Canales Presenciales

Por las eventualidades presentadas a nivel nacional e internacional, hemos tenido que adaptarnos a las nuevas disposiciones para lograr el trabajo.

En el departamento de Canales Presenciales, en el cual se maneja más del 85% de compañeros en Teletrabajo , se ha logrado continuar con la gestiones y trámites de nuestros canales ; para satisfacer las necesidades de los clientes.

El Teletrabajo nos ha enseñado que las herramientas tecnológicas nos permiten ir más allá, y además el trabajo en equipo y comunicación nos caracteriza día a día para lograr el objetivo.

• Se continúa gestionando nuevas conectividades en los canales de Bancobcr.com, Cajas y puntos Tucán.
• Los comercios afiliados a la red Tucán , mantienen como siempre la atención continua de servicio  y soporte de la plataforma. 
• Se logra colocar nuevos puntos Tucán, por el apoyo de nuestros compañeros del área comercial.
• Las empresas afiliadas reciben oportunamente las conciliaciones y datos de recaudación diariamente.

Estos son ejemplos del trabajo que día a día logramos, seguimos fuertes y unidos. El Banco somos todos, y ahorra más siempre debemos trabajar fuerte y juntos.

¿QUÉ ES TUCÁN?

Es el Corresponsal No Bancario del BCR. Una herramienta tecnológica en donde los comercios afiliados podrán ofrecer servicios financieros a nuestros clientes de manera fácil y rápido.

Tucán es ese brazo estratégico para impulsar la gestión de Banca Pymes y de Desarrollo, con una oferta de valor integral para los clientes actuales y potenciales del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica.

Refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país.

Tucán representa el 96% de las transacciones con respecto a la que se realizan en cajas y en conjunto con la migración a canales alternativos.

RELANZAMIENTO TUCÁN

En este 2025 se realiza un relanzamiento del servicio Tucán, para lograr una serie de objetivos, tales como:

• Fortalecer su posicionamiento en el mercado.
• Fortalecer la visibilidad de los Puntos Tucán para la fácil identificación de los clientes.
• Continuar informando sobre los Servicios que ofrecen los Puntos Tucán para impulsar su uso y favorecer la migración de oficinas comerciales.
• Modernizar la página web para una mejor experiencia a usuarios y comercios afiliados.

¿QUE PODEMOS HACER EN UN PUNTO TUCÁN?

¿A DÓNDE VAMOS?

Tucán es el Corresponsal No Bancario número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda, ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.

Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

FUERZA DE VENTAS

 A partir de abril del 2025, la Oficina de Canales Presenciales cuenta con una fuerza de ventas ampliada conformada por 16 compañeros estratégicamente distribuidos en diferentes regiones del país.

Uno de los objetivos principales de la fuerza de ventas Tucán es aumentar su portafolio de clientes, y realizar una venta integral de productos y servicios del Banco de Costa Rica, y a su vez mantener su información actualizada y con el debido seguimiento para la oportuna atención de sus necesidades y soluciones integrales, con el fin de preservar la lealtad y fortalecer la relación comercial.

CONTAMOS CON MÁS DE 2700 COMERCIOS AFILIADOS

A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2 700 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional.

Esa importante cantidad de comercios afiliados en conjunto con nuestra amplia red de oficinas en todo el territorio nacional nos permite potenciar la experiencia de nuestros clientes por medio de productos y servicios competitivos bajo el respaldo del Banco de Costa Rica.     

Se les recuerda que el Ministerio de Hacienda ha iniciado la migración al nuevo sistema TRIBU CR, por este motivo a partir de ahora y hasta el próximo lunes 06 de octubre no se podrán procesar pagos relacionados con los convenios para pago de impuestos a través de nuestros canales digitales o presenciales. 

📍Importante:  El único convenio que se puede recaudar es el Impuesto Sobre la Renta. Este se mantendrá activo hasta el 30 de septiembre a las 11:45 p.m. Con relación a los impuestos de Bienes Muebles e Inmuebles la recaudación por medio del Sistema de Tasación electrónica continua de manera habitual. 

📍El pago de timbres y certificaciones se mantiene habilitado de manera normal en todos los canales. 

Para consultas internas sobre este tema, por favor escribir a bcrconectividad@bancobcr.com 

Para consultas internas sobre enteros de gobierno, pago de timbres y certificaciones, por favor escribir a serviciosdigitales@bancobcr.com

Lista de convenios deshabilitados 

Es importante tener presente que esto es a solicitud del Ministerio de Hacienda. 

Con el propósito de brindar al área comercial una herramienta para la migración de clientes a los puntos Tucán, se adjunta un listado actualizado de los comercios que cuentan con el servicio Tucán: 

Listado de comercios afiliados al servicio Tucán.xlsx

Es importante realizar las siguientes observaciones sobre la utilización del archivo adjunto:

• El documento es exclusivamente para uso interno de los compañeros BCR (por ningún motivo se debe entregar a  los clientes).

• El documento no debe imprimirse bajo ningún motivo.

• La información indicada en el archivo adjunto se encuentra sujeta a cambios (cierre de comercios, cambio de ubicación de comercios, etc). 

• En el listado adjunto podrá encontrar tres opciones correspondientes a los siguientes rubros: 

• Facturó en el último mes: el propósito de este filtro es determinar si el comercio realizó transacciones a través de la plataforma Tucán al último mes. 
• Avance de efectivo: esta opción permite determinar si el comercio posee o no el servicio de avance de efectivo. 
• Tasaciones: permite identificar si el comercio ofrece el servicio de venta de tasaciones y timbres fiscales.
• Los comercios remarcados en color azul son comercios que recientemente se han afiliado a la plataforma Tucán, por lo que resulta recomendable brindar este comercio al cliente.
• Los comercios remarcados en color rojo son comercios que no tienen habilitadas las transacciones financieras en su perfil, por lo que únicamente ofrecen pagos de servicios públicos y privados.

En caso de presentarse consultas sobre la información indicada en el reporte, favor remitirlas a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com.

La oficina de Canales Presenciales informa que, de acuerdo con las prohibiciones indicadas en el artículo 117 de la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional, toda persona trabajadora del Conglomerado Financiero BCR (CFBCR), así como sus familiares por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado inclusive o que tengan participación en sociedades mercantiles o cooperativas:

No pueden optar por el servicio de corresponsales no bancarios (Tucán),
esto para evitar un eventual conflicto de intereses.
 

Les invitamos a revisar las Disposiciones Administrativas para la regulación de corresponsales no bancarios (TUCÁN) (B-47-16) que rigen el servicio así como lo establecido en el artículo 2.5 del Manual de cumplimiento del BCR y Subsidiarias (B-56-4)

Los Puntos Tucán cumplen nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

Déjenos en comentarios su felicitación, comentario, punto de mejora o realimentación. Para nosotros es muy importante seguirnos posicionando como el banco del barrio donde las personas puedan realizar sus gestiones de forma rápida, segura y sin tener que ir al Banco.

Reconocemos el compromiso y la determinación de la fuerza de ventas de Tucán, Adquirencia y Conectividades, que el pasado 25 de febrero participó en una jornada estratégica de capacitación en Telebanco, junto a los personeros de Mastercard, Evertec y aliados comerciales.

Fue un espacio de alto valor, enfocado en fortalecer conocimientos, actualizar herramientas comerciales y potenciar capacidades para enfrentar el mercado con mayor solidez.

