonía.
En junio próximo, se implementará una mejora tecnológica para convertir a Microsoft Teams en la plataforma oficial para organizar reuniones, capacitaciones y actividades virtuales, dejando a Webex Teams como una plataforma exclusiva para llamadas y mensajes de texto.
Este cambio permitirá la integración de Microsoft Teams con el conjunto de aplicaciones de Office 365; incluidos OneDrive, Sharepoint, PowerApps, Planner, entre otras.
El equipo de trabajo integrado por la Unidad de Estrategia de la Nube y la Unidad de Atención de Oficinas, está finalizando las acciones para implementar esta migración; las cuales incluyen una serie de sesiones de capacitación sobre el uso del sistema.
Es importante tener en cuenta que, una vez que se oficialice el cambio, las reuniones o actividades que se sigan organizando por Webex, tendrán un tiempo limitado de 45 minutos.
Como parte de la evolución de las aplicaciones del BCR y aprovechando el nuevo desarrollo de la aplicación de cobros de impuestos de viaje COIMSA, se ha aprobado la estructura de una solución que estará conformado por:
Fortalecimiento de la infraestructura con:
Capa de presentación ANGULAR v8.2
Capa aplicativa basada en servicios HTTP Rest.
Aseguramiento de sesiones utilizando Identity Framework, para el cual se aprovechará y se instalará una infraestructura corporativa. Esto nos permitirá asegurar las conexiones cliente web -servidor.
Base de datos SQL Server 2016 que incorporará paginación para fortalecer la administración de las bases de datos por año.
Un nuevo esquema de manejo de excepciones que se podrá replicar para otras aplicaciones.
Manejo de usuarios internos / Externos a través del Active Directory.
La arquitectura ha sido valida con los compañeros de seguridad y cumple con los lineamientos actuales de infraestructura. Los componentes que se agregan a la arquitectura como nuevos, estarán siendo actualizados en los lineamientos de aplicaciones.
Nuestro extensivo agradecimiento felicitación a todo el equipo, al personal de BANPROCESA Y particularmente a German Gómez quien lidera la iniciativa de COIMSA en la definición de estas nuevas tecnologías.
Es sin duda un gran logro del modelo de equipo TI-Banprocesa-Arquitectura.
El proyecto busca la implementación efectiva de la herramienta de IBM para hacer gestión de las reglas de negocio aplicadas a un subconjunto de las comisiones que cobra actualmente el CFBCR. Dicha herramienta ofrece un sistema completo y sencillo para automatizar las decisiones operativas diarias, de una forma muy cómoda e intuitiva para el usuario final de la herramienta.
Con este nuevo sistema ODM (Operational Decision Management), los cambios los pueden aplicar los mismos usuarios de la herramienta de forma precisa y eficaz. Incluso puede llegar a detectar eventos en la operativa y como responder a ellos de forma predefinida.
Cisco Webex es la herramienta oficial utilizada principalmente para telefonía y
comunicaciones informales dentro de la organización.
Para reuniones y eventos oficiales, la herramienta designada es Microsoft Teams. Esta plataforma está habilitada para sesiones de trabajo más estructuradas, como reuniones, presentaciones y eventos institucionales. En su momento, esta decisión -basada en análisis- fue elevada y aprobada por el al Comité Ejecutivo.
Aunque Cisco Webex también puede usarse para reuniones, es importante tener en cuenta que la licencia de esta herramienta tiene algunas limitaciones en comparación con Microsoft Teams. En particular, las reuniones en Webex están restringidas a 40 minutos de duración, cantidad limitada de participantes, ya no hay salas personales y las grabaciones de las reuniones son locales, lo que significa que no se guardan en la nube y deben ser gestionadas manualmente.
Es importante indicar que durante el mes de enero 2025 se actualizaron las condiciones de uso de Webex, por lo que les solicitamos ingresar en el siguiente sitio para conocerlas: Cisco Webex - Condiciones de uso en el BCR
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A partir del 16 de diciembre del 2020, se habilitará el nuevo portal de servicios de la herramienta de gestión de servicios ServiceNow a través del link https://bcr.service-now.com/
El portal de servicios ofrecerá una nueva cara gráfica y las siguientes opciones:
Creación de tiquetes de incidentes y solicitudes
Cancelación de tiquetes de incidentes y solicitudes
Seguimiento a los tiquetes abiertos
Completar las encuestas de satisfacción
Uso de la base de conocimiento
Visualizar noticias relevantes sobre incidentes críticos que se están atendiendo, entre otros
Adicionalmente, este nuevo porta permitirá al Conglomerado brindar una mejor experiencia al cliente interno, reducir costos operativos al ofrecer flujos automatizados de autoservicio, mejorar la disponibilidad al gestionarse requerimientos sin límite de horario y recursos (24/7 los 365 días del año) y obtener una mayor eficiencia, pues se reducen los tiempos de espera de atención.