Hoy contamos con un equipo de ventas más preparado, alineado y fortalecido, listo para salir a la calle con una visión clara: vender más, colocar más, cercanía con nuestros clientes y continuar impulsando el crecimiento del negocio de manera integral.

Cada aprendizaje adquirido representa una ventaja competitiva y reafirma nuestro compromiso para seguir construyendo una fuerza comercial capaz de generar resultados, abrir oportunidades y llevar nuestra propuesta de valor cada vez más lejos.

¡Seguimos avanzando con preparación, enfoque y determinación hacia nuevos logros! 🚀

En caso de no poder ver el video: TUCÁN - Relanzamiento 2025.mp4

¡Tucán vuela con nueva imagen!

Les presentamos la nueva campaña de relanzamiento que tiene nuestro Corresponsal No Bancario Tucán. Para apoyar esta campaña se están realizando diversos esfuerzos publicitarios como: envío de correos electrónicos, rotulación en buses, trenes, y en sus respectivas estaciones, vallas publicitarias, anuncios de radio, televisión y en redes sociales, publicidad móvil y rotulación de nuestros clientes que son puntos Tucán.

Además, se realizó la creación de una botarga alusiva a un Tucán:

Les compartimos la lista general de los servicios que pueden encontrar nuestros clientes BCR en los diversos puntos Tucán, la cual se está compartiendo también por correo electrónico:

En la página principal de Bancobcr.com también se muestra una imagen alusiva a la nueva campaña junto con un recuadro donde los clientes pueden acceder para ver la ubicación y nombre de los puntos Tucán actuales, servicios disponibles, guía para afiliar un nuevo punto Tucán y preguntas frecuentes del servicio:

Objetivo de la nueva campaña de relanzamiento Tucán

El objetivo de esta nueva campaña de gran alcance es informar a nuestros clientes sobre los diferentes puntos Tucán que tenemos alrededor del país por ejemplo en: pulperías, ferreterías, farmacias y otros comercios, así como los servicios que se ofrecen sin tener que ir al banco y sin salir del barrio. Nuestros puntos Tucán le brindan cercanía, seguridad y ahorro de tiempo a los clientes que desean realizar una transacción bancaria.

En nuestra Posada Navideña BCR dimos la bienvenida oficial a Tuqui, nuestra botarga alusiva a Tucán. Este carismático personaje, que ahora forma parte de nuestra familia, salió a realizar sus primeros recorridos el miércoles 17 diciembre. 

 
Tuqui transitó por el boulevard de Avenida 2º y diferentes oficinas del edificio central; además aprovechó para realizar una visita a los señores Directores de la Junta Directiva General BCR con los cuales estuvo “conversando” sobre lo emocionado que está por participar en la carrera de botargas a realizarse en la actividad de ¨90 Minutos por la Vida¨ el próximo domingo 04 de enero. Este día hará su debut a nivel nacional. 

 
“Estamos muy emocionados de que Tuqui ya sea un integrante más del Conglomerado Financiero BCR. Nos alegra poder presentarlo a nuestros clientes y en especial a los niños. Tuqui permitirá acercarnos con empatía, impulsar la marca Tucán en diferentes puntos del país a través de un personaje simpático y respetuoso”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR. 

 
Tuqui está dispuesto a acompañar actividades desarrolladas por las diferentes oficinas, como ferias, stands, activaciones en escuelas, colegios o empresas y otros. Las invitaciones se pueden coordinar a través de nuestros compañeros de Tucán a los correos de @Gabriela Solis Barrantes9F17D1EE-E0DC-4C7F-8950-40C3A48B61B7​ y @Andres Serrano Mora2F85DA90-F953-4C12-BEDD-C1D958ADCE33.

ANIVERSARIO TUCÁN

01 DE DICIEMBRE 2016  -  01 DE DICIEMBRE 2020 

¿Conoce las conectividades BCR?

Una Conectividad es un modelo de negocio que consiste en habilitar nuestros canales de recaudación, (Oficina Virtual, cajas físicas, Tucán, Cargo Automático, BCR Comercial, App BCR Móvil), para que a través de ellos los clientes cancelen sus cuotas o pagos, sin necesidad de presentarse en las cajas de cada empresa o recibir un cobrador. Por este proceso recibimos una comisión.

Este servicio lo hemos ofrecido desde hace varios años, realizado cambios, actualizaciones e incorporando cada vez más canales de recaudación para fortalecer la propuesta de valor, ejemplo de ello es que durante setiembre se realizaron 2 212 952 pagos a través de las conectividades que ofrecemos.

Con corte al 30 de setiembre de este año la cantidad de Conectividad que ofrecemos asciende a 345. Las Conectividades posibilitan el cancelar los servicios en canales físicos o digitales.:

Repasemos las ventajas y beneficios de las Conectividades para los diferentes públicos:

Paras las empresas:

•             Minimiza el manejo y trasiego de efectivo y el riesgo que ello conlleva.

•             Ofrece mayor facilidad y variedad en los canales de pago a sus clientes.

•             Elimina el uso de recibos manuales o físicos

•             Aumenta los puntos de recaudación.

•             A través de los canales digitales, se ofrece recaudación 24/7 los 365 días del año.

•             Canales de recaudación físicos ubicados en todo el país.

•             Facilidad para conciliar sus estados de cuenta, ya que se minimizan los depósitos sin identificar.

Para los usuarios:

•             Evita portar efectivo

•             No debe presentarse en la cajas físicas de las empresas

•             Ahorro de tiempo y dinero en el traslado para realizar los pagos

•             Posibilidad de cancelar una gran cantidad de servicios en un solo lugar

•             Servicio gratuito sin costo adicional

•             Pagos virtuales a través de los canales digitales que funcionan 24/7 los 365 días del año.

•             Es posible programar los pagos a través de los Cargos Automáticos

Para el Banco:

•             Ente recaudador para las empresas, ofreciendo y compartiendo los servicios de este para con los clientes.

•             Entidad accesible al ofrecer gran cantidad de canales para los pagos que necesiten las   personas

•             Potencia la imagen del Banco y refuerza la presencia de la institución en el mercado y   clientes

•             Beneficia la profundidad de línea que ofrecemos a nuestros clientes o usuarios

•             Aprovechar las capacidades instaladas del Banco, obteniendo ingresos por el servicio    prestado

Proceso para activar Conectividades

Cualquier empresa que preste servicios públicos o privados puede optar por el servicio de Conectividad, para ello deben comunicarse con el ejecutivo comercial asignado para gestionar la información necesaria.

Si la empresa no cuenta con un ejecutivo comercial pueden solicitar información en una Oficina BCR o de manera directa en la Oficina de Canales Presenciales y los compañeros guiarán al cliente para llevar a cabo el proceso respetivo.

Objetivos por cumplir

La Oficina de Canales Presenciales y la Unidad de Integración de la Gerencia de Tecnología, trabajan conjuntamente en la atención de las necesidades que realizan los usuarios y en el mantenimiento de la plataforma de conectividades, con el fin de que nuestros clientes puedan realizar los pagos de sus servicios de manera cada vez más rápida y ágil.

Entre los objetivos para las Conectividades en el mediano plazo están:

• Contar con todas las Municipalidades del país, actualmente tenemos 56

• Continuar trabajando en la actualización de la plataforma de conectividades

• Disponer de todas las conectividades en todos los canales de recaudación

• Incluir cada vez más empresas a la plataforma de conectividades

Si tiene alguna consulta o conoce una empresa que desee implementar las Conectividades del BCR, escriba un correo a bcrconectividades@bancobcr.com 

Hitos Importantes Tucán

• El servicio Tucán inicio como parte de un plan piloto llamado “Corresponsales No Bancarios” en el mes de Mayo 2016.
• En el inicio del plan pilote se afiliaron comercios pertenecientes a familiares de compañeros del Banco, con la finalidad de conocer las primeras apreciaciones sobre este servicio.
• Para el día 31 de Mayo 2016 contábamos con 15 comercios afiliados a la plataforma, los cuales realizaron un total de 585 transacciones entre pagos de servicios públicos, privados y transacciones financieras. El monto total de recaudación para ese primer mes del plan piloto fue un total de ¢4,323,126.73.
• Durante los meses de Junio a Noviembre 2016, gracias al apoyo del área comercial a través del “Proyecto Batallón” continuó la afiliación de nuevos comercios a este servicio de corresponsalía financiera.
• Para Noviembre 2016 contábamos con un total de 417 comercios afiliados a la plataforma, los cuales realizaban en promedio 134 transacciones por mes.
• Durante el plan piloto llamado “Corresponsales No Bancarios” en total se realizaron 1588 transacciones para un monto total de recaudación de ¢3,971,639,261.79.
• El lanzamiento oficial del servicio de Corresponsalía No Bancaría del Banco de Costa Rica se realizó el día 01 de Diciembre 2016 bajo el nombre: Tucán.

En el mes de Abril 2017, gracias a la colaboración del área comercial, fue posible llegar a la cantidad de 1060 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional.

Después de un arduo trabajo de comercialización del servicio Tucán, en el mes de Enero 2018 llegamos a la cantidad de 2019 corresponsales afiliados a Tucán. Esa cantidad de comercios distribuidos a lo largo y ancho del país permitió ofrecer a los clientes del Banco de Costa Rica pagos de servicios públicos y privados, así como transacciones financieras en todo el territorio nacional.

Desde junio 2019 inició un proceso de cambio de imagen en Tucán, cuya finalidad es institucionalizar la imagen del servicio, de manera tal que los clientes se identifiquen con el Banco de Costa Rica, en los más de 5.000 comercios afiliados a los corresponsales a lo largo del país.

El proceso de cambio de rotulación se comunicó a los comercios a través de la ventana de avisos habilitada en el módulo externo de Tucán, de manera tal que el 100% de los comercios que utilizan activamente la plataforma Tucán fueron notificados sobre el cambio de la rotulación.

Dentro de los esfuerzos realizados para mejorar y remozar la gestión por medio de los corresponsales Tucán se encuentran:

1. 1. La identificación de clientes que potencialmente podrían convertirse en puntos Tucán, dicha tarea está a cargo de los asesores de servicio en las oficinas (paulatinamente los asesores de servicios serán incorporados en todas las oficinas).

1. 2. Brindar información a los clientes o usuarios sobre las facilidades y ventajas de utilizar los servicios disponibles en la red de comercios Tucán.

1. 3. Mantener en constante actualización tanto a los asesores como a los compañeros de área comercial sobre los puntos Tucán nuevos y existentes, cercanos a las localidades, con el fin de referenciar a los clientes y usuarios a que utilicen los servicios BCR desde la red de comercios Tucán.

El día de hoy 27 de Febrero 2026, el facturador COSEVI realizó la implementación de un cambio en el pago del convenio Prueba Teórica.

En donde dicha prueba se va a dividir en:

• PTM (Prueba Teórica de Moto)
• PTV (Prueba Teórica de Vehículo)

Por lo cual el cliente debe de estar seguro del tipo de prueba teórica que desea pagar ya que ahora va a poder seleccionar entre PTM o PTV:

Nota:

A los compañeros de Área Comercial, se les solicita confirmar con el cliente el tipo de prueba teórica que desea pagar (Prueba Teórica Moto – Prueba Teórica Vehículo) esto para evitar disconformidades con los clientes y evitar aplicar reversiones en donde las mismas pueden ser rechazadas por el facturador.

Además, se les solicita que antes de aplicar un pago dispongan del dinero o de los fondos para luego proceder a aplicar la transacción. Recordar que esta conectividad no acepta reversión después de los 30 minutos.

Tomar en cuenta esta información, en caso de consultas de clientes.

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

unidadconectividades@bancobcr.com

Su espíritu ganador le hizo correr con fuerza y agallas, mostrando que aun cuando la meta se vea lejana el ahínco y la dedicación siempre dan buenos resultados. Recordemos que Tuqui se estuvo preparando desde días antes del espectáculo, por lo que desempeñó un gran papel durante el recorrido.

Al final de su debut se llevó la ovación de los asistentes y el abrazo caluroso del resto de las botargas quienes le dieron la bienvenida y le desearon los mayores éxitos para sus demás participaciones.  En el BCR nos sentimos muy orgullosos de contar con Tuqui ya que nos permitirá seguirnos acercando con empatía e impulsando la marca Tucán en diferentes puntos del país.

Tuqui y nuestra oferta comercial marcaron la diferencia en Cóbano

Con el objetivo de fortalecer nuestra relación comercial con los clientes actuales, generar nuevas oportunidades de negocio, ampliar nuestra red de Puntos Tucán, posicionar aún más la imagen institucional BCR y vincular a la entidad con la comunidad, un equipo de compañeros de BCR Puntarenas, Canales Presenciales, fuerza de ventas Tucan y Adquirencia, visitaron la región de Cóbano, Paquera, Santa Teresa y Mal País, realizando una importante gira comercial.

“Este acercamiento con la zona ha sido altamente productivo; el grupo de compañeros que ha estado presente en este esfuerzo siempre estuvo sumamente comprometido con alcanzar las metas que teníamos planteadas. Los clientes con los que conversamos manifestaron su agradecimiento por la visita y el acompañamiento brindado; los clientes potenciales representan una oportunidad importante de crecimiento y de afianzar nuestra presencia comercial en la localidad”, mencionó Gabriela Solís, Jefe de Bales Presenciales. 

Esta gira tuvo relevantes resultados, entre los que destacan:

• En total se realizaron cerca de 100 visitas comerciales, lo que evidencia una activa gestión en campo 
• Se concretaron nuevos negocios 
• Se asignaron seguimientos con responsables claramente asignados, lo que permite dar continuidad a las oportunidades detectadas
• Se logró la conectividad con la ASADA de Río Grande, incluyendo la apertura de cuenta
• Se habilitó la conectividad con el Concejo Municipal del distrito de Cóbano
• Stand informativo sobre nuestro portafolio de productos, servicios y herramientas financieras en el Concejo Municipal del distrito de Cóbano

Detalle gráfico de acciones realizadas: 
 

Tuqui estrella de la gira 

Con su carisma y presencia Tuqui fue la estrella de la gira de principio a fin. En el viaje en Ferry estuvo presente recorriendo la cubierta y diferentes zonas de la embarcación, saludando y llevando alegría a los pasajeros quienes no dudaron en tomarse fotografías y abrazarlo. 

Ya en tierra, acompañó a los compañeros a visitar los comercios y fue la sensación entre grandes y pequeños: montó en bicicleta, “conversó” con los dependientes y turistas, bailó, saludó, casi se va a surfear y en fin alegró muchísimo a todas las personas a su paso. 

Agradecimiento a todos los compañeros y áreas que hicieron posible esta gran experiencia y a nuestro socio estratégico Evertec. 

El lunes 06 de octubre se implementó la nueva conectividad con el Ministerio de Hacienda – TribuCR.

📍 Todos los cajeros y plataformistas deben salir del canal SAWI y borrar el caché, luego volver a ingresar, esto antes de realizar pagos para esta conectividad.