Nota importante: los compañeros que tienen licencia asignada en la herramienta como agentes de servicio, para ingresar al portal deben utilizar el link: https://bcr.service-now.com/sp
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
La terminación .zip es conocida popularmente por corresponder a un tipo de compresión de archivos, disminuyendo su tamaño; también puede referirse a un tipo de dominio web, como: .cl o .com.
¿Qué está sucediendo?
Los ciberdelincuentes están aprovechando los dominios .zip en campañas de phishing y así instalar malware en el dispositivo (computadores o dispositivos móviles) del usuario.
¿Cómo lo hacen? Engañando a los usuarios que creen que descargan un archivo comprimido en .zip, cuando realmente lo que hacen es dar clic en un sitio web malicioso. Lo mismo ocurre con otros dominios como .mov, haciéndolo pasar por un video.
¿Cómo combatimos el problema?
Tenga extrema precaución si le envían lo que parece ser un archivo comprimido en .zip o un video .mov. Puede ser un archivo malicioso o un enlace a contenido peligroso
Recuerde no hacer clic en enlaces web sospechosos o desconocidos
Ya iniciaron los cambios en la gestión de Tecnología de Información del BCR, el nacimiento de Banprocesa es un hito que marca un antes y un después. William Gómez, Gerente de Banprocesa S.A nos detalla sobre el valor que aportará este nuevo equipo de trabajo.
"Al iniciar operaciones Banprocesa, como parte del conglomerado BCR, aportará en función de los sistemas priorizados, se visualiza una reducción importante en los tiempos que hoy se invierten en la atención de requerimientos. Además, nosotros haremos la labor de pruebas y certificación de los productos desarrollados. Un valor adicional y sumamente importante es que al formar Banprocesa parte del conglomerado BCR, el conocimiento de los sistemas quedará en casa y no en manos de terceros.
Los clientes del Conglomerado estarán recibiendo una actualización continua de los productos tecnológicos que utilizan, disminuyendo tiempos y aumentando calidad. Produciendo así, una mejor percepción e imagen del Banco de Costa Rica, e incluso la atracción de nuevos clientes.
Al colaborar con el Banco y sus subsidiarias en temas de desarrollo de software, podemos establecer relaciones de confianza, que permitan potenciar los productos entregados, con los mejores estándares y calidad, creando soluciones nuevas en función de una Transformación digital, así disminuir el costo por operación de los clientes.
La calidad es lo importante
Banprocesa está en crecimiento, en esta subsidiaria del BCR buscamos un perfil de profesionales con amplia experiencia en su campo, capacitados a nivel académico, que se sientan motivados en asumir el reto de brindarle este servicio al Conglomerado. Así mismo que tengan un importante componente humano y una capacidad para poder gestionar nuevos modelos productivos que conllevan los avances tecnológicos, con una buena actitud colaborativa.
En la actualidad estamos en un proceso de selección del personal, para esta primera etapa seremos 39 recursos operando en BPM, Java, .NET, Móviles y Calidad; además del personal administrativo. Este proceso avanza bien, aún buscamos candidatos para llenar plazas. Previa autorización de la Junta Directiva, se visualiza la incorporación de un segundo grupo de personas en abril 2020, y un tercer grupo en setiembre del 2020. Estas contrataciones van a darnos un total de 99 profesionales, con los que Banprocesa mantendrá su operación.
Apoyo a las iniciativas de Transformación Digital para crear el banco del futuro
Banprocesa representa una gran oportunidad para el conglomerado. Existen pilares fundamentales en las base de su constitución. Sin embargo se visualizan una serie de beneficios adicionales. El conocimiento de los sistemas se queda en casa, todo el software producido es propiedad del conglomerado, no se debe entregar datos de pruebas a terceros, aun cuando sean dispersados, interacción directa entre los equipos de Banprocesa y el conglomerado, sin dejar de lado el incremento de capacidades en la generación de soluciones tecnológicas.
En Banprocesa tenemos el mayor deseo de colaborar con el Conglomerado en el ámbito de desarrollo de software, generando un valor agregado importante al Banco en temas de tecnología, con profesionales de punta. Sumado a los expertos en el negocio, y los profesionales con las que ya cuenta el Conglomerado, vemos al Banco de Costa Rica como uno de los bancos por excelencia de la región.
El trabajo en equipo entre las de las diferentes áreas va ser crucial en nuestra operación, para conseguir grandes triunfos. Por esta razón contamos con el Conglomerado para cumplir con nuestro de fin de aportar en el desarrollo de software, en temas de calidad y eficiencia, cumpliendo las necesidades y expectativas tanto del Banco como de sus subsidiarias".
Hace cinco años nuestro Gerente Corporativo de Tecnología, @Johnny Chavarria Cerdas1DFDF25C-B58C-4E83-9657-C0977BF042A6, visualizó una jornada de capacitación que le permitiera a los colaboradores actualizar sus conocimientos en temas de tecnologías y también en habilidades blandas para crecer profesionalmente.