Esta conectividad no tiene reversión, por lo tanto, se debe tener seguridad de la transacción que van a aplicar:

1. Seguridad en la transacción: Cajeros y plataformistas deben estar seguros antes de aplicar el pago, ya que es definitivo y no se puede revertir.

2. Reversiones: Este servicio no permite reversar.

3. Verificaciones antes del pago:

   • Contar el dinero recibido del cliente.

   • Asegurarse de que el monto cubra el recibo y posibles comisiones.

   • Confirmar que el cliente esté seguro de la transacción.

4. Comprobantes: Si no se genera el comprobante, contactar de inmediato a la Oficina de Tucanes y Conectividad para validar el estado de la transacción.

5. Prevención de faltantes: Estas medidas ayudan a evitar problemas al cierre del día, como fondos no acreditados o faltantes en la caja.

Nota: Por el momento, este servicio sólo se brindará en Oficinas Comerciales (Cajas físicas- SAWI), por indicaciones del Ministerio de Hacienda.

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

BCRConectividad@bancobcr.com y unidadconectividades@bancobcr.com

Próximamente los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual.

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Centro de llamadas: 2211-1115

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegrama: Banco de Costa Rica
 

Desde el 15 de julio 2020 el BCR lanzó una campaña publicitaria en medios masivos y digitales, con la finalidad de promover en nuestros clientes el pago de servicios públicos y privados, así como la aplicación de transacciones financieras a través de los comercios afiliados al servicio Tucán.

Dentro de la gama de transacciones financieras disponibles para nuestros clientes desde los puntos Tucán se encuentran depósitos a cuentas BCR, depósitos judiciales, pagos de préstamos, pagos de tarjetas de crédito y aperturas de cuentas simplificadas. 

Además, ciertos comercios seleccionados ofrecen el servicio de avance de efectivo (a través del POS). Así mismo, algunos comercios cuentan con la opción para realizar pagos de tasaciones y timbres fiscales. 

La campaña tendrá una duración de dos meses, por lo que estará habilitada hasta el día 15 de setiembre 2020. 

En caso que un cliente desee conocer el punto Tucán más cercano a su ubicación, puede contactarnos a través de la Central Telefónica 2211-1115. 

Así mismo, en caso que un cliente consulte por los puntos Tucán en una oficina comercial, se encuentra a disposición el archivo Listado de comercios afiliados al servicio Tucán con los puntos Tucán, de manera tal que se pueda brindar la información requerida por el cliente de forma inmediata. 

PIEZA PUBLICITARIA

En caso de requerir soporte sobre aspectos relacionados al servicio Tucán, puede contactarnos a la Central Telefónica 2211-1115. O bien, puede remitir su consulta a la dirección electrónica tucan@bancobcr.com. 

¡Será un placer servirles! 

Con el propósito de informar a los colaboradores del Conglomerado Financiero BCR respecto a los puntos claves sobre la afiliación de Corresponsales No Bancarios, la Oficina de Canales Presenciales, continuará fortaleciendo el conocimiento hacia los compañeros con información relevante que estará disponible en la comunidad.  

Por lo anterior uno de los puntos importantes a considerar al revisar requisitos para los clientes que desean ser corresponsales No Bancarios, según las disposiciones Administrativas para la regulación de Corresponsales No Bancarios (TUCÁN) BCR, en el apartado Exclusiones para brindar el servicio TUCÁN BCR, indica que no pueden ser corresponsales:

•    Los casos clasificados como Clientes no Aceptables, según las actividades determinadas en el Manual de Cumplimiento del BCR y subsidiarias.

•    Empleados BCR dueños de Negocios.

•    Empleados BCR ascendientes descendientes, cónyuges y demás parientes por consanguinidad o afinidad, hasta el segundo grado, inclusive que tengan participación en sociedades mercantiles o    cooperativas.

•    Cliente que sean marcados con el código 80 por la Gerencia de Cumplimiento en el evento 628 del SICC.

•    Personas físicas con condición migratoria irregular o ilegal.

•    Clientes con antecedentes penales relacionados con LC/LT/FPADM.

•    Personas físicas que se encuentren registrados en listas negras publicadas por organizaciones con ONU y OFAC.

Para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.

El lanzamiento oficial de la plataforma de servicios Tucán, se realizó el 1º de diciembre del año 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme, a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

• El servicio cuenta con ocho años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución confiable y eficiente para nuestros clientes y público en general.

• Ofrecemos a una amplia gama de servicios financieros tales como: depósitos a cuentas BCR, transferencias SINPE, depósitos judiciales, pago de préstamos BCR, pago de tarjetas BCR y avances de efectivo. Además, la plataforma permite acceder a más de 400 servicios de pago, tanto público como privado, cubriendo así las necesidades de nuestra clientela.

• Tucán contribuye con el objetivo estratégico de ampliar la bancarización nacional y el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

• En la plataforma Tucán se realizan un promedio mensual de 739 mil transacciones.

• En este 2024 se han transado más de ¢331 900 millones por medio del servicio Tucán.

• Durante el presente año, la plataforma Tucán, ha aportado a los ingresos por servicios más de ¢1 092 millones.

• El servicio Tucán realiza casi el 80% de las transacciones de cajas de nuestra institución.

• Tucán refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país.

• Con el propósito de comprender las necesidades de primera mano y fortalecer las relaciones con nuestros clientes Tucán, se llevaron a cabo giras en todo el territorio nacional en el 2023 y 2024.

A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2 700 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el territorio nacional. Esa importante cantidad de comercios afiliados en conjunto con nuestra amplia red de oficinas en todo el territorio nacional nos permite potenciar la experiencia de nuestros clientes por medio de productos y servicios competitivos bajo el respaldo del Banco de Costa Rica.

A partir de enero del 2024, la Oficina de Canales Presenciales cuenta con una fuerza de ventas conformada por nueve colaboradores estratégicamente distribuidos en diferentes regiones del país.   Uno de los objetivos principales de los Gestores Tucán es aumentar su portafolio de clientes, manteniendo su información actualizada y con el debido seguimiento para la oportuna atención de sus necesidades y soluciones integrales, con el fin de preservar la lealtad y fortalecer la relación comercial.

Tucán es el corresponsal financiero número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda como las remesas del exterior, además seguirá ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.   Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

🎉🏆 ¡Tenemos ganador en nuestra campaña “Premiamos al Punto Tucán más activo”! 💙

Nos llena de orgullo anunciar que el Corresponsal Bancario San Bosco es el gran ganador de esta iniciativa, destacándose por su compromiso, esfuerzo y excelente desempeño durante la campaña de marchamos.

Este reconocimiento no solo celebra un resultado, sino también el impacto que cada Punto Tucán genera en su comunidad, facilitando el acceso a servicios y convirtiéndose en aliados clave en la recaudación del pago de marchamos en todo el país.

👏 Agradecemos profundamente a todos los corresponsales que participaron. Su dedicación y trabajo diario son fundamentales para seguir creciendo y llevando soluciones a más personas.

🚀 Sigamos impulsando juntos el uso de nuestra plataforma y fortaleciendo la red de Puntos Tucán.

¡Felicidades al Corresponsal Bancario San Bosco! 🏆✨

De: Conectividades

Iniciamos el 2020 con nuevos servicios de Conectividades, los cuales se pueden encontrar para realizar el pago por medio de los canales de recaudación del BCR.

Canales Bancobcr; Intranet de Cajas y Tucán. 

-    Asada Cangrejal de Playa Samara
-    Asada La Argentina 
-    Asada Pilas de Bejuco
-    Asada San Antonio de Mollejones
-    Corporación del Magisterio Nacional (Planes funerarios)

Canales Bancobcr e Intranet de Cajas.

-    Asada Olla Cero

Sigamos apoyando la migración de Conectividades

La función principal de un banco es captar dinero a un bajo costo para luego colocarlo con un beneficio mayor, generando así utilidad. Para que esa colocación aumente el Banco debe ser atractivo, y ofrecer facilidades a sus clientes para administrar sus recursos, de modo que se mantengan como tales y a su vez atraer a las personas que aún no son clientes.

Uno de esos atractivos son las Conectividades , opciones de pago a terceros por medio de los sistemas del Banco y afines. El BCR tiene vigente cerca de 400 Conectividades que se exponen en los canales de recaudación BCR.  

Aunque también los pagos se pueden tramitar en las cajas de oficinas comerciales, el BCR es un Banco en transformación, y, por ende, todos debemos procurar motivar y migrar hacia la autogestión y autoservicio cada vez que recibamos a alguien para realizar este tipo de transacciones, así reducimos las filas.   

En este espacio vamos a ir actualizando mensualmente el comportamiento de pagos, de manera que funcione como un control y nos retemos a disminuirlo, buscando en conjunto el completar el traslado de esas transacciones de manera efectiva a los canales digitales, cajeros multifuncionales o puntos Tucán de conveniencia.

En caso de requerir apoyo, pueden ubicar los tutoriales o guías escritas para clientes en los siguientes enlaces:

• Tutoriales YouTube
• Tutoriales en bancobcr.com
• Guías escritas SomosBCR

¡Contamos con su apoyo sigamos migrando!

Actualmente los usuarios administradores de los Corresponsales No Bancarios (Tucán) deberán utilizar Clave Virtual para ingresar a la plataforma, dicha aplicación se descarga de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Su función principal es autorizar o rechazar el ingreso a la plataforma, por lo que su funcionamiento es distinto a la Clave virtual que se usa para los canales de Bancobcr.com y BCR Móvil.

En la página informativa www.tucan.fi.cr están disponibles los videos tutoriales donde se muestra la Afiliación a la clave virtual y el Logue al módulo del corresponsal con la clave virtual (Video Tutorial Clave Virtual).           

(Acceso a tucan clave virtual.pdf y Registro clave virtual .pdf)

Con este nuevo mecanismo se incrementa la seguridad en los Corresponsales No Bancarios, con el fin primordial de reducir los fraudes de los que han sido víctimas.

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación, con mucho gusto les atenderemos:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Centro de llamadas: 2211-1115

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Como parte de los esfuerzos de prevención del fraude que se han realizado en el CFBCR y en miras de incrementar la seguridad en los Corresponsales no Bancarios, próximamente se implementará lo que llamamos: Tercer Factor de Seguridad en Tucán, el cual consiste en el uso de la Clave Virtual, dicha aplicación se descargará de las tiendas App Store, Google Play y AppGallery.

Este nuevo mecanismo de seguridad se sumará al usuario-contraseña y al dispositivo de confianza que se utiliza actualmente para realizar el ingreso a la plataforma Tucán.

Por el momento se está realizado una campaña de comunicación hacia los Corresponsales no Bancarios, mediante correo electrónico y avisos en el Módulo Externo Tucán con el fin de que los usuarios estén al tanto del cambio que se va a dar próximamente.

Más adelante se estará brindando más información sobre este tema.

Para cualquier consulta no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8

Call Center: 2211-1115

E-mail: tucan@bancobcr.com

Telegram: Banco de Costa Rica

Con el propósito de incluir la cantidad de puntos de venta (corresponsales) afiliados al servicio Tucán por parte de un cliente se ha habilitado el campo “CANTIDAD PUNTOS DE VENTA TUCÁN”.

Este nuevo campo, habilitado en el sistema BCRClientes en el módulo Clientes, en la opción Campos Dinámicos, permitirá indicar en el apartado Red de Comercios, la cantidad total de corresponsales que posee un cliente afiliado al servicio Tucán.

Este campo debe ser actualizado cuando se afilien nuevos clientes a la plataforma de Corresponsalía Bancaría Tucán, o bien; cuando se generen nuevos corresponsales a un cliente actualmente afiliado a la plataforma Tucán.

En el caso de los clientes que actualmente poseen el servicio Tucán en su comercio, se procederá a realizar la respectiva actualización por parte de Tucán.

En caso de presentarse dudas respecto a este nuevo campo, puede canalizar sus consultas a tucan@bancobcr.com. ¡Es un gusto servirle! 

De: Cargo Automático

El servicio de cargo automático agiliza el trámite de pago de servicios a los clientes físicos como jurídicos,  ya que como su nombre lo indica, aplica de forma automática el pago de un servicio previamente matriculado. 

Si en algún momento se presenta un inconveniente con un cliente o empresa en donde el cargo automático no se haya aplicado, exista duplicación u otro tipo de error;  se debe remitir la información al buzón BCRConectividad@bancobcr.com

El reclamo debe mencionar el número de servicio, institución que corresponde,  datos del cliente o empresa. Dada la naturaleza del reclamo, la información proporcionada debe ser lo más clara y concisa posible, para poder colaborar con la situación.

Según el Contrato para el servicio de Corresponsales No Bancarios, en la cláusula “De Las Prohibiciones” se indica claramente que el corresponsal estará impedido de cobrar para sí mismo o para los clientes, cualquier tarifa fuera de las estipuladas por el BANCO, relacionada con la prestación de los servicios financieros u operaciones previstos en el contrato.

En caso que se realice el reporte de un comercio el cuál aparentemente está cobrando comisión, se debe realizar el siguiente procedimiento:

Solicitar al cliente que presente la respectiva denuncia a través del formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. Se debe indicar la situación presentada, así como el nombre del comercio y la dirección del comercio. Favor añadir en la denuncia el comprobante de la transacción (en caso que el cliente haya realizado la transacción).

El reclamo confeccionado debe ser remitido al correo electrónico tucan@bancobcr.com.

Cabe indicar que la totalidad del trámite se desarrollará de forma incógnita ante el comercio, esto con la finalidad de evitar cualquier tipo de represalia contra el cliente que presentó la denuncia respectiva.

Cualquier consulta relacionada al cobro de comisiones en puntos Tucán, favor remitir un correo a tucan@bancobcr.com.

¡En Tucán, es un gusto servirles!

En caso de requerir plantear un reclamo por parte de clientes que realizaron una transacción en un comercio afiliado al servicio de Corresponsales No Bancarios Tucán, es necesario realizar el siguiente procedimiento: 

• El cliente debe llenar de manera completa el formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos en el cual indique la situación presentada. Cabe indicar que el cliente debe indicar el motivo por el cual requiere la reversión de la transacción. 

• Se debe adjuntar al formulario indicado, copia de la identificación del cliente que presenta el reclamo, así como una copia legible del comprobante de la transacción. Así mismo, es deber de la oficina comercial que remite el reclamo retirar el comprobante de la transacción al cliente, en vista que la finalidad de la gestión de reclamo es reversar la transacción indicada en el comprobante. 

• La documentación debe ser remitida de manera digital al correo electrónico tucan@bancobcr.com. 

En su mayoría, los reclamos presentados por los clientes hacen referencia a depósitos erróneamente aplicados a una cuenta de igual numeración pero diferente tipo (Ahorros/Cuenta Corriente). O bien, en caso que se hayan acreditado los fondos a una cuenta que no corresponde. 