Fue así, como en el 2019 nació la Techno Week, en modalidad presencial.
Emilia Chaves Cárdenas, de la Unidad de Gestión y Planificación de TI, nos habla sobre la organización de este importante evento.
Cuando llegó la pandemia ¿Cómo tuvieron que reinventarse?
Al inicio del 2020 nos preguntábamos ¿cómo poder llegar a más compañeros?, ¿cómo podíamos hacer para que las inscripciones fueran automáticas?
Y entonces, llegó la pandemia y teníamos claro que no podíamos hacerlo presencial, por lo que, en conjunto con SAGO, empezamos a analizar cómo llevar las capacitaciones al Conglomerado y qué herramientas había disponibles.
Fue así como nos encontramos con todas las opciones que brinda Webex, Events, y nos dimos cuenta de que esa era la opción que necesitamos para realizar el Techno Week 2.0 de forma 100% virtual.
¿Cómo se establecen los temas a desarrollar?
Depende, cada año ha sido diferente.
El primer año donde no teníamos ningún tipo de experiencia, buscamos a algunos de nuestros proveedores y simplemente les pedimos las charlas según su disponibilidad.
Para el segundo año vimos la necesidad de integrar la Jornada de la Seguridad que se hacía anualmente dentro del Techno Week y se organizó la semana por temática diaria; teniendo además un día dedicado a las telecomunicaciones, al agilismo y desarrollo de software, a la infraestructura y finalmente a la Transformación Digital.
En la tercera edición tuvimos la idea de abrir un foro donde todo el Conglomerado opinara y de ese foro salieron todos los temas que se desarrollaron. Importantísimo que este año decidimos agregar expositores internos, es decir compañeros de diferentes áreas del banco que expusieran sobre diferentes temáticas, lo que resultó bastante exitoso y por ello mantuvimos esta estrategia el siguiente año.
EL cuarto año estuvo alineado a la estrategia de TI, escogiendo charlas de gestión de soluciones, de infraestructura y habilitadores, de gestión de la estrategia y gobierno de TI, sin faltar por supuesto la jornada de la seguridad y los temas de habilidades blandas.
Este año 2023 lo dejamos abierto a las ofertas de temas que los diferentes proveedores nos ofrecieron. Siempre buscando un balance entre habilidades blandas y conocimientos técnicos que permitan desarrollarnos como profesionales a todos los compañeros que asistan.
¿Cuál ha sido la mayor satisfacción para el equipo organizador?
Diría que son bastantes, sin embargo, creo que puedo hablar de 4 principales:
Cuando sale el primer comunicado y empiezan a inscribirse los compañeros por el interés de los temas
Ver que las chalas brindadas han permitido el crecimiento de los compañeros; según los comentarios recibidos
Ver como la Techno Week se ha posicionado en la mente de los compañeros de tal manera que participar es una ilusión, ya sea como expositor, en el equipo de trabajo o asistir a una charla.
Y finalmente, cuando toda la organización y planeación del evento resulta exitosa. Esto significa que no haya problemas en las salas, que lo planeado se cumpla, que los expositores se conecten sin problemas y que las personas asistan a las charlas.
¿Cuál es el principal reto para la organización?
Existen varios,
Uno es el tiempo; desde dos semanas después que termina la Techno Week, se empieza a planear la próxima. Parece que es mucho tiempo, pero cuando empiezas a planificar y luego a ejecutar, te das cuenta de que no es tanto el tiempo porque hay que coordinar con diferentes áreas y coordinar 40 expositores diferentes.
Otra es realizar las simulaciones, nosotros practicamos antes cada charla para garantizar en la medida de lo posible el éxito de las mismas
Quisiéramos tener un auditorio en el Banco, grande, donde podamos traer a más compañeros, por ejemplo, traer a compañeros de zonas rurales.
Y definitivamente, también tenemos el reto de involucrar más a las áreas comerciales, cajeros y plataformistas, que por la naturaleza de su trabajo y sus horarios les cuesta conectarse. Un año hicimos el intento, pero no fue muy exitoso. Creo que tenemos la deuda con ellos de hacerlos sentir parte de la Techno y es un reto que debemos lograr en la 6ta edición.
¿Qué resalta del equipo organizador y de los facilitadores?
Lo primero que se me viene a la mente es: Compromiso.
Además, compañerismo, a pesar de tener sus obligaciones, el equipo siempre está atento a ayudar en lo que sea necesario.
Emoción de ser parte de equipo de trabajo. De exponer (compartir conocimiento) la gente se siente honrada de ser parte de la Techno
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
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NORMAS PCI - Borrado seguro de correos.pdf
, por lo que de igual forma son equipos que quedan sin parchados y con agentes desactualizados. 