Una vez que se han realizado las gestiones correspondientes para brindar respuesta al reclamo, se procede a notificar tanto al comercio que realizó la transacción, al cliente que interpuso el reclamo y al funcionario BCR que remitió el reclamo a Tucán. 

Cabe indicar que no es posible garantizar la devolución de los fondos al cliente. Así mismo, no es posible garantizar un plazo al cliente para brindar una respuesta al reclamo presentado, dado que según el trámite de recuperación de fondos que requiera la gestión, la duración de dicho proceso puede variar. 

En caso de presentarse consultas sobre este tema, puede remitirnos la consulta a tucan@bancobcr.com.

Es un gusto servirles. 

En caso de presentar inconsistencias con pagos de conectividades, agradecemos comunicarse de forma inmediata con la oficina de Canales Presenciales para hacer el reporte.

Se habilitan los siguientes canales de comunicación para reportar la eventualidad presentada: extensiones 20033, 20061 y 20145; así como al correo electrónico BCRConectividad@bancobcr.com.

En caso de remitir un correo electrónico, se debe indicar en el asunto la siguiente indicación: “Inconsistencia pago y el nombre de la conectividad”.

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Estos reportes se gestionan al momento que se genere una reversión automática sin una previa solicitud por parte del funcionario, cuando un pago no realizado se les muestre en la bitácora del cajero, o bien cualquier otra inconsistencia o duda que les genere alguna transacción de conectividad. 

Los compañeros de la Oficina de Canales Presenciales y distintas Oficinas del Área Comercial, Banca de Personas y la Gerencia de Pymes han realizado en conjunto visitas a comercios Corresponsales No Bancarios de diferentes zonas del país como han sido: Pérez Zeledon, Desamparados, Guápiles, Siquirres, Orotina, Jaco, Parrita, Quepos, Nicoya, Santa Cruz, Flamingo, Tamarindo, Sardinal, Playas del Coco, Rio Claro, Golfito, San Vito, Sabalito, Paso Canoas, Guaycara, Agua Buena, Pacayas, Cervantes, San Rafael de Oreamuno, Tierra Blanca, Cot, Cipreses, Puntarenas, Monteverde, Bagaces, Las Juntas, Cañas, Liberia, Tilarán, Upala, Abangares, Guayabo.

Estas visitas han permitido dar seguimiento y acompañamiento a los comercios Tucán, la retroalimentación brindada de primera mano por los comercios contribuirá a mejorar la experiencia de uso de la plataforma, además permite conocer experiencias de los comercios, sus formas de operar, necesidades a las que se enfrentan, ubicación, ha permitido entrevistar a usuarios que se acercan a solicitar la realización de pagos y muchos otros aspectos que se necesitan conocer con el fin de enfocarse en seguir brindando el mejor servicio a nuestros socios  comerciales, como lo son los Tucanes. 

A continuación, algunas fotografías de las visitas que se han realizado a las localidades visitadas: 

Para ver este video debe de estar autenticado en Microsoft 365  I  En caso de que no pueda visualizar el video: Clic aquí 

Seguiremos realizando visitas en procura de fomentar el acercamiento y mantener la buena relación con los comercios, promoviendo confianza, seguridad y preferencia hacia la plataforma Tucán en pro de continuar creciendo y llegar con nuestros servicios a muchos más clientes de todos los rincones de nuestra Costa Rica.

Para más información no duden en contactarnos a nuestros canales de comunicación:

Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Nos gustaría compartir con ustedes, los correos que se utilizan para casos relacionados a Conectividad.

Ya que muchas veces nos han consultado o enviado casos a direcciones erróneas. 

También, le invitamos a descargar:  

Comunidad Canales Presenciales- Conectividades activas BCR.xlsx

Los Puntos Tucán nacieron oficialmente el 1º de diciembre del 2016, gracias a la alianza estratégica con nuestros clientes pyme y a través de un convenio de corresponsalía no bancaría para ampliar la cobertura estratégica del Banco de Costa Rica en todo el país.

Hoy, el servicio celebra nueve años de operación ininterrumpida en el mercado costarricense, consolidándose como una solución accesible, disponible en puntos estratégicos y al alcance de todos.

En nuestros Puntos Tucán ofrecemos una amplia gama de servicios financieros como: depósitos a cuentas BCR, transferencias SINPE, depósitos judiciales, pago de préstamos BCR, pago de tarjetas BCR y avances de efectivo. Además, la plataforma permite acceder a más de 400 servicios de pago, tanto público como privado, cubriendo así las necesidades de nuestra clientela.

Tucán contribuye con el objetivo estratégico de ampliar la bancarización nacional, el compromiso con la solidez financiera y el desarrollo sostenible del país, pilares fundamentales de nuestra organización.

NÚMEROS QUE RESPALDAN
En la plataforma Tucán se realizan un promedio mensual de 702 mil transacciones.   En este 2025 se han transado más de ¢332 mil millones por medio del servicio Tucán.   Durante el presente año, la plataforma Tucán, ha aportado a los ingresos por servicios             más de ¢1000 millones.
El servicio Tucán realiza el 104% de las transacciones de cajas de nuestra institución.   Tucán refleja un impacto positivo e integral, beneficiando a familias y negocios de distintos tamaños y sectores a lo largo y ancho del país   Con el propósito de comprender las necesidades de primera mano y fortalecer las relaciones con nuestros clientes Tucán, se llevaron a cabo 11 giras en todo el territorio nacional entre enero y noviembre del 2025.   ​​​​​​​A la fecha y gracias al trabajo en equipo con las diferentes áreas del Conglomerado Financiero BCR, se ha logrado consolidar a más de 2800 comercios afiliados al servicio Tucán en todo el país.

Tucán es el corresponsal financiero número uno del país y se consolidará aún más, incursionando en servicios de gran demanda como las remesas del exterior, además seguirá ampliando su plataforma de pasarela de pagos con más servicios públicos y privados, así como soluciones financieras a la medida del cliente.

Nuestra proyección es aumentar los puntos de venta, ubicándonos de forma estratégica, para facilitarle la vida a los clientes actuales y potenciales para que puedan gestionar sus servicios de una manera rápida, ágil y segura.

Como parte de los cambios que se están realizando en el módulo interno de Tucán y con el fin de sumar controles adicionales a la creación de clientes nuevos y con la intención de delimitar las responsabilidades de los funcionarios involucrados en la creación de nuevos corresponsales y nuevos registros, el día 22 de mayo del año en curso, se realizó una modificación en el sistema que involucra un Registrador y un Aprobador, además de efectuarse una reorganización de las secciones que involucra la creación y consulta de los clientes, negocios, corresponsales, relación de cuentas y usuarios en un solo bloque.

Este nuevo modelo de perfiles funcionará de la siguiente manera:

- Perfil de Registrador: Se encargará de ingresar los nuevos datos que conforman al Corresponsal No Bancario, estos datos quedaran en un estado Pendiente de Autorización.

- Perfil de Autorizador: Se encargará de autorizar o rechazar los datos nuevos que ingreso el usuario que registra. En el caso de autorizar los registros los mismos quedaran en estado Activo, caso contrario sucederá cuando el usuario rechace los registros nuevos, ya que estos se eliminaran para que el usuario que registra realice el proceso correspondiente nuevamente.

Es importante recalcar que cuando se efectúe el proceso de Registrar y Autorizar nuevos clientes y nuevos datos, se debe de revisar la documentación y validar contra el sistema que los datos concuerden.

En el caso de requerir validar los pasos a seguir pueden consultar el video (Registrador y Aprobador) que se creó para tener un contexto mas claro sobre el proceso o bien consultar el wiki donde se explica el proceso para registrar y autorizar. 

Para cualquier duda nos pueden contactar a nuestros canales de comunicación y con mucho gusto les atenderemos:
 
Whatsapp: 2211-1135, opción 8
Centro de llamadas: 2211-1115
Correo electrónico: tucan@bancobcr.com
Telegram: Banco de Costa Rica

Nos complace informarles que se ajustó el monto máximo permitido para depósitos en los corresponsales de Tucán, por lo que ahora los clientes pueden depositar hasta ¢600,000.00 por transacción. 

Los Puntos Tucán son el servicio de corresponsalía bancaria a través del cual el Banco de Costa Rica (BCR) brinda cobertura nacional y ofrece la posibilidad de realizar trámites de forma rápida, sencilla y sin necesidad de presentarse a una oficina comercial.

Los Puntos Tucán representan una excelente opción para realizar gestiones como: pagos de servicios públicos y privados, ejecutar transacciones financieras como depósitos y en algunos casos también retiros en cuentas BCR y de pensiones de la CCSS, pagar pensiones alimentarias, préstamos y tarjetas BCR, cuotas obrero-patronales, entre otros. 

Actualmente, la red de comercios afiliados a este modelo de negocios suma alrededor de 2 765 a lo largo de todo el país, quienes, por medio de una plataforma especializada provista por el BCR, fungen como una ventanilla de atención entre la institución financiera y el cliente.

Para el 2023 los “bancos de los barrios” como también se les llama a los Puntos Tucán atendieron un volumen transaccional equivalente al 71% de lo procesado por el BCR en su área de cajas. En un solo día realizan en promedio 24 000 trámites, lo que equivale a más de ¢1 080 000 000,00. 

 Beneficios de los Puntos Tucán para los clientes:

• Trámites ágiles y sin costo adicional
• Amplio horario de atención, ya que se alinean al horario de cada comercio
• Evita tener que presentarse a la oficina comercial y hacer la fila 
• Variedad de trámites

Además de las facilidades para los clientes, son un aliado estratégico para los comercios afiliados, porque les permite incrementar sus ingresos con las comisiones que reciben por cada servicio prestado. Entre los beneficios que un comercio recibe por ser corresponsal bancario están:

• Posibilidad de aumentar las ventas debido al tráfico de clientes que requieren utilizar el servicio de la plataforma Tucán
• Convertirse en un facilitador de servicios en la comunidad, favoreciendo la inclusión de personas en el sistema financiero nacional
• Exposición del comercio en los canales de comunicación del Banco, lo que potencializará su negocio
• Proyectar la imagen del negocio, utilizando herramientas tecnológicas para el beneficio de los clientes

Este modelo de negocio fue lanzado en diciembre del 2016 y a lo largo de estos casi ocho años en el mercado, ha consolidado su imagen e incorporado cada vez más servicios, para facilidad de los clientes y usuarios que los visitan a diario.

Los puntos Tucán están claramente identificados, pero si los clientes requieren información para conocer dónde se encuentra uno cerca de su ubicación, pueden llamar al 2211-1115 y con gusto se le brindará la información, también pueden consultar el listado de comercios aquí. 

Importante resaltar que todos los servicios que se gestionan a través de los Puntos Tucán también pueden realizarse desde la oficina virtual www.bancobcr.com y el App BCR Móvil.

Si un comercio desea incorporarse como corresponsal bancario del BCR y colocar un Punto Tucán en sus instalaciones puede realizar la gestión de manera autogestionada y digital llenando el Formulario Solicitud de Afiliación Tucan al cual puede acceder ingresando aquí.

Compañer@s:

Les compartimos las ultimas conectividades, que se han logrado incorporar a los canales del BCR.

• Asada Belén de Nicoya
• Asada Chambacú
• Asada Guarumal
• Asada Puente Piedra Grecia
• Asada Santa Rita de Florencia
• BNET Latinoamérica
• Municipalidad de Limón

Todos los días se manejan seguimientos y nuevas opciones de las diferentes empresas que están interesadas en ser parte de las conectividades ofrecidas por el BCR. 

Lo cual es gratificante , ya que el servicio sigue creciendo cada vez; el número de empresas que eligen a nuestro Banco como recaudador sigue en aumento. 

NOTA: Informamos que la llave de consulta de la Municipalidad de Limón, se debe digitar en formato 2 4 4. ( Ejemplo 0114430903)

El martes 10 de noviembre 2020, se ha habilitó el número 2211-1135 Opción 8 para atención exclusiva de comercios afiliados al servicio Tucán. El horario de este canal de comunicación es de lunes a sábado de 08:00am a 08:00pm.

Para contactarse a través de este medio, los comercios pueden seguir el enlace adjunto: https://api.whatsapp.com/send?phone=+50622111135.

Importante indicar que a partir del 01 de diciembre 2020 únicamente se atenderán solicitudes que sean remitidas a través del número indicado. El número de Whatsapp anterior será deshabilitado a partir del 30 de noviembre 2020.  

A continuación se adjuntan los pasos para la utilización de este canal.

Pasos para utilizar el Whatsapp Tucán

Paso 1:

Envíe un mensaje al 2211-1135. El sistema le brindará una serie de opciones Seguidamente, envíe un mensaje con el número 8 correspondiente a la opción Tucán BCR.

Paso 2:

El sistema mostrará opciones de trámites relacionados con el servicio Tucán. Envíe el número correspondiente al trámite requerido.

Por ejemplo: en caso de solicitar una reversión, debe enviar un número 1.

Paso 3:

El sistema le brindará una respuesta con la información requerida para efectuar su trámite. Por favor, envíe la información solicitada para gestionar el trámite requerido.  

Importante: el Banco de Costa Rica y el servicio Tucán no se hacen responsables por inconvenientes presentados producto de la utilización incorrecta o del no acatamiento al procedimiento indicado en este correo electrónico para utilización del Whatsapp Tucán 2211-1135 Opción 8. Recuerde utilizar las opciones habilitadas en el Whatsapp (a través de los números) para efectuar sus trámites, según corresponda.

Compañer@s:

Les comentamos con mucha alegría, que dentro del canal Tucán; se encuentran las siguientes opciones de pago del Ministerio de Hacienda. Desde el 25 de noviembre del presente año; se han realizado 381 transacciones y se ha recaudado un monto de 18.8 millones de colones.  

Tucán reafirma el compromiso de crecer y seguir posicionándose como el primer corresponsal bancario en el país.  

Lista de servicios liberados a la fecha

• Ministerio Hacienda - Impuesto Renta
• Ministerio Hacienda - Impuesto Ventas / IVA
• Ministerio Hacienda - Impuesto Solidario
• Ministerio Hacienda Timbre Educa Y Cultura
• Ministerio Hacienda - Retenciones En La Fuente
• Ministerio Hacienda Apuestas Electrónica
• Ministerio Hacienda - Canon Del Espectro Radio Eléctrico
• Ministerio Hacienda - Contribución Especial Parafiscal
• Ministerio Hacienda Imp. Personas Jurídicas
• Ministerio Hacienda - Imp. Productos Tabaco
• Ministerio Hacienda - Sanciones Administrativas
• Ministerio De Hacienda - Fondos De Inversión
• Ministerio De Hacienda - Impuesto Bebidas Alcohólicas
• Ministerio De Hacienda - Impuesto Bebidas Sin Alcohol
• Ministerio De Hacienda - Retención A Cuentas Utilizadas Tarjetas
• Ministerio De Hacienda - Retención Ventas Tarjetas

El viernes 06 de febrero se activó la nueva conectividad para recarga telefónica del ICE llamada: Kolbi Recarga ICE Telefónico.

Se le solicita a los cajeros y asesores de Servicios que, si atienden algún cliente que va a realizar una recarga telefónica ICE, por favor utilicen la nueva conectividad Kolbi Recarga ICE Telefónico, con el fin de validar que la implementación opere de forma correcta.

Importante:

• Esta nueva conectividad permite recargar como monto mínimo ¢1,000 y el monto máximo ¢50,000
• Al igual que las otras recargas telefónicas, NO permite reversión

📍 Para consultas internas sobre la conectividad, por favor escribir a: 📍 

unidadconectividades@bancobcr.com

En caso que se atiendan reclamos por parte de clientes que se encuentran afiliados a la plataforma Tucán, los cuáles indiquen que fueron estafados y que desean interponer el reclamo correspondiente, favor tomar en cuenta las siguientes observaciones: 

• El cliente debe portar la respectiva denuncia judicial previo a interponer el reclamo. Dicha denuncia es requerida para tramitar el caso por parte del área encargada. 

• Para presentar el respectivo reclamo, se debe llenar de manera completa el formulario 86 ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. El formulario se encuentra ubicado en  DocuBCR/ Formularios / Varios. Cabe indicar que en dicho formulario, el cliente debe detallar ampliamente lo sucedido. Así mismo, en el apartado de Petitoria / Sugerencia se debe solicitar la investigación del fraude. 

• Cabe indicar que en los clientes jurídicos se debe adjuntar la personería jurídica. 

Así mismo, importante recordar que estos reclamos deben remitirse a través del Salesforce, según lo establecido por la Contraloría de Servicios. Estas solicitudes NO deben enviarse a tucan@bancobcr.com. 
 

Nos gustaría compartir, que a pesar de las circunstancias que se están presentando en razón del COVID-19 a nivel nacional,  los puntos Tucán lograron dar un efectivo servicio a muchos clientes, que necesitaron generar alguna transacción de pago durante Semana Santa.

Dado las medidas indicadas a nivel nacional, en donde las oficinas se mantuvieron cerradas; Tucán genero números muy positivos para el Banco, tanto en transacciones de pago de servicios públicos y privados ; como financieros.

Seguimos fuertes y seguimos adelante 

El Banco somos todos

Ampliamos la atención de la central telefónica de Tucán

Central telefónica: 2211-1115

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Whatsapp: 2211-1135

Exclusivo para comercios afiliados

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo electrónico: tucan@bancobcr.com

Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Compañer@s: 

Nos gustaría comentarles y recordarles como es el proceso para poder solicitar o tramitar un reversión de la empresa COSEVI.

Se deben enviar correo a:

- tesoreria@csv.go.cr 

- bcrconectividad@bancobcr.com  

Se debe incluir información importante de la transacción, como:  

• Tipo de convenio
• Cédula o número de boleta
• Número de documento
• Nombre del cliente
• Monto

El caso se atenderá de la forma más rápida posible , para lograr solventar la situación con el mejor tiempo. Por favor incluir el número telefónico y extensión , para contactarlos y proceder con el caso. 

Tucán es la plataforma que nos permite llegar a cada rincón del país, a través de esta herramienta tecnológica los comercios afiliados pueden ofrecer servicios financieros a nuestros clientes de forma sencilla y rápida, a su vez que nuestros clientes pueden atender sus gestiones cerca de sus casas o trabajos y sin tener que desplazarse al Banco. 

Hoy, Tucán cumple seis años, durante este tiempo el servicio ha evolucionado enormemente de tal modo que, más que un modelo de negocios, los Tucanes representan un pilar estratégico facilitando la bancarización y el desarrollo del país, sobre el cual el BCR puede reforzar su operativa y alcance comercial a cada rincón de Costa Rica. 

Claro ejemplo de lo anterior son los 4 600 puntos Tucán activos ubicados en las siete provincias: 

•  Alajuela: 1011
•  Cartago: 422
•  Guanacaste: 532
•  Heredia: 270
•  Limón: 666
•  Puntarenas: 718 
•  San José: 981

De ellos, los más alejados están ubicados en la Isla Chira, Barra del Colorado y Paso Canoas. 

Entre octubre del 2021 y octubre del 2022, estos comercios realizaron en promedio 947 320 transacciones por mes, lo cual representa un monto transado anual superior a los ¢495 mil millones.  

Estos números se traducen además en alrededor de ¢1 727 millones en ingresos por servicios (por concepto servicios públicos y privados) para el BCR y ¢1 092 millones representan las comisiones ganadas por los comercios anualmente.

Esta última cifra es relevante por cuanto representa la materialización del concepto de desarrollo económico que tan férreamente ha impulsado el Banco desde su fundación en 1877. 

Los Tucanes son la prueba fehaciente de que un Banco puede cambiar la manera en que  la sociedad percibe y hace uso de la bancarización haciéndola más cercana, accesible y al alcance de cada barrio. 

¡Felices seis años Tucán y que vengan muchos más éxitos!

De: Tucán

Durante los meses de noviembre y diciembre de cada año se encuentra al cobro el derecho de circulación (marchamo). Dicho pago, se puede gestionar a través de los diversos canales que el BCR pone a disposición de sus clientes, entre ellos los puntos Tucán. 

Los clientes que deseen aplicar el pago del marchamo a través de puntos Tucán, deben apersonarse a los comercios autorizados para realizar este tipo de pagos, ya que únicamente ciertos comercios cuentan con la opción de pago de marchamos. 

Los clientes pueden seleccionar alguna de las dos opciones para realizar la entrega del marchamo: 

• Retiro en la oficina BCR de preferencia del cliente.  
  • Esta opción no tiene costo de envío. 
  • Plazo de entrega: al día siguiente de haber realizado el pago

• Envío a través de Correos de Costa Rica: 
  • Esta opción tiene un costo de envío de ¢1,800.00. 
  • Plazo de entrega: hasta un máximo de cuatro días hábiles. .

El martes 11 de enero del 2022 se publicó la nueva versión de las Disposiciones administrativas para la regulación de corresponsales no bancarios (TUCÁN) BCR (B-47-16).

Entre los cambios más significativos se encuentran:

• Se incorpora un nuevo requisito de afiliación, el cual hace referencia a la verificación de antecedentes penales, este requisito debe ser cumplido por aquellos clientes que soliciten ser corresponsales no bancarios.

• Como parte de la revisión de requisitos al atender una solicitud de afiliación, o bien durante la vigencia del contrato, se debe de utilizar el nuevo formulario llamado 02-MTD-Guía Conozca a su corresponsal no bancario.  

• Se realiza actualización con nuevas exclusiones con respecto a quien NO puede ser corresponsal no bancario.

• Como parte del seguimiento del perfil transaccional durante la vigencia de la relación contractual aquellos comercios que igualen o superen el promedio mensual, deberán ser actualizados al menos cada 12 meses.

Les instamos a que lean el documento completo para que conozcan más a fondo las modificaciones realizadas.

También les recordamos que es responsabilidad de todas las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR aplicar y conocer lo establecido en dichas disposiciones, para consultas referente al tema, por favor enviar un correo electrónico a tucan@bancobcr.com y con mucho gusto le atenderemos.